Problem med bilvärderingstjänst

Lyssna

Att göra en bilvärdering på nätet kan vara ett snabbt sätt att få en prisuppskattning på en bil, men det är lätt att bli lurad. Något du tror är gratis kan visa sig kosta mycket pengar.

Samarbete:Denna sida är en del av Europeiska unionens konsumentprogram (2014-2020).

Bilvärdering online – tänk på det här

  • Betala inte fakturan för en bilvärdering du inte beställt – protestera mot fakturan. 

  • Om du har tagit en skärmdump på beställningsknappen och det saknas information om kostnad för tjänsten så kan inte säljaren binda dig vid beställningen. 

Dina rättigheter som konsument

Du har vanligtvis 14 dagars ångerrätt när du ingår ett avtal på nätet. Det finns dock vissa undantag och det kan även skilja sig åt om du har fått värderingen via mejl eller fysiskt brev.

Värdering via mejl

Får du värderingen via mejl krävs det att du samtycker till att inte kunna ångra avtalet. Det förutsätter en aktiv åtgärd från dig för att du ska avtala bort ångerrätten. Det är inte tillräckligt att skriva i villkoren att du inte har någon ångerrätt, utan det krävs att du till exempel bockar i en särskild ruta där du frånsäger dig rätten att ångra tjänsten. Företaget har bevisbördan och behöver kunna styrka att du har godkänt att du inte har någon ångerrätt.

Värdering via brev

Om företaget levererar värderingen via brev, är det inte längre digitalt innehåll utan en tjänst. Du kan då avstå från ångerrätten genom att du uttryckligen har samtyckt till att tjänsten börjar utföras och att det inte finns någon ångerrätt när tjänsten har fullgjorts. Det innebär att fram till att du har fått brevet, kan du ångra avtalet. Företaget är även skyldigt att informera om ångerrätten. Har de inte informerat dig har du ingen skyldighet att betala för värderingen även om den är fullgjord.

Har du avsagt dig ångerrätten?

Vissa bilvärderingsföretag menar att du har avsagt dig ångerrätten när du gjort din beställning. Men för att du ska kunna avsäga dig din ångerrätt måste företaget först ha gett dig information om:

  • att du har ångerrätt och villkoren för den
  • den tid du har på dig att ångra köpet
  • hur du ångrar köpet
  • var det finns en blankett du kan använda för att ångra köpet.

Det krävs att du har fått informationen för att du ska kunna avsäga dig din ångerrätt.

Läs mer om ångerrätten och hur du utnyttjar den

Om du får en faktura för en bilvärdering som du inte har beställt ska du bestrida den, det vill säga protestera mot den. Meddela företaget skriftligen att du inte kommer betala och varför. Det är viktigt att du kan bevisa att du har bestridit fakturan. Spara därför mejlet eller ta kopia på brevet du skickar.

Om du inte har beställt någon bilvärdering så har du inte ingått ett avtal med företaget och är därför inte skyldig att betala något. Det är viktigt att du protesterar mot fakturan med hänvisning till att du inte beställt något. Om företaget inte godtar det är det upp till dem att driva ärendet i domstol och bevisa att du faktiskt har gjort en beställning. 

Läs mer om att bestrida en felaktig faktura

Om du har fått ett inkassokrav och du tidigare har bestridit fakturan till bilvärderingsföretaget, ska du bestrida även till inkassobolaget. Det går bra att använda samma meddelande som du skickade till bilvärderingsföretaget.

Läs mer om hur du bestrider en faktura

Om du har sparat skärmdumpar på din beställning kan du kontrollera om det finns information om att värderingen kostar pengar i direkt anslutning till beställningsknappen. Om den informationen saknas kan inte säljaren binda dig vid beställningen.

När du och företaget inte kommer överens kan du göra en anmälan till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden (ARN). ARN bedömer ditt ärende och lämnar en rekommendation om hur tvisten ska lösas. De flesta företag följer ARN:s rekommendationer. Det kostar inget att få ditt ärende prövat av ARN. En normal handläggningstid är cirka sex månader.

Krav för att ARN ska kunna pröva ditt ärende

  • Du anmäler inom ett år från det att du klagade till företaget första gången.
  • Summan som du och företaget är oense om är 500 kronor eller mer (olika värdegränser gäller för olika områden).
  • Företaget har sagt helt eller delvis nej till dina krav, eller inte svarat dig.

Har du inte fått svar från företaget behöver det ha gått 30 dagar innan du kan anmäla till ARN. Om du anmäler tidigare kommer din anmälan att avslås.

När du gör din anmälan till ARN beskriver du situationen och vad du kräver av företaget. Du har möjlighet att skicka in underlag som mejlkonversationer, bilder, avtal och andra bevis.

Gör en anmälan på ARN:s webbplats

Behöver du hjälp med din anmälan?

Ibland kan kommunens konsumentvägledare hjälpa dig att göra en anmälan till ARN.

Skriv in din gatuadress eller stadsdel för att hitta kommunal konsumentvägledning som kan hjälpa dig med ARN-anmälningar.

Din tvist med företaget kan även prövas i domstol, men det är inte kostnadsfritt. Du behöver betala en ansökningsavgift och kan dessutom behöva betala rättegångskostnader.

Källa: KonsumentverketECC Sverige

Granskad: 18 februari 2022

Denna webbplats är en del av Europeiska Unionens Konsumentprogram (2014:2020). ECC Sverige är en del av Konsumentverkets upplysningstjänst Hallå konsument och delfinansieras av europeiska unionen.