Det här är Hallå konsument

Fråga:

Jag bor i en ganska nyrenoverat bostad där Telia har ett exklusivitetsavtal för bredband. Igår fick jag ett brev att mitt abonnemang kommer att höjas från 328 till 429 kr/månad. Jag har ju rätt att säga upp abonnemanget, men det finns inget annat bredbandbolag möjlig där jag bor på grund av exklusivitetsavtal.
Vad kan jag göra? Och får jag anmäla Telia för det?
Tack för hjälpen C H

Svar:

Hej,

Om det är okej eller inte med enbart en bredbandsleverantör i huset är en fråga för Konkurrensverket, då det inte är något som regleras av de konsumenträttsliga lagarna som vi arbetar med.

Konkurrensverket har besvarat en liknande fråga i frågeforumet på deras webbplats. Du hittar frågan och svaret här: Endast en bredbandsleverantör i fastigheten

Om du vill ha mer information om detta kan du ta kontakt med Konkurrensverket.

Du hittar Konkurrensverkets kontaktinformation på deras webbplats

Ändrat pris för abonnemanget
Om du har bindningstid på ditt abonnemang har inte Telia rätt att ändra priset förrän bindningstiden har löpt ut.

Om du inte har någon bindningstid kan de ändra priset så länge de också informerar dig om det i så pass god tid att du har möjlighet att säga upp abonnemanget om du inte vill fortsätta med det nya priset.

Vår samarbetsbyrå Telekområdgivarna har mer information om detta på deras webbplats. Telekområdgivarna är experter på frågor som rör abonnemang för bland annat bredband, och de ger kostnadsfri och oberoende vägledning inom området.

Läs mer om ändringar i avtal på Telekområdgivarnas webbplats

Vänligen Johanna

Oberoende vägledning genom Konsumentverket

Läs alla kommentarer (1) eller kommentera själv

Fråga:

Hej! Jag har köpt en tröja på nätet. På tröjan satt en separat lapp som sitter fast med en plasttråd där det står "om denna lapp tas bort får tröjan inte lämnas tillbaka". Den här lappen lossnade av sig själv men alla andra lappar på tröjan sitter kvar. Nu säger företaget att jag inte får lämna tillbaka den eftersom just den här lappen saknas. Kan det verkligen stämma? Lina

Svar:

Hej Lina,

Nej, det stämmer inte. Företaget kan inte neka dig att ångra köpet enbart för att lappen är borta.

När du köper något via nätet har du i de flesta fall ångerrätt i 14 dagar räknat från dagen efter du tog emot varan. Att lappen är borta gör som sagt inte att din ångerrätt försvinner utan du ska fortfarande kunna ångra köpet, så länge du meddelat företaget om det inom 14 dagar.

Läs mer om ångerrätt

Värdeminskningsavdrag
Om du som konsument har hanterat tröjan mer än vad som är nödvändigt för att enbart kontrollera så att tröjans egenskaper eller funktioner stämmer överens med företagets beskrivning av tröjan, kan företaget göra ett värdeminskningsavdrag när du ångrar köpet. Detta gör alltså inte att du förlorar din ångerrätt, utan du ska fortfarande kunna ångra köpet men du får i så fall inte tillbaka hela summan som du har betalat för tröjan. Det är då företaget som ska bevisa att den har hanterats på ett sätt som inte är nödvändigt för att fastställa tröjans egenskaper.

För att företaget ska ha rätt till ett värdeminskningsavdrag måste du också ha fått information om det i samband med att du gjorde köpet.

En anledning till att företag sätter sådana här lappar på kläderna kan vara för att många använder kläderna och sedan lämnar tillbaka dem, vilket inte är okej. Man får som sagt bara hantera varan på sådant sätt att man kan se att den stämmer överens med säljarens beskrivning.

Om du och företaget inte kommer överens
De flesta kommuner erbjuder konsumentvägledning, dit du kan vända dig för information och stöd.

Sök din kommunala konsumentvägledning här

Om du och företaget inte kommer till en lösning kan du göra en anmälan till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för att få en bedömning. Det kostar inget att få sitt ärende prövat av ARN.

Läs mer och gör en anmälan på ARN:s webbplats

Anmäl till Konsumentverket
Om ett företag menar att det inte går att utnyttja ångerrätten om en lapp från plagget är borttagen kan du göra en anmälan om det till Konsumentverket, eftersom det skulle kunna ses som ett oskäligt avtalsvillkor. Anmälan kan du göra på Konsumentverkets webbplats.

Till webbanmälan på Konsumentverkets webbplats

Vänligen Johanna

Oberoende vägledning genom Konsumentverket

Läs alla kommentarer (1) eller kommentera själv

Fråga:

Hej! Jag undrar vad jag behöver tänka på om jag ska resa ensam med minderåriga barn, eller om barnen reser ensamma? Johanna

Svar:

Hej Johanna,

Barn som reser:

• ensamma
• med vuxna som inte är deras vårdnadshavare
• med bara en förälder

kan, förutom ett giltigt pass eller id-kort, behöva ha med sig ett föräldramedgivande. Detta är en officiell handling som ger dem rätt att resa, och som undertecknats av föräldrarna, den andra föräldern eller vårdnadshavare.

Om ett föräldramedgivande behövs bestämmer varje land, det finns inga EU-regler kring detta.

Flygbolag och researrangörer kan ha egna regler
Flygbolagen och researrangörerna kan också ha egna regler för vad som gäller för minderåriga barn. Ofta har flygbolagen, researrangörerna eller myndigheterna egna formulär som du ska använda.

Ta i förväg reda på kraven i det land barnet ska resa till
Ta reda på vad som gäller i det land barnet ska resa till. Om det är ett land inom EU finns information på Ditt Europas webbplats.

Länder utanför EU kan ha andra krav på dokument när du reser med barn. Vi rekommenderar att du vänder dig till landets ambassad eller konsulat för att få reda på vad som krävs. (Föräldramedgivande krävs exempelvis när du reser till Sydafrika och Namibia).

Tänk på att de länder du passerar/mellanlandar i på resan kan ha särskilda regler gällande att resa med minderåriga barn.

Det finns inget krav på att köpa en resehandling
Det förekommer att företag eller personer vill dra nytta av osäkerheten om vad som gäller och tar betalt för dokument som inte är nödvändiga, eller som går att få gratis från flygbolag, researrangör eller myndighet. Just nu får Konsumentverket frågor om en webbplats som bland annat säljer föräldramedgivande-dokument. Myndigheten har inlett en granskning av företaget eller personen bakom webbplatsen.

Checklista - resa med minderåriga barn

• Kolla upp vad som gäller för det land du ska resa till. (Se länk ovan, för resor inom EU. Vänd dig till landets ambassad eller konsulat för resor utanför EU).
• Kolla upp vad flygbolaget och researrangören du reser med har för krav. Använd deras formulär.
• Kolla om barnet/barnen behöver ha med sig personbevis. Detta är ett dokument som du får kostnadsfritt av Skatteverket.

Vänligen Johanna

Oberoende vägledning genom Konsumentverket

Läs alla kommentarer (1) eller kommentera själv