Delayed, missing or damaged baggage after air travel

Försenat, försvunnet eller skadat bagage - Engelska

Cooperation: This page is part of the European Union's Consumer Program (2014-2020).

Translated page: This text has been translated from Swedish. The text and appearance of the page may look different from the original page.

Report that your baggage has been damaged

The airline is responsible for all checked baggage that is permitted to bring on the flight. If your checked baggage has been damaged, has gone missing or is delayed during the air travel, you should report it directly at baggage pick-up. Make sure to fill in a Property Irregularity Report (PIR) together with a representative of the airport or the airline company. The report is your proof that the baggage has been damaged during the air travel. If you leave the airport without making a report, it can be harder to prove that the baggage was damaged during the air travel. If there are no personnel on site so that you can make a report, you can instead photograph the baggage at the airport so that you have image evidence that the baggage was already damaged at baggage pick-up.

Did you not get a PIR report?

If you do not have a PIR report, it may be difficult to demand compensation since the airlines in such cases usually presume that the baggage arrived and was delivered as it should have been. Then you will probably need some other kind of documentation that proves that the baggage was already delayed or damaged at the airport to be able to move on and request compensation from the airline.

Work out your compensation and send the claim to the airline

When your baggage gets delayed, missing or damaged during air travel, you may have a right to compensation. With our free tool, the Flight Calculator, you answer questions about your travel to find out what rights you have and if you can claim compensation. The Flight Calculator also guides you further to the website of the airline in question so that you can send in your demand through the website.

Find out what you can claim using the Flight Calculator Send the claim to the airline as soon as possible. If your case concerns delayed baggage that you got back, you must send the claim within 21 days of when you got the baggage back. If it concerns damaged baggage, you must send the claim to the airline no later than seven days after you got your baggage.

Damaged baggage

How much compensation you may get

When your baggage is damaged, the airline’s compensation liability is limited to 1,288 special drawing rights (SDR) per passenger. This is the equivalent of about SEK 17,100. SDR is a reserve currency that is used in international trade. See the current value for SDR on the Riksbank website (information in Swedish)

To have a right to more compensation, you must have declared that your baggage is extra valuable in connection with checking the baggage in. This is usually referred to as making a “special declaration”. The airline has a right to charge a fee for this. By making a “special declaration”, you can get higher compensation if your baggage goes missing. Then, the amount you have stated to the airline applies instead.

You can never get higher compensation than what your baggage is worth.

In these cases, the airline does not need to compensate you

If you have packed in such a way that the baggage breaks in transit, the airline has no obligation to compensate you. Some airlines also have conditions that limit what you may pack in the checked baggage. This may be items such as valuable documents, keys, business documents, certain electronics and valuables. This may limit what you can get compensation for if the baggage is damaged.

Sometimes you can get compensation through insurance

Contact your insurance company to see if you can get compensation for the baggage through your home insurance or travel insurance.

If you have paid for the travel with a card, you may also have an extra travel insurance through the card issuer. Check what applies with the card issuer. Compensation can be paid out from several companies. So, if you have several travel insurance policies, such as through both home insurance and a bank card, you can send a claim report to both of the companies.

Delayed baggage

Your right to compensation

You have a right to compensation for costs that you are struck by because your baggage is delayed. The costs can, for example, be expenses for clothes or other items you are forced to buy while waiting on your baggage. But keep in mind that you have to limit your costs. If you buy more than necessary or the most expensive option, it is not certain that you will receive full reimbursement.

File a complaint as soon as possible

If your baggage is delayed, you need to complain and send a claim to the airline as soon as possible. This means that you file a complaint. You must file a complaint within 21 days from when you got the baggage back.

Sometimes, you are reimbursed half of the amount

Airlines often only offer 50 per cent in reimbursement for clothes you needed to buy when your baggage was delayed. This is because you will probably have a use for the clothes when you come home.

In these cases, the airline does not need to compensate you

The airline does not need to pay you compensation if it has done everything that can be reasonably expected to keep you from being struck by costs. They also do not need to pay compensation in the cases where it was impossible for the airline to take such actions. There are no set situations where the airline goes free from liability. If the airline denies your claim, it is an assessment on a case-by-case basis.

Sometimes you can get compensation through insurance.

Contact your insurance company to see if you can get compensation for the baggage through your home insurance or travel insurance.

If you have paid for the travel with a card, you may also have an extra travel insurance through the card issuer. Check what applies with the card issuer. Compensation can be paid out from several companies. So, if you have several travel insurance policies, such as through both home insurance and a bank card, you can send a claim report to both of the companies.

Missing baggage

If any of the following situations arises, you can demand compensation for what the baggage is worth:

  • The baggage has not arrived within 21 days after the date it should have arrived

  • ·The airline admits that the baggage is missing.

It is important that you send your claims to the airline as soon as possible.

How much compensation you can get

The airline’s liability for damages for lost baggage is limited to SDR 1,288 (which is equivalent to around SEK 16,702 or EUR 1,596) per passenger. To have a right to more compensation, you must have declared that your baggage is extra valuable in connection with checking the baggage in. By making a so-called “special declaration”, you can get higher compensation if your baggage goes missing. Then, the amount you have stated to the airline applies instead. The company has a right to charge you a fee when you make a “special declaration”.

In these cases, the airline does not need to compensate you

Some airlines have conditions that limit what you may pack in the checked baggage. This may be items such as valuable documents, keys, business documents, certain electronics and valuables. This may limit what you can get compensation for if the baggage goes missing.

The airline also does not need to pay you compensation if it has done everything that can be reasonably expected to keep you from being struck by costs. They also do not need to pay compensation in the cases where it was impossible for the airline to take such actions. There are no set situations where the airline goes free from liability. If the airline denies your claim, it is an assessment on a case-by-case basis.

Sometimes you can get compensation through insurance.

Contact your insurance company to see if you can get compensation for the baggage through your home insurance or travel insurance.

If you have paid for the travel with a card, you may also have an extra travel insurance through the card issuer. Check what applies with the card issuer. Compensation can be paid out from several companies. So, if you have several travel insurance policies, such as through both home insurance and a bank card, you can send a claim report to both of the companies.

How to get an assessment of your case

The body that should review your case depends, among other things, on the kind of compensation you are demanding and the country in which the problem with the flight arose. Contact us and we will provide information on where you can turn to.

Contact information to Hallå konsument (in swedish)

Försenat, försvunnet eller skadat bagage efter flygresan 

Anmäl att ditt bagage har skadats 

Flygbolaget ansvarar för allt incheckat bagage som är tillåtet att ta med. Har ditt incheckade bagage skadats, försvunnit eller försenats under flygresan bör du anmäla det direkt vid bagageutlämningen. Se till att du får fylla i en så kallad PIR-rapport (Property Irregularity Report) tillsammans med en representant för flygplatsen eller flygbolaget. Rapporten blir ditt bevis på att bagaget har skadats under flygresan. 

Lämnar du flygplatsen utan att göra en anmälan kan det bli svårare att bevisa att bagaget skadades under flygresan. Skulle det inte finnas någon personal på plats så att du kan göra en anmälan, kan du istället fota bagaget på flygplatsen så att du har bildbevis på att bagaget var skadat redan vid bagageutlämningen. 

Har du inte fått någon PIR-rapport? 

Har du ingen PIR-rapport kan det bli svårt att kräva ersättning, eftersom flygbolagen i sådana fall brukar utgå från att bagaget har kommit fram och lämnats ut som det ska. Då behöver du sannolikt någon annan typ av dokumentation som bevisar att bagaget var försenat eller skadat redan på flygplatsen för att kunna gå vidare och söka ersättning från flygbolaget. 

Räkna ut din ersättning och skicka kravet till flygbolaget 

När ditt bagage försenas, försvinner eller skadas under flygresan kan du ha rätt till ersättning. Med vårt kostnadsfria verktyg Flygkalkylatorn svarar du på frågor om din resa för att få veta vilka rättigheter du har och om du kan kräva ersättning. Flygkalkylatorn slussar dig även vidare till det aktuella flygbolagets webbplats, så att du kan skicka in ditt krav via webbplatsen. 

Till Flygkalkylatorn

Skicka kravet till flygbolaget så snart som möjligt. Gäller ditt fall försenat bagage som du har återfått måste du skicka kravet inom 21 dagar från det att du fick tillbaka bagaget. Gäller det skadat bagage måste du skicka kravet till flygbolaget senast 7 dagar efter att du tog emot ditt bagage. 

Skadat bagage 

Så stor ersättning kan du få 

När ditt bagage skadas är flygbolagets ersättningsansvar begränsat till 1 288 SDR (särskilda dragningsrätter) per passagerare. Det motsvarar ungefär 17 100 kronor. SDR är en reservvaluta som används vid internationell handel. 

 Se aktuellt värde för SDR på Riksbankens webbplats 

För att ha rätt till mer ersättning måste du, i samband med att du checkade in bagaget, ha förklarat att ditt bagage är extra värdefullt. Det brukar kallas för att du gör en "särskild förklaring". Flygbolaget har rätt att ta ut en avgift för detta. Genom att du gör en ”särskild förklaring” kan du få högre ersättning om ditt bagage försvinner. Då gäller i stället det belopp du har angett till flygbolaget. Du kan aldrig få högre ersättning än vad ditt bagage är värt. 

I de här fallen behöver inte flygbolaget ersätta dig:

Om du har packat på ett sådant sätt att bagaget går sönder under resan har flygbolaget ingen skyldighet att ersätta dig. Vissa flygbolag har även villkor som begränsar vad du får packa ned i det incheckade bagaget. Det kan vara saker som värdehandlingar, nycklar, affärsdokument, viss elektronik och värdesaker. Det kan begränsa vad du kan få ersättning för om bagaget skadas. 

Ibland kan du få ersättning via försäkring 

Kontakta ditt försäkringsbolag för att se om du via din hemförsäkring eller reseförsäkring kan få ersättning för bagaget. 

Om du har betalat resan med kort kan du även ha en extra reseförsäkring via kortutgivaren. Kolla med kortutgivaren vad som gäller. Ersättningar kan betalas ut från flera företag. Har du flera reseförsäkringar, till exempel via både hemförsäkring och ett bankkort, kan du alltså skicka en skadeanmälan till båda bolagen. 

Försenat bagage 

Din rätt till ersättning 

Du har rätt till ersättning för kostnader som du drabbas av på grund av att ditt bagage försenas. Kostnaderna kan till exempel vara utgifter för kläder eller annat som du är tvungen att köpa medan du väntar på ditt bagage. Men tänk på att du måste begränsa dina kostnader. Köper du mer än nödvändigt eller det dyraste alternativet är det inte säkert att du får full ersättning. 

Reklamera så fort som möjligt 

Om ditt bagage är försenat behöver du klaga och ställa krav till flygbolaget så snart som möjligt. Det innebär att du reklamerar. Du måste reklamera inom 21 dagar från det att du fick tillbaka bagaget. 

Ibland blir du ersatt med halva beloppet 

Ofta erbjuder flygbolag endast 50 procent i ersättning för kläder du har behövt köpa när ditt bagage har varit försenat. Detta beror på att du troligtvis kommer att ha användning för kläderna när du kommer hem. 

I de här fallen behöver inte flygbolaget ersätta dig 

Flygbolaget behöver inte betala ut ersättning till dig om det har gjort allt som rimligen kan begäras för att undvika att du skulle drabbas av kostnader. Även i de fall där det var omöjligt för flygbolaget att ta till sådana åtgärder behöver de inte betala ut ersättning. Det finns inga bestämda situationer där flygbolaget alltid går fria från ansvar, om flygbolaget nekar till ditt krav blir det en bedömning från fall till fall. 

Ibland kan du få ersättning via försäkring 

Kontakta ditt försäkringsbolag för att se om du via din hemförsäkring eller reseförsäkring kan få ersättning för bagaget. 

Om du har betalat resan med kort kan du även ha en extra reseförsäkring via kortutgivaren. Kolla med kortutgivaren vad som gäller. Ersättningar kan betalas ut från flera företag. Har du flera reseförsäkringar, till exempel via både hemförsäkring och ett bankkort, kan du alltså skicka en skadeanmälan till båda bolagen. 

Försvunnet bagage 

Om någon av följande situationer uppstår kan du kräva ersättning för vad bagaget är värt: 

  • Bagaget har inte kommit fram inom 21 dagar efter den dag då det skulle ha anlänt 

  • Flygbolaget erkänner att bagaget är försvunnet. 

Det är viktigt att du skickar dina krav till flygbolaget så fort som möjligt. 

Så mycket kan du få i ersättning 

Flygbolagets skadeståndsansvar för förlorat bagage är begränsat till 1 288 SDR (vilket motsvarar cirka 16 702 svenska kronor eller 1596 euro) per passagerare. För att ha rätt till mer ersättning måste du, i samband med att du checkade in bagaget, ha förklarat att ditt bagage är extra värdefullt. Genom att du gör en sådan så kallad ”särskild förklaring” kan du få högre ersättning om ditt bagage försvinner. Då gäller i stället det belopp som du angett till flygbolaget. Bolaget har rätt att ta ut en avgift av dig när du gör en ”särskild förklaring”. 

I de här fallen behöver inte flygbolaget ersätta dig 

Vissa flygbolag har villkor som begränsar vad du får packa ned i det incheckade bagaget. Det kan vara saker som värdehandlingar, nycklar, affärsdokument, viss elektronik och värdesaker. Det kan begränsa vad du kan få ersättning för om bagaget försvinner. 

Flygbolaget behöver heller inte betala ut ersättning till dig om det har gjort allt som rimligen kan begäras för att undvika att du skulle drabbas av kostnader. Även i de fall där det var omöjligt för flygbolaget att ta till sådana åtgärder behöver de inte betala ut ersättning. Det finns inga bestämda situationer där flygbolaget alltid går fria från ansvar, om flygbolaget nekar till ditt krav blir det en bedömning från fall till fall. 

Ibland kan du få ersättning via försäkring 

Kontakta ditt försäkringsbolag för att se om du via din hemförsäkring eller reseförsäkring kan få ersättning för bagaget. 

Om du har betalat resan med kort kan du även ha en extra reseförsäkring via kortutgivaren. Kolla med kortutgivaren vad som gäller. Ersättningar kan betalas ut från flera företag. Har du flera reseförsäkringar, till exempel via både hemförsäkring och ett bankkort, kan du alltså skicka en skadeanmälan till båda bolagen. 

Fäll ihop

Source: ECC SverigeExtern länkKonsumentverket

Proofread: 17 February 2022

This page was funded by the European Union's Consumer Programme (2014-2020). ECC Sweden is a part of the European Consumer Centres Network, but also a part of the Swedish Consumer Agency’s information service Hello Consumer. At ECC Sweden, consumers who made cross-border purchases within the EU, Iceland, Norway or the UK can get free help and advice from our legal advisers.