Dolt medlemskap vid beställning hos Nenista, vad gör jag? 6
- Fråga:
- Beställde en vara av detta företag i december och misstänkte aldrig att jag då ingick i ett medlemsskap som kostar 199kr/månad. Jag är helt säker på att någon medlemsinformation aldrig visades för mig vid mitt köp då jag, av princip, inte binder mig vid såna avtal.
I juli fick jag ett inkassobrev då Nenista inte lyckats dra pengar från mitt konto. Enligt inkassobolaget skickar Nenista påminnelser via sin egen hemsida till en ”min sida”. Till någon sådan har jag inte fått några inloggningsdetaljer. Det har inte heller kommit några aviseringar om uteblivna betalningar via varken postlåda eller email. Inte heller min bank har aviserat uteblivna dragningar... Det här känns inte som okej försäljning och ärendet är också anmält till Konsumentverket. Helene B
- Svar:
-
Hej Helene,
Tack för ditt inlägg. Vi har blivit kontaktad i flera ärenden där konsumenter har fastnat i någon form av abonnemang i samband med ett köp av en vara.
Har du ingått ett avtal?
Om du har godkänt medlemsvillkoren i samband med köpet så har du ingått ett avtal om medlemskap. Om du inte har godkänt några villkor om medlemskap har du inte ingått något avtal om ett medlemskap. Som utgångspunkt är det företaget, som påstår att ni ingått ett avtal, som ska bevisa det.
I dagsläget anges det på flera ställen att ett köp är förenat med ett medlemskap. Om du inte fick den informationen kan du kräva att avtalet är ogiltig och bestrida inkassokravet.
Läs mer om att bestrida krav från inkasso och Kronofogden
Tips!
Är du osäker om du har ingått ett avtal eller inte, eller om du och företaget inte kommer överens, så är det bra att du avslutar medlemskapet för att undvika att du får flera fakturor.
Vidare hjälp av Konsument Europa
Konsument Europa är del av ett nätverk av konsumentkontor inom EU, ECC-nätverket. I fall där det finns tillräckligt med dokumentation till stöd har vi möjligheten att assistera genom att dela ärenden med utländska systerkontor för vidare handläggning och eventuellt medlingsförsök med företag. I denna process har varken vi eller vårt systerkontor några tvångsmedel att tillgå, utan vårt arbete förutsätter att företaget är villigt att samarbeta med oss för att nå en lösning.
Denna process är kostnadsfri för dig om konsument.
Såhär skickar du in ett ärende
Vänligen Karolin
Delfinansieras av
EU-kommissionen
