Välkommen till Hallå konsument!

Fråga:

Känner mig lurad av detta företag, då de sa att de hade samarbete med 3 och och skulle hjälpa mig att få bättre månadsräkning! Nu betalar jag nästan det dubbla!! Elin Blom Frid

Svar:

Hej Elin,

Det framgår inte riktigt hur du har kommit i kontakt med företaget eller vad du har tackat ja till men om företaget har ringt till dig så är du inte bunden av avtalet om du enbart har sagt ja i telefonsamtalet.

Skriftlighetskrav för telefonförsäljning
Det finns ett skriftlighetskrav i lagen som säger att när du blir uppringd av en säljare så ska du få erbjudandet skickat till dig efter samtalet. Därefter krävs det att du skriftligen accepterar säljarens erbjudande för att du ska bli bunden av det. Har du inte gjort det efter samtalet så är du inte bunden, och företaget kan därmed inte kräva att du ska betala någonting.

Med skriftligen menas att du accepterar avtalet exempelvis via e-post, sms, bank-ID, eller genom att du skriver under avtalet och skickar in det till företaget efter samtalet.

Läs mer om skriftlighetskravet

Du har ångerrätt vid telefonförsäljning
Om det finns ett giltigt avtal mellan dig och företaget så har du ångerrätt i 14 dagar. Om du har köpt en vara börjar ångerfristen löpa dagen efter du har fått hem varan. Har du köpt en tjänst så börjar ångerfristen löpa dagen efter du har ingått avtalet. Deta gäller under förutsättning att du har ingått avtalet på distans, exempelvis över telefon.

Läs mer om ångerrätt

Ta skriftlig kontakt
Det är bra om du tar skriftlig kontakt med företaget om du exempelvis ska utnyttja ångerrätten eller om du ska förklara att avtalet är ogiltigt. Du kan exempelvis mejla. Spara på det mejlet som ett bevis för att du faktiskt har kontaktat företaget och när du har gjort det. Ibland har företag enbart exempelvis ett webbformulär som kontaktsätt, och då kan det vara bra att ta en skärmdump på meddelandet du skriver där innan du skickar iväg det.

Bestrid felaktiga räkningar
Om du får någon räkning från företaget som du anser att du inte är skyldig att betala måste du informera företaget om det. Det gör du genom att skriva till företaget. Mejl går bra i det här läget också. Förklara tydligt att du inte tänker betala och varför du inte tänker betala.

Läs mer om att bestrida
 
Många kontakter om Mobilegroup
Både Hallå konsument och vår samarbetspartner Telekområdgivarna har haft många kontakter om Mobilegroup. Telekområdgivarna har också samlat lite information och tips att tänka på, tillsammans med en varning för oseriös försäljning på deras webbplats.

Läs mer om Mobilegroup på Telekområdgivarnas webbplats

Uppmärksamma problem genom att anmäla
Tycker du att företaget använder felaktiga eller aggressiva säljmetoder kan du uppmärksamma det genom att göra en anmälan till Konsumentverket. Det gör inte att ditt enskilda fall bedöms, men däremot förser det Konsumentverket med värdefull information, som kan ligga till grund för myndighetens tillsynsarbete.

Till webbanmälan på Konsumentverkets webbplats

Om du tror eller tycker att det rör sig om bedrägeri kan du även göra en polisanmälan.

Vänligen Johanna

Oberoende vägledning genom Konsumentverket

Läs alla kommentarer (1) eller kommentera själv

Fråga:

I februari köpte jag några flaskor torrschampo från Bilablaus hemsida. 2/3 flaskor kom till brevlådan och den 3e fick jag tillbaka pengarna för. I och med köpet har jag sett nu i efterhand att jag ingick ett medlemskap som är gratis i 14 dagar sedan kostar det 129 kr/mån som dras från bankkortet man handlar med. Avgiften drogs i mars, april och maj. Sedan bytte jag bankkort och betalningarna upphörde.

Jag har inte fått några påminnelser varken via mejl eller brev. Det första jag fått är ett brev hem till mig från "Kredithanterarna" som kräver in en klumpsumma på 1 742 kr som är månadsavgifter från juni 2018 till nu, augusti 2019 inklusive ränta för utebliven betalning.

Hur kan det samlas på i över ett helt år innan jag får ens det minsta notis om att jag har en betalningsskyldighet?? Jag har inte ens fått ett enda mejl med någon information om att jag ska betala något och nu får jag en jättestor klumpsumma på 1 742 kr? Känns helt orimligt. Har bestridit fakturan både till bilablau och kredithanterarna via mejl och fått svar från båda.

Kredithanterarna säger att jag har fått påminnelser via mejl från bilablau, vilket jag inte fått. Och när jag loggar in på Bilablaus hemsida står det att mitt medlemskap är avslutat.

Vad ska jag göra? Måste jag betala denna avgift även fast jag varken nyttjat tjänsten eller vetat om att jag betalat för den när de inte ens skickat ut påminnelser varken via mejl eller brev?

Tacksam för svar! Alice

Svar:

Hej Alice,

Tack för din fråga. Vi har blivit kontaktade i flera ärenden där konsumenter har fastnat i någon form av abonnemang i samband med ett köp av en vara.

Har du ingått ett avtal?
Om du har godkänt medlemsvillkoren i samband med köpet så har du ingått ett avtal om medlemskap. Om du inte har godkänt några villkor om medlemskap har du inte ingått något avtal om ett medlemskap. Som utgångspunkt är det företaget, som påstår att ni ingått ett avtal, som ska bevisa det.

Tips!
Är du osäker om du har ingått ett avtal eller inte, eller om du och företaget inte kommer överens, så är det bra att du avslutar medlemskapet för att undvika att du får flera fakturor.

Hur lång är preskriptionstiden på konsumentfordringar?
Om du som konsument har köpt en vara eller tjänst av ett företag kan företaget kräva betalning av dig i upp till tre år efter att varan eller tjänsten har levererats. Därefter blir skulden preskriberad, det vill säga den avskrivs. Det är dock viktigt att känna till att dessa tre år kan förlängas och företaget kan ha kvar sin fordran på dig även efter tre år. I ditt fall kan alltså företaget kräva dig på ersättning även så lång tid i efterhand.

Läs mer om preskriptionstid på Hallå konsuments webbplats
 
Har du kontaktat företaget?
Du måste kontakta företaget och begära att avtalet sägs upp eller förklara att du inte anser att du har ingått ett avtal. Gör det skriftligt, gärna via mejl. Spara all dokumentation inklusive korrespondensen mellan dig och företaget.
Om du har fått en faktura kan du bestrida den. Bestrida fakturan gör du i ditt mejl till företaget.

Såhär bestrider du ett felaktigt krav

Vi har samlat information och tips om vad du kan göra när du har hamnat i ett oönskat abonnemang i en av våra checklistor.

Till checklistan

Prövning hos Allmänna Reklamationsnämnden
Om du och företaget inte kommer till en lösning kan du göra en anmälan till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för att få en bedömning. Det kostar inget att få sitt ärende prövat av ARN.

Läs mer och gör en anmälan på ARN:s webbplats

Anmälan till Konsumentverket
Tycker du att företagets marknadsföring är felaktig eller vilseledande kan du uppmärksamma det genom att göra en anmälan till Konsumentverket.

Här kan du göra en anmälan till Konsumentverket

Vänligen Karolin

Delfinansieras av
EU-kommissionen

Läs alla kommentarer (3) eller kommentera själv

Fråga:

Jag har just beställt och betalat två konsertbiljetter av Viagogo. Sedan såg jag att företaget är oseriöst! Vad ska jag göra? Anna-Karin Nilsson

Svar:

Svaret är uppdaterat 2019-03-11

Hej Anna-Karin,

Jag kan inte utläsa om du har fått biljetterna än, eller vad företaget har lovat dig. Men om företaget inte levererar biljetterna enligt ert avtal har du rätt att klaga på det. Börja med att läsa villkoren för att se vad du egentligen har godkänt. Du kan bara klaga om företaget inte håller vad de har lovat, exempelvis om biljetterna är försenade eller om de är falska. Står det att du får biljetterna några dagar innan evenemanget är det egentligen först efter att det datumet har passerat som det är möjligt att konstatera om företaget har brutit mot avtalet. I det läget kan du ställa krav på återbetalning.

När du kontaktar företaget ska du helst göra det skriftligen, exempelvis via mejl, så att du kan visa att du har hört av dig och vilka krav du har ställt.

Är biljetterna äkta?
För att ta reda på om biljetterna är äkta kan du kontakta arrangören. Det kan också vara värt att se om arrangören tar något ansvar om du exempelvis fått falska biljetter.

Läs mer om evenemangsbiljetter här

Har du betalat biljetterna med kort?
Om företaget inte vill gå med på att återbetala dig kan du prova att vända dig till din bank för att göra en så kallad kortreklamation (under förutsättning att du har betalat biljetterna med kort). En kortreklamation betyder att du vänder dig till banken för att se om de kan hjälpa dig med en återbetalning. Om du har betalat med ett kreditkort har du ett starkare skydd än om du har använt ett vanligt bankkort.

Läs mer om att göra en kortreklamation

Du kan även vända dig till vår samarbetsbyrå Konsumenternas Bank- och finansbyrå för att få mer information om kortreklamationer.

Du hittar kontaktuppgifter på deras webbplats Konsumenternas.se 

Om du har betalat på annat sätt än med kort
I många fall kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för att få en bedömning, om ett företag nekar till dina krav eller inte svarar. Dessvärre har ARN tidigare inte kunnat pröva tvister som rör Viagogo, då de inte har fått någon kontakt med företaget. Tråkigt nog finns det alltså inga garantier för att ARN kan pröva ditt ärende, även om du väljer att göra en anmälan.

Läs mer och gör en anmälan på ARN:s webbplats

Vad gör Konsumentverket?
Viagogo är ett företag med säte i Schweiz. Att företaget är beläget i ett land som inte är med i EU gör det svårt för Konsumentverket att agera mot företaget. Däremot har Konsumentverket tidigare kontaktat sin motsvarighet i Schweiz och bett dem inleda en granskning, då många svenska konsumenter har upplevt problem med företaget.

Företaget finns också med på Konsumentverkets varningslista.

Till Konsumentverkets varningslista

Vänligen Isabelle

Oberoende vägledning genom Konsumentverket

Läs alla kommentarer (17) eller kommentera själv

Fråga:

Hej jag har beställt gratis prover och kommit med i något dyrt abonnemang som inte fram kom förrän jag fick andra paketet med en faktura och lapp som stod att ångers tiden har gått ut. Och företaget säger samma sak bara hur går jag till väga? Robin

Svar:

Hej Robin,

Tack för din fråga. Ibland händer det tyvärr att konsumenter hamnar i någon form av abonnemang efter att ha tackat ja till ett erbjudande om gratisprodukter eller liknande. På nätet och framför allt i sociala medier är det vanligt med erbjudanden på billiga produkter som leder till kostsamma prenumerationer eller abonnemang.  

Vi har därför tagit fram en checklista med information om hur du kan göra om du hamnar i ett oönskat abonnemang.

Till checklistan med information om oönskade abonnemang

Kontakta företaget
Om du inte har godkänt några villkor om medlemskap kan du klaga till företaget genom att exempelvis skriva ett mejl. I mejlet förklarar du varför du inte tycker att du är bunden av medlemskapet, bestrider (protesterar mot) fakturan och begär återbetalning. Om företaget påstår att du har tackat ja till ett medlemskap måste de kunna bevisa det. Om företaget tar hjälp av ett inkassobolag för att försöka få betalt kan du bestrida detta på samma sätt som en felaktig faktura.

Läs om hur du bestrider en felaktig faktura

Om företaget kan visa att du har godkänt villkor om medlemskap kan du ändå ha möjlighet att ångra avtalet. Som huvudregel har du 14 dagars ångerrätt när du ingår ett avtal på distans, exempelvis över nätet eller telefon. Om du ångrar avtalet inom rätt tid är du inte bunden av avtalet och har heller ingen skyldighet att betala.

Läs mer om ångerrätt

Spara dokumentation
Tänk på att spara all dokumentation, exempelvis de mejl du skickar till företaget. Om du inte har ingått något avtal, har använt din ångerrätt eller har sagt upp avtalet får företaget inte dra pengar från ditt konto eller skicka nya fakturor. Om du får en faktura som du anser saknar grund kan du bestrida fakturan och samtidigt förklara varför du inte anser att du är skyldig att betala.

Vänligen Robin

Delfinansieras av
EU-kommissionen

Läs alla kommentarer (5) eller kommentera själv