Problem med hyrbilen

Om bilen har skador när du lämnar tillbaka den kan du bli skyldig att betala för kostnaderna. När du hyr bil inom Europa ingår ofta tre grundläggande typer av skydd: skadeskydd, stöldskydd och tredjepartsskydd (om du skadar någon eller något med din hyrbil). Det som kan variera är vilken självrisk du får betala.

Självriskreducering

En självriskreducering är ett skydd som minskar det belopp du måste betala om du skadar bilen. Det ingår ofta när du hyr bil i Sverige. En självriskeliminering gör att du slipper självrisken men är ett dyrt tillägg, speciellt om du hyr bilen en längre period eftersom du ofta betalar en dygnsavgift.

I flera kreditkort ingår en tilläggsförsäkring på upp till ett visst belopp om fordonet blir skadat eller stulet. Kolla därför vilket skydd du har – så att du inte betalar dubbelt. Du kan även kontrollera om din hemförsäkring eller bilförsäkring täcker skador på hyrbilen.

En vanlig konflikt som kan uppstå mellan dig och uthyraren gäller vad som räknas som normalt slitage och vilka skador som du kan ställas till svars för.

Exempel på sådant som brukar räknas som normalt slitage:

• enstaka stenskott på kaross
• små lackskav
• poleringsbara repor.

Uthyraren har ett ansvar att undersöka bilen när den återlämnas. Du kan be om ett kvitto på att skicket är detsamma som när du hämtade den. Oftast uppstår problem när du lämnat bilen utanför biluthyrningens öppettider och inte kan bevisa när skadorna uppstått.

Ställ krav på att uthyraren bevisar att du har orsakat skadan

Efterfråga bevis på att skadan inte har uppkommit efter återlämnandet, exempelvis foton och protokoll, samt eventuella kvitton för deras kostnad att åtgärda skadan.

Om du inte håller med om betalningskravet kan du bestrida det.

Om företaget skickar dig påminnelseavgifter och inkassokrav behöver du betala dessa ifall du skulle få fel vid en eventuell prövning i domstol.

Läs mer om hur du bestrider ett betalningskrav

Om biluthyraren drar pengar från ditt kort

En biluthyrare har inte rätt att dra pengar från ditt kort eller en eventuell deposition för påstådda skador, utan att du har fått möjlighet att bestrida kraven. Om detta ändå sker kan du klaga till uthyraren och begära att få se bevis för den påstådda skadan.

Din bank kan i vissa fall vara behjälpliga med en kortreklamation. Det är ett sätt för dig att få tillbaka pengarna. Kontakta din bank för att fråga om det är möjligt att göra en kortreklamation.

Biluthyraren kan ha rätt att kräva extra pengar av dig i efterhand, till exempel för bränsle och obetalda böter. Om du inte har lämnat tillbaka hyrbilen fulltankad, fast det står i hyresvillkoren, kan uthyraren debitera dig för en full tank i efterhand. Samma sak gäller vid olika former av böter och för skador som uppkommit under hyresperioden där du anses vara ansvarig för skadorna.

Om du har kört för fort med bilen skickas boten först till biluthyraren, som i sin tur skickar den till dig. Det gäller också för vägavgifter, parkeringsavgifter och tullavgifter.

Om du och hyrbilsfirman inte kommer överens finns det olika sätt att gå vidare med ärendet för att få en bedömning. Beroende på om företaget är baserat i Sverige eller något annat land finns det olika instanser du kan vända dig till för att få tvisten prövad.

Företag i annat EU-land

Finns hyrbilsfirman i ett annat EU-land kan du ha möjlighet att pröva din tvist hos det alternativa tvistlösningsorganet ECRCS, som står för European Car Rental Conciliation Service. Det är kostnadsfritt. Exempel på företag som har förbundit sig att följa ECRCS beslut är: Avis, Alamo, Budget Rent a Car, Europcar, Hertz, National Car Rental, Sixt, Firefly och Enterprise rent-a-car.

Läs mer på webbplatsen för ECRCS

Allmänna reklamationsnämnden

Är hyrbilsfirman baserad i Sverige, eller om ECRCS inte kan pröva ärendet, kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). ARN bedömer ditt ärende och lämnar en rekommendation om hur tvisten ska lösas. Det kostar inget att få ditt ärende prövat av ARN.

Gör en anmälan på ARN:s webbplats