The Act on Distance Contracts and Off-Premises Contracts

Lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler - Engelska

Have you purchased something on the Internet, or from a company but not at its brick-and-mortar premises? If so, by law you have 14 days to cancel your purchase. The right of withdrawal also applies to purchases made over the telephone.

Translated page: This text has been translated from Swedish. The text and appearance of the page may look different from the original page.

When is the Act on Distance Contracts and Off-Premises Contracts applicable?

  • When you as a private person purchase something from a company at a distance, that is, without meeting with anyone from the company face to face. Distance purchases include purchases made via the Internet, from door-to-door salespersons and over the telephone.

  • The statute applies to the purchase of both goods and services. It also includes digital goods and services.

When is the Act on Distance Contracts and Off-Premises Contracts not applicable?

  • When purchasing on the premises of the business, for example in a retail shop.

  • When purchasing something from another private individual.

  • When companies buy things from each other (B2B).

Provisions in applicable legislation

Organised system and exclusively via a distance sale

For you to have the right of withdrawal, you must have entered into the contract exclusively at a distance and the company must have an organised system.

What does “exclusively at a distance” mean?

A contract entered into exclusively at a distance means prior to the contract being entered into you have not physically been to the company’s premises. An example of this is when you buy something online via the Internet. If you come in physical contact with someone from the company at any time, for example to discuss the terms of the purchase, you will not be considered as having entered into the contract via a distance sale.

What is an “organised system” in this context?

An organised system means that the company has made arrangements to be able to sell goods or services via a distance sale. For example, the company may have an online ordering system. It may also mean that the company invites its prospective customers to contact them by e-mail or telephone to enter into a contract.

If the company only occasionally enters into a contract by e-mail or telephone, this may not be regarded as an organised system for selling goods or services at a distance.

Telephone sales require a written agreement to be valid

For the contract to be valid, a company selling goods or services over the telephone must, by law, obtain your written acceptance and approval. The company must send a written confirmation of its offer, allowing you to confirm your acceptance of the offer in writing. A contract can be confirmed digitally “in writing” via SMS, e-mail, Bank ID, in addition to by the ordinary written paper contract.

Most contracts made over the telephone are not valid without a later written confirmation. There are exceptions, however, such as the sale of lottery tickets.

Read more about the legislation and rules relating to telemarketing

Shopping in a mall, market or fair

When sales are made in open spaces and in shopping malls, markets, fairs and similar venues, your right to rescind the purchase depends upon whether or not the place of sale is considered to be the company’s place of business. If it is the company’s usual place of business, it may be regarded as a place of business, in which case the law giving you the right of withdrawal does not apply. In addition, whether it seems natural to you as a customer to buy something at the place, or whether the transaction involved an element of surprise, must be taken into account.

If you were approached by a salesperson outside a shop, for example on the street, and then went into the shop and made a purchase, this still counts as an off-premises contract. In this situation, the purchase is covered by the statutory right of withdrawal.

Your right to information

Right of withdrawal

The right of withdrawal allows a consumer to change their mind about a purchase made without a need to provide a reason if the product or service was purchased online, off-premises or at a distance. This is your “cooling-off period,” which usually is for a period of 14 days. Before the purchase is made, the company must have informed you how to exercise your right of withdrawal if you change your mind.

A precondition for the cooling-off period to start is that the company has given you sufficient information about your right of withdrawal, i.e. your right to withdraw from the contract.

What is meant by sufficient information is information about:

  • that there is a right to reconsider and withdraw from the purchase

  • how long the cooling-off period, during which the right of withdrawal may be invoked

  • what to do to withdraw from the purchase.

The company must also provide you with a form you can use to cancel the purchase, or alternatively inform you where you can obtain the form.

If the company has not informed you of your right of withdrawal, you have an extended cooling-off period of one year from the day after the end what would be the ordinary 14-day normal cooling-off period. In such a scenario, the maximum period for the right of withdrawal to apply is one year and 14 days.

Business enterprise or private person

Before entering into a contract on an online marketplace, the company providing the marketplace must provide information about whether the seller is a commercial enterprise or a private person.

When does the cooling-off period (right of withdrawal) begin?

The 14-day cooling-off period starts the day after you receive or pick up the item(s). If you have ordered a service, the cooling-off period starts the day after you signed the contract. For distance contracts for life insurance or private individual pension savings, you have a 30-day right of withdrawal.

Both weekdays and public holidays are included in the cooling-off period, however if the last day falls on a Saturday, Sunday or public holiday, the cooling-off period is extended so that it also applies to the following weekday.

Under what circumstances does the right to withdraw not apply?

When you purchase something from a company and do so not at the company’s business premises (i.e. at a distance), for example with door-to-door selling, telemarketing, or online, for you to have the right to rescind and get a refund the price you paid must be more than SEK 400. If the purchase price was less, the general statutory right to withdrawal is not applicable. You also do not have a legal right of withdrawal when you purchase something when actually in the retail shop or other business premises.

Examples of goods and services that are exempt from the right of withdrawal include:

  • travel

  • hotel stays

  • lotteries or other gambling activities

  • products that have been specially made for you

  • goods that can deteriorate quickly, such as food.

Further information about the right of withdrawal

You may have to pay return shipping costs and compensate for any loss of value

When withdraw from the purchase, you may need to pay return shipping costs if the items need to be sent back to the merchant. In such a situation, the merchant must have informed you about this.

You may also be obligated to pay compensation for any loss of value if the company thinks the goods have decreased in value after you received and examined them, for example if you purchased shoes that have been scuffed after you tried them on. Again, this assumes that the company has informed you in advance that you may need to compensate them for the loss in value. The company also needs to have provided you with clear and complete information about the right of withdrawal.

Form to exercise a right of withdrawal

The Swedish Consumer Agency’s website has a form you can use to notify the company that you are exercising your right of withdrawal. You are not required to use this form, but if you wish you can do so. Nor is there is a requirement for it to be signed, but it must state who is exercising their right of withdrawal from the contract/annul the purchase.

The right of withdrawal form on the Swedish Consumer Agency’s website (In Swedish)

Request the assistance of ARN if you can’t arrive at a mutually agreed solution with the company

If a serious dispute arises between you and the company and you cannot reach a mutually agreed solution, you have the option of asking the National Board for Consumer Disputes (ARN) to become involved by filing a request for assistance with them. ARN will assess your case and make a recommendation on how to resolve the dispute. Most companies follow ARN’s recommendations. There is no charge for having your case heard by ARN. A normal processing time is approximately six months.

Requirements for the National Board for Consumer Disputes to be able to review your case

  • You have filed a complaint within one year from the date you first notified the company of the problem.

  • The amount you and the company are in dispute about is SEK 500 or more (different value thresholds apply for different fields).

  • The company has rejected your requests in whole or in part, or it has failed to respond to you.

If you have not received a response from the company, 30 days must have passed before you can file a complaint with ARN. If you submit your complaint earlier, it will be automatically rejected.

When you submit your complaint to ARN, you will need to describe the situation and exactly what you want from the company. You can send supporting documents such as e-mails, pictures, screenshots, contracts and other evidence.

Submit an application on ARN’s website

Would you like assistance in preparing your complaint?

The municipality’s consumer adviser may be able to assist you in submitting an application to ARN.

Your dispute with the company can also be taken to a district court by filing a lawsuit, but there will be costs involved in this. as you will need to pay a filing fee and may also have to pay legal fees and court costs.

If the company disregards the rules, submit a complaint to the Swedish Consumer Agency

If you think that a company is breaking the rules in the law, you can call attention to this by filing a complaint with the Swedish Consumer Agency. The Swedish Consumer Agency checks that companies comply with the rules in the law, and reports are an important input for the agency’s work. However, a report does not mean that your individual case will be assessed and decided.

File a complaint on the Konsumentverket/Swedish Consumer Agency’s website

Full text of the statute

Read the full text of the Swedish Act on Distance Contracts and Off-Premises Contracts on the website of the Swedish Parliament (In Swedish)

Lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler

Har du köpt något på internet, eller av ett företag som befinner sig utanför sin affärslokal? Då har du enligt lag 14 dagar på dig att ångra ditt köp. Ångerrätten gäller även vid telefonförsäljning.

När gäller lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler?

  • När du som privatperson köper något av ett företag på distans, det vill säga utan att träffa företaget. Till distansköp räknas bland annat köp via internet, hemförsäljning och telefon.

  • Lagen omfattar köp av både varor och tjänster. Även digitala varor och tjänster ingår.

När gäller inte lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler?

  • När du handlar på plats hos företaget, exempelvis i en butik.

  • När du köper något från en annan privatperson.

  • När företag köper saker av varandra.

Bestämmelser i lagen

Organiserat system och uteslutande på distans

För att du ska ha ångerrätt krävs att du ingått avtalet uteslutande på distans och att företaget har ett organiserat system.

Vad innebär uteslutande på distans?

Att ett avtal ingås uteslutande på distans betyder att du inte träffar företaget fram till att avtalet är ingått. Ett exempel är när du köper något på nätet. Om du vid något tillfälle träffar företaget för att till exempel diskutera villkoren för köpet räknas det inte som att du ingått avtalet på distans.

Vad innebär organiserat system?

Med ett organiserat system menas att företaget gjort åtgärder för att de ska kunna sälja varor eller tjänster på distans. Det kan till exempel handla om att företaget har ett beställningssystem på nätet. Det kan också handla om att företaget uppmanar sina blivande kunder att kontakta dem via mejl eller telefon för att ingå avtal.

Om företaget någon enstaka gång ingår ett avtal via mejl eller telefon är det inte säkert att det ses som ett organiserat system.

Du måste godkänna avtal skriftligen vid telefonförsäljning

Ett företag som säljer varor eller tjänster via telefon måste enligt lag få ett skriftligt godkännande från dig för att avtalet ska bli giltigt. Företaget ska skicka en skriftlig bekräftelse av sitt erbjudande, och det erbjudandet behöver godkännas skriftligen av dig. Man kan bekräfta ett avtal skriftligen via sms, mejl, bank-id eller pappersavtal.

De flesta avtal kan du inte ingå över telefon utan skriftlig avtalsbekräftelse. Det finns dock undantag, till exempel försäljning av lotter.

Läs mer om reglerna för telefonförsäljning

Köp i galleria, på marknad eller mässa

Vid försäljning på öppna utrymmen och i gallerior, marknader, mässor och liknande beror dina rätt att ångra köpet på om försäljningsstället ses som företagets affärslokal eller inte. Om det är företagets vanliga plats för affärsverksamheten kan det ses som en affärslokal, och då gäller inte lagen som ger dig ångerrätt. Det ska dessutom tas hänsyn till om det verkar naturligt för dig som konsument att köpa något på platsen, eller om försäljningstillfället innebar ett överraskningsmoment.

Har du blivit kontaktad av en säljare utanför en affärslokal, till exempel ute på gatan, och sedan följt med in i affären och genomfört ett köp, räknas det fortfarande som ett avtal utanför affärslokal. Då omfattas köpet av ångerrätt.

Din rätt att få information


Har du köpt en vara eller tjänst på distans eller utanför företagets affärslokal, har rätt att ångra köpet inom 14 dagar. Det är din så kallade ångerfrist. Företaget ska innan köpet genomförs ha informerat dig om hur du ångrar köpet.

En förutsättning för att ångerfristen ska börja löpa är att företaget gett dig tillräcklig information om ångerrätten.

Med tillräcklig information menas information om:

  • det finns ångerrätt

  • hur lång ångerfristen är

  • hur du går tillväga för att ångra dig.

Företaget ska även ge dig ett formulär du kan använda för att ångra köpet, alternativt informera om var du kan hitta formuläret.

Skulle inte företaget ha informerat dig om ångerrätten har du ett års ångerfrist, räknat från dagen efter att den ordinarie ångerfristen skulle slutat gälla. Du kan i så fall som längst få ett år och 14 dagars ångerrätt.

Företag eller privatperson

Innan ett avtal ingås på en marknadsplats online ska företaget som tillhandahåller marknadsplatsen ge information om ifall säljaren är ett företag eller en privatperson.

När börjar ångerrätten att gälla?

Den så kallade ångerfristen på 14 dagar börjar gälla dagen efter att du tog emot eller hämtade ut varan. Har du köpt en tjänst börjar ångerfristen gälla dagen efter du tecknade avtalet. För distansavtal om livförsäkringar eller privat individuellt pensionssparande har du 30 dagars ångerrätt.

Både vardagar och helgdagar räknas in i ångerfristen, men om den sista dagen infaller på en lördag, söndag eller helgdag förlängs ångerfristen så att den även gäller nästkommande vardag.

När gäller inte ångerrätten?

När du köper något utanför företagets affärslokal, till exempel vid hemförsäljning, måste priset du ska betala överstiga 400 kronor för att du ska ha ångerrätt. Är summan lägre har du inte ångerrätt. Du har heller inte någon lagstadgad ångerrätt när du handlar i en affärslokal, till exempel en butik.

Några exempel på varor och tjänster som är undantagna från ångerrätten är bland andra resor, hotellvistelser, spel och lotterier. Handlar du en vara som är specialtillverkad för dig har du inte heller någon ångerrätt. Dessutom har du inte ångerrätt på varor som snabbt kan försämras, till exempel livsmedel.

Läs mer och ta reda på om du har ångerrätt

Du kan få betala returfrakt och värdeminskningsavdrag

När du ångrar köpet kan du bli tvungen att betala returfrakt om varan ska skickas tillbaka till företaget. I så fall måste företaget ha informerat dig om det.

Du kan också få betala ett värdeminskningsavdrag om företaget anser att varan tappat värde sedan du tagit emot och undersökt den, till exempel om du köpt skor som fått märken efter att du provat dem. Även det förutsätter att företaget informerat dig på förhand om att du kan bli tvungen att ersätta dem för värdeminskningen. Företaget behöver även ha gett dig fullständig information om ångerrätten.


På Konsumentverkets webbplats finns en blankett du kan använda för att meddela företaget att du ångrar dig. Du måste inte använda blanketten, men du kan göra det om du vill. Det finns inte heller något krav på att den ska vara signerad men det måste framgå vem som ångrar sig.

Ångerblanketten på Konsumentverkets webbplats

Anmäl till ARN om du och företaget inte kommer överens

Om du och företaget inte kommer överens kan du göra en anmälan till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden (ARN). ARN bedömer ditt ärende och lämnar en rekommendation om hur tvisten ska lösas. De flesta företag följer ARN:s rekommendationer. En normal handläggningstid är cirka sex månader.

Krav för att ARN ska kunna pröva ditt ärende
  • Du anmäler inom ett år från det att du klagade till företaget första gången.

  • Summan som du och företaget är oense om är 500 kronor eller mer (olika värdegränser gäller för olika områden).

  • Företaget har sagt helt eller delvis nej till dina krav, eller inte svarat dig.

Har du inte fått svar från företaget behöver det ha gått 30 dagar innan du kan anmäla till ARN. Om du anmäler tidigare kommer din anmälan att avslås.

När du gör din anmälan till ARN beskriver du situationen och vad du kräver av företaget. Du kan skicka in underlag som mejl, bilder, avtal och andra bevis.

Gör en anmälan på ARN:s webbplats

Behöver du hjälp med din anmälan?

Ibland kan kommunens konsumentvägledare hjälpa dig att göra en anmälan till ARN.

Din tvist med företaget kan även prövas i domstol. Du behöver betala en ansökningsavgift och kan dessutom behöva betala rättegångskostnader.

Anmäl till Konsumentverket om företaget bryter mot reglerna

Om du tycker att ett företag bryter mot reglerna i lagen kan du uppmärksamma det genom att göra en anmälan till Konsumentverket. Konsumentverket kontrollerar att företagen följer reglerna i lagen, och anmälningar är ett viktigt underlag för myndighetens arbete. En anmälan gör däremot inte att ditt enskilda fall bedöms eller avgörs.

Gör en anmälan på Konsumentverkets webbplats

Hela lagtexten

Läs hela lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler på riksdagens webbplats

Fäll ihop

Source: Konsumentverket

Proofread: 21 March 2024