Välkommen till Hallå konsument!

Fråga:

Jag skulle resa imorgon från Arlanda till London men nu står det att flyget är inställt. Jag har en vanlig reguljärbiljett. SAS säger att de ställt in flyget med anledning av Corona-viruset. Kan jag kräva tillbaka pengarna? Jag har också drabbats av merkostnader. Vart vänder jag mig för att begära ersättning? Frida

Svar:

Hej Frida,

Du vänder dig till SAS med dina krav.

Rätt till återbetalning eller ombokning
Vid en inställd flygresa kan du välja mellan att få pengarna tillbaka eller att flygbolaget bokar om din resa. Det gäller oavsett vad anledningen är till den inställda flygningen.
 
Rätt till ersättning?
Du kan också ha rätt till ersättning för kostnader du har fått på grund av den inställda flygningen. Tänk på att du måste kunna visa vilka kostnader du har haft och att de ska ha koppling till det inställda flyget. Spara därför alla kvitton.

Använd gärna verktyget Flygkalkylatorn. I Flygkalkylatorn kan du fylla i uppgifter om din flygning och se vad du har rätt till:

Flygkalkylatorn

Läs mer om dina rättigheter i vår artikel om inställt flyg:

Inställt flyg

Om flygbolaget nekar återbetalning
Om du har ställt krav på flygbolaget om att få tillbaka pengarna för resan men flygbolaget nekar kan du gå vidare till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för att få en prövning av ärendet. Det kostar inget att få sitt ärende prövat av ARN.

Läs mer och gör en anmälan på ARNs webbplats

Det finns också möjlighet att få ärendet prövat i domstol. Ta i så fall kontakt med din närmsta tingsrätt.

Betalat resan med kreditkort eller faktura
Om du har betalat flygresan med ett kreditkort eller genom faktura och om flygbolaget inte vill betala tillbaka pengarna för resan, kan du ha möjlighet att få tillbaka pengarna från din bank genom en reklamation (invändningsrätt). När du betalar på kredit skyddas du nämligen av konsumentkreditlagen som ger dig möjlighet att ställa samma krav på kreditgivaren (banken) som på säljaren (flygbolaget). Ta i så fall kontakt med banken och förklara att du vill använda invändningsrätten i konsumentkreditlagen.

Läs mer om kortreklamationer

Vänligen Johan

Oberoende vägledning genom Konsumentverket

Läs alla kommentarer (1) eller kommentera själv

Fråga:

Hej,
jag har en resa bokad till Mallorca den 7 juni men nu avråder ju UD från alla resor till utlandet som inte är nödvändiga. Får jag tillbaka alla mina pengar? Vad gäller? Lisa

Svar:

Hej Lisa,

Precis som du skriver avråder nu UD från alla resor till utlandet som inte är nödvändiga fram till 15 juni.

Först och främst vill vi uppmana dig att ta kontakt med ditt flygbolag. Då du inte har avresedatum förrän längre fram kan du vänta ett tag med att kontakta flygbolaget då de av naturliga skäl har fullt upp att ta hand om de resenärer som ska åka de närmaste dagarna.

Hur dina rättigheter för återbetalning ser ut beror på vilken typ av resa du har köpt.

Om du har köpt en paketresa
Har du bokat en paketresa innebär det att du enligt paketreselagen har rätt till full återbetalning vid avrådan från UD. Även om arrangören ställer in resan har du rätt till full återbetalning, oavsett vad anledningen är till att resan har ställts in.

Du ska få återbetalning inom 14 dagar men eftersom branschen just nu befinner sig i en extrem situation kanske du måste räkna med att få vänta längre än så på att få dina pengar tillbaka.

Om du har köpt en reguljär flygbiljett
Om du har bokat en reguljär flygbiljett så finns inte samma tydliga lagstiftning för just den här situationen, men du har alltid rätt att få tillbaka pengar för skatter och avgifter.

När UD nu avråder från alla resmål bör du dock kunna kräva att flygbolaget ska återbetala dig för hela flygbiljetten. Anledningen till det är att det bör ses som en force majeure-liknande händelse. En force majeure-liknande händelse är någonting som är ytterst ovanligt, oförutsägbart och bortom både din och flygbolagets kontroll.

Inställt flyg
Om flygbolagen själva ställer in resan måste de återbetala pengarna för flygbiljetten.

Om paketresearrangören/flygbolaget nekar återbetalning
Om du har ställt krav på paketresearrangören/flygbolaget om att få avboka resan och få tillbaka alla pengar men de nekar kan du gå vidare till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för att få en prövning av ärendet. Det kostar inget att få sitt ärende prövat av ARN.

Läs mer och gör en anmälan på ARNs webbplats

Det finns också möjlighet att få ärendet prövat i domstol. Ta i så fall kontakt med din närmsta tingsrätt.

Vänligen Hanna

Oberoende vägledning genom Konsumentverket

Läs alla kommentarer (1) eller kommentera själv

Fråga:

Hej!

Vi avbokade paketresan till norra Italien dagen innan UDs avrådan kom, har vi rätt till full återbetalning?

Mvh Martin Martin Sander

Svar:

Hej Martin,

Om du har bokat en paketresa till ett resmål som UD nu avråder från ska du kunna avboka och kräva tillbaka pengarna för resan, under förutsättning att resan ännu inte har påbörjats.

Att du har meddelat arrangören om avbokningen innan UDs avrådan kom ska alltså inte spela någon roll, så länge inte resan har eller skulle ha påbörjats redan. Regeln i paketreselagen som styr detta gäller vid extraordinära och oundvikliga händelser och enbart för resor som inte har påbörjats. Om din resa skulle ha påbörjats men du valde att stanna hemma omfattas du därför inte av regeln.

Avboka på grund av att resmålet har omfattande restriktioner
Om det däremot är så att all infrastruktur eller alla turistattraktioner har stängt ner på resmålet ska du ändå kunna avboka och få återbetalning, eftersom du då inte kommer kunna uppleva resmålet så som det var tänkt.

Avboka på grund av att du tillhör en riskgrupp
Du ska även kunna avboka resan och få återbetalning om du tillhör en riskgrupp som gör dig extra utsatt för viruset som har fått spridning på resmålet.

Vänligen Johanna

Oberoende vägledning genom Konsumentverket

Läs alla kommentarer (7) eller kommentera själv

Fråga:

Hej!
Jag undrar om man har någon ångerrätt vid köp av flygbiljetter, även angående Corona viruset. UD avråder från resor till Kina och Hong Kong dit jag bokat. Avresan är inte förrän 14 april. Jeanette Bengtsson

Svar:

Hej Jeanette,

Du har ingen lagstadgad ångerrätt för vare sig flyg eller paketresor, men kan i vissa fall ha rätt till en avbokning och återbetalning av en paketresa. Det är dock ingen självklarhet att du kan avboka en resa och få alla pengar tillbaka på grund av coronaviruset.

Flygresa
Dina möjligheter att få pengarna tillbaka när du avbokar en vanlig flygbiljett beror på avbokningsvillkoren för din bokning. Varje flygbolag har egna resevillkor, vilket innebär att du behöver kontrollera vad det står i villkoren för just din bokning för att vara säker på vad som gäller för dig. Du har alltid rätt att få tillbaka skatter och avgifter som flygbolaget inte har haft en kostnad för.

Om du vill resa vid ett annat tillfälle kan du även kontakta flygbolaget för att kontrollera om det finns möjlighet att omboka resan.

Läs mer om att avboka reguljärflygning här

Om UD avråder från resmålet
Om UD avråder från resmålet dit du ska flyga bör du kunna kräva att flygbolaget ska återbetala dig för flygbiljetten om du vill avboka den. Anledningen till detta är för att de bör ses som en force majeure-liknande händelse. En force majeure-liknande händelse är någonting som är ytterst ovanligt, oförutsägbart och bortom både din och flygbolagets kontroll.

Paketresa
Har du köpt flyg i kombination med exempelvis boende, turisttjänst eller hyrbil så kan det räknas som en paketresa. Om du avbokar en paketresa kan paketresearrangören ha rätt att ta ut en rimlig avgift för de kostnader som arrangören haft på grund av din bokning. Enligt lag har arrangören dock inte rätt att ta ut avgiften om din avbeställning beror på oundvikliga och extraordinära omständigheter på resmålet. Det gäller exempelvis vid större risker för människors hälsa eller utbrott av allvarlig sjukdom på resmålet som du inte kände till när du bokade resan.

EU-kommissionen har uttalat sig om att man som konsument ska kunna avboka resan och få tillbaka pengarna under följande förutsättningar:

• UD avråder från att åka till resmålet.
• Du tillhör en riskgrupp och har ett läkarintyg som säger att du inte bör åka på resan.
•  Alla turistattraktioner eller infrastruktur har stängt ner på resmålet vilket gör att själva syftet med din paketresa inte kan uppfyllas.

Läs uttalandet på EU-kommissionens webbplats

Om UD avråder
Om Utrikesdepartementet (UD) avråder från resor till resmålet och dess omedelbara närhet är det en sådan omständighet som ger rätt till avbokning med full återbetalning. Detta gäller endast för resor som ännu inte har påbörjats eller skulle ha påbörjats. Regeln i paketreselagen som styr detta gäller vid extraordinära och oundvikliga händelser och enbart för resor som inte har påbörjats. Om din resa skulle ha påbörjats men du valde att stanna hemma omfattas du därför inte av regeln.

Konsumentverket kan inte ta ställning till varför UD avråder från ett visst område eller inte, eller vilka faktorer som spelar in i deras beslut.

Läs mer om UD:s avrådan här

Om du tillhör en riskgrupp
Om det inte finns en avrådan från UD men du tillhör en riskgrupp för att drabbas allvarligt av coronaviruset ska du ändå kunna avboka och få pengarna tillbaka. Du bör i så fall ha ett läkarintyg som avråder från resan just på grund av viruset. Det förutsätter också att viruset finns på resmålet, alltså att resmålet är ett riskområde.

Denna rätt till avbokning har inte prövats rättsligt, det är därför möjligt att arrangören kommer att neka återbetalning.

Om turistattraktioner eller infrastrukturen stängt ner
Du ska också kunna avboka resan och få tillbaka pengarna om ditt resmål är drabbat av omfattande restriktioner och du därmed inte kan uppleva resmålet. Om exempelvis infrastruktur eller turistattraktioner stänger ner, som skulle ha varit en del av din resa, kan det vara en grund till en avbokning med full återbetalning. Inte heller detta har prövat rättsligt i Sverige ännu.

Om arrangören nekar återbetalning
Om du har ställt krav på arrangören om att få avboka resan och få tillbaka alla pengar men arrangören nekar kan du gå vidare till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för att få en prövning av ärendet. Det kostar inget att få sitt ärende prövat av ARN.

Läs mer och gör en anmälan på ARNs webbplats

Det finns också möjlighet att få ärendet prövat i domstol. Ta i så fall kontakt med din närmsta tingsrätt.

Betalat resan med kreditkort eller faktura
Om du har betalat paketresan med ett kreditkort eller genom faktura och om arrangören inte vill betala tillbaka pengarna för resan, kan du ha möjlighet att få tillbaka pengarna från din bank genom en reklamation (invändningsrätt). När du betalar på kredit skyddas du nämligen av konsumentkreditlagen som ger dig möjlighet att ställa samma krav på kreditgivaren (banken) som på säljaren (paketresearrangören). Ta i så fall kontakt med banken och förklara att du vill använda invändningsrätten i konsumentkreditlagen.

Läs mer om kortreklamationer

Sammanlänkat researrangemang
Om du bokat ett sammanlänkat researrangemang har du i huvudregel inte rätt till kostnadsfri avbokning.

Läs om vad som räknas som ett sammanlänkat researrangemang här

Vänligen Johan

Oberoende vägledning genom Konsumentverket

Läs alla kommentarer (13) eller kommentera själv