Välkommen till Hallå konsument!

Fråga:

I och med de senaste nyheterna om att Google slutar leverera till Huawei undrar jag nu om jag kan häva mitt köp av telefon från dem köpt via återförsäljare. Jag anser att det inte längre är samma produkt nu som när jag köpte den, då appar och operativsystem inte kommer gå att uppdatera framöver. Jag köpte telefonen dagen innan nyheten om detta kom. Jag har brutit förpackningen men inte börjat använda telefonen.
Har jag rätt häva mitt köp? Elin

Svar:

Hej Elin,

I nuläget har vi ingen information om det är så att även befintliga telefoner kommer att drabbas av dessa problem, eller om det bara gäller helt nya telefoner.

För att du ska ha rätt att reklamera (klaga på) telefonen som du har köpt så måste det finnas ett ursprungligt fel på telefonen. Med ursprungliga fel menas fel som fanns redan vid köpet, exempelvis fabrikationsfel. Eftersom vårt uppdrag är att ge oberoende vägledning kan vi tyvärr inte bedöma om detta ses som ett ursprungligt fel eller inte.

Om du tycker att detta rör sig om ett ursprungligt fel måste du ta kontakt med företaget som du köpte telefonen av och argumentera för det och samtidigt ställa de krav du har. Ta gärna skriftlig kontakt med företaget, exempelvis via mejl.

Läs mer om att klaga på ett fel i en vara

Om du och företaget inte kommer överens
Om du och företaget inte kommer överens om vad som gäller kan du göra en anmälan till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för att få en bedömning. Det kostar inget att få sitt ärende prövat av ARN.

Läs mer och gör en anmälan på ARN:s webbplats 

Vänligen Johanna

Oberoende vägledning genom Konsumentverket

Läs alla kommentarer (1) eller kommentera själv

Fråga:

Gick ur Svenska Kyrkan via en länk på telefonen. (Kyrkoskatten) Det stod mig veterligen inget om att det skulle kosta pengar. Har fått en faktura på 369 kronor. Måste jag betala den eller ska jag ta strid? Stefan Jerkander

Svar:

Hej Stefan,

Företaget har bara rätt att ta betalt för detta om det framgick tydligt när du beställde tjänsten att det också kostar pengar.

Om det inte har funnits tydlig information om att tjänsten kostar pengar i samband med att du gjorde beställningen kan företaget heller inte kräva att du ska betala.

Bestrida en felaktig faktura
Om du har fått en faktura som du anser att du inte är skyldig att betala har du rätt att bestrida den. Det kan du göra genom att skriva ett mejl till företaget där du förklarar tydligt att du inte tänker betala och varför du inte tänker betala.

Läs mer om att bestrida

Vänligen Johanna

Oberoende vägledning genom Konsumentverket

Läs alla kommentarer (7) eller kommentera själv

Fråga:

Jag har just beställt och betalat två konsertbiljetter av Viagogo. Sedan såg jag att företaget är oseriöst! Vad ska jag göra? Anna-Karin Nilsson

Svar:

Svaret är uppdaterat 2019-03-11

Hej Anna-Karin,

Jag kan inte utläsa om du har fått biljetterna än, eller vad företaget har lovat dig. Men om företaget inte levererar biljetterna enligt ert avtal har du rätt att klaga på det. Börja med att läsa villkoren för att se vad du egentligen har godkänt. Du kan bara klaga om företaget inte håller vad de har lovat, exempelvis om biljetterna är försenade eller om de är falska. Står det att du får biljetterna några dagar innan evenemanget är det egentligen först efter att det datumet har passerat som det är möjligt att konstatera om företaget har brutit mot avtalet. I det läget kan du ställa krav på återbetalning.

När du kontaktar företaget ska du helst göra det skriftligen, exempelvis via mejl, så att du kan visa att du har hört av dig och vilka krav du har ställt.

Är biljetterna äkta?
För att ta reda på om biljetterna är äkta kan du kontakta arrangören. Det kan också vara värt att se om arrangören tar något ansvar om du exempelvis fått falska biljetter.

Läs mer om evenemangsbiljetter här

Har du betalat biljetterna med kort?
Om företaget inte vill gå med på att återbetala dig kan du prova att vända dig till din bank för att göra en så kallad kortreklamation (under förutsättning att du har betalat biljetterna med kort). En kortreklamation betyder att du vänder dig till banken för att se om de kan hjälpa dig med en återbetalning. Om du har betalat med ett kreditkort har du ett starkare skydd än om du har använt ett vanligt bankkort.

Läs mer om att göra en kortreklamation

Du kan även vända dig till vår samarbetsbyrå Konsumenternas Bank- och finansbyrå för att få mer information om kortreklamationer.

Du hittar kontaktuppgifter på deras webbplats Konsumenternas.se 

Om du har betalat på annat sätt än med kort
I många fall kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för att få en bedömning, om ett företag nekar till dina krav eller inte svarar. Dessvärre har ARN tidigare inte kunnat pröva tvister som rör Viagogo, då de inte har fått någon kontakt med företaget. Tråkigt nog finns det alltså inga garantier för att ARN kan pröva ditt ärende, även om du väljer att göra en anmälan.

Läs mer och gör en anmälan på ARN:s webbplats

Vad gör Konsumentverket?
Viagogo är ett företag med säte i Schweiz. Att företaget är beläget i ett land som inte är med i EU gör det svårt för Konsumentverket att agera mot företaget. Däremot har Konsumentverket tidigare kontaktat sin motsvarighet i Schweiz och bett dem inleda en granskning, då många svenska konsumenter har upplevt problem med företaget.

Företaget finns också med på Konsumentverkets varningslista.

Till Konsumentverkets varningslista

Vänligen Isabelle

Oberoende vägledning genom Konsumentverket

Läs alla kommentarer (42) eller kommentera själv

Fråga:

Hej jag har beställt gratis prover och kommit med i något dyrt abonnemang som inte fram kom förrän jag fick andra paketet med en faktura och lapp som stod att ångers tiden har gått ut. Och företaget säger samma sak bara hur går jag till väga? Robin

Svar:

Hej Robin,

Tack för din fråga. Ibland händer det tyvärr att konsumenter hamnar i någon form av abonnemang efter att ha tackat ja till ett erbjudande om gratisprodukter eller liknande. På nätet och framför allt i sociala medier är det vanligt med erbjudanden på billiga produkter som leder till kostsamma prenumerationer eller abonnemang.  

Vi har därför tagit fram en checklista med information om hur du kan göra om du hamnar i ett oönskat abonnemang.

Till checklistan med information om oönskade abonnemang

Kontakta företaget
Om du inte har godkänt några villkor om medlemskap kan du klaga till företaget genom att exempelvis skriva ett mejl. I mejlet förklarar du varför du inte tycker att du är bunden av medlemskapet, bestrider (protesterar mot) fakturan och begär återbetalning. Om företaget påstår att du har tackat ja till ett medlemskap måste de kunna bevisa det. Om företaget tar hjälp av ett inkassobolag för att försöka få betalt kan du bestrida detta på samma sätt som en felaktig faktura.

Läs om hur du bestrider en felaktig faktura

Om företaget kan visa att du har godkänt villkor om medlemskap kan du ändå ha möjlighet att ångra avtalet. Som huvudregel har du 14 dagars ångerrätt när du ingår ett avtal på distans, exempelvis över nätet eller telefon. Om du ångrar avtalet inom rätt tid är du inte bunden av avtalet och har heller ingen skyldighet att betala.

Läs mer om ångerrätt

Spara dokumentation
Tänk på att spara all dokumentation, exempelvis de mejl du skickar till företaget. Om du inte har ingått något avtal, har använt din ångerrätt eller har sagt upp avtalet får företaget inte dra pengar från ditt konto eller skicka nya fakturor. Om du får en faktura som du anser saknar grund kan du bestrida fakturan och samtidigt förklara varför du inte anser att du är skyldig att betala.

Vänligen Robin

Delfinansieras av
EU-kommissionen

Läs alla kommentarer (5) eller kommentera själv