Delayed flight

Försenat flyg - Engelska

If your flight is delayed, you may be entitled to compensation and help from the airline. On this page, you can find information on how much compensation you can demand and what to do if the airline denies your demands.

Cooperation: This page is part of the European Union's Consumer Program (2014-2020).

Translated page: This text has been translated from Swedish. The text and appearance of the page may look different from the original page.

Work out what you can demand and send the demand to the airline

With our free tool, the Flight Calculator, you enter information about your air travel to find out what rights you have. The Flight Calculator also guides you further to the website of the airline in question so that you can send in your demand through the website.

Go to the Flight Calculator

The Flight Calculator is in both Swedish and English.

If you cannot send in your demands over the airline’s website, you can use the EU’s complaint form and send it by email to the airline. The form is available in Swedish and English.

Form in SwedishExtern länk

Form in EnglishExtern länk

Use the English form if the airline is not Swedish or if the event occurred in a country other than Sweden. Save a copy of the form you send to the airline. If you wan to demand compensation for expenses you have had, it is important that you send in documentation, such as receipts, that shows what expenses are involved.

Waiting for a response from the airline

Once you have sent your complaint in to the airline, you need to wait for an answer from the airline. It usually takes a few weeks to get an answer, but if you have waited more than six weeks without getting an answer, you can take the next step with your case.

Special rules for cancelled flights within the EU

Within the EU, there are special rules fro flights that may give you the right to help when the flight is delayed or cancelled. You may also be entitled to compensation in the form of a standard amount in euros.

The EU rules apply in the following cases:

  • When you are flying from an airport within the EU.

  • When you are flying from an airport outside the EU to an airport within the EU with an airline registered in the EU.

These rules also apply to Norway, Iceland and Switzerland in the same way as for all of the EU countries.

If your flight is not covered by the EU rules, you do not have a right to compensation in the form of a standard amount. However, you may be entitled to expenses you are forced to pay.

Your right to financial compensation

There are two kinds of financial compensation you may be entitled to when your flight is delayed. One is called compensation and the other is called damages.

Compensation

You may be entitled to compensation in the form of a standard amount in euros if your air travel is covered by the EU rules. This compensation varies between EUR 250 to EUR 600. The compensation is intended to compensate you for time you lost because of the delay. In order to be entitled to compensation, the delay must be three hours or longer. How much you are entitle to also depends on the length of the flight:

  • EUR 250 for all flights of no more than 1,500 km.

  • EUR 400 for all flights within the EU longer than 1,500 km and for all other flights that are between 1,500 km and 3,500 km long.

  • EUR 600 for all other flights covered by the EU rules

The length of the flight is calculated from the departure point to the final destination. This applies regardless of whether and where you make connections and where on the route the delay occurred.

The compensation can be cut in half for longer flights

For longer flights, meaning flights longer than 3,500 km, the standard amount you are entitled to is cut in half depending on how long the delay is.

Damages

Regardless of whether your flight is covered by the EU’s rules or not, you may be entitled to compensation for expenses you have because of the delayed flight. This may involve, for example, that you were forced to buy food at the airport, missed a hotel night or lost work income. You must be able to prove what expenses you had and they must be tied to the delay. Save all of the receipts for your expenses as evidence.

You cannot receive financial compensation for mental suffering, the trouble of having to wait, feelings of discomfort or similar difficulties due to the delayed flight.

Your right to support and help from the airline

If your flight is delayed by at least two hours, and the flight is covered by the EU rules, the airline must offer you free food and drink in reasonable proportion to the wait. The airline must also inform you of what rights you have.

Right to refund upon a delay of more than five hours

If your flight departs to the final destination more than five hours late, the airline must offer you a refund for the part of the ticket you have not been able to use.

When you are to receive a refund, the airline is obliged to pay back your ticket costs within seven days. A refund shall be made in cash, with an electronic bank transfer, bank giro transfer or check. If you agree to it, a refund can be made through vouchers or in another manner.

When you accept a refund, you cannot at the same time require the airline to fly you on to your destination free of charge.

In these cases, you are not entitled to financial compensation

The airline is not obliged to pay financial compensation in the form of the standard amounts in euros if the delayed or cancelled flight is due to extraordinary circumstances. Extraordinary circumstances mean events that are beyond the airline’s control that cannot be avoided even if all reasonable steps are taken.

There are no defined situations that are always considered to be extraordinary. This must be assessed case by case. But there are examples of circumstances that may be extraordinary:

  • Political instability

  • Weather conditions that make it impossible to fly

  • Security risks

  • Unforeseen deficiencies in flight safety

  • When a strike happens that affects the operations of the airline.

Technical faults on the aircraft are usually seen as extraordinary events.

It is up to the airline to prove that the delayed or cancelled flight was due to an extraordinary circumstance. The airline must also be able to prove that they did everything they could to avoid the flight being delayed or cancelled.

If the airline refers to extraordinary circumstances/force majeure

Sometimes, airlines refer to extraordinary circumstances and therefore do not pay out any compensation. The airline first makes its own assessment of what happened and decides if they will pay out compensation or not. If you do not agree with the airline’s assessment, there are places you can forward your case to in order to get a free and impartial assessment.

How to get an assessment of your case

The body that should review your case depends, among other things, on the kind of compensation you are demanding and the country in which the problem with the flight arose. Contact us and we will provide information on where you can turn to.

Contact information to Hallå konsument

Räkna ut vad du kan kräva och skicka kravet till flygbolaget 

Med vårt kostnadsfria verktyg Flygkalkylatorn fyller du i information om din flygresa för att få veta vilka rättigheter du har. Du får bland annat veta om och hur mycket ersättning du har rätt till. Flygkalkylatorn slussar dig även vidare till det aktuella flygbolagets webbplats, så att du kan skicka in ditt krav via webbplatsen. 

Gå till FlygkalkylatornExtern länk 

Flygkalkylatorn finns på svenska och engelska. 

Om du inte kan skicka in dina krav via flygbolagets webbplats kan du använda EU:s reklamationsblankett och skicka via mejl eller brev till flygbolaget. Blanketten finns på svenska och på engelska. 

Blankett på svenska Extern länk

Blankett på engelska Extern länk

 Använd den engelska blanketten om flygbolaget inte är svenskt eller om händelsen skedde i ett annat land än Sverige. Spara en kopia av blanketten du skickar till flygbolaget. Vill du kräva ersättning för kostnader du har fått är det viktigt att du skickar med underlag, till exempel kvitton, som visar vilka kostnader det rör sig om. 

Vänta på svar från flygbolaget 

När du har skickat in din reklamation till flygbolaget behöver du vänta på svar från flygbolaget. Det är vanligt att det tar några veckor att få svar, men om du har väntat i mer än sex veckor utan att få svar kan du gå vidare med ditt ärende.  

Särskilda regler för försenat flyg inom EU 

Inom EU finns det särskilda regler för flyg, som kan ge dig rätt till hjälp när flyget är försenat eller inställt. Du kan även ha rätt till ersättning i form av schablonbelopp i euro.  

I följande fall gäller EU:s regler: 

  • När du flyger från en flygplats inom EU. 

  • När du flyger från en flygplats utanför EU till en flygplats inom EU med ett flygbolag som är registrerat i EU. 

Reglerna gäller även för Norge, Island och Schweiz på samma sätt som för alla EU-länder.  

Om din flygning inte omfattas av EU:s regler har du ingen rätt till ersättning i form av schablonbelopp. Däremot kan du ha rätt till ersättning för kostnader du drabbas av. 

Din rätt till ekonomisk ersättning 

Det finns två typer av ekonomisk ersättning som du kan ha rätt till när ditt flyg försenas. Den ena kallas för kompensation och den andra för skadestånd. 

Kompensation 

Du kan ha rätt till kompensation i form av ett schablonbelopp i euro om din flygresa omfattas av EU:s regler. Ersättningen varierar från 250 till 600 euro. 

Kompensationen syftar till att ersätta dig för tid som du har förlorat på grund av förseningen. För att ha rätt till kompensation måste förseningen vara tre timmar eller mer. Hur stort belopp du har rätt till beror även på längden på flygningen: 

  • 250 euro för alla flygningar på högst 1 500 kilometer. 

  • 400 euro för alla flygningar inom EU längre än 1 500 kilometer och för alla övriga flygningar som är mellan 1 500 och 3 500 kilometer långa. 

  • 600 euro för alla övriga flygningar som omfattas av EU:s regler. 

Längden på flygningen beräknas från startpunkten till din slutdestination. Det gäller oavsett om och var du har mellanlandat och var på flygsträckan förseningen skedde. 

Kompensationen kan halveras vid längre flygningar 

Vid längre flygningar, det vill säga flygningar över 3 500 kilometer, kan schablonbeloppet du har rätt till halveras beroende på hur lång förseningen är.  

Skadestånd 

Oavsett om din flygning omfattas av EU:s regler eller inte kan du kan ha rätt till ersättning för kostnader som du får på grund av det försenade flyget. Det kan till exempel handla om att du tvingades köpa mat på flygplatsen, missade en hotellnatt eller förlorade arbetsinkomst. Du måste kunna bevisa vilka kostnader du haft och de måste vara kopplade till förseningen. Spara alla kvitton på dina utlägg som bevis.  

Du kan inte få ekonomisk ersättning för psykiskt lidande, besväret för att behöva vänta, obehagskänslor eller liknande besvär på grund av det försenade flyget. 

Din rätt till stöd och hjälp från flygbolaget 

Om ditt flyg blir försenat med minst två timmar, och flygningen omfattas av EU-reglerna, ska flygbolaget erbjuda dig gratis mat och dryck i skälig proportion till väntetiden. Flygbolaget ska även informera dig om vilka rättigheter du har.  

Rätt till återbetalning vid försening på mer än 5 timmar 

Avgår ditt flyg mer än 5 timmar försenat till slutdestinationen ska flygbolaget erbjuda dig återbetalning för den del av biljetten som du inte har kunnat utnyttja.  

När du ska få en återbetalning är flygbolaget skyldigt att betala tillbaka dina biljettkostnader inom 7 dagar. Återbetalning ska ske kontant, med elektronisk banköverföring, bankgirering eller check. Om du går med på det kan återbetalning ske genom tillgodokvitton eller på annat sätt. 

När du accepterar en återbetalning kan du inte samtidigt begära att flygbolaget kostnadsfritt ska flyga dig vidare till ditt resmål. 

I de här fallen har du inte rätt till ekonomisk ersättning 

Flygbolaget är inte skyldigt att betala ekonomisk ersättning i form av schablonbeloppen i euro om det försenade eller inställda flyget beror på extraordinära omständigheter. Med extraordinära omständigheter menas händelser som ligger utanför flygbolagets kontroll, och som inte kan undvikas även om alla rimliga åtgärder vidtas.  

Det finns inte några bestämda situationer som alltid ses som extraordinära, det måste bedömas från fall till fall. Men det finns exempel på omständigheter som kan vara extraordinära: 

  • politisk instabilitet 

  • väderförhållanden som gör det omöjligt att flyga 

  • säkerhetsrisker 

  • oförutsedda brister i flygsäkerheten 

  • när det pågår strejk som påverkar verksamheten för flygbolaget. 

Tekniska fel på flygplanet ses vanligtvis inte som extraordinära händelser. 

Det är upp till flygbolaget att bevisa att det försenade eller inställda flyget berodde på en extraordinär omständighet. Flygbolaget måste även kunna bevisa att de har gjort allt de kunnat för att undvika att flygningen skulle bli försenad eller inställd. 

Om flygbolaget hänvisar till extraordinära omständigheter/force majeure

Det händer att flygbolag hänvisar till extraordinära omständigheter och därför inte betalar ut någon ersättning. I första hand gör flygbolaget en egen bedömning av det som hänt, och beslutar om de kommer att betala ut ersättning eller inte. Håller du inte med om flygbolagets bedömning finns det instanser du kan skicka ditt ärende vidare till för att få en kostnadsfri och opartisk bedömning. 

Så gör du för att få en bedömning av ditt ärende 

Vilken instans som ska pröva ditt ärende beror bland annat på vilken typ av ersättning du kräver och i vilket land problemet med flyget uppstod. Kontakta oss så informerar vi om vart du kan vända dig. 

Kontaktuppgifter till Hallå konsument

Fäll ihop

Source: KonsumentverketECC Sverige

Proofread: 19 October 2020

This page was funded by the European Union's Consumer Programme (2014-2020). ECC Sweden is a part of the European Consumer Centres Network, but also a part of the Swedish Consumer Agency’s information service Hello Consumer. At ECC Sweden, consumers who made cross-border purchases within the EU, Iceland, Norway or the UK can get free help and advice from our legal advisers.