Right of withdrawal

Ångerrätt - Engelska

Having a right of withdrawal by law means that you have 14 days to withdraw from a purchase that you made online, by phone or outside the company’s business premises, such as in door-to-door sales.

Cooperation: This page is part of the European Union's Consumer Program (2014-2020).

Translated page: This text has been translated from Swedish. The text and appearance of the page may look different from the original page.

What does the right of withdrawal mean?

When you use your right of withdrawal by law, you no longer have any obligation to pay for the good or service. If you have already paid, the basic principle is that you should get back the entire amount you paid.

The withdrawal period, meaning the time you have to withdraw from the purchase, is 14 days. If you bought a product, the withdrawal period begins counting the day after you collected the product. If you bought a service, the period begins counting the day after you entered the agreement – for example, when you accepted the company’s offer, placed an order or signed an agreement.

When do you have the right of withdrawal?

Your right of withdrawal by law applies when you buy something at a distance, meaning without meeting the company. This applies, for example, in telemarketing and online purchases. You also have a right of withdrawal when you buy something outside the company’s business, such as in door-to-door sales. If the company sells goods at a trade fair or market, it can also count as sales outside their business premises, but not always.

No right of withdrawal in stores

By law, you have no right of withdrawal when you buy something in a store or on site in the company’s premises. However, some companies offer free returns or a right of replacement. Free returns and the right of replacement are optional to offer, which means that the company itself chooses its rules.

Your right to inspect the product

If you buy a product, you have a right to inspect it in the same manner as you have the opportunity to do in a physical store. But in some cases, the company may have a right to compensation because the product decreased in value. This is usually called a depreciation deduction. Such a deduction is only relevant if you have examined or used the product more than necessary.

If you buy a pair of shoes, you have the right to try on the shoes to see if they fit. But if you, for example, use the shoes outdoors, the company may have the right to make a deduction to clean the shoes.

Notify the company that you changed your mind

In order for you to be able to prove that you changed your mind, it is best to notify the company in writing, such as by email. There are no special requirements on how you should word yourself beyond that it must be clear that you want to exercise your right of withdrawal.

If you received a withdrawal form from the company, you can use it if you want. If you send the form by letter to the company it is good to photograph the form or take a copy so that you still have documentation that you withdrew from the purchase.

The company does not need to confirm your notification of the right of withdrawal for it to apply. So you do not lose your right of withdrawal if the company does not answer you. What is important is that you can prove that you changed your mind and that you did so within 14 days.

Send the product back to the company

When you withdraw from a purchase, you need to send back the product to the company’s return address. You must yourself pay for the return freight, on condition that the company has informed you of this in connection with the purchase. It is usually stated in the company’s terms about the cost for the return freight and how to send the product back.

The withdrawal period can be extended

Normally, you have 14 days to exercise the right of withdrawal, but depending on the information you received in connection with the purchase, the withdrawal period can be extended.

By law, the company must give you the following information on the right of withdrawal in order for the 14 days to begin counting:

  • That there is a right of withdrawal

  • How much time you have to change your mind

  • What to do to withdraw from the purchase

  • Give you a standard form you can use when you want to withdraw from the purchase or inform you where you can find such a form.

If the company has not given you the information on all points, you can change your mind even if more than 14 days have passed. So your withdrawal period can be extended. The withdrawal period can be extended by one year at most.

It is the company that must be able to prove that you have received all the information on the right of withdrawal. If, for example, you shop online, it is common for the information to be in the terms on the company’s website.

Your written approval is required in telemarketing

For phone sales, by law, the company must get your written approval for the agreement to be valid. This applies if the company phones you, or if you were encouraged by the company to phone them. If you have not approved the agreement in writing, it is invalid and you have no payment obligation to the company. If you phone a company on your own initiative to buy something, a written agreement is not required.

How should a written approval be made?

A written approval can have various formats. For example, you can:

  • Sign a paper sent to you in the post

  • Approve electronically by email or text message

  • Approve by Bank ID

The approval must take place after the call so that you have time to think about the offer. So it is not OK for the company to encourage you to approve the offer during the call.

Dispute an invoice if you have not provided written approval

If the company demands payment from you even though you have not approved of the offer in writing, you can protest and point out that there is no agreement.

Exceptions to the right of withdrawal

There are a few goods and services that are exempt from the right of withdrawal. A few examples are:

  • All kinds of travel, such as air, rail and bus travel

  • Hotel stays or letting of lodging

  • A specially made product that was made based on your description

  • A product that can rapidly deteriorate or become too old, such as certain kinds of food

  • Products with a broken seal cannot be returned due to health or hygiene reasons, such as underwear

  • Services that take place on a certain day or during a set time period, such as car hire, serving/catering, cultural events, sports events or some other similar leisure activity.

  • Construction of a building or other permanent facility on land or water, such as the installation of drainage

  • Regular delivery of food, such as delivery of grocery bags

  • A service that has been completed if you agreed that the service begins to be performed and that there is no right of withdrawal once it has been completed

  • Digital content, such as programs, apps, games or music, that are delivered digitally, if you agreed that the deliver takes place that way and that you do not have a right of withdrawal

  • An urgent repair or maintenance measure in your home if the visit takes place on your initiative and the repair or maintenance measure is connected with this.

If you and the company do not agree

If you need guidance, you can contact Hallå konsument [Hello Consumer]. We are a national information service that can provide information on your rights and what options you have to make progress. We provide independent guidance and therefore cannot assess your individual matter, resolve disputes or contact companies for you.

Contact information to Hallå konsument

If you and the company do not agree, you can in many cases file a report with the National Board for Consumer Disputes (ARN) to have the dispute tried. It is free of charge.

Read more about filing a report on the ARN websiteExtern länk

To be able to file a report to ARN, the company must have said partly or entirely no to your requirement, or has not responded at all.

Vad innebär ångerrätt? 

När du använder din ångerrätt enligt lag har du inte längre någon skyldighet att betala för varan eller tjänsten. Har du redan betalat är grundprincipen att du ska få tillbaka hela summan som du har betalat.

Ångerfristen, det vill säga tiden du har på dig att ångra köpet, är 14 dagar. Har du köpt en vara börjar ångerfristen att räknas dagen efter att du hämtade ut varan. Har du köpt en tjänst börjar fristen räknas dagen efter att du ingick avtalet – till exempel när du tackade ja till företagets erbjudande, gjorde en beställning eller skrev under ett avtal.

När har du ångerrätt?

Din ångerrätt enligt lag gäller när du köper något på distans, det vill säga utan att träffa företaget. Det gäller till exempel vid telefonförsäljning och nätköp. Du har också ångerrätt när du köper något utanför företagets affärslokaler, till exempel vid hemförsäljning. Om företaget säljer varor på en mässa eller marknad kan det också räknas som försäljning utanför deras affärslokal, men inte alltid. 

Ingen ångerrätt i butik

Enligt lag har du ingen ångerrätt när du köper något i en butik eller på plats i företagets lokaler. Däremot erbjuder en del företag öppet köp eller bytesrätt. Öppet köp och bytesrätt är frivilligt att erbjuda vilket betyder att företag själva bestämmer sina regler.  

Din rätt att undersöka varan 

Köper du en vara har du rätt att undersöka den på samma sätt som du har möjlighet att göra i en butik. Men i vissa fall kan företaget ha rätt till ersättning för att varan har minskat i värde. Det brukar kallas för ett värdeminskningsavdrag. Ett sådant avdrag är bara aktuellt om du har undersökt eller använt varan mer än nödvändigt. 

Om du köper ett par skor har du rätt att prova skorna för att se om de passar. Men om du till exempel använder skorna utomhus kan företaget ha rätt att göra ett avdrag för att göra rent skorna. 

Meddela företaget att du ångrar dig 

För att du ska kunna bevisa att du har ångrat dig är det bäst att meddela företaget skriftligen, till exempel via mejl. Det finns inga särskilda krav på hur du ska formulera dig, utöver att det ska vara tydligt att du vill använda din ångerrätt. 

Har du fått en ångerblankett av företaget kan du använda den om du vill. Skickar du blanketten via brev till företaget är det bra att fota blanketten eller ta en kopia så att du har kvar underlag på att du har ångrat dig.

Företaget behöver inte bekräfta ditt meddelande om ångerrätt för att det ska gälla. Du förlorar alltså inte din ångerrätt om företaget inte svarar dig. Det viktiga är att du kan bevisa att du har ångrat dig och att du har ångrat dig inom 14 dagar. 

Skicka tillbaka varan till företaget 

När du ångrar dig behöver du skicka tillbaka varan till företagets returadress. Du ska själv betala returfrakten, förutsatt att företaget har informerat dig om det i samband med köpet. Det brukar stå i företagets villkor om kostnaden för returfrakt och hur du ska göra när du skickar tillbaka varan.  

Tiden för att ångra köpet kan förlängas 

Normalt sett har du 14 dagar på dig att ångra köpet, men beroende på vilken information du fick i samband med köpet kan tiden för ångerrätten förlängas. 

Enligt lag ska företaget ge dig följande information om ångerrätten för att de 14 dagarna ska börja räknas: 

  • Om det finns ångerrätt 

  • Hur lång tid du har på dig att ångra dig 

  • Hur du gör för att ångra dig 

  • Ge dig ett standardformulär du kan använda när du ångrar dig, eller informera om var du kan hitta ett sådant formulär

Om företaget inte gett dig informationen i samtliga punkter kan du ångra dig även om det har gått mer än 14 dagar. Din ångerfrist kan alltså förlängas. Som längst kan ångerfristen förlängas med ett år. 

Det är företaget som ska kunna bevisa att du har fått all information om ångerrätten. Om du till exempel handlar på nätet är det vanligt att informationen finns i villkoren på företagets webbplats.  

Ditt skriftliga godkännande krävs vid telefonförsäljning 

För telefonförsäljning krävs det enligt lag att företaget får ett skriftligt godkännande från dig för att avtalet ska bli giltigt. Det gäller om företaget ringer upp dig, eller om du blev uppmanad av företaget att ringa dem. Om du inte har godkänt avtalet skriftligen är det ogiltigt, och du har ingen betalningsskyldighet gentemot företaget. Om du på eget initiativ ringer upp ett företag för att köpa något finns inget skriftlighetskrav. 

Hur ska ett skriftligt godkännande gå till? 

Ett skriftligt godkännande kan se ut på olika sätt. Du kan till exempel: 

  • Skriva under ett papper du får hemskickat 

  • Godkänna elektroniskt via e-post eller sms 

  • Godkänna via bank-ID 

 Godkännandet ska ske efter samtalet, så att du får tid att tänka över erbjudandet. Det är alltså inte okej för företaget att uppmana dig att godkänna erbjudandet under samtalet.  

Bestrid om du inte har godkänt skriftligen 

Om företaget kräver betalning från dig trots att du inte har godkänt erbjudandet skriftligen, kan du protestera och hänvisa till att det inte finns något avtal. 

Undantag från ångerrätten 

Det finns några få varor och tjänster som är undantagna från ångerrätten. Några exempel är: 

  • Alla typer av resor, till exempel flyg-, tåg- och bussresor 

  • Hotellvistelser eller uthyrning av boende 

  • En specialtillverkad vara som har tillverkats utifrån din beskrivning 

  • En vara som snabbt kan försämras eller bli för gammal, till exempel vissa typer av livsmedel 

  • Varor som med bruten försegling inte kan återlämnas på grund av hälso- eller hygienskäl, till exempel underkläder 

  • Tjänster som sker på en bestämd dag eller under en bestämd tidsperiod, som till exempel biluthyrning, servering/catering, kulturevenemang, idrottsevenemang eller någon annan liknande fritidsaktivitet 

  • Uppförande av byggnad eller annan fast anläggning på mark eller vatten, till exempel installation av avlopp 

  • Regelbunden utkörning av livsmedel, till exempel leverans av matkassar 

  • En tjänst som har fullgjorts, om du har gått med på att tjänsten börjar utföras och att det inte finns någon ångerrätt när den har fullgjorts 

  • Digitalt innehåll, till exempel program, appar, spel eller musik, som levereras digitalt, om du har gått med på att leveransen sker på det sättet och att du inte har ångerrätt 

  • En brådskande reparations- eller underhållsåtgärd i din bostad, om besöket sker på ditt initiativ och reparationen eller underhållsåtgärden har samband med detta. 

Om du och företaget inte kommer överens 

Om du behöver vägledning kan du kontakta Hallå konsument. Vi är en nationell upplysningstjänst som kan ge information om dina rättigheter och vilka alternativ du har för att komma vidare. Vi ger oberoende vägledning och kan därför inte bedöma ditt enskilda ärende, lösa tvister eller kontakta företag åt dig.

Kontaktuppgifter till Hallå konsument

Om du och företaget inte kommer överens kan du i många fall göra en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för att få tvisten prövad. Det är kostnadsfritt. 

Läs mer om att göra en anmälan på ARN:s webbplatsExtern länk  

För att kunna anmäla till ARN måste företaget ha sagt helt eller delvis nej till ditt krav, eller inte svarat alls.

Fäll ihop

Source: KonsumentverketECC Sverige

Proofread: 15 October 2020

This page was funded by the European Union's Consumer Programme (2014-2020). ECC Sweden is a part of the European Consumer Centres Network, but also a part of the Swedish Consumer Agency’s information service Hello Consumer. At ECC Sweden, consumers who made cross-border purchases within the EU, Iceland, Norway or the UK can get free help and advice from our legal advisers.

This website is part of an EU quality Network

Your Europe is an EU website that will help you do things in other European countries - without hassle or unnecessary bureaucracy. Information on Your Europe is provided by the relevant departments of the European Commission and complemented by content provided by the authorities in every country it covers.To Your Europe websiteExtern länk