Frågor och svar | Kategori: Andra områden
Måste jag betala fakturan till Expresslån?
Fråga från konsument:
Hej!
Jag har fyllt i en ansökan om lån hos Expresslån. Trots att jag fick avslag på låneansökan fick jag hem en faktura från Finance & Accounting Group på 379 kr. När jag fyllde i mina uppgifter såg jag inte att det skulle kosta pengar att skicka in en ansökan. Jag valde att betala fakturan i tron om att detta var en engångssumma, men nu har det kommit en till faktura. Jag gick in på hemsidan och då ser jag i deras villkor att de tar ut en ansökningsavgift samt att jag kommer att få totalt tre fakturor på 379 kr/mån.
Jag har inte varit med om tidigare att ett företag tar betalt för en låneansökan.
Måste jag betala fakturan?
Vanlig fråga till Konsumentverkets vägledning
Fråga från en konsument
Varför dom skicka till mig faktura dom är idioter eller bedrägeri faktura är 379,kr. Email är support@-lan.com jag kan inte kontakta dom det stor inget mobilnummer
Faruk
Svar:
Hej Faruk,
Om du inte haft någonting med dem att göra alls eller om det inte framgått att tjänsten kostat har du möjlighet att bestrida (protestera mot) fakturan. När du bestrider en faktura behöver du kontakta företaget skriftligt och förklara varför du anser att fakturan är felaktig. Mejl funkar bra. Ringa är ofta ingen idé då du inte kan bevisa när du ringt och vad som sagts. Går inte mejlen fram kan du ta en skärmdump på felmeddelandet så att du kan visa att du gjort vad du kan för att komma i kontakt med dem.
Det är viktigt att fortsätta att skriftligen bestrida om du får inkassokrav eller ett betalningsföreläggande från Kronofogden för att undvika en betalningsanmärkning. Företaget har möjlighet att driva ärendet rättsligt om de anser att kravet är riktigt.
Läs mer om att bestrida en felaktig faktura
Vänligen
Erika
Vägledare, Konsumentverket
Fråga från en konsument
Hej har även jag fått fakturor från expresslån som jag inte blev beviljad och nu kommer det fakturor flera stycken fast jag inte blev beviljad lån hos dom kan inte betala något för något jag inte har vore tacksam för eran hjälp angående detta MVH Carina
Carina Korsgren
Svar:
Hej Carina,
Tack för din fråga!
Svaret på din fråga hittar du i inlägget längst upp i denna tråd. Vi kan inte tillägga något ytterligare.
Om du har en ny fråga som inte besvaras i den tråden är du välkommen att kontakta oss på nytt. Tänk dock på att vi aldrig kommer kunna göra en bedömning av ditt enskilda fall utan vi kan enbart lämna generell information.
Måste jag betala fakturan till Expresslån?
Kontakta din kommunala budget- och skuldrådgivning
Tipsar även om budget- och skuldrådgivningen om du behöver mer rådgivning kring din ekonomi. Dit kan du vända dig för att få hjälp med att:
- planera din ekonomi och göra en budget
- hantera och prioritera dina skulder
- kontakta dem du är skyldig pengar
- få stöd före, under och efter en skuldsanering
Sök din kommunala budget- och skuldrådgivning här
Vänligen
Viktoria
Vägledare, Konsumentverket
Svar:
Hej!
Vissa företag som lånar ut pengar tar ut en ansökningsavgift även om du inte blivit beviljad något lån. Om du har ansökt om lån hos företaget bör du därför kontrollera villkoren för att se vad du har godkänt.
När du beställer en tjänst, exempelvis ansöker om lån, behöver du följa villkoren som du har godkänt. I villkoren ska det tydligt framgå vad tjänsten innefattar och vad den kostar. Om du har godkänt villkoren i samband med ansökan kan du behöva betala ansökningsavgiften och månadskostnaden.
Även om informationen finns i villkoren behöver företaget tydligt ange priset på hemsidan så att du kan ta ett beslut innan du ansöker. Informationen på hemsidan måste innehålla pris för ansökningen och eventuell månadskostnad.
Möjlighet att bestrida fakturan
Enligt prisinformationslagen ska det tydligt framgå om tjänsten kostar pengar. Vid bedömning om priset framgått tydligt tas det hänsyn till typsnitt, färg och teckenstorlek. Om det framgått tydligt eller inte avgörs från fall till fall och vi kan inte göra den bedömningen.
Anser du att priset inte har varit tydligt har du möjlighet att bestrida (protestera mot) fakturan. När du bestrider en faktura behöver du kontakta företaget skriftligt och förklara varför du anser att fakturan är felaktig. Mejl funkar bra.
Det är viktigt att fortsätta att skriftligen bestrida om du får inkassokrav eller ett betalningsföreläggande från Kronofogden för att undvika en betalningsanmärkning. Företaget har möjlighet att driva ärendet rättsligt om de anser att kravet är riktigt.
Läs mer om att bestrida en felaktig faktura
Kommunal konsumentvägledning
Ett tips är att kontakta din kommun för att se om de har möjlighet att hjälpa dig. Många kommuner erbjuder nämligen konsumentvägledning och de kan i vissa fall tolka avtal och hjälpa till i kontakten med företag.
Sök din kommunala konsumentvägledning här
Anmäl till Konsumentverket
Om du upplever att prisinformationen är otydlig eller att avtalsvillkoren är oskäliga kan du göra en anmälan till oss på Konsumentverket. Din anmälan innebär inte att vi hjälper dig personligen i just ditt ärende. Däremot kan din anmälan hjälpa andra konsumenter i framtiden eftersom Konsumentverket uppmärksammas på aktuella konsumentproblem.
Du kan göra en anmälan till Konsumentverket här
Vänligen
Isabell
Vägledare, Konsumentverket