Kan jag lämna tillbaka en vara med bruten förpackning?

Hej Casper,

Tack för din fråga.

Ja, du har generellt rätt att ångra köpet även om förpackningen är bruten.

När du köper något på internet har du rätt att undersöka varans egenskaper och funktion, ungefär på samma sätt som du kan göra i en fysisk butik.

Det finns några undantag från ångerrätten då den inte gäller och ett av dem handlar om hygienvaror. Du har inte ångerrätt om du köpt en vara som räknas som en hygienvara om du har brutit förpackningen på varan. Det måste dock vara en försegling på varan som måste brytas för att det ska räknas som en hygienvara med bruten försegling.

Vad som ses som en hygienprodukt måste bedömas från fall till fall.

Om du och företaget inte kommer överens

Många kommuner erbjuder konsumentvägledning, dit du kan vända dig för information och stöd.

Sök din kommunala konsumentvägledning här

Om du och företaget inte kommer till en lösning kan du göra en anmälan till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för att få en bedömning. Det kostar inget att få sitt ärende prövat av ARN. Varan måste överstiga den värdegräns ARN har för den typen av varor..

Läs mer och gör en anmälan på ARN:s webbplats

Vänligen

Hej Anouar,

Vad som en hygienprodukt måste som sagt avgöras från fall till fall. Det framgår inte av lagen.

Men det är viktigt att komma ihåg att varan först och främst måste vara förseglad för att omfattas av undantaget. Varan ska inte heller kunna lämnas tillbaka på grund av just hälso- eller hygienskäl.

En barnvagn räknas generellt inte som en hygienartikel.

Vänligen

Hej Sofie,

Om jag förstår det har du köpt telefonen i fysisk butik och då är det butikens villkor för öppet köp som styr. Det är nämligen frivilligt för butikerna att ha öppet köp. Därför är det viktigt att alltid fråga innan du köper någonting om du har öppet köp och under vilka omständigheter.

Mer om öppet köp och bytesrätt

Vänligen

Hej Lena,

Generellt ses kosmetiska produkter, exempelvis en mascara, som en hygienprodukt. Hygienprodukter är undantagna från ångerrätten så länge du har brutit förpackningen på den.

Därför kan du sannolikt inte ångra köpet av din mascara om du har brutit förpackningen.

Om det däremot skulle vara ett fel på din mascara har du rätt att reklamera den till butiken där du köpte den.

Mer om dina rättigheter vid reklamation

Vänligen

Hej Madelene!

Du skriver inte om du köpt förlängningskablarna i en butik eller på nätet. Har du köpt förpackningen i företagets fysiska butik är det butikens villkor för öppet köp som gäller. Har du då brutit förpackningen och skadat den kan du mest troligt inte lämna tillbaks den.

Har du handlat på nätet har du ångerrätt
Har du däremot beställt förlängningskablarna i företagets webbutik har du rätt att ångra köpet inom ångerfristen som är 14 dagar räknat från dagen efter leveransen.
Har du undersökt varan mer än vad som krävs, ungefär som när du handlar i en butik, kan företaget ha rätt att kräva dig på ett värdeminskningsavdrag.

Läs mer om öppet köp och ångerrätt här.

Vänligen