Problem med bilvärdering

Du har vanligtvis 14 dagars ångerrätt när du ingår ett avtal på nätet. Det finns dock vissa undantag och det kan även skilja sig åt om du har fått värderingen via mejl eller fysiskt brev.

Värdering via mejl

Får du bilvärderingen via mejl krävs det att du samtycker till att inte kunna ångra avtalet. Det förutsätter en aktiv åtgärd från dig för att du ska avtala bort ångerrätten. Det är inte tillräckligt att skriva i villkoren att du inte har någon ångerrätt, utan det krävs att du till exempel bockar i en särskild ruta där du frånsäger dig rätten att ångra tjänsten. Företaget har bevisbördan och behöver kunna styrka att du har godkänt att du inte har någon ångerrätt.

Värdering via brev

Om företaget levererar bilvärderingen via brev, är det inte längre digitalt innehåll utan en tjänst. Du kan då avstå från ångerrätten genom att du uttryckligen har samtyckt till att tjänsten börjar utföras och att det inte finns någon ångerrätt när tjänsten har fullgjorts. Det innebär att fram till att du har fått brevet, kan du ångra avtalet. Företaget är även skyldigt att informera om ångerrätten. Har de inte informerat dig har du ingen skyldighet att betala för värderingen även om den är fullgjord.

Har du avsagt dig ångerrätten?

Vissa bilvärderingsföretag menar att du har avsagt dig ångerrätten när du gjort din beställning. Men för att du ska kunna avsäga dig din ångerrätt måste företaget först ha gett dig information om:

• att du har ångerrätt och villkoren för den
• den tid du har på dig att ångra köpet
• hur du ångrar köpet
• var det finns en blankett du kan använda för att ångra köpet.

Det krävs att du har fått informationen för att du ska kunna avsäga dig din ångerrätt.

Läs mer om ångerrätten och hur du utnyttjar den

Om du får en faktura för en bilvärdering som du inte har beställt ska du bestrida den, det vill säga protestera mot den. Meddela företaget skriftligen att du inte kommer betala och varför. Det är viktigt att du kan bevisa att du har bestridit fakturan. Spara därför mejlet eller ta kopia på brevet du skickar.

Om du inte har beställt någon bilvärdering så har du inte ingått ett avtal med företaget och är därför inte skyldig att betala något. Det är viktigt att du protesterar mot fakturan med hänvisning till att du inte beställt något. Om företaget inte godtar det är det upp till dem att driva ärendet i domstol och bevisa att du faktiskt har gjort en beställning. 

Läs mer om att bestrida en felaktig faktura

Om det inte framgått tydligt att bilvärderingstjänsten kostade pengar har du möjlighet att bestrida eventuell faktura, det vill säga protestera mot den.

Enligt prisinformationslagen ska det tydligt framgå om tjänsten kostar pengar. Vid bedömning om priset framgått tydligt tas det hänsyn till typsnitt, färg och teckenstorlek.

Meddela företaget skriftligen att du inte kommer betala och varför. Det är viktigt att du kan bevisa att du har bestridit fakturan. Spara därför mejlet eller ta kopia på brevet du skickar.

Om företaget inte godtar det är det upp till dem att driva ärendet i domstol och bevisa att du fick information om priset när du beställde. 

Läs mer om att bestrida en felaktig faktura

Om du har fått ett inkassokrav och du tidigare har bestridit fakturan till bilvärderingsföretaget, ska du bestrida även till inkassobolaget. Det går bra att använda samma meddelande som du skickade till bilvärderingsföretaget.

Läs mer om hur du bestrider en faktura

Om du och företaget inte kommer överens kan du göra en anmälan till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden (ARN). ARN bedömer ditt ärende och lämnar en rekommendation om hur tvisten ska lösas. De flesta företag följer ARN:s rekommendationer. Det kostar inget att få ditt ärende prövat av ARN. En normal handläggningstid är cirka sex månader.

Krav för att ARN ska kunna pröva ditt ärende

• Du anmäler inom ett år från det att du klagade till företaget första gången.
• Summan som du och företaget är oense om är över ARN:s värdegräns (olika värdegränser gäller för olika områden).
• Företaget har sagt helt eller delvis nej till dina krav, eller inte svarat dig.

Har du inte fått svar från företaget behöver det ha gått 30 dagar innan du kan anmäla till ARN. Om du anmäler tidigare kommer din anmälan att avslås.

När du gör din anmälan till ARN beskriver du situationen och vad du kräver av företaget. Du kan skicka in underlag som mejl, bilder, avtal och andra bevis.

Gör en anmälan på ARN:s webbplats

Behöver du hjälp med din anmälan?

Ibland kan kommunens konsumentvägledare hjälpa dig att göra en anmälan till ARN.

Din tvist med företaget kan även prövas i domstol, men det är inte kostnadsfritt. Du behöver betala en ansökningsavgift och kan dessutom behöva betala rättegångskostnader.