Delayed and cancelled trains

Försenat eller inställt tåg - Engelska

When travelling by train within the EU, you may have the right to help and compensation from the train operator if the train is delayed or cancelled.

Cooperation: This page is part of the European Union's Consumer Program (2014-2020).

Translated page: This text has been translated from Swedish. The text and appearance of the page may look different from the original page.

The length of the line affects your rights

The laws and rules you are protected by depend on how long the train line is. The line distance refers to the train’s entire line. It is not the distance from where you boarded until where you got off that counts, but the distance between the destination where the train started until the train’s final destination.

Travel within Sweden shorter than 150 km

If your journey is shorter than 150 km, you are protected by the Public Transport Passengers’ Rights Act. Your journey is counted as shorter than 150 km if the train’s entire line distance is shorter than 150 km.

Right to compensation

You can demand a price reduction on the ticket price if the train is cancelled or delayed by at least 20 minutes.

How much compensation you can demand is calculated as follows:

  • If the journey is delayed more than 20 minutes, you have the right to get back 50% of the ticket price.

  • If the journey is delayed more than 40 minutes, you have the right to get back 75% of the ticket price.

  • If the journey is cancelled or delayed more than 60 minutes, you have the right to get back 100% of the ticket price.

If the timetable was already changed three days before your departure, you cannot demand any price reduction even if it causes you to be delayed compared with the original departure time.

What applies for time-based passes?

You can demand a price reduction even if you travel with, for example, a monthly pass, as long as you planned to travel with the train that is delayed or cancelled. So you can demand compensation if you have a monthly pass instead of a single ticket for that specific journey if, for example, you are standing on the platform and then receive information that the train is delayed or cancelled.

Right to damages for expenses

It is not possible to demand any compensation because, for example, you missed a flight, lost work income or missed an event because of the delayed train.

Compensation for own transportation

If the train was delayed or cancelled, you can demand compensation because you were forced to arrange your own transportation instead of travelling by train. You have an obligation to keep the costs down to the extent possible. The compensation you demand shall correspond to the cost of the actual transportation, but you can demand a maximum of 1/40 of a price base amount, which in 2020 is around SEK 1180.

You can also demand this if, for example, you have a monthly pass as long as you planned to travel with the train.

Travel within Sweden longer than 150 km and travel abroad

If your journey is longer than 150 km, you are protected by the Rail Passenger Rights Regulation. Your journey is counted as longer than 150 km if the train’s entire line distance is longer than 150 km.

Have you travelled abroad?

Different countries in the EU may have different rules for what applies in the event of delayed or cancelled trains. It is therefore not certain that the information below is correct for every country in the EU. If you need information on what applies to your specific case, you can contact us.

What can you demand from the train operator?

If the train operator deems that the train will be delayed more than an hour to your destination, you should be able to choose between these alternatives:

  • To not make the journey and have the ticket price repaid

  • To be rebooked to a new journey

If you choose to be rebooked to a new journey, you should be able to choose if you want to be rebooked to reach the destination as soon as possible, or to be able to make the journey another day.

If you choose to be rebooked to a new journey to arrive as soon as possible, the journey should take place at so-called “comparable transport conditions”. For example, this can be with another train, by bus or by taxi.  What is comparable is assessed on a case-by-case basis.

Right to price reduction on the ticket price

If you choose to continue with the delayed train, or to be rebooked to a new journey so that you arrive as soon as possible, you can demand the following compensation:

  • If the journey is delayed by 60-119 minutes, you have the right to get back 25% of the ticket price.

  • If the journey is delayed more than 120 minutes, you have the right to get back 50% of the ticket price.

What applies for time-based passes?

If you have a time-based pass, such as a monthly or annual pass, and experience repeated delays or cancelled trains, you have the right to a price reduction according the train operator’s own provisions. So you have to read the conditions for your time-based pass to find out what you can demand.

Right to compensation for expenses

It is not possible to demand any compensation because, for example, you missed a flight, lost work income or missed an event because of the delayed or cancelled train.

The train operator is obliged to offer food and lodging if necessary due to the delay if this is possible for them to do so. If you have been forced to pay for these things on your own, you can demand compensation from the train operator for these expenses.

Compensation for own transportation

If the train operator cannot offer you a rebooking to arrive as soon as possible even though you want rebooking, you may be entitled to compensation because you arranged your own transportation instead. In such a situation, you are obliged to try to keep the cost down insofar as possible. So you should not choose the most expensive alternative as it will then be difficult to obtain any compensation afterwards.

Right to food and lodging

  • You are entitled to free food and beverages at the train station or on the train. What you receive should be in proportion to the delay.

  • You are entitled to free lodging and transportation to the lodging if you are forced to stay overnight due to the delay.

File complaint with the train operator

If you are to demand compensation from the train operator, it is good if you begin by emailing the train operator. Be clear about what demands you have. Preferably avoid phoning since it is difficult to prove what has been said in a phone call.

If you are to demand compensation for any expenses you have had, you must also send in receipts for the expenses to the train operator. It is not possible to demand any compensation for an expense that you cannot prove that you had.

If you and the train operator do not agree

If you need guidance, you can contact Hallå konsument [Hello Consumer]. We are a national information service that can provide information on your rights and what options you have to make progress. We provide independent guidance and therefore cannot assess your individual matter, resolve disputes or contact companies for you.

Contact information to Hallå konsument

If you and the train operator do not agree, you can in many cases file a report with the National Board for Consumer Disputes (ARN) to have the dispute tried. It is free of charge.

Read more about filing a report on the ARN websiteExtern länk

To be able to file a report to ARN, the company must have said partly or entirely no to your requirement, or has not responded at all.

Längden på linjesträckan påverkar dina rättigheter 

Vilka lagar och regler du skyddas av beror på hur lång tågets linjesträcka är. Med linjesträcka menas tågets hela sträckning. Det är inte sträckan från där du klev på tills där du klev av som räknas, utan sträckan mellan destination där tåget startade till tågets slutdestination. 

Resor inom Sverige kortare än 15 mil 

Om din resa är kortare än 15 mil skyddas du av lagen om kollektivtrafikresenärers rättigheter. Din resa räknas som kortare än 15 mil om tågets hela linjesträcka är kortare än 15 mil.  

Rätt till ersättning 

Du kan kräva ett prisavdrag på biljettpriset om tåget blir inställt eller försenat med minst 20 minuter. 

Vad du kan kräva för ersättning beräknas enligt följande: 

  • Om resan blir försenad mer än 20 minuter har du rätt att få tillbaka 50 % av biljettpriset. 

  • Om resan blir försenad mer än 40 minuter har du rätt att få tillbaka 75 % av biljettpriset. 

  • Om resan blir inställd eller försenad mer än 60 minuter har du rätt att få tillbaka 100 % av biljettpriset.

Om tidtabellen har ändrats redan tre dagar innan din avresa så kan du inte kräva något prisavdrag, även om det leder till att du blir försenad jämfört med den ursprungliga avgångstiden. 

Vad gäller för periodkort? 

Du kan kräva ett prisavdrag även om du reser med till exempel ett månadskort, så länge du har planerat att åka med det tåg som är försenat eller inställt. Du kan alltså kräva ersättning om du har ett månadskort istället för en enskild biljett för den specifika resan, om du exempelvis står på perrongen och då får information om att tåget är försenat eller inställt. 

Rätt till skadestånd för kostnader 

Det går inte att kräva någon ersättning för att du exempelvis har missat ett flyg, förlorat arbetsinkomst eller missat ett evenemang på grund av det försenade tåget. 

Ersättning för egen transport 

Om tåget blivit försenat eller inställt kan du kräva ersättning för att du har varit tvungen att ordna egen transport istället för att åka med tåget. Du har en skyldighet att hålla ner kostnaderna i den mån det går. Ersättningen du kräver ska motsvara kostnaden för själva transporten men du kan max kräva 1/40 prisbasbelopp, vilket år 2020 är cirka 1180 kronor. 

Detta kan du även kräva om du har exempelvis ett månadskort, så länge du har planerat att åka med tåget. 

Resor inom Sverige längre än 15 mil och resor utomlands 

Om din resa är längre än 15 mil skyddas du av tågförordningen. Din resa räknas som längre än 15 mil om tågets hela linjesträcka är längre än 15 mil.   

Har du rest utomlands? 

Olika länder inom EU kan ha olika regler för vad som gäller vid försenade och inställda tåg. Det är därför inte säkert att informationen som följer stämmer för varje land inom EU. Behöver du information om vad som gäller i ditt specifika fall kan du kontakta oss. 

Vad kan du kräva av tågbolaget? 

Om tågbolaget bedömer att tåget kommer att vara mer än en timme försenat till ditt resmål, ska du få välja mellan dessa alternativ: 

  • Inte genomföra resan och få återbetalning av biljettpriset 

  • Att bli ombokad till en ny resa 

Om du väljer att bli ombokad till en ny resa ska du få välja om du vill bli ombokad för att komma fram till destinationen så snart som möjligt, eller att få genomföra resan en annan dag. 

Väljer du att bli ombokad till en ny resa för att komma fram så snart som möjligt ska den resan ske på så kallade "likvärdiga transportvillkor". Det kan till exempel vara med ett annat tåg, med buss eller med taxi. Vad som är likvärdigt bedöms från fall till fall. 

Rätt till prisavdrag på biljettpriset 

Om du väljer att fortsätta med det försenade tåget, eller att bli ombokad till en ny resa så du kommer fram så snart som möjligt kan du kräva följande ersättning: 

  • Om resan blir försenad mellan 60–119 minuter har du rätt att få tillbaka 25 % av biljettpriset. 

  • Om resan blir försenad mer än 120 minuter har du rätt att få tillbaka 50 % av biljettpriset. 

Vad gäller för periodkort? 

Om du har ett periodkort, till exempel ett månads- eller årskort, och är med om upprepade förseningar eller inställda tåg har du rätt till ett prisavdrag enligt tågbolagets egna bestämmelser. Du måste alltså läsa villkoren för ditt periodkort för att ta reda på vad du kan kräva.

Rätt till ersättning för kostnader 

Det går inte att kräva någon ersättning för att du exempelvis har missat ett flyg, förlorat arbetsinkomst eller missat ett evenemang på grund av det försenade eller inställda tåget. 

Tågbolaget är skyldig att erbjuda mat och boende om det är nödvändigt på grund av förseningen, om det är möjligt för dem att göra det. Har du varit tvungen att betala för dessa saker själv kan du kräva ersättning från tågbolaget för de kostnaderna. 

Ersättning för egen transport 

Om tågbolaget inte kunde erbjuda dig en ombokning för att komma fram så snart som möjligt, trots att du ville det, kan du ha rätt till ersättning för att du har ordnat med egen transport istället. I ett sådant läge är du skyldig att försöka hålla nere den kostnaden i den mån det går. Du ska alltså inte välja det dyraste alternativet, då blir det svårt att få någon ersättning efteråt. 

Rätt till mat och boende 

  • Du har rätt till gratis mat och dryck på tågstationen eller på tåget. Det du får ska stå i proportion till förseningen. 

  • Du har rätt till gratis boende och transport till boendet om du är tvungen att övernatta på grund av förseningen. 

Klaga till tågbolaget 

Om du ska kräva ersättning från tågbolaget är det bra om du börjar med att mejla till tågbolaget. Vad tydlig med vilka krav du har. Undvik gärna att ringa eftersom det är svårt att bevisa vad som har sagts i ett telefonsamtal. 

Om du ska kräva ersättning för någon kostnad du har haft måste du också skicka med kvittot på den kostnaden till tågbolaget. Det går inte att kräva någon ersättning för en kostnad som du inte kan bevisa att du har haft. 

Om du och tågbolaget inte kommer överens 

Om du behöver vägledning kan du kontakta Hallå konsument. Vi är en nationell upplysningstjänst som kan ge information om dina rättigheter och vilka alternativ du har för att komma vidare. Vi ger oberoende vägledning och kan därför inte bedöma ditt enskilda ärende, lösa tvister eller kontakta företag åt dig. 

Kontaktuppgifter till Hallå konsument  

 Om du och tågbolaget inte kommer överens kan du i många fall göra en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för att få tvisten prövad. Det är kostnadsfritt.  

Läs mer om att göra en anmälan på ARN:s webbplats Extern länk

För att kunna anmäla till ARN måste företaget ha sagt helt eller delvis nej till ditt krav, eller inte svarat alls. 

Fäll ihop

Source: KonsumentverketECC Sverige

Proofread: 19 October 2020

This page was funded by the European Union's Consumer Programme (2014-2020). ECC Sweden is a part of the European Consumer Centres Network, but also a part of the Swedish Consumer Agency’s information service Hello Consumer. At ECC Sweden, consumers who made cross-border purchases within the EU, Iceland, Norway or the UK can get free help and advice from our legal advisers.