Train travel with a disability

Tågresa med funktionsnedsättning - Engelska

There are special rules intended to make train travel easier for you if you have a disability.

Cooperation: This page is part of the European Union's Consumer Program (2014-2020).

Translated page: This text has been translated from Swedish. The text and appearance of the page may look different from the original page.

Your rights in brief

If you have a disability, the rules intended to protect you mean that a train company:

  • may not deny you travel on the grounds of your disability

  • may not charge a higher price for the travel even if you need assistance

  • must try to give you the assistance you need for the train journey

  • must give you information you need and can understand.

Right to adapted information

Everyone who travels by train has the right to certain information from the train company. If you have special needs, such as those due to impaired vision or hearing, the train company must adapt the information to you so that you can understand it just as well as everyone else. The train company must also provide information on:

What assistive devices are on-board the train. How you can get on and off of the train if you need extra help to do so.

Help in getting on and off

The train company must help you get on and off of the train. If your journey includes a transfer, you should get help transferring to the connecting train. The train company and the railway station are obliged to cooperate to give you the help you are entitled to, without charging for that help.

Using services on the train

On-board the train, you as a person with a disability must be able to use the same services as all other passengers. The staff on-board the train must help you with this if you need assistance.

Assistance on the train journey

If you have a disability and need assistance, you must notify the travel company no later than 48 hours before the time of departure. If you do not notify the travel company, they must still try to offer you the assistance you need. To get the help you need, you must be at the place and time that the travel company indicates.

Get help at the station by a "ledsagare"

If you have a disabillty you have the right to get help at the train station by an assistant (ledsagare in swedish). The guide will meet you at a designated meeting place at the station and follow you to the train or the bus. They can also help you with the luggage. Make sure you book assisted travel at least 24 hours before your journey. Read more about assisted travel at stationsledsagning.se Extern länk

Delayed and cancelled train

If a train journey is cancelled or delayed, you are entitled to help from the train company. If you have a disability, you must be able to get the same assistance as other passengers, such as help with other transportation if the train journey is interrupted. Read more about your rights and compensation in the event of a delayed or cancelled train

Damaged or lost assistive devices

If the train company damages or loses an assistive device that you need for your disability, such as a wheelchair, you have the right to damages. You can seek compensation for the full value that you have lost.

Report to the Swedish Consumer Agency if the rules are not followed

The Swedish Consumer Agency and the Swedish Transport Agency have a joint responsibility for ensuring that the rules that protect passengers with disabilities are followed. If you think that a travel company is breaking the rules, you can report it to the Swedish Consumer Agency.

A report to the Swedish Consumer Agency does not mean that your individual case will be investigated. However, it is important information for the Swedish Consumer Agency when they review how the companies are following the rules.

File a complaint to the Swedish Consumer AgencyExtern länk

Read more about travelling with a disability on the Swedish Transport Agency’s websiteExtern länk

Dina rättigheter i korthet:

Reglerna som ska skydda dig med funktionsnedsättning innebär bland annat att ett tågbolag: 

  • Inte får neka dig att resa på grund av din funktionsnedsättning 

  • Inte får ta ett högre pris för resan även om du behöver assistans 

  • Ska försöka ge dig den assistans du behöver för tågresan 

  • Ska ge dig information som du behöver och kan ta till dig. 

Rätt till anpassad information 

Alla som reser med tåg har rätt till viss information från tågföretaget. Om du har speciella behov, till exempel på grund av nedsatt syn eller hörsel, ska tågföretaget anpassa informationen till dig så att du kan förstå den lika bra som alla andra.  

Tågföretaget ska också informera om: 

  • Vilka hjälpmedel som finns ombord på tåget.  

  • Hur du kan ta dig in och ut ur vagnarna om du behöver extra hjälp med det. 

Hjälp vid på- och avstigning 

Tågföretaget ska hjälpa dig på och av tåget. Om din resa innehåller ett byte ska du få hjälp att byta till det anslutande tåget. Tågföretaget och järnvägsstationen är skyldiga att samarbeta för att ge dig den hjälp du har rätt till, utan att ta betalt för hjälpen. 

Använda tjänster på tåget 

Ombord på tåget ska du som funktionsnedsatt kunna använda samma tjänster som alla andra passagerare. Personalen ombord på tåget ska hjälpa dig med det om du behöver assistans. 

Assistans på tågresan 

Om du har en funktionsnedsättning och behöver assistans ska du meddela resebolaget senast 48 timmar före avgångstiden. Om du inte meddelar resebolaget, ska de ändå försöka erbjuda dig den assistans som du behöver.  

För att få den hjälp du behöver ska du vara på plats vid den tid som resebolaget anger.  

Försenat eller inställt tåg 

Om en tågresa ställs in eller försenas har du rätt att få hjälp från tågföretaget. Du som har en funktionsnedsättning ska kunna få samma assistans som andra passagerare, till exempel hjälp med annan transport om tågresan avbryts. 

Läs mer om dina rättigheter och ersättning vid försenat eller inställt tåg 

Skadat eller borttappat hjälpmedel 

Om tågföretaget skadar eller tappar bort ett hjälpmedel du behöver för din funktionsnedsättning, till exempel en rullstol, har du rätt till skadestånd. Du kan söka ersättning för hela det värde du har förlorat.  

Anmäl till Konsumentverket om reglerna inte följs 

Konsumentverket och Transportstyrelsen har ett gemensamt ansvar för att reglerna som skyddar passagerare med funktionsnedsättning följs. 

Om du tycker att ett resebolag bryter mot reglerna kan du anmäla det till Konsumentverket. 

En anmälan till Konsumentverket innebär inte att ditt enskilda fall utreds. Däremot är det viktig information för Konsumentverket när de granskar hur företagen följer reglerna. 

Gör en anmälan på Konsumentverkets webbplatsExtern länk 

Läs mer om att resa med funktionsnedsättning på Transportstyrelsens webbplatsExtern länk

Fäll ihop

Source: KonsumentverketECC Sverige

Proofread: 27 October 2020

This page was funded by the European Union's Consumer Programme (2014-2020). ECC Sweden is a part of the European Consumer Centres Network, but also a part of the Swedish Consumer Agency’s information service Hello Consumer. At ECC Sweden, consumers who made cross-border purchases within the EU, Iceland, Norway or the UK can get free help and advice from our legal advisers.