Om Hallå konsument

Hallå konsument är en rikstäckande upplysningstjänst som samordnas av Konsumentverket. Hit kan du vända dig med frågor om köp av varor och tjänster, reklamationer, att handla hållbart och annat som du som konsument behöver hjälp med. 

Våra vägledare svarar på frågor eller hjälper dig vidare till experter hos andra myndigheter, konsumentbyråer eller kommunal konsumentvägledning. Du når oss via telefon, chatt eller mejl om du inte hittar den information du söker här på webbplatsen. Du kan även ställa din fråga direkt i vårt frågeforum. När du ringer till oss kan det hända att någon lyssnar på ditt samtal i utbildningssyfte.

Vägledningen har öppet alla vardagar. Vår ambition är att du ska få hjälp inom följande tidsramar:

  • Telefon; automatisk återuppringning erbjuds efter 3 minuters väntan.
  • Chatt; svar inom 5 minuter.
  • E-post; svar inom 24 timmar.
  • Frågeforum; svar inom 24 timmar.

Här hittar du information om våra öppettider

Så tycker konsumenterna om Hallå konsument

Vägledarna på Hallå konsument KAN:

  • Svara på frågor om köp av varor och tjänster, reklamationer och konsumentlagstiftning.
  • Ge vägledning inför ett köp och kring hur du kan handla miljömässigt hållbart.
  • Hjälpa dig vidare till experter hos andra myndigheter, konsumentbyråer och kommunal konsumentvägledning.

Vägledarna på Hallå konsument kan INTE:

  • Kontakta företag, agera ombud eller medla mellan dig och ett företag du har en tvist med.
  • Granska handlingar eller tolka avtal.
  • Hjälpa till med att svara på skoluppgifter.
  • Skriva en anmälan till ARN eller ansökan till domstol.

Har du en fråga om handel UTANFÖR SVERIGE?

Konsumentverkets enhet för gränsöverskridande handel, Konsument Europa, erbjuder kostnadsfri rådgivning till dig som köpt en vara eller tjänst från ett land inom EU, Norge och Island.

Mer information om och kontaktuppgifter till Konsument Europa

Är du företagare?

Kontakta din branschorganisation eller en jurist om du vill ha råd och tips, exempelvis om du är företagare och har köpt en vara eller tjänst från ett annat företag. Information riktad till företagare om bland annat avtal, villkor, marknadsföring, produktsäkerhet och prisinformation finns på Konsumentverkets webbplats.

Information till företagare på Konsumentverkets webbplats

Samordningsrådet för Hallå konsument

Hallå konsument samordnas av ett råd bestående av representanter från samtliga myndigheter som ingår i samarbetet.

Läs mer om samordningsrådet på Konsumentverkets webbplats

Nedan listar vi de myndigheter och byråer som vi samlar information ifrån:

Myndigheter

Byråer