عن خدمة (Hallå konsument - أيها المستهلك)

Om Hallå konsument - Arabiska

خدمة (Hallå konsument - أيها المستهلك) هي خدمة استعلامات في جميع أرجاء السويد تنسقها مصلحة شؤون المستهلكين. يمكنك الاتصال بنا وطرح أسئلتك المتعلقة بشؤون المستهلكين عن شراء السلع والخدمات، وتقديم الشكاوى الاستهلاكية، والتسوُّق المستدام. كما أن خدمة (Hallå konsument - أيها المستهلك) هي طريقك إلى شبكة (ECC Sverige) التي يمكن أن تساعدتك من خلال تقديم المشورة العابرة للحدود.

هذا النص مترجم من اللغة السويدية:. قد يظهر النص وشكل الصفحة مختلفاً مقارنة بالصفحة الأصل

كيفية التواصل معنا

خدمة الإرشادات متاحة خلال الأيام العادية كلها، والتواصل معنا مجاني. ونحن نجيب على أسئلتكم باللغتين السويدية والإنكليزية. يمكنك التواصل معنا من خلال:

  • الهاتف: 525525-0771 (أما إن اتصلت من الخارج فالرقم هو 525 525 0046771)

  • البريد الإلكتروني: info@hallakonsument.se

  • الدردشة

كما يمكنك طرح سؤالك من خلال منتدى سؤال”Frågor och svar”  (سؤال وجواب).

يمكن لمرشدي خدمة (Hallå konsument - أيها المستهلك) عمل الآتي:

  • الإجابة على الأسئلة المتعلقة بشراء السلع والخدمات وبالشكاوى والتشريعات الاستهلاكية

  • تقديم الإرشادات اللازمة للشراء وعن كيفية التسوق على نحو مستدام بيئياً

  • مساعدتك للوصول إلى المشورة عبر شبكة (ECC Sverige) إن خطرت ببالك أسئلة أو واجهتك مشاكل بخصوص التجارة العابرة للحدود

  • مساعدتك للوصول إلى الخبراء لدى سائر السلطات ومكاتب المستهلكين والإرشاد الاستهلاكي لدى البلدية

لا يمكن لمرشدي خدمة (Hallå konsument - أيها المستهلك) عمل الآتي:

  •     التواصل مع الشركات أو تمثيلك أو التوسط بينك وبين شركة لم تتوصّل معها إلى اتفاق

  • تقييم حالتك أو مراجعة الوثائق أو تفسير العقد

  • مساعدتك على حل الواجبات المدرسية

  • تقديم شكوى إلى اللجنة العامة للشكاوى الاستهلاكية (آرن/ARN) أو تقديم طلب إلى المحكمة

شبكةECC Sverige) ) – مشورة الشراء عبر الحدود

إن كنت مقيماً في السويد والشركة التي تواجهك مشاكل معها مسجلة في بلد آخر ضمن الاتحاد الأوروبي أو النرويج أو آيسلندا أو بريطانيا، فالفرصة متاحة أمامك لتلقي المشورة والوساطة مجاناً عن طريق شبكة (ECC Sverige) لمحاولة حل هذه المسألة. إن شبكة (ECC Sverige) هي جزء من شبكة من مكاتب المستهلكين في الاتحاد الأوروبي والنرويج وآيسلندا وبريطانيا. وقد تتقاسم شبكة (ECC Sverige) القضية في بعض الحالات مع مكتب شقيق في بلد آخر لمحاولة التوصُّل إلى حل.

شبكة (ECC Sverige) هي جزء من قسم استعلامات المستهلكين في مصلحة شؤون المستهلكين وشبكة مراكز المستهلكين الأوروبية. علماً بأن المفوضية الأوروبية تشارك في تمويل هذا النشاط.

ثمرة التعاون بين السلطات ومكاتب المستهلكين

خدمة (Hallå konsument - أيها المستهلك) تنسقها مصلحة شؤون المستهلكين وتتعاون مع العديد من السلطات ومكاتب المستهلكين الأخرى.

تجد هنا جميع الجهات الفاعلة المشاركة في هذا التعاون

وثائق عامة

جميع الوثائق التي ترد إلى خدمة (Hallå konsument - أيها المستهلك) تصبح وثائق عامة ويمكن لأي شخص أن يطلبها ويقرأها. ولذلك انتبه إلى ماهية البيانات التي تختار إرسالها إلينا. وتذكر أننا بحاجة لبيانات الاتصال بك كي نرد عليك عبر البريد الإلكتروني والرسائل البريدية.

وسائل مساعدة للتواصل معنا

خدمة الوساطة عبر خدمة الهاتف المرئي (Bildtelefoni.net) تُمكِّن الأشخاص الذين يستعملون لغة الإشارة السويدية والأشخاص الذين يستعملون خدمة النطق باللغة السويدية من الاتصال هاتفياً بعضهم ببعض.

المكالمات بين سليمي السمع والمتحدثين بلغة الإشارة، يمكن الاتصال عبر خدمة الهاتف المرئي (Extern länk

خدمة تيليتال (Teletal) هي خدمة هاتفية لكل من يحتاج الدعم أثناء إجراء مكالمة هاتفية؛ إذ يكون معك مترجم يساعدك أثناء المكالمة.

الدعم عبر الهاتف في حال وجود صعوبات في النطق والصوت واللغة، اتصل عبر خدمة تيليتال (Extern länk

خدمة الوساطة عبر خدمة الهاتف المرئي (Texttelefoni.se) تُمكِّن المصابين بضعف السمع أو الصمم أو الصمم المصحوب بعمى أو من لديهم صعوبات في النطق، من إجراء المكالمات وتلقي المكالمات من خلال ربط مكالمات آنيّة ثلاثية الأطراف. كما أن الخدمة مفيدة لمن يستعملون الحروف النافرة.

إجراء المكالمات بين الهواتف العادية والهواتف النَصِّية، اتصل عبر خدمة الهاتف النصي (Extern länk

إن كنت بحاجة إلى مترجم

إن احتجت للاستعانة بمترجم فيمكنك التواصل مع مكتب ترجمة شفهية أو أن تطلب من شخص تعرفه أن يترجم لك. ويمكننا مساعدتك إن لم تكن قادراً على التواصل مع مكتب ترجمة شفهية بنفسك.

لغات الأقليات الوطنية

إن كنت تنتمي إلى إحدى الأقليات الوطنية فيحق لك أن تستخدم لغتك عند التواصل مع السلطات.

يمكنك العثور على مزيد من المعلومات عن حقوقك على موقع مجلس اللغاتExtern länk

Vad är Hallå konsument?

Hallå konsument är en rikstäckande upplysningstjänst som samordnas av Konsumentverket. Till oss kan du vända dig med konsumentrelaterade frågor om köp av varor och tjänster, reklamationer och att handla hållbart. Hallå konsument är även vägen in till ECC Sverige som kan hjälpa dig med gränsöverskridande rådgivning. 

Så når du oss 

Vägledningen har öppet alla vardagar, och det är kostnadsfritt att kontakta oss. Vi svarar på dina frågor på svenska och engelska. Du når oss via: 

  • Telefon: 0771-525 525 (0046771 525 525 om du ringer från utlandet) 

  • E-post: info@hallakonsument.se 

  • Chatt  

Du kan även ställa din fråga via vårt frågeforum ”Frågor och svar”.  

Vägledarna på Hallå konsument kan: 

  • Svara på frågor om köp av varor och tjänster, reklamationer och konsumentlagstiftning 

  • Ge vägledning inför ett köp och kring hur du kan handla miljömässigt hållbart 

  • Hjälpa dig vidare till rådgivning via ECC Sverige vid frågor om eller problem med gränsöverskridande handel 

  • Hjälpa dig vidare till experter hos andra myndigheter, konsumentbyråer och kommunal konsumentvägledning 

Vägledarna på Hallå konsument kan inte: 

  • Kontakta företag, agera ombud eller medla mellan dig och ett företag du inte kommer överens med 

  • Bedöma ditt fall, granska handlingar eller tolka avtal 

  • Hjälpa till med att svara på skoluppgifter 

  • Skriva en anmälan till ARN eller ansökan till domstol 

ECC Sverige – rådgivning vid gränsöverskridande köp 

Om du är bosatt i Sverige och företaget du har problem med är registrerat i ett annat land inom EU, Norge, Island eller Storbritannien har du möjlighet att få kostnadsfri rådgivning och medling via ECC Sverige för att försöka lösa ärendet. ECC Sverige ingår i ett nätverk av konsumentkontor inom EU, Norge, Island och Storbritannien. I vissa fall kan ECC Sverige dela ärendet med ett systerkontor i ett annat land för att försöka nå en lösning. 

ECC Sverige ingår i enheten för konsumentupplysning inom Konsumentverket och nätverket European Consumer Centres Network. Verksamheten delfinansieras av EU-kommissionen.  

Ett samarbete mellan myndigheter och konsumentbyråer 

Hallå konsument samordnas av Konsumentverket och samverkar med flera andra myndigheter och konsumentbyråer.  

Här hittar du alla aktörer som ingår i samarbetet 

Allmänna handlingar 

Alla handlingar som kommer in till Hallå konsument blir allmänna och kan begäras ut och läsas av den som begär det. Tänk därför på vilka uppgifter du väljer att skicka in till oss. Kom ihåg att vi behöver dina kontaktuppgifter för att svara dig via e-post och brev. 

Hjälpmedel för att ta kontakt med oss 

Förmedlingstjänsten Bildtelefoni.net möjliggör för personer som använder svenskt teckenspråk och personer som använder svenskt tal att ringa till varandra. 

Samtal mellan hörande och teckenspråkiga, ring via Bildtelefoni Extern länk 

Teletal är en telefontjänst för alla som behöver stöd under telefonsamtal. En tolk är med dig i samtalet och hjälper dig. 

Telefonstöd vid tal-, röst- och språksvårigheter, ring via Teletal Extern länk 

Förmedlingstjänsten Texttelefoni.se gör det möjligt för dig med hörselnedsättning, dövhet, dövblindhet eller talsvårigheter att ringa samt ta emot samtal genom förmedlade trepartssamtal i realtid. Tjänsten fungerar även för dig som använder punktskrift. 

Samtal mellan vanliga telefoner och texttelefoni, ring via Texttelefoni Extern länk 

Om du behöver tolk 

Om du behöver tolkhjälp kan du kontakta en tolkförmedling, eller be någon du känner att översätta åt dig. Har du inte möjlighet att kontakta en tolkförmedling på egen hand kan vi hjälpa dig. 

Nationella minoritetsspråk 

Tillhör du någon av de nationella minoriteterna har du rätt att använda ditt språk i kontakt med myndigheter.

Du hittar mer information om dina rättigheter på Språkrådets webbplatsExtern länk

Fäll ihop

المصدر: Konsumentverket