Frågor och svar | Kategori: Reklamation och garanti
Vad krävs för att häva ett köp?
Fråga från konsument:
Jag har köpt en högtalare. Nu när jag testat den tycker jag att ljudet inte är bra. Jag vill häva köpet men företaget säger nej? Vad är det som gäller?
Vanlig fråga till Konsumentverkets vägledning
Svar:
Hej,
Finns det ett fel på högtalaren kan du ha rätt att häva köpet.
Häva köp
Häva betyder att du lämnar tillbaka högtalaren och får pengarna tillbaka.
För att ha rätt att häva köpet ska felet vara stort och allvarligt eller inte gå att laga. Felet ska även ha funnits där när du köpte varan. Ett tillverkningsfel är ett exempel.
I vår guide kan du läsa mer om dina rättigheter, hur du klagar (reklamerar) på bästa sätt och hur du kan gå vidare om du och företaget inte kommer överens
Mer om dina rättigheter vid reklamation
Ångra köp
Finns det inget fel på högtalaren kan du ändå ha rätt att lämna tillbaka den.
Har du köpt högtalaren på distans, till exempel i en webbshop, har du 14 dagars ångerrätt. Du har ångerrätt även om du öppnat förpackningen.
Mer om ångerrätt
Har du köpt högtalaren i butik kan du bara ångra dig om butiken erbjuder öppet köp och din högtalare omfattas av det. Företaget sätter sina egna villkor för öppet köp och kan därför till exempel bestämma att du inte kan lämna tillbaka varan om du öppnat förpackningen.
Mer om öppet köp
Vänligen
Cecilia
Vägledare, Konsumentverket