Välkommen till Hallå konsument!

Fråga:

Känner mig lurad av detta företag, då de sa att de hade samarbete med 3 och och skulle hjälpa mig att få bättre månadsräkning! Nu betalar jag nästan det dubbla!! Elin Blom Frid

Svar:

Hej Elin,

Det framgår inte riktigt hur du har kommit i kontakt med företaget eller vad du har tackat ja till men om företaget har ringt till dig så är du inte bunden av avtalet om du enbart har sagt ja i telefonsamtalet.

Skriftlighetskrav för telefonförsäljning
Det finns ett skriftlighetskrav i lagen som säger att när du blir uppringd av en säljare så ska du få erbjudandet skickat till dig efter samtalet. Därefter krävs det att du skriftligen accepterar säljarens erbjudande för att du ska bli bunden av det. Har du inte gjort det efter samtalet så är du inte bunden, och företaget kan därmed inte kräva att du ska betala någonting.

Med skriftligen menas att du accepterar avtalet exempelvis via e-post, sms, bank-ID eller genom att du skriver under avtalet och skickar in det till företaget efter samtalet.

Läs mer om skriftlighetskravet

Du har ångerrätt vid telefonförsäljning
Om det finns ett giltigt avtal mellan dig och företaget så har du ångerrätt i 14 dagar. Om du har köpt en vara börjar ångerfristen löpa dagen efter du har fått hem varan. Har du köpt en tjänst så börjar ångerfristen löpa dagen efter du har ingått avtalet. Detta gäller under förutsättning att du har ingått avtalet på distans, exempelvis över telefon.

Om företaget inte har informerat dig på rätt sätt om ångerrätten, kan den förlängas i upp till ett år.

Läs mer om ångerrätt

Ta skriftlig kontakt
Det är bra om du tar skriftlig kontakt med företaget om du exempelvis ska utnyttja ångerrätten eller om du ska förklara att avtalet är ogiltigt. Du kan exempelvis mejla. Spara på det mejlet som ett bevis för att du faktiskt har kontaktat företaget och när du har gjort det. Ibland har företag enbart exempelvis ett webbformulär som kontaktsätt, och då kan det vara bra att ta en skärmdump på meddelandet du skriver där innan du skickar iväg det.

Bestrid felaktiga räkningar
Om du får någon räkning från företaget som du anser att du inte är skyldig att betala måste du informera företaget om det. Det gör du genom att skriva till företaget. Mejl går bra i det här läget också. Förklara tydligt att du inte tänker betala och varför du inte tänker betala.

Läs mer om att bestrida
 
Många kontakter om Mobilegroup
Både Hallå konsument och vår samarbetspartner Telekområdgivarna har haft många kontakter om Mobilegroup. Telekområdgivarna har också samlat lite information och tips att tänka på, tillsammans med en varning för oseriös försäljning på deras webbplats.

Läs mer om Mobilegroup på Telekområdgivarnas webbplats

Uppmärksamma problem genom att anmäla
Tycker du att företaget använder felaktiga eller aggressiva säljmetoder kan du uppmärksamma det genom att göra en anmälan till Konsumentverket. Det gör inte att ditt enskilda fall bedöms, men däremot förser det Konsumentverket med värdefull information, som kan ligga till grund för myndighetens tillsynsarbete.

Till webbanmälan på Konsumentverkets webbplats

Om du tror eller tycker att det rör sig om bedrägeri kan du även göra en polisanmälan.

Vänligen Johanna

Oberoende vägledning genom Konsumentverket

Läs alla kommentarer (18) eller kommentera själv

Fråga:

Hej!

Igår blev jag kontaktad av dom-kraft som säger att de hjälper kunder som blivit lurade av telefonförsäljare. T ex Mobilegroup.
Undrar om de går att lita på? Wanja Eriksson

Svar:

Hej Wanja,

Vad bra att du hör av dig till oss med din fundering!

En del konsumenter har hört av sig till oss med samma fundering som du har gällande Dom-kraft.

När det gäller telefonförsäljning så uppmanar vi konsumenter att vara särskilt försiktiga och ta god tid på sig att fundera över om avtalet är något för dem. För en tid sedan trädde en ny lag i kraft som ska underlätta det.

Den nya lagen innebär bland annat att om ett företag kontaktar dig via telefon i syfte att ingå avtal krävs det att du skriftligen bekräftar erbjudandet för att avtalet ska vara giltigt. Du är alltså inte bunden av ett muntligt avtal vid telefonförsäljning. Den skriftliga bekräftelsen kan vara elektronisk till exempel via e-post eller sms.

Upplever du att företaget inte har seriösa säljmetoder uppmanar vi till en anmälan till Konsumentverket. Det underlättar vår tillsyn av företag som inte agerar enligt de lagar vi har ansvar för.

Här är länken till anmälningsformuläret om det skulle bli aktuellt.

Webbanmälan till Konsumentverket.

Vänligen, Christine

Oberoende vägledning genom Konsumentverket

Läs alla kommentarer (1) eller kommentera själv

Fråga:

Jag hörde på nyheterna att paketresearrangören Vings ägarbolag Thomas Cook har ansökt om konkurs. Min farmor befinner sig i Grekland just nu med Ving och undrar vad som kommer att hända? Jag har dessutom köpt en resa med bolaget i höst, har jag rätt till pengarna tillbaka för den? Fredrik

Svar:

Uppdatering 24 september 2019: Ving har nu gått ut med information om att de kommer börja flyga som vanligt igen. Ta därför i första hand kontakt med Ving om ni har frågor om kommande resor. Läs mer på Vings webbplats


Hej Fredrik,

I nuläget har inte Ving gått i konkurs så ni bör vända er direkt till Ving med era krav och fråga hur ni kan gå vidare. Ving är i detta fall paketresearrangör och Thomas Cook är flygbolaget som utför flygningen. Ving har lagt ut information på sin webbplats, så börja gärna med att läsa där.

Till informationen på Vings webbplats

Om en flygning i en paketresa blir inställd ansvarar paketresearrangören för att resenären ska nå sin destination. I de fall resan inte har påbörjats ska arrangören få chans att ordna en lämplig ersättningsresa. Kan de inte göra det kan du begära en återbetalning.

Rättigheter vid en konkurs
Har du köpt en paketresa och paketresearrangören går i konkurs, kan du få tillbaka pengar via resegarantin. Alla företag som säljer paketresor måste ha en resegaranti. Det fungerar som ett skydd för dig.

Ställs din resa in på grund av konkurs hos företaget kan du få kompensation från resegarantin. Om inget annat framgår av villkoren i resegarantin, kan du ansöka om ersättning från Kammarkollegiet. Du måste söka senast tre månader efter att resan ställdes in.

Läs mer om resegarantin på Kammarkollegiets webbplats

Om en paketresearrangör går i konkurs under resan kan det vara svårt för resenären att ta sig hem. I första hand måste man vända sig till paketresearrangören för att få hjälp. Om arrangören inte har någon möjlighet att ordna med en hemresa kan man som resenär vara tvungen att själv köpa en biljett för hemresan. I sådana lägen kan det finnas möjlighet att kräva ersättning för den biljetten i efterhand.

Om din farmor inte har möjlighet att köpa en ny flygbiljett hem och om ingen annan kan låna henne pengar, har hon möjlighet att ta kontakt med svenska ambassaden i Grekland för ett lån.

Läs mer om att vara ekonomiskt nödställd utomlands här

Om du enbart har köpt flygstol
Resegarantin gäller inte för reguljära flygbiljetter, utan enbart för paketresor. Skulle det vara så att du endast köpt flygbiljetter kan du läsa mer om dina rättigheter i detta inlägg: Flygbolaget har gått i konkurs, vad har jag rätt till?

Vänligen Caroline

Oberoende vägledning genom Konsumentverket

Läs alla kommentarer (16) eller kommentera själv