Frågor och svar | Kategori: Reklamation och garanti

Får jag ny garanti när varan byts ut?

Lyssna

Fråga från konsument:

Hej!

Jag har bytt mina hörlurar mot nya eftersom de slutade att fungera som de skulle. Jag gjorde det inom garantitiden, men jag fick inte ett nytt kvitto. Jag undrar om det betyder att de nya hörlurarna inte har samma garantitid som de gamla?

Nu har jag bara garanti kvar i 3 månader på de nya, men företaget har normalt ett års garanti på sina produkter. Är det verkligen så att nu har jag inte rätt till ett års garanti på de nya hörlurarna??

/Anders

Anders

Svar:

Hanna
Vägledare,
Hallå konsument

Hej Anders,

Tack för din fråga!

Nej, ett företag behöver inte ge dig ny garanti om varan byts ut. Garantier är frivilliga och kan vara olika långa och täcka olika saker. Däremot kan du alltid klaga på fel enligt konsumentköplagen.

Du har alltid rätt att klaga på fel enligt konsumentköplagen
Oavsett hur garantin ser ut har du alltid tre års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. Reklamationsrätt betyder att du har rätt att klaga på ursprungliga fel. Ursprungliga fel är fel som fanns i hörlurarna när du köpte dem, till exempel tillverkningsfel. Det går inte att reklamera fel som uppstått av normalt slitage eller på grund av att du har hanterat hörlurarna på fel sätt.

Om du har fått hörlurarna utbytta bör du ha tre års reklamationsrätt på de nya hörlurarna oavsett vad garantin säger. En garanti kan aldrig ge dig sämre rättigheter än lagen.

Vänligen

Hanna
Vägledare, Hallå konsument

Fråga från en konsument

Om jag fått varan reparerad istället för utbytt, gäller även då tre års reklamationsrätt från när varan reparerades?

Björn

Svar:

Hanna
Vägledare,
Hallå konsument

Hej Björn,

Nej, då gäller reklamationsrätten i tre år från den dag du köpte din vara.

Det är enbart när du får varan helt eller delvis utbytt som du har ny reklamationsrätt på varan eller den nya delen.

Vänligen

Hanna
Vägledare, Hallå konsument

Kommentera eller ställ en följdfråga


Hittar du inte svaret? Ställ en egen fråga!

Vi svarar dig oftast inom 48 timmar

Ställ fråga

Vi svarar på dina frågor