Delayed, missing or damaged baggage after air travel

Försenat, försvunnet eller skadat bagage - Engelska

When your luggage is damaged during a flight, you can claim compensation from the airline. Report that your luggage is damaged or that the bag is broken directly in the arrival hall. Make your claim to the airline as soon as possible.

Cooperation:This website is co-funded by the European Union.

Translated page: This text has been translated from Swedish. The text and appearance of the page may look different from the original page.

Find out your rights and make a claim

1. At the airport: Report damaged baggage

The airline is responsible for all checked baggage that is permitted to bring on the flight. If your checked baggage has been damaged, has gone missing or is delayed during the air travel, you should report it directly at baggage pick-up. Make sure to fill in a Property Irregularity Report (PIR) together with a representative of the airport or the airline company. The report is your proof that the baggage has been damaged during the air travel.

If you leave the airport without making a report, it can be harder to prove that the baggage was damaged during the air travel. If there are no personnel on site so that you can make a report, you can instead photograph the baggage at the airport so that you have image evidence that the baggage was already damaged at baggage pick-up.

Send your claim to the airline within a week

In order to claim compensation from the airline, you need to submit your claim to the airline no later than 7 days after receiving the baggage.

2. Calculate your compensation and send a claim to the airline

When your baggage gets delayed, missing or damaged during air travel, you may have a right to compensation. With our free tool, the Flight Calculator, you answer questions about your travel to find out what rights you have and if you can claim compensation. The Flight Calculator also guides you further to the website of the airline in question so that you can send in your demand through the website.

To the Flight Calculator

Send the claim to the airline as soon as possible. If your case concerns delayed baggage that you got back, you must send the claim within 21 days of when you got the baggage back. If it concerns damaged baggage, you must send the claim to the airline no later than 7 days after you got your baggage.

How to file a claim for airline compensation yourself

If you can't submit the claim via the airline's website, you can send it via email or letter instead. The important thing is that you complain in writing. Find the airline's contact information on their website.

Your claim should include:

  • Property Irregularity Report (PIR)

  • Receipts for purchases (send copies and keep the originals for yourself). If you don't have receipts, you need to estimate the value of the baggage.

  • Ticket/boarding card.

  • Pictures (if your luggage has been damaged).

Save a copy of the claims you send to the airline.

Wait for a response from the airline

Once you have submitted your complaint to the airline, you need to wait for a response. It is common for this process to take a few weeks, but if you have waited more than 30 days without receiving a response, you can proceed with your case.

3. Learn about your rights under the law

You can find out about your rights using our tool, the Flight Calculator. Below, you will find a summary of your rights in text form.

How much compensation you can get

The airline’s liability for damages for lost baggage is limited to SDR 1,288 (which is equivalent to around SEK 18,500) per passenger. SDR is a reserve currency used in international trade.

See the current value of SDR on the Riksbank's website

To have a right to more compensation, you must have declared that your baggage is extra valuable in connection with checking the baggage in. By making a so-called “special declaration”, you can get higher compensation if your baggage goes missing. Then, the amount you have stated to the airline applies instead. The company has a right to charge you a fee when you make a “special declaration”.

In these cases, the airline does not need to compensate you

Some airlines have conditions that limit what you may pack in the checked baggage. This may be items such as valuable documents, keys, business documents, certain electronics and valuables. This may limit what you can get compensation for if the baggage goes missing.

Sometimes you can get compensation through insurance

Contact your insurance company to see if you can get compensation for the baggage through your home insurance or travel insurance.

If you have paid for the travel with a card, you may also have an extra travel insurance through the card issuer. Check what applies with the card issuer. Compensation can be paid out from several companies. So, if you have several travel insurance policies, such as through both home insurance and a bank card, you can send a claim report to both of the companies.

If the airline refuses your demands

4. If you need guidance

Travel with a Swedish airline or an airline not registered within the EU

The Swedish Consumer Agency

If you need guidance, you can contact our national information service. We can provide information on your rights and what options you have to make progress. We provide independent guidance and therefore cannot assess your individual matter, resolve disputes or contact companies for you.

Contact us

Municipality's Consumer Guidance

Many municipalities provide consumer guidance where you can seek free information and support. The assistance offered may vary from one municipality to another.

Travel with an airline form another country within the EU, Norway, Iceland or the United Kingdom

If you are residing in Sweden and the airline you have issues with is registered in another EU country, Norway, Iceland or the United Kingdom, you can receive free advice from ECC Sweden. ECC Sweden is part of a network of consumer offices within the EU. In some cases, ECC Sweden may share the case with a sister office in another country to attempt to reach a solution through mediation.

Contact ECC Sweden

Before contacting ECC Sweden you need to have lodged a claim with the airline first.

To ECC Sweden, you need to submit a description of the problem and documentation showing what has happened. Documentation is necessary if your case is to be shared with any sister office in another country. Remember to keep your originals and only send copies to ECC Sweden.

Send your case via email to: konsumenteuropa@konsumentverket.se

The email should include:

  • your contact information and the airline's name

  • your ticket or boarding card

  • a copy of your complaint and the claims you have made

  • receipts

  • the airlines reply

  • the Property Irregularity Report

Once you have submitted your case, you will usually receive a response within approximately a couple of weeks.

ECC Sweden cannot

  • Force a company to act according to the law. The work is based on the company being willing to cooperate with the ECC network to reach a resolution.

  • Mediate in a case if we cannot identify the seller or if the seller refuses to cooperate with the ECC network.

  • Act as legal representation or assist when the consumer has already initiated legal proceedings.

  • Assist in purchases between businesses or purchases between individuals.

If you have any questions

ECC Sweden is part of the Swedish Consumer Agency. Do you need help clarifying your rights or want to discuss if and how you can proceed with your case? Then you can contact us at the information service.

Contact the information service

5. Have your case reviewed

There are several different authorities that can assess your case if the airline rejects your claims. Which one depends, among other things, on the type of compensation you demand and in which country the flight issue took place.

When the flight issue happened in Sweden

In Sweden it is the National Board for Consumer Disputes (ARN) that can assess whether you are entitled to financial compensation, the airline has rejected your claims. If you flew from or were supposed to fly from Sweden, you can turn to ARN.

It costs SEK 150 to file a complaint with ARN.

Submit a complaint on ARN's website

When the flight issue happened in another country than Sweden

There are two types of financial compensation you may be entitled to – compensation and damages.

Compensation

Compensation is provided in the form of a sum from EUR 250 to EUR 600. The compensation aims to reimburse you for time lost due to, for example, a delayed or canceled flight, or because you were denied boarding.

Damages

Damages are compensation for expenses incurred due to, for example, a delayed or canceled flight, or because you were denied boarding. This may include needing to buy food at the airport, missing a hotel night or losing income.

Where to turn if you demand damages

If you demand damages, you can turn to the National Board for Consumer Disputes (ARN). This applies if you demand damages only or if you demand both damages and compensation.

Submit a complaint on ARN's website

Where to turn to if you only demand compensation

If you only demand compensation, you should contact an authority in the country you flew from or were supposed to fly from. Below you will find a list of authorities within the EU where you can send your case. The different authorities operate in different ways and not all of them handle individual cases.

List of authorities within the EU

Are you unsure which authority to turn to?

If you are unsure where to send your case, you can always contact us. We can also assist you with information about what you can do to have your case assessed or if the authority in the country you need to contact does not handle individual cases.

Contact us

6. Report to the Swedish Consumer Agency

If you believe the airline is breaking the rules, please file a report to the Swedish Consumer Agency. Examples of such situations:

  • The airline has not offered you a refund or helped you to rebook a canceled flight.

  • You have not received your refund in a timely manner.

  • The airline has not informed you about your rights.

File a report on the Swedish Consumer Agency's website (in Swedish)

Försenat, försvunnet eller skadat bagage efter flygresan 

När ditt bagage skadas under en flygresa kan du kräva ersättning av flygbolaget. Anmäl att ditt bagage är skadat eller att väskan är trasig direkt i ankomsthallen. Ställ sedan krav till flygbolaget så snart som möjligt.

Ta reda på dina rättigheter och ställ krav mot flygbolaget

1. På flygplatsen: Anmäl att ditt bagage har skadats

Flygbolaget ansvarar för allt incheckat bagage som är tillåtet att ta med. Har ditt incheckade bagage skadats under flygresan bör du anmäla det direkt vid bagageutlämningen. Se till att du får fylla i en så kallad PIR-rapport (Property Irregularity Report) tillsammans med en representant för flygplatsen eller flygbolaget. Rapporten blir ditt bevis på att bagaget har skadats under flygresan. Lämnar du flygplatsen utan att göra en anmälan kan det bli svårare att bevisa att bagaget skadades under flygresan. Om det inte finns någon personal på plats så att du kan göra en anmälan, kan du istället fota bagaget på flygplatsen. Då har du bildbevis på att bagaget var skadat redan vid bagageutlämningen.

Skicka krav till flygbolaget inom en vecka

För att kunna kräva ersättning av flygbolaget behöver du skicka in ditt krav till flygbolaget senast sju dagar efter att du tog emot bagaget.

2. Räkna ut din ersättning och skicka kravet till flygbolaget

När ditt bagage försenas, försvinner eller skadas under flygresan kan du ha rätt till ersättning. Med vårt kostnadsfria verktyg Flygkalkylatorn svarar du på frågor om din resa för att få veta vilka rättigheter du har och om du kan kräva ersättning. Flygkalkylatorn slussar dig även vidare till det aktuella flygbolagets webbplats, så du kan skicka in ditt krav. Till Flygkalkylatorn Skicka kravet till flygbolaget så snart som möjligt. Gäller det försenat bagage som du återfått måste du skicka kravet inom 21 dagar från det att du fick tillbaka bagaget. Gäller det skadat bagage måste du skicka kravet till flygbolaget senast 7 dagar efter att du tog emot ditt bagage.

Om du ska skicka krav till flygbolaget på egen hand

Kan du inte skicka in kravet via flygbolagets webbplats? Då kan du istället skicka det via mejl eller brev. Det viktiga är att du klagar skriftligen. Har du inga kontaktuppgifter till flygbolaget kan du titta i avtalsvillkoren på flygbolagets webbplats. Ibland finns kontaktuppgifter där. Tänk på att skicka med följande:

  • PIR-rapport.

  • Kvitton på inköp (skicka kopior och behåll originalen själv). Har du inga kvitton behöver du göra en uppskattning av värdet på bagaget.

  • Biljetter/boardingkort.

  • Foton (om ditt bagage har skadats).

Spara en kopia på kraven du skickar till flygbolaget.

Vänta på svar från flygbolaget

När du har skickat in din reklamation till flygbolaget behöver du vänta på svar. Det är vanligt att det tar några veckor, men har du väntat i mer än 30 dagar utan att få svar kan du gå vidare med ditt ärende.

3. Läs om dina rättigheter enligt lag

Du kan ta reda på dina rättigheter med hjälp av vårt verktyg Flygkalkylatorn. Nedan hittar du dina rättigheter sammanfattade i text.

Så stor ersättning kan du få

När ditt bagage skadas är flygbolagets ersättningsansvar begränsat till 1 288 SDR (särskilda dragningsrätter) per passagerare. Det motsvarar ungefär 18 500 kronor. SDR är en reservvaluta som används vid internationell handel. Se aktuellt värde för SDR på Riksbankens webbplats För att ha rätt till mer ersättning måste du ha förklarat att ditt bagage är extra värdefullt i samband med att du checkade in bagaget. Det brukar kallas för att du gör en "särskild förklaring". Flygbolaget har rätt att ta ut en avgift för detta. Genom att du gör en ”särskild förklaring” kan du få högre ersättning om ditt bagage försvinner. Då gäller istället det belopp du angett till flygbolaget. Du kan aldrig få högre ersättning än vad ditt bagage är värt.

När behöver flygbolaget inte ersätta dig?

Om du packat på ett sådant sätt att bagaget går sönder under resan är flygbolaget inte skyldigt att ersätta dig. Vissa flygbolag har även villkor som begränsar vad du får packa i det incheckade bagaget. Det kan vara värdehandlingar, nycklar, affärsdokument, viss elektronik och värdesaker. Det kan begränsa vad du kan få ersättning för om bagaget skadas.

Ibland kan du få ersättning via försäkringen

Kontakta ditt försäkringsbolag för att se om du via din hemförsäkring eller reseförsäkring kan få ersättning för bagaget. Om du har betalat resan med kort kan du även ha en extra reseförsäkring via kortutgivaren. Kolla med kortutgivaren vad som gäller. Ersättningar kan betalas ut från flera företag. Har du flera reseförsäkringar, till exempel via både hemförsäkring och ett bankkort, kan du alltså skicka en skadeanmälan till båda bolagen.

Om flygbolaget säger nej till dina krav

4. Behöver du vägledning?

Rest med svenskt flygbolag eller ett flygbolag som inte är registrerat inom EU
Konsumentverkets vägledning

Konsumentverket ger kostnadsfri vägledning. Hos oss får du information om dina rättigheter och vilka alternativ du har för att komma vidare. Vi kan inte bedöma ditt enskilda ärende, lösa tvister eller kontakta företag åt dig.

Kontakta Konsumentverkets vägledning

Kommunens konsumentvägledning

Många kommuner erbjuder konsumentvägledning. Dit kan du vända dig för kostnadsfri information och stöd. Vilken hjälp som erbjuds varierar från kommun till kommun.

Rest med flygbolag från annat land inom EU, Norge, Island eller Storbritannien

Om du är bosatt i Sverige och flygbolaget är registrerat i ett annat land inom EU, Norge, Island eller Storbritannien kan du få kostnadsfri rådgivning av Konsument Europa. Konsument Europa ingår i ett nätverk av konsumentkontor inom EU. I vissa fall kan Konsument Europa dela ärendet med ett systerkontor i ett annat land för att försöka nå en lösning genom medling.

Så kontaktar du Konsument Europa

För att få hjälp med ditt ärende behöver du ha gjort steg 1 på den här sidan, det vill säga först ha ställt krav till flygbolaget.

Sedan behöver du skicka in en beskrivning av problemet och dokumentation som visar vad som har hänt till Konsument Europa. Dokumentation behövs om ditt ärende ska kunna delas med ett systerkontor i ett annat land. Tänk på att behålla dina original och bara skicka kopior till oss.

Skicka ditt ärende via e-post till: konsumenteuropa@konsumentverket.se

E-postmeddelandet ska innehålla:

  • dina kontaktuppgifter och flygbolagets namn

  • biljetter eller boardingkort

  • kopia på din reklamation och kraven du har ställt

  • kvitton

  • flygbolagets svar

  • PIR-rapport.

När du skickat in ditt ärende får du oftast svar inom ett par veckor.

Konsument Europa kan INTE:

  • Tvinga ett företag att agera enligt lag. Arbetet bygger på att företaget är villigt att samarbeta med ECC-nätverket för att nå en lösning.

  • Medla i ett ärende om vi inte kan identifiera säljaren eller där säljaren vägrar samarbeta med ECC-nätverket.

  • Agera som juridiskt ombud eller hjälpa till när konsumenten redan inlett ett rättsligt förfarande.

  • Hjälpa till vid köp mellan näringsidkare eller köp mellan privatpersoner.

Har du frågor?

Konsument Europa är en del av Konsumentverket. Behöver du hjälp med att reda ut vilka rättigheter du har eller diskutera om och hur du kan gå vidare med ditt ärende kan du kontakta vägledningen.

Kontakta Konsumentverkets vägledning

5. Så gör du för att få ditt ärende prövat

Det finns flera olika instanser som kan pröva ditt ärende om flygbolaget säger nej till dina krav. Vilken instans som ska pröva ditt ärende beror bland annat på vilken typ av ersättning du kräver och i vilket land problemet med flyget uppstod.

När problemet med flygresa uppstod i Sverige

I Sverige är det Allmänna reklamationsnämnden (ARN) som kan pröva om du har rätt till ekonomisk ersättning om flygbolaget har sagt nej till dina krav. Om du flög från eller skulle ha flugit från Sverige kan du vända dig till ARN.

Det kostar 150 kronor att anmäla till ARN.

Gör en anmälan till ARN

När problemet med flygresa uppstod i annat land än Sverige

Vart du ska skicka ditt ärende beror på vilken typ av ersättningskrav du har. Det finns två typer av ekonomisk ersättning du kan ha rätt till – kompensation och skadestånd.

Kompensation

Kompensation ges i form av schablonbelopp som varierar från 250 till 600 euro. Kompensationen syftar till att ersätta dig för tid du har förlorat på grund av exempelvis ett försenat eller inställt flyg, eller för att du blivit nekad ombordstigning.

Skadestånd

Skadestånd är ersättning för kostnader du får på grund av exempelvis ett försenat eller inställt flyg, eller för att du blivit nekad ombordstigning. Det kan till exempel handla om att du behövde köpa mat på flygplatsen, missade en hotellnatt eller förlorade arbetsinkomst.

Hit vänder du dig om du kräver skadestånd

Kräver du skadestånd kan du vända dig till den myndigheten Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Det gäller om du kräver enbart skadestånd eller om du kräver både skadestånd och kompensation.

Gör en anmälan till ARN

Hit vänder du dig om du enbart kräver kompensation

Kräver du bara kompensation vänder du dig till en instans i det land du flög från eller skulle flyga från. Nedan hittar du en lista på instanser inom EU dit du kan skicka ditt ärende. De olika instanserna arbetar på olika sätt och alla prövar inte enskilda ärenden.

Lista över instanser inom EU (på engelska)

Är du osäker på vilken instans som gäller?

Är du osäker på vart du ska skicka ditt ärende kan du alltid kontakta oss för att fråga. Du kan också få hjälp med vad du kan göra för att få ärendet prövat om instansen i landet du ska vända dig till inte prövar enskilda ärenden.

Kontakta Hallå konsument

6. Anmäl till Konsumentverket

Tycker du att flygbolaget bryter mot reglerna kan du tipsa Konsumentverket genom att göra en anmälan. Det kan till exempel handla om att:

  • flygbolaget inte har erbjudit dig återbetalning eller ombokning vid inställt flyg

  • du inte får din återbetalning i rätt tid

  • flygbolaget inte har informerat dig om dina rättigheter.

Konsumentverket utreder eller avgör inte ditt enskilda fall, men anmälningar är viktiga för tillsynsarbetet. Konsumentverket kontrollerar att företagen följer reglerna och kan agera mot dem som inte gör det.

Gör en anmälan på Konsumentverkets webbplats (in Swedish)

Fäll ihop

Source: KonsumentverketKonsument Europa

Proofread: 17 February 2022

This website is co-financed by the European Union. ECC Sweden is part of the Swedish Consumer Agency and is co-financed by the EU.