Concert and event tickets 

Konsert- och evenemangsbiljetter  - Engelska

When you have purchased a concert or event ticket, you have no right of withdrawal under the law. On the other hand however, if the event is cancelled, you are entitled to receive your money back.

Translated page: This text has been translated from Swedish. The text and appearance of the page may look different from the original page.

Important to know 

  • The right of withdrawal does not apply to tickets for concerts and other entertainment events.  

  • If the event is cancelled or rescheduled, you can make a claim for a refund, irrespective of why it was cancelled or rescheduled. 

  • The sale of resale tickets is permitted in Sweden, but tickets are most often more expensive than if purchased directly from the promoter’s regular channels. 

There is no cooling-off period and right of withdrawal when purchasing tickets 

You have no statutory cooling-off period and right of withdrawal when purchasing tickets for an entertainment event. It does not matter how the purchase was made. Usually when you shop online, you will have a 14-day right of withdrawal, however this does not apply to tickets for events. 

If you can’t make it, or you change your mind and don’t want to go to the event you have a ticket for, start by reading the Terms and Conditions of Sale. Sometimes companies themselves offer a right of cancel and receive your money back, but it’s not something you can force on the seller. If the company offers the possibility for a cancellation and refund, it should be stated in the Terms and Conditions.

Some companies offer the possibility to cancel in unexpected circumstances, for example in the event of serious illness or accident. However you should not count on this. Always read the terms and conditions before the purchase to know what applies if you may need to cancel the ticket. 

Tickets bought from ticket resellers

The National Board for Consumer Disputes (ARN) has decided in a case from December 2022, that consumers have the right to withdrawal when a ticket is purchased from and ticket reseller. This means that if you have purchased the tickets from a company that has bought the ticket from another company you have the right to revoke the purchase. Read the terms and conditions to see if your purchase was made from a ticket reseller or not.

Cancellation protection 

Cancellation cover is an insurance policy that gives you some protection in the event that something happens that prevents you from attending the event. 

Keep in mind that there are often specific preconditions that must be met in order for you to be covered and make a claim from the cancellation cover. Check the Terms and Conditions to see what is applicable in your case. Often, cancellation cover means that you can only obtain reimbursement for what you paid for the tickets under specific special circumstances, such as illness. This means that even if you have cancellation cover, you may not be able to obtain a reimbursement for the costs for your tickets if you simply change your mind. 

Resale tickets 

It is not uncommon for tickets for admission to concerts or other event to be sold by ticket resellers in the secondary ticket industry. These are called resale tickets, and this is lawful in Sweden, subject to that the tickets are valid and can be used.  

A resale ticket will commonly be more expensive than if you purchased the tickets directly from the organiser. And this reselling mark-up is legal in Sweden. It is up to the seller to decide how much they want to charge for the ticket. As a buyer, it is up to you if you want to pay the price or forgo the purchase. 

Circumstances when the commercial enterprises are prohibited from selling resale tickets 

Commercial enterprises and ticket brokers are not legally allowed to resell tickets to consumers that they have obtained by circumventing any restrictions, such as how many tickets an individual can purchase for the event. 

Cancelled or rescheduled event 

If an event is cancelled or rescheduled, you are entitled to a refund of the price you paid for the ticket. This applies no matter for what reason the event is cancelled. The company cannot invoke circumstances beyond its control, known as “force majeure.” 

If only part of the event has been cancelled, for instance one act at a multi-artist festival, you may be entitled to a full refund, or a partial refund.  

Request your money back from the organiser 

If you have purchased your ticket from the organiser or a ticket agency, start by reading the Terms and Condition of Sale for the tickets you purchased. This will tell you whether you need to contact the ticket agent or the organiser to claim a refund.  Then you should contact the company, preferably in writing (for example by e-mail). In that way you will have proof that you made your claim.

What if I purchased the ticket from a private person party? 

If you have purchased a resale ticket you should contact the organiser to claim a refund, unless the Terms and Conditions of Sale state otherwise. 

But bear in mind that the organiser will only refund the original price of the ticket. This means that you cannot demand reimbursement for any service charge or price mark-up added by the seller of the resale ticket. 

Dissatisfied with the event 

If an event does not turn out as promised or expected, for example the sound is very substandard, or you get a less desirable seat than what you paid for, you may be entitled to a refund for part of the amount you paid. The amount of the reduction in price you can demand depends on the extent of the problem or shortcoming. 

Complain in writing to the organiser 

If you want a reduction in price, start by reading the terms and conditions of the ticket to find out who to contact. Contact that party, which usually will be the organiser or ticket vendor, in writing, preferably by e-mail. Then you have evidence of what had been said. 

What if I purchased the ticket from a private person party? 

If you have purchased from a private party, you should address your claim for a refund to the organiser, unless the Terms and Conditions of Sale state otherwise. 

The organiser will only refund the original price of the ticket. You cannot demand reimbursement for any service charge or price mark-up added by the seller of the resale ticket. 

The ticket price is too expensive 

In Sweden, there is a free-market pricing system, which means in this situation that the party selling an event ticket decides what they want to charge for it. In this regard, it makes no difference whether it is a business enterprise or a private party selling the ticket.  

Most often, resale tickets are more expensive than tickets purchased directly from official channels; and in Sweden this mark-up is legally permissible. If you have purchased a resale ticket that you paid more for than if you had bought it from the organiser, you cannot demand a reduction in price or a refund of what you paid. 

If you and the seller of a ticket have agreed on a price, the seller of the ticket cannot increase the price, for example by adding fees afterwards. 

Complain in writing to the seller of the ticket 

Contact the ticket vendor if you paid more for the ticket than you and the ticket vendor agreed upon. Explain what the problem is and that you want a refund for the part of the amount you paid but was over the amount agreed to. It is preferable to contact the seller by e-mail. 

If you receive a bill for a price higher than what you agreed to, you can object to the part of the bill that is incorrect. You need to do this in writing, for example by sending an e-mail. 

Further information about disputing an invoice 

Delayed delivery in receiving the ticket 

You should receive the ticket by the date agreed upon between you and the seller of the ticket. If you have purchased it from a company, the Terms and Conditions of Sale will usually state when the ticket will be delivered.  

If you receive your ticket too late and therefore miss the event, you can demand a refund.  Contact the seller of the ticket in writing, for example by e-mail, to complain about the delay and request a refund. 

Invalid tickets 

If you suspect that your ticket is invalid, you should contact the organiser to verify whether or not you can use the ticket. Only the organiser can definitively confirm whether the ticket is valid or not. The name of the organiser is usually stated in the advertising or publicity for the event.  

If your ticket is invalid, you need to contact the person or company you bought it from to seek redress. If the party who sold you the ticket can provide you with a valid ticket instead, you are entitled to receive it, otherwise you can demand a refund. 

Events affected by extraordinary circumstances 

Extraordinary circumstances are incidents that are beyond the control of the company, and which cannot be avoided even if all reasonable measures are taken. Extraordinary circumstances are sometimes referred to as “force majeure.” One example of an extraordinary circumstance is the coronavirus pandemic. 

The general rule is that you will get a full refund of the ticket cost if an event is rescheduled or cancelled. 

Concerts and other similar events 

If a concert is cancelled or postponed, you are entitled to a refund for the concert itself. This applies irrespective of the reason why the organiser cancels or changes the date, even if they cite “force majeure” reasons. The organiser must refund the ticket because you are not getting what you paid for. 

If the event is rescheduled and you are offered the opportunity to use your ticket on the new date, you can choose to accept this, but you are under no obligation to do so. If you’d rather get your money back, you can insist on this. 

According to a previous ruling by the Swedish National Board for Consumer Disputes, when a concert is postponed or cancelled, the concert organiser must refund the full cost of the ticket. The reason why the concert has been postponed or cancelled is not relevant. 

Marathons/running events 

Under certain circumstances, the organiser may be entitled to retain all or part of the price of a ticket when an event is cancelled, if this is stated in the contractual conditions. 

In the context of the coronavirus pandemic, a ruling by the National Board for Consumer Disputes stated that a non-profit association was entitled to limit its refund obligation to 50% of the entry fee, because it was clear from the terms and conditions agreed to plus considering that it was a very small amount of money in question for each individual.  

Therefore, if you are concerned about this, you should check the contract terms to see if there is a condition limiting the organiser’s obligation to provide a refund in the event of force majeure. If there is nothing stated in the terms and conditions concerning this, you are entitled to a full refund. 

Request the assistance of ARN if you can’t arrive at a mutually agreed solution with the company 

If a dispute arises between you and the company and you cannot reach a mutually agreed solution, you can file a complaint to the National Board for Consumer Disputes (ARN). ARN will assess your case and make a recommendation on how to resolve the dispute. Most companies follow ARN’s recommendations. There is no charge for having your case heard by ARN. A normal processing time is approximately six months. 

Requirements for the National Board for Consumer Disputes to be able to review your case 

  • You have filed a complaint within one year from the date you first notified the company of the problem. 

  • The amount you and the company are in dispute about is more then ARN's value limitations (different value thresholds apply for different fields).

  • The company has rejected your requests in whole or in part, or it has failed to respond to you. 

If you have not received a response from the company, 30 days must have passed before you can file a complaint with ARN. If you submit your complaint earlier, it will be automatically rejected. 

When you submit your complaint to ARN, you will need to describe the situation and what you want from the company. You can send supporting documents such as e-mails, pictures, screenshots, contracts and other evidence.

Submit an application on ARN’s website  

Would you like assistance in preparing your complaint? 

The municipality’s consumer adviser may be able to assist you in submitting an application to ARN. 

Your dispute with the company can also be taken to a district court by filing a lawsuit, but there will be costs involved in this. You will need to pay a filing fee and may also have to pay court costs. 

Konsert- och evenemangsbiljetter  

När du köpt en konsert- eller evenemangsbiljett har du ingen ångerrätt enligt lag. Om evenemanget däremot ställs in kan du kräva att få pengarna tillbaka. 

Tänk på

  • Ångerrätten gäller inte för biljetter till konserter och andra evenemang.  

  • Om evenemanget är inställt eller flyttat kan du kräva att få pengarna tillbaka, oavsett varför det ställdes in eller flyttades. 

  • Andrahandsförsäljning av biljetter är tillåtet i Sverige, men biljetterna är ofta dyrare än om du köper direkt från arrangören. 

Ingen ångerrätt vid köp av biljetter 

Du har ingen lagstadgad ångerrätt när du köper biljett till ett evenemang. Det spelar ingen roll hur du gjort köpet. Ofta när du handlar på nätet har du ångerrätt i 14 dagar, men det gäller alltså inte för evenemangsbiljetter. Om du inte kan eller vill gå på evenemanget du har biljett till, börja med att läsa köpvillkoren. Ibland kan företag själva erbjuda ångerrätt, men det är ingenting du kan kräva. Om företaget erbjuder ångerrätt bör det framgå av köpvillkoren. Vissa företag erbjuder möjlighet att avboka vid till exempel allvarlig sjukdom eller olycksfall, men det är inget du kan räkna med. Läs alltid villkoren för köpet för att veta vad som gäller om du skulle behöva avboka biljetten. 

Avbeställningsskydd 

Ett avbeställningsskydd är en försäkring som gör att du är bättre skyddad om något skulle inträffa så att du inte kan delta på evenemanget. 

Tänk på att det ofta finns särskilda förutsättningar som måste vara uppfyllda för att du ska kunna använda dig av avbeställningsskyddet. Kontrollera i villkoren vad som gäller i just ditt fall. Ofta innebär ett avbeställningsskydd att du enbart kan avboka biljetterna om du till exempel blivit sjuk. Även fast du har ett avbeställningsskydd är det alltså inte säkert att du kan avboka biljetterna hur du vill. 

Andrahandsbiljetter 

Det är vanligt att både företag och privatpersoner, förutom själva arrangören, säljer biljetter till evenemang. Det kallas andrahandsbiljetter och är tillåtet i Sverige så länge biljetterna är giltiga.  

Andrahandsbiljetter är oftast dyrare än biljetter du köper direkt från arrangören, vilket är tillåtet. Säljaren bestämmer själv vad biljetten ska kosta. Du som köpare får ta ställning till om du vill betala pengarna eller avstå från köpet. 

När företag inte får sälja vidare andrahandsbiljetter 

Företag och biljettförmedlare får inte sälja vidare biljetter till konsumenter som de har fått tag på genom att kringgå eventuella begränsningar, till exempel hur många biljetter som en person får köpa till evenemanget. 

Inställt  eller flyttat  evenemang 

Om ett evenemang ställs in eller flyttas ska du få tillbaka pengarna för biljetten. Det gäller oavsett av vilken anledning evenemanget inte genomförs. Företaget kan inte hänvisa till så kallat "force majeure", det vill säga omständigheter de inte råder över. 

Om delar av evenemanget har blivit inställt, exempelvis vid en festival med flera artister, kan du ha rätt att få pengarna tillbaka eller prisavdrag.  

Klaga till arrangören  

Har du köpt biljetten från arrangören eller en biljettförsäljare kan du börja med att läsa köpevillkoren. Där framgår om du ska vända dig till biljettförsäljaren eller arrangören för att ställa krav på återbetalning. Ta sedan skriftlig kontakt med företaget, exempelvis via mejl. Då har du bevis på att du har klagat och vad som sagts.  

Vad gäller om jag har köpt biljetten från en privatperson? 

Har du köpt andrahandsbiljetter är det till arrangören du riktar ditt krav på återbetalning, om inte köpevillkoren anger något annat. 

Tänk på att det endast är den ursprungliga kostnaden som arrangören ersätter. Det innebär att du inte kan kräva ersättning för någon serviceavgift eller prishöjning som andrahandssäljaren lagt till. 

Missnöjd med evenemanget 

Om ett evenemang inte blir som utlovat eller förväntat, exempelvis att ljudet är dåligt eller om du får en sämre plats än du betalat för, kan du ha rätt till prisavdrag. Vilket prisavdrag du kan kräva beror på hur stort felet är. 

Klaga skriftligen till arrangören 

Om du vill ha prisavdrag, börja med att läsa köpevillkoren för biljetten för att ta reda på vem du ska vända dig till. Kontakta arrangören eller biljettförsäljaren skriftligt, gärna via mejl. Då har du bevis på vad som sagts.

Vad gäller om jag har köpt biljetten från en privatperson? 

Har du köpt av en privatperson är det till arrangören du riktar ditt krav på återbetalning, om inte köpevillkoren anger något annat. 

Arrangören ersätter dig bara för den ursprungliga kostnaden. Du kan inte kan kräva ersättning för någon serviceavgift eller prishöjning som andrahandssäljaren lagt till.

Biljettpriset är för högt 

I Sverige är det fri prissättning, vilket innebär att den som säljer en evenemangsbiljett bestämmer vad den ska kosta. Det spelar ingen roll om det är ett företag eller en privatperson som säljer biljetten.  

Ofta är andrahandsbiljetter dyrare än biljetter som du köper direkt av arrangören, vilket är tillåtet. Om du köper en andrahandsbiljett som är dyrare än om du hade köpt den från arrangören kan du inte kräva ett lägre pris eller pengar tillbaka. 

Om du och biljettförsäljaren har kommit överens om ett pris kan säljaren inte höja priset, exempelvis genom att lägga på avgifter i efterhand. 

Klaga till biljettförsäljaren skriftligen  

Kontakta biljettförsäljaren om du betalat mer för biljetten än vad du och biljettförsäljaren kommit överens om. Förklara vad som är fel och att du vill ha pengar tillbaka för den delen av betalningen som ni inte kommit överens om. Ta gärna kontakt via mejl. 

Skulle du få faktura på ett högre belopp än vad ni kommit överens om, kan du protestera mot den felaktiga delen av fakturan. Det måste du göra skriftligen, exempelvis via mejl. 

Läs mer om att bestrida en faktura 

Sen leverans av biljetten 

Du ska få biljetten inom den tid som du och biljettförsäljaren kommit överens om. Har du köpt den av ett företag brukar det framgå i köpevillkoren när biljetten kommer att levereras.  

Om du får biljetten för sent så du missar evenemanget kan du kräva tillbaka pengarna för biljetten.  Kontakta försäljaren skriftligen , exempelvis via mejl, för att klaga på förseningen och kräva tillbaka pengarna. 

Ogiltig biljett 

Om du misstänker att din biljett är ogiltig måste du ta kontakt med arrangören för att kontrollera om du kan använda biljetten. Det är bara arrangören som kan svara på om biljetten är giltig eller inte. Vem som är arrangör brukar framgå i reklamen för evenemanget.  

Om din biljett är ogiltig ska du kontakta den du köpt biljetten av för att klaga. Om den du köpt biljetten av kan ge dig en giltig biljett istället har du rätt till det, annars kan du kräva att få tillbaka pengarna. 

Evenemang som påverkas av extraordinära omständigheter 

Med extraordinära omständigheter menas händelser som ligger utanför företagets kontroll, och som inte kan undvikas även om alla rimliga åtgärder vidtas. Extraordinära omständigheter kallas ibland även för force majeure. Ett exempel på en extraordinär omständighet är coronapandemin. 

Huvudregeln är att du ska få tillbaka hela biljettkostnaden när ett evenemang flyttats eller ställts in. 

Konserter och andra liknande evenemang 

Om en konsert ställs in eller flyttas har du rätt att få tillbaka pengarna för själva konserten. Det gäller oavsett anledningen till att arrangören ställer in eller ändrar datum, även om de hänvisar till så kallat force majeure. Arrangören ska återbetala dig för biljetten eftersom du inte får vad du har betalat för. 

Om evenemanget flyttas och du erbjuds att använda din biljett vid det nya tillfället, kan du välja att acceptera det men det är inget du måste göra. Vill du hellre ha tillbaka pengarna kan du kräva det. 

Enligt ett tidigare avgörande från Allmänna reklamationsnämnden (ARN) ska konsertarrangörer återbetala hela biljettkostnaden när konserten flyttas eller ställs in. Det spelar ingen roll varför konserten har flyttats eller ställts in. 

Motionslopp 

I vissa fall kan arrangören ha rätt att behålla hela eller en del av biljettkostnaden när ett evenemang ställs in, om det framgår av avtalsvillkoren. 

I samband med coronapandemin kom ett avgörande från Allmänna reklamationsnämnden (ARN) som sa att en ideell förening hade rätt att begränsa sin återbetalningsskyldighet till 50 procent av startavgiften, eftersom det framgick av deras villkor och rörde sig om en begränsad summa pengar.  

Du bör alltså kolla i avtalsvillkoren om det finns ett villkor som begränsar arrangörens återbetalningsskyldighet i en force majeure-situation. Står det inget om detta i villkoren ska du få tillbaka alla pengar. 

Anmäl till ARN om du och företaget inte kommer överens 

Om du och företaget inte kommer överens kan du göra en anmälan till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden (ARN). ARN bedömer ditt ärende och lämnar en rekommendation om hur tvisten ska lösas. De flesta företag följer ARN:s rekommendationer. En normal handläggningstid är cirka sex månader. 

Krav för att ARN ska kunna pröva ditt ärende 

  • Du anmäler inom ett år från det att du klagade till företaget första gången. 

  • Summan som du och företaget är oense om är över ARN:s värdegräns (olika värdegränser gäller för olika områden).

  • Företaget har sagt helt eller delvis nej till dina krav, eller inte svarat dig. 

Har du inte fått svar från företaget behöver det ha gått 30 dagar innan du kan anmäla till ARN. Om du anmäler tidigare kommer din anmälan att avslås. När du gör din anmälan till ARN beskriver du situationen och vad du kräver av företaget. Du kan skicka in underlag som mejl, bilder, avtal och andra bevis. 

Gör en anmälan på ARN:s webbplats

Behöver du hjälp med din anmälan? 

Ibland kan kommunens konsumentvägledare hjälpa dig att göra en anmälan till ARN. 

Din tvist med företaget kan även prövas i domstol, men det är inte kostnadsfritt. Du behöver betala en ansökningsavgift och kan dessutom behöva betala rättegångskostnader. 

Fäll ihop

Source: Konsumentverket

Proofread: 26 February 2023