Rules for telemarketing

Regler för telefonförsäljning - Engelska

There are rules that protect you that companies must follow. In order for an agreement reached by phone to be valid, the company must obtain written approval from you. You also have the right of withdrawal for 14 days.

Translated page: This text has been translated from Swedish. The text and appearance of the page may look different from the original page.

No valid agreement without your written approval

A company that sells goods or services over the phone must by law obtain a written approval from you for the agreement to be valid. The company must send a written confirmation of its offer, and the offer needs to be approved by you in writing.

The requirement of it being in writing applies if the company calls you up, or if you were encouraged by the company to call them. If you have not approved the agreement in writing, it is invalid and you have no payment obligation to the company.

How should a written approval be made?

A written approval can be provided in various ways. For example, you can:

  • Sign a paper sent to you in the post.

  • Approve electronically by email or text message.

  • Approve by Bank ID.

The approval must take place after the call so that you have time to think about the offer. So it is not OK for the company to encourage you to approve the offer during the call. The company must be able to prove that you have approved in writing, and that it was provided after the call.

Did you receive a payment demand although you did not provide your written approval?

On our page on Disputing an incorrect invoice, you can get information on what you can do if, for example, you receive an invoice from a company that previously contacted you by phone. Suggestions are also provided there on how you can word your correspondence when contacting the company.

To the page to dispute an incorrect invoice

Exceptions to the in-writing requirement

There are some exceptions to the in-writing requirement. Games and lotteries are one such example. If you accept an agreement on lottery tickets over the phone, there is accordingly no requirement that you have to approve the agreement in writing for it to be valid. When an agreement on games and lotteries is involved, you also have no right of withdrawal.

No in-writing requirement when you call the company

The requirement only concerns calls that take place on the company’s initiative. So it is crucial whether it is you or the company that initiated that specific call. It does not matter whether you are a new or existing customer. If you initiated the call, the in-writing requirement does not apply. One example is if you call a company to complain about something and are then offered a new subscription in the same call. If you accept the offer, the in-writing requirement does not apply.

If you have approved of a company contacting you for marketing purposes, it is not seen as if such a call was made on your initiative.

Right of withdrawal in telemarketing

For agreements reached by phone, you have a right of withdrawal for 14 days. If you exercise your right of withdrawal, it means that you are no longer obliged to make the purchase, and are entitled to get back the money you paid. However, you may need to pay for the return shipping yourself on condition that the company informed you of this.

When you buy a product, the 14 days begin counting the day after you received or collected the product. If you buy a service, the days begin counting the day after you consented to the agreement.

The right of withdrawal can be extended

By law, the company must give you the following information on the right of withdrawal in order for the 14 days, known as the withdrawal period, to begin counting:

  • That there is a right of withdrawal.

  • How much time you have to change your mind.

  • What to do to withdraw from the purchase.

  • That there is a standard form you can use when you change your mind and where to find this form.

If the company has not given you the information on all points, you can change your mind even if more than 14 days have passed. Your withdrawal period, meaning the time you have to withdraw from the purchase, can accordingly be extended. The withdrawal period can be extended by one year at most. It is the company that must be able to prove that you have received all the information on the right of withdrawal.

How to withdraw from the purchase

Go to the page on the Right of withdrawal to check if you have the right of withdrawal, get information on how to withdraw from the purchase and what applies if you and the company do not agree.

Read more about the right of withdrawal and how to use it

Special rules for financial services

There are special rules for telemarketing of financial services. Financial services refer, for example, to agreements on loans, insurance and payments.

Right of withdrawal

When you buy a financial service, the 14 days you have to withdraw from the purchase begin counting the day after you entered the agreement, but no earlier than the day you received information and contractual terms in written form. If the agreement concerns life insurance or private individual pension savings, the right of withdrawal is 30 days.

How to withdraw from the purchase

Notify the company that you want to exercise your right of withdrawal. You can notify the company how ever you want, but it is safest to do so in writing and to save a copy as proof. You can send an email, for example.

Once you have withdrawn from the purchase, you must pay back any money you received from the company within 30 days. If you paid in money to the company, your money must be repaid within 30 days.

Prohibited to sell products linked to a premium pension over the phone

It is prohibited to sell or market products or services linked to a premium pension over the phone. An agreement on premium pension products reached by phone is invalid and you are not obligated to pay the company.

Exceptions to the right of withdrawal

There are financial services that the right of withdrawal does not apply to. For example, it does not apply to the following:

  • If the price of the financial service can increase or decrease due to fluctuations on the market, which means that the price changes during the time that the right of withdrawal normally applies, and the seller cannot influence the price difference. Shares are one such example.

  • Credits that are linked to mortgages in real property, site leaseholds or tenant-owner rights.

  • Insurance where the validity period is one month or less

Report problematic telemarketing

If you want to call attention to problems with telemarketing, you can do so by filing a report with the Swedish Consumer Agency. You can, for example, report if a company does not respect the in-writing requirement. You can also report companies that use inappropriate sales methods. Some examples of this can be if the company:

  • Deliberately provides incorrect or misleading information at the time of sale.

  • Has aggressive or insistent salespeople.

  • Sends a product that you have not ordered.

  • Sends an invoice without you having placed an order.

  • Deliberately misleading or targeting vulnerable groups, such as the elderly and infirm.

The Swedish Consumer Agency does not investigate or decide your individual case, but reports are important for the agency’s supervisory work. The Swedish Consumer Agency checks that companies follow the rules and has a possibility of acting against those that do not do so.

File a complaint to the Swedish Consumer AgencyExtern länk

Would you like guidance in your personal case?

If you need guidance, you can contact Hallå konsument [Hello Consumer]. We are a national information service that can provide information on your rights and what options you have to make progress.

Contact information to Hallå konsument

Inget giltigt avtal utan skriftligt godkännande från dig 

Ett företag som säljer varor eller tjänster via telefon måste enligt lag få ett skriftligt godkännande från dig för att avtalet ska bli giltigt. Företaget ska skicka en skriftlig bekräftelse av sitt erbjudande, och det erbjudandet behöver godkännas skriftligen av dig. 

Kravet på skriftlighet gäller om företaget ringer upp dig, eller om du blev uppmanad av företaget att ringa dem. Om du inte har godkänt avtalet skriftligen är det ogiltigt, och du har ingen betalningsskyldighet gentemot företaget. 

Hur ska ett skriftligt godkännande gå till? 

Ett skriftligt godkännande kan ges på olika sätt. Du kan till exempel: 

  • Skriva under ett papper du får hemskickat. 

  • Godkänna elektroniskt via e-post eller sms. 

  • Godkänna via bank-ID. 

Godkännandet ska ske efter samtalet, så att du får tid att tänka över erbjudandet. Det är alltså inte okej för företaget att uppmana dig att godkänna erbjudandet under samtalet. Företaget ska kunna bevisa att du har godkänt skriftligen, och att det skedde efter samtalet. 

Har du fått ett betalningskrav trots att du inte har gett ditt skriftliga godkännande? 

På vår sida Bestrida felaktig faktura får du information om vad du kan göra om du till exempel får en faktura från ett företag som tidigare har kontaktat dig via telefon. Där finns det även förslag på hur du kan formulera dig när du kontaktar företaget. 

Till sidan för att bestrida felaktig faktura

Undantag från skriftlighetskravet 

Det finns några få undantag från skriftlighetskravet. Spel och lotterier är ett sådant exempel. Om du tackar ja till ett avtal om lotter i telefon finns det alltså inget krav på att du ska godkänna avtalet skriftligen för att det ska gälla. När det gäller avtal om spel och lotterier har du heller ingen ångerrätt. 

Inget skriftlighetskrav när du ringer upp företaget 

Kravet gäller endast samtal som sker på företagets initiativ. Det är alltså avgörande om det är du eller företaget som har tagit initiativet till det specifika samtalet. Det spelar ingen roll om du är en ny eller befintlig kund. Om det är du som har tagit initiativ till samtalet gäller inte skriftlighetskravet. Ett exempel är om du ringer upp ett företag för att klaga på något och sedan blir erbjuden ett nytt abonnemang i samma samtal. Tackar du ja till erbjudandet gäller inte skriftlighetskravet. 

Om du har godkänt att ett företag får kontakta dig i marknadsföringssyfte ses det inte som att det samtalet har skett på ditt initiativ.  

Ångerrätt vid telefonförsäljning 

För avtal som ingås via telefon har du 14 dagars ångerrätt enligt lag. Om du använder din ångerrätt innebär det att du inte längre är skyldig att genomföra köpet, och har rätt att få tillbaka pengarna du har betalat. Däremot kan du behöva stå för returfrakten själv, under förutsättning att företaget har informerat om det. 

När du köper en vara börjar de 14 dagarna att räknas dagen efter att du tog emot eller hämtade ut varan. Köper du en tjänst börjar dagarna räknas dagen efter att du tackade ja till avtalet. 

Ångerrätten kan förlängas 

Enligt lag ska företaget ge dig följande information om ångerrätten för att de 14 dagarna, den så kallade ångerfristen, ska börja räknas: 

  • Om det finns ångerrätt. 

  • Hur lång tid du har på dig att ångra dig. 

  • Hur du går tillväga för att ångra dig. 

  • Att det finns ett standardformulär du kan använda när du ångrar dig och var du hittar detta formulär. 

Om företaget inte gett dig informationen i samtliga punkter kan du ångra dig även om det har gått mer än 14 dagar. Din ångerfrist, det vill säga tiden du har på dig att ångra köpet, kan alltså förlängas. Som längst kan ångerfristen förlängas med ett år. Det är företaget som ska kunna bevisa att du har fått all information om ångerrätten. 

Så ångrar du dig 

Gå till sidan Ångerrätt för att kontrollera om du har ångerrätt, få information om hur du ångrar dig och vad som gäller om du och företaget inte kommer överens. 

Till information om ångerrätt och hur du använder den 

Särskilda regler för finansiella tjänster 

Det finns särskilda regler för telefonförsäljning av finansiella tjänster. Med finansiella tjänster menas till exempel avtal om krediter, försäkringar och betalningar. 

Ångerrätt 

När du köper en finansiell tjänst börjar de 14 dagarna du har på dig att ångra köpet att räknas från dagen efter att du ingick avtalet, men tidigast den dag du fick information och avtalsvillkor i skriftlig form. Gäller avtalet en livförsäkring eller privat individuellt pensionssparande är ångerrätten 30 dagar. 

Så ångrar du dig 

Meddela företaget att du vill använda din ångerrätt. Du kan meddela företaget på vilket sätt du vill men det är säkrast att göra det skriftligt och att spara en kopia som bevis. Du kan till exempel skicka ett mejl. 

När du har ångrat dig behöver du inom 30 dagar betala tillbaka eventuella pengar som du har fått från företaget. Har du betalat in pengar till företaget ska dina pengar återbetalas inom 30 dagar. 

Förbjudet att sälja produkter kopplade till premiepension via telefon 

Det är förbjudet att sälja eller marknadsföra produkter eller tjänster kopplade till premiepension via telefon. Avtal om premiepensionsprodukter som ingås per telefon är ogiltigt och du är inte skyldig att betala företaget. 

Undantag från ångerrätten 

Det finns finansiella tjänster som ångerrätten inte gäller för. Den gäller till exempel inte för följande: 

  • Om priset på den finansiella tjänsten kan öka eller minska på grund av upp- och nedgångar på marknaden, som gör att priset ändras under den tid ångerrätten normalt sett gäller, och säljaren inte kan påverka prisskillnaden. Aktier är ett sådant exempel. 

  • Krediter som är kopplade till panträtt i fast egendom, tomträtt eller bostadsrätt 

  • Försäkringar där giltighetstiden är en månad eller mindre. 

Anmäl problematisk telefonförsäljning 

Om du vill uppmärksamma problem med telefonförsäljning kan du göra det genom att göra en anmälan till Konsumentverket. Du kan till exempel anmäla om ett företag inte respekterar skriftlighetskravet. Du kan också anmäla företag som använder sig av olämpliga säljmetoder. Några exempel på det kan vara om företaget: 

  • Medvetet ger felaktig eller vilseledande information vid säljtillfället 

  • Har aggressiva eller påstridiga säljare 

  • Skickar en vara utan att du har beställt 

  • Skickar en faktura utan att du har beställt 

  • Medvetet lurar och riktar sig till utsatta grupper, till exempel äldre och sjuka. 

 Konsumentverket utreder eller avgör inte ditt enskilda fall, men anmälningar är viktiga för myndighetens tillsynsarbete. Konsumentverket kontrollerar att företagen följer reglerna och har möjlighet att agera mot dem som inte gör det. 

Gör en webbanmälan via Konsumentverkets webbplats Extern länk 

Vill du ha vägledning i ditt personliga ärende? 

Om du behöver vägledning kan du kontakta Hallå konsument. Vi är en nationell upplysningstjänst som kan ge information om dina rättigheter och vilka alternativ du har för att komma vidare. 

Kontaktuppgifter till Hallå konsument

Fäll ihop

Source: Konsumentverket

Proofread: 19 October 2020