Det här är Hallå konsument

Fråga:

Jag har just beställt och betalat två konsertbiljetter av Viagogo. Sedan såg jag att företaget är oseriöst! Vad ska jag göra? Anna-Karin Nilsson

Svar:

Svaret är uppdaterat 2019-03-11

Hej Anna-Karin,

Jag kan inte utläsa om du har fått biljetterna än, eller vad företaget har lovat dig. Men om företaget inte levererar biljetterna enligt ert avtal har du rätt att klaga på det. Börja med att läsa villkoren för att se vad du egentligen har godkänt. Du kan bara klaga om företaget inte håller vad de har lovat, exempelvis om biljetterna är försenade eller om de är falska. Står det att du får biljetterna några dagar innan evenemanget är det egentligen först efter att det datumet har passerat som det är möjligt att konstatera om företaget har brutit mot avtalet. I det läget kan du ställa krav på återbetalning.

När du kontaktar företaget ska du helst göra det skriftligen, exempelvis via mejl, så att du kan visa att du har hört av dig och vilka krav du har ställt.

Är biljetterna äkta?
För att ta reda på om biljetterna är äkta kan du kontakta arrangören. Det kan också vara värt att se om arrangören tar något ansvar om du exempelvis fått falska biljetter.

Läs mer om evenemangsbiljetter här

Har du betalat biljetterna med kort?
Om företaget inte vill gå med på att återbetala dig kan du prova att vända dig till din bank för att göra en så kallad kortreklamation (under förutsättning att du har betalat biljetterna med kort). En kortreklamation betyder att du vänder dig till banken för att se om de kan hjälpa dig med en återbetalning. Om du har betalat med ett kreditkort har du ett starkare skydd än om du har använt ett vanligt bankkort.

Läs mer om att göra en kortreklamation

Du kan även vända dig till vår samarbetsbyrå Konsumenternas Bank- och finansbyrå för att få mer information om kortreklamationer.

Du hittar kontaktuppgifter på deras webbplats Konsumenternas.se 

Om du har betalat på annat sätt än med kort
I många fall kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för att få en bedömning, om ett företag nekar till dina krav eller inte svarar. Dessvärre har ARN tidigare inte kunnat pröva tvister som rör Viagogo, då de inte har fått någon kontakt med företaget. Tråkigt nog finns det alltså inga garantier för att ARN kan pröva ditt ärende, även om du väljer att göra en anmälan.

Läs mer och gör en anmälan på ARN:s webbplats

Vad gör Konsumentverket?
Viagogo är ett företag med säte i Schweiz. Att företaget är beläget i ett land som inte är med i EU gör det svårt för Konsumentverket att agera mot företaget. Däremot har Konsumentverket tidigare kontaktat sin motsvarighet i Schweiz och bett dem inleda en granskning, då många svenska konsumenter har upplevt problem med företaget.

Företaget finns också med på Konsumentverkets varningslista.

Till Konsumentverkets varningslista

Vänligen Isabelle

Oberoende vägledning genom Konsumentverket

Läs alla kommentarer (30) eller kommentera själv

Fråga:

Hej jag har beställt gratis prover och kommit med i något dyrt abonnemang som inte fram kom förrän jag fick andra paketet med en faktura och lapp som stod att ångers tiden har gått ut. Och företaget säger samma sak bara hur går jag till väga? Robin

Svar:

Hej Robin,

Tack för din fråga. Ibland händer det tyvärr att konsumenter hamnar i någon form av abonnemang efter att ha tackat ja till ett erbjudande om gratisprodukter eller liknande. På nätet och framför allt i sociala medier är det vanligt med erbjudanden på billiga produkter som leder till kostsamma prenumerationer eller abonnemang.  

Vi har därför tagit fram en checklista med information om hur du kan göra om du hamnar i ett oönskat abonnemang.

Till checklistan med information om oönskade abonnemang

Kontakta företaget
Om du inte har godkänt några villkor om medlemskap kan du klaga till företaget genom att exempelvis skriva ett mejl. I mejlet förklarar du varför du inte tycker att du är bunden av medlemskapet, bestrider (protesterar mot) fakturan och begär återbetalning. Om företaget påstår att du har tackat ja till ett medlemskap måste de kunna bevisa det. Om företaget tar hjälp av ett inkassobolag för att försöka få betalt kan du bestrida detta på samma sätt som en felaktig faktura.

Läs om hur du bestrider en felaktig faktura

Om företaget kan visa att du har godkänt villkor om medlemskap kan du ändå ha möjlighet att ångra avtalet. Som huvudregel har du 14 dagars ångerrätt när du ingår ett avtal på distans, exempelvis över nätet eller telefon. Om du ångrar avtalet inom rätt tid är du inte bunden av avtalet och har heller ingen skyldighet att betala.

Läs mer om ångerrätt

Spara dokumentation
Tänk på att spara all dokumentation, exempelvis de mejl du skickar till företaget. Om du inte har ingått något avtal, har använt din ångerrätt eller har sagt upp avtalet får företaget inte dra pengar från ditt konto eller skicka nya fakturor. Om du får en faktura som du anser saknar grund kan du bestrida fakturan och samtidigt förklara varför du inte anser att du är skyldig att betala.

Vänligen Robin

Delfinansieras av
EU-kommissionen

Läs alla kommentarer (5) eller kommentera själv

Fråga:

Hej! Kom ett SMS i torsdags 18-12-13 om att mina poäng på Coop löper ut om 4 timmar. Följer länken och väljer en klocka. Behöver inte fyllani många uppgifter, det mests i rutorna kommer upp automatiskt. Förstod ngr timmar senare att detta var Bluff. Har spärrat konto på banken. Gick in på hemsidan som är primaryrent. Där står det att jag har 3 dagar på mig att ångra köpet. Är det så? Vågar inte klicka in på varken mejl eller företagets sida för att ”unscribe”. Vad ska jag göra? Mår så dåligt av min egen dumhet 😭 Carina

Svar:

Hej Carina,

Tack för ditt inlägg. Vi har blivit kontaktade av flera konsumenter om att de har fått ett sms där det står att deras poäng hos Coop skulle upphöra och att de sedan har hamnat i någon form av abonnemang.

På vår webbplats har vi en checklista med information om hur du kan gå till väga om du har hamnat i ett oönskat abonnemang.

Checklista för att ta sig ur ett oönskat abonnemang

Kontakta företaget
Om du inte har godkänt några villkor om medlemskap ska du kontakta företaget via mejl och förklara det. Som utgångspunkt är det företaget som påstår att ni ingått ett medlemskapsavtal som ska kunna bevisa det. Spara kopior på de mejl som du skickar till företaget.

Du kan ha ångerrätt
Enligt EU:s regler om distansköp har du som konsument i regel 14 dagars ångerrätt. Ångrar du köpet har du rätt att få tillbaka det du betalat och du bör då inte vara bunden av avtalet.

Läs mer om ångerrätt här

Du kan anmäla till Konsumentverket
Du kan även anmäla företaget till Konsumentverket om du anser att de har lurat dig. Det kommer inte hjälpa dig i ditt enskilda fall, men det kan hjälpa andra konsumenter.

Anmäl till Konsumentverket

Du kan eventuellt göra en kortreklamation
Om det har dragits pengar från ditt kort och företaget inte betalar tillbaka pengarna skulle du eventuellt kunna få hjälp av din bank genom att göra en så kallad kortreklamation.

Läs mer om kortreklamation här

Du kan få hjälp av Konsument Europa
Konsument Europa är del av ett nätverk av konsumentkontor inom EU, ECC-nätverket. Vi kan försöka hjälpa dig genom att skicka vidare ditt ärende till vårt systerkontor i Danmark. De kan i vissa fall försöka kontakta företaget för att få fram en lösning. Varken vi eller vårt systerkontor kan tvinga företaget att medverka till en lösning, utan vårt arbete förutsätter att företaget är villig att samarbeta med oss.

Så här skickar du in ett ärende till Konsument Europa 

Vänligen Karolin

Delfinansieras av
EU-kommissionen

Läs alla kommentarer (9) eller kommentera själv