Välkommen till Hallå konsument!

Fråga:

Vi skulle ha rest på en charterresa till Rhodos i morgon (14 maj) som var bokat via resebolag. Jag har fått e-post av resebolaget där jag fick välja om jag ville boka om, ta presentkort eller få pengarna återbetalade, och jag valde det sista alternativet. Nu undrar jag hur länge jag ska behöva vänta på att få pengarna återbetalade? Har nu väntat över en månad. Resebolaget säger (när jag ringde) att de har så mycket att göra och att de inte kan säga när jag får pengarna tillbaka. Tacksam för svar! Maria Näslund

Svar:

Hej Maria,

Eftersom du verkar ha köpt en paketresa gäller paketreselagen. Den säger att du ska få tillbaka pengarna inom 14 dagar från det att resan ställdes in eller när avbeställningen gjordes. Skulle du bara ha köpt en flygbiljett ska återbetalningen i vanliga fall ske inom sju dagar.

På grund av den extrema situation som branschen befinner sig i just får du nog räkna med att återbetalningen tar lite längre tid än så. Hur länge det är rimligt att behöva vänta kan vi dock inte svara på.

Ta hjälp av Kronofogden
Om du och företaget är överens om att företaget ska betala tillbaka dina pengar, men de ändå inte gör det och du tycker att återbetalningen har tagit alldeles för lång tid, kan du ta hjälp av Kronofogden genom att ansöka om ett betalningsföreläggande. Det är ett sätt att få hjälp med att få betalt. Kontakta Kronofogden för mer information om hur det går till och vad det kostar att ansöka om ett betalningsföreläggande.

Du hittar Kronofogdens kontaktinformation på deras webbplats

Om du har betalat resan med kreditkort eller faktura
Har du betalat resan med ett kreditkort skyddas du av konsumentkreditlagen och då finns möjligheten att kräva återbetalning från kreditgivaren (banken) om företaget inte betalar tillbaka. Samma sak gäller om du har betalat genom faktura, eftersom det också är en typ av kredit. Ta i så fall kontakt med kreditgivaren och förklara att du vill använda dig av invändningsrätten i konsumentkreditlagen.

Allmänna reklamationsnämnden
Allmänna reklamationsnämnden (ARN) kan inte pröva ett ärende som enbart handlar om att själva återbetalningen tar för lång tid.

Om du däremot har en tvist med ett företag som handlar om huruvida företaget ska betala tillbaka några pengar till dig eller inte, kan ARN ha möjlighet att pröva ärendet. Om du exempelvis har ställt krav på företaget att du vill ha ersättning, men företaget säger att du inte har rätt till det så är det alltså ARN du kan vända dig till.

Läs mer på ARN:s webbplats

Vänligen Johanna

Oberoende vägledning genom Konsumentverket

Läs alla kommentarer (1) eller kommentera själv

Fråga:

Har fått information från USA tours inte blir av. Har betalat 30 tkr i handpenning, nu vill USA Tours att jag skall betala resterande 20 tkr enligt betalningsvillkor enligt avtal. Detta trots att dom informerat att dom har tagit del av regeringens reseförbud fram till den 15 juni. Dom kommer sedan att kontakta mig för att återbetala min resa 14 dagar före planerad avgång. Planerad avgång 17:e maj. Hur skall jag ställa mig till detta? Skall jag betala in 20 tkr? Dessutom är usa tours ett danskt företag och dansk lag gäller? Per-Olof Holmberg

Svar:

Hej Per-Olof,

Vi har fått frågor från flera konsumenter som undrar över om de behöver slutbetala sin resa som skulle ha varit under perioden för UD:s avrådan.

UD:s avrådan bör vara tillräcklig för att avboka
Generellt bör en avrådan från UD vara en tillräcklig anledning att kunna avboka sin resa och få en full återbetalning. Om det finns en aktuell avrådan för tiden av din resa bör du alltså kunna avboka din resa med full återbetalning.

Om du vill avboka resan och få tillbaka dina pengar är det dock viktigt att du också förklarar tydligt vilka omständigheter det är som ligger till grund för att du vill avboka och få tillbaka pengarna för resan. Om du vill avboka på grund av smittspridningen, UD:s avrådan eller att resmålet i princip är nedstängt så måste du också förklara det när du ställer krav på återbetalning..

Vänligen Karolin

Delfinansieras av
EU-kommissionen

Läs alla kommentarer (3) eller kommentera själv

Fråga:

Vårt flyg blev inställt och vi kontaktade SAS för återbetalning. De hänvisar till den resebyrå vi bokat igenom. Obs! Detta var ingen paketresa.
Är det till resebyrån eller SAS vi ska rikta våra ersättningskrav? Bengt Karlberg

Svar:

Hej Bengt,

Det är ganska vanligt att flygbolag hänvisar konsumenter till resebyrån som bokningen gjorts med för återbetalning av inställda flyg. Anledningen är att det finns regler i branschen som säger att återbetalningen ska gå genom resebyrån.

Rättigheter vid inställt flyg
När ditt flyg blir inställt så har flygbolaget skyldigheter gentemot dig enligt en EU-förordning. Flygbolaget är skyldigt att erbjuda dig att välja mellan att få biljetten återbetald eller att få din resa ombokad. Dina rättigheter enligt EU-förordningen kan inte avtalas bort. Därför kan du vända dig till SAS med dina krav på återbetalning även om de hänvisar dig till resebyrån.

Läs mer om dina rättigheter vid inställt flyg här

Resebyrån tar ut en avgift för återbetalning
Om du går med på återbetalning från resebyrån kan det hända att den tar ut en avgift. Resebyrån får ta ut en administrativ avgift för att göra återbetalningen men avgiften måste vara skälig. Om du tycker att resebyrån tar ut en för stor avgift kan du argumentera för att den inte är skälig.

Klaga skriftligen
Det är viktigt att du klagar skriftligen, gärna via mejl, till din motpart. Tänk på att spara en kopia på ditt klagomål så att du i efterhand kan bevisa att du har klagat.

Om ni inte kommer överens
Om du inte skulle komma överens med SAS eller resebyrån kan du göra en anmälan till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för att få en bedömning. Det kostar inget att få sitt ärende prövat av ARN. Du kan uppge både flygbolaget och resebyrån som motpart.

Läs mer och gör en anmälan på ARN:s webbplats

Anmäl till Konsumentverket
Tycker du att företagen har oskäliga avtalsvillkor eller kränker dina rättigheter enligt lagen kan du uppmärksamma det genom att göra en anmälan till Konsumentverket. Det gör inte att ditt enskilda fall bedöms, men däremot förser det Konsumentverket med värdefull information, som kan ligga till grund för myndighetens tillsynsarbete.

Till formulär för webbanmälan

Vänligen Emelie

Oberoende vägledning genom Konsumentverket

Läs alla kommentarer (4) eller kommentera själv

Fråga:

Jag skulle resa imorgon från Arlanda till London men nu står det att flyget är inställt. Jag har en vanlig reguljärbiljett. SAS säger att de ställt in flyget med anledning av Corona-viruset. Kan jag kräva tillbaka pengarna? Jag har också drabbats av merkostnader. Vart vänder jag mig för att begära ersättning? Frida

Svar:

Hej Frida,

Du vänder dig till SAS med dina krav.

Rätt till återbetalning eller ombokning
Vid en inställd flygresa kan du välja mellan att få pengarna tillbaka eller att flygbolaget bokar om din resa. Det gäller oavsett vad anledningen är till den inställda flygningen.
 
Rätt till ersättning
Du kan också ha rätt till ersättning för kostnader du har fått på grund av den inställda flygningen. Tänk på att du måste kunna visa vilka kostnader du har haft och att de ska ha koppling till det inställda flyget. Spara därför alla kvitton.

Använd gärna verktyget Flygkalkylatorn. I Flygkalkylatorn kan du fylla i uppgifter om din flygning och se vad du har rätt till:

Flygkalkylatorn

Läs mer om dina rättigheter i vår artikel om inställt flyg:

Inställt flyg

Om flygbolaget nekar återbetalning
Om du har ställt krav på flygbolaget om att få tillbaka pengarna för resan men flygbolaget nekar kan du gå vidare till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för att få en prövning av ärendet. Det kostar inget att få sitt ärende prövat av ARN.

Läs mer och gör en anmälan på ARNs webbplats

Det finns också möjlighet att få ärendet prövat i domstol. Ta i så fall kontakt med din närmsta tingsrätt.

Betalat resan med kreditkort eller faktura
Om du har betalat flygresan med ett kreditkort eller genom faktura och om flygbolaget inte vill betala tillbaka pengarna för resan, kan du ha möjlighet att få tillbaka pengarna från din bank genom en reklamation (invändningsrätt). När du betalar på kredit skyddas du nämligen av konsumentkreditlagen som ger dig möjlighet att ställa samma krav på kreditgivaren (banken) som på säljaren (flygbolaget). Ta i så fall kontakt med banken och förklara att du vill använda invändningsrätten i konsumentkreditlagen.

Läs mer om kortreklamationer

Vänligen Johan

Oberoende vägledning genom Konsumentverket

Läs alla kommentarer (1) eller kommentera själv

Fråga:

Jag har väntat i flera månader för att få tillbaka mina pengar för en inställd flygresa. Hur ska jag göra för att få tillbaka mina pengar? Sara

Svar:

Hej,

Vad tråkigt att höra att återbetalningen av flygbiljetten tar så lång tid.

För att få tillbaka dina pengar kan du göra så här:

1. Kräv återbetalning av flygbolaget
   
   Enligt reglerna ska återbetalning ske inom sju dagar. Ta gärna skriftlig kontakt med flygbolaget för att ställa krav på återbetalning. Mejl går bra. Ofta har flygbolag också funktioner på sina webbplatser där det är möjligt att ställa sådana här krav.
   
   
2. Kräv dröjsmålsränta om betalningen inte görs i tid
   
   Om återbetalningen inte görs kan du även begära dröjsmålsränta från flygbolaget. Informera flygbolaget skriftligen om att du kräver ränta från den dag återbetalningen skulle ha skett.
   
   Dröjsmålsräntan enligt räntelagen beräknas så här: Riksbankens referensränta + 8 procentenheter.
   
   
3. Ta kontakt med Kronofogden om du inte får dina pengar
   
   Om du ändå inte får dina pengar kan du vända dig till Kronofogden och ansöka om ett betalningsföreläggande. Ett betalningsföreläggande är ett sätt att få hjälp med att få betalt av någon som är skyldig dig pengar.
   
   Ta kontakt med Kronofogden för att få mer information om hur det går till och vad det kostar. Tänk på att avgiften Kronofogden tar ut kan du också kräva att flygbolaget ska ersätta dig för.
   
   Till Kronofogdens webbplats

Allmänna reklamationsnämnden kan inte pröva ärendet
Allmänna reklamationsnämnden (ARN) kan inte pröva ett ärende som enbart handlar om att återbetalningen tar för lång tid.

Om du och flygbolaget däremot har en tvist som handlar om ifall du har rätt att få tillbaka några pengar eller inte kan du vända dig till ARN.

Läs mer på ARN:s webbplats

Har du köpt en paketresa?
Har du köpt en paketresa som blivit inställd har du rätt att få tillbaka pengarna inom 14 dagar. Om återbetalningen dröjer kan du kräva dröjsmålsränta från paketresearrangören, precis som vid inställda flyg. Informationen här gäller alltså även för paketresor. Skillnaden är att en paketresearrangör har 14 dagar på sig att betala tillbaka pengarna medan ett flygbolag ska återbetala biljettkostnaden inom sju dagar.

Vänligen Johanna

Oberoende vägledning genom Konsumentverket

Läs alla kommentarer (1) eller kommentera själv

Fråga:

Fick idag 21/9 2020 ett brev från Svenskt fordonsskydd
att min fabriksgaranti har slutat gälla.
Att jag kan förlänga mitt skydd i ytterligare 3 år mot en kostnad / månad 229:-, halvårspremie 1198:- eller helår 2.120:- .med inbetalningskort. Verkar skumt tycker jag ! Jag har en Toyota, är det inte då från Toyota man ska få en förfrågan om att teckna ny vagnskadegaranti ? Ann-Mari

Svar:

Hej Ann-Mari,

Det är många konsumenter som har tagit kontakt med oss gällande detta företag den senaste tiden.

Vad innebär garantin och vem ingår du avtal med?
För att ta reda på vad garantin täcker måste du granska avtalsvillkoren. Mitt tips är därför att du noggrant läser igenom avtalsvillkoren innan du eventuellt ingår något avtal för att veta vad garantin innebär och vem du faktiskt ingår avtal med.

Anmäla till Konsumentverket
Om du upplever att marknadsföringen är vilseledande är du välkommen att göra en anmälan till oss på Konsumentverket. En anmälan kan vara betydelsefull vid framtida tillsynsarbete, däremot innebär det inte en prövning i ditt enskilda ärendet. Om du vill göra en anmälan får du gärna bifoga den marknadsföring du anser är vilseledande.

Här kan du göra en anmälan

Läs mer om vad du kan anmäla

Det går även att söka i vårt diarium för att se om det har inkommit några andra anmälningar mot företaget. En anmälan behöver inte betyda att företaget har gjort något fel.

Sök i vårt diarium

Vänligen Johanna

Oberoende vägledning genom Konsumentverket

Läs alla kommentarer (6) eller kommentera själv

Fråga:

Hej,

Jag har köpt ett presentkort på addnature.se. Jag mailade in och hävde köpet dagen efter. Nu har jag fått inkasso och inget svar från dom. Dock säger inkasso att butiken svarat dom att dom inte godkänner ånger av presentkort. Men visst gäller distansavtalslagen även för presentkort? Dani

Svar:

Hej Dani,

Ja, distansavtalslagen gäller även när du köper ett presentkort på distans, exempelvis på nätet.

Enligt distansavtalslagen har du ångerrätt även för presentkort vilket betyder att du kan ångra köpet och få tillbaka dina pengar. Vill du utnyttja ångerrätten måste du informera företaget om det inom 14 dagar.

Bestrid ett felaktigt betalningskrav
Har du fått ett betalningskrav som du anser är felaktigt har du rätt att bestrida det, alltså protestera mot det. Det ska du göra skriftligen, exempelvis via mejl.

Skriv ett mejl till företaget som har skickat kravet där du förklarar tydligt att du inte tänker betala samt varför du inte tänker betala.

Läs mer om att bestrida ett felaktigt betalningskrav

Du och företaget kommer inte överens
De flesta kommuner erbjuder konsumentvägledning, dit du kan vända dig för information och stöd.

Sök din kommunala konsumentvägledning här

Kommer du och företaget inte till en lösning kan du göra en anmälan till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för att få en bedömning. Det kostar inget att få sitt ärende prövat av ARN.

Läs mer och gör en anmälan på ARN:s webbplats

Anmäl till Konsumentverket
Anser du att ett företag har oskälig avtalsvillkor kan du uppmärksamma Konsumentverket om det genom att göra en tillsynsanmälan.

Till webbanmälan på Konsumentverkets webbplats

Vänligen Johanna

Oberoende vägledning genom Konsumentverket

Läs alla kommentarer (1) eller kommentera själv