Commitment period and notice of cancellation period for telecommunications contracts

Bindningstid och uppsägningstid för telekomavtal - Engelska

For consumer contracts for telecommunications services, it is common for you to have both a minimum commitment period and a notice of cancellation period. You are liable to pay the amounts stated in the contract for the entire duration of the contractual term (commitment period) and notice period.

Translated page: This text has been translated from Swedish. The text and appearance of the page may look different from the original page.

How the lock-in commitment period and the notice period works

It is common for telecommunications contracts to have a required notice of cancellation period. Some contracts also have a minimum commitment period. The commitment period and the notice of cancellation period are two different things.

Commitment period

The commitment period means that you are legally responsible for paying for the subscription fees for the entire duration of the commitment period or pay an early termination fee if you cancel earlier. For example, a commitment period can be for 12 months or 24 months. You have committed and are liable for the payment for the entirety of the subscription period even if, for instance, you move and the service does not work in your new home, or you may be required to pay an early termination fee.

If you would like to end the contract even though you have five months remaining on it, an example, the provider of services may require you to pay an early termination fee which may amount to the remaining five months in one lump sum.

For consumer contracts, the maximum contractual commitment period is 24 months. It is not acceptable to lock consumers into a longer contract by, for instance offering free months.

Period of notice for cancellation

Many telecommunications subscriptions have a required notice of cancellation period. A notice of cancellation period means that the contract is not terminated immediately when you submit your notice to cancel it, but rather takes effect for instance one month later. The general rule is that the notice period starts on the day after you give notice of intent to terminate the tenancy and ends one month later. You are liable for payment for the subscription for the entire notice of cancellation period.

An example: If you send in your notice to cancel on 15 January, the contract will end on 16 February. The day the provider received the notice of cancellation of the contract is not counted.

For contracts entered into on or after 1 May 2014, the maximum notice of cancellation period is one (1) month. If you entered into the contract earlier, it may have a longer notice of cancellation period.

Cancelling the contract

Companies cannot require you to terminate the contract in any one specific manner, for example by telephoning. You can choose the method that best suits you, but it is always advisable when cancelling a contract to do it in writing.

If you claim that the contract has been cancelled, you must be able to present evidence to show this. For example, you can send an e-mail with your notice of cancellation. If you send a letter by post, you should keep a copy or take a photo of the letter, and send the letter by registered post. Ask the company to send you an acknowledgement that they have received your notice of cancellation.

Make sure when you contact the company that you are clear about what you want to do, especially if you have several different subscriptions or services with the same company.

Receiving an invoice even though you have cancelled the contract

If you receive an invoice after the expiry of the contractual commitment period and the notice period, you can contest the invoice, i.e. dispute it.

When disputing an invoice, it is important that you contact the company in writing so that you have evidence that you have disputed it and not simply ignored it. For example, you can send an e-mail. If you send a letter by post, it is advisable to send it by registered post so that you have documentation you can present to prove that you have disputed the invoice. Remember to make a photocopy or take a picture.

You do not need to send a copy of the invoice with your notice that you are contesting it. If you want to send the invoice back to the company, you should send a copy and keep the original invoice for yourself.

Further information about disputing an invoice

Commitment period and what happens when the customer passes away

The demise of a person does not mean that the contract automatically disappears. On the day of demise, the person’s assets including personal belongings, their contracts, and their debts are transferred to an estate.

Some companies choose to terminate the contract immediately upon a customer’s demise, however they are under no legal obligation to do so. It may occur that there are terms and conditions in the contract that say it can be terminated in advance of its scheduled end date, however in the absence of such term or condition, it may be difficult to require the company to terminate the contract. It may therefore be that the estate is legally bound by the contract for the remainder of the term of the commitment period.

Swedish Telecom Advisors’ Code of Conduct

The Swedish Telecom Advisors is an organisation that provides free and impartial advice and assistance to consumers concerning television, telephone, and internet service subscriptions. They have also developed a Code of Conduct with their member carriers.

The Code of Conduct states, among other things, that:

“In the event of the demise of the subscriber, any period of notice of termination of the subscription shall be calculated at the latest from the date of the demise of the subscriber. Any charges for the remaining subscription commitment period shall then be waived and cancelled. The provider of services is however entitled to compensation for hardware in accordance with the contract.”

However, not all carriers are members of Swedish Telecom Advisors and consequently those are not obligated to comply with the model rules. But you might argue that the rules can be seen as generally accepted best practice in the industry and should be followed.

Read the Code of Conduct on the Swedish Telecom Advisors’ website (in Swedish)

Swedish Telecom Advisors provide advice and guidance

The Swedish Telecom Advisors provide free and impartial advice to consumers concerning subscriptions for television, telephone service, and broadband and fibre internet service based on applicable legislation and the case decisions of the National Board for Consumer Disputes.

After an initial complaint being filed, in most cases Swedish Telecom Advisors can assist in facilitating the dialogue between you and the provider of the services via a mediation-like procedure, with the goal of trying to find a resolution to the situation. The Swedish Telecom Advisors’ Rules of Conduct go beyond existing consumer legislation and may therefore be important to you if you end up in a dispute with a mobile phone, Internet or other provider.

The Swedish Telecom Advisers (in Swedish)

The National Board for Consumer Disputes (ARN)

If you have a dispute with a provider of services that is not a member of Swedish Telecom Advisors, you can file a complaint with the National Board for Consumer Disputes (ARN). ARN will assess your case and make a recommendation on how to resolve the dispute. The average processing time is about 6 months.

When you submit your complaint, you will need to describe the situation and exactly what you want from the company. You can send supporting documents such as e-mails, pictures, screenshots, contracts and other evidence.

Requirements for the National Board for Consumer Disputes to be able to review your case:

  • You have filed a complaint within one year from the date you first notified the company of the problem.

  • The amount you and the company are in dispute about is SEK 500 or more (different value thresholds apply for different fields).

  • The company has rejected your requests in whole or in part, or it has failed to respond to you within 30 days.

Submit an application on ARN’s website

Bindningstid och uppsägningstid för telekomavtal

För telekomavtal är det vanligt att du både har en bindningstid och en uppsägningstid. Du är skyldig att betala för avtalet under hela bindningstiden och uppsägningstiden.

Så fungerar bindningstid och uppsägningstid

Det är vanligt att telekomavtal har en uppsägningstid. Vissa avtal har dessutom bindningstid. Bindningstid och uppsägningstid är två olika saker.


Bindningstid betyder att du är skyldig att betala för abonnemanget under hela bindningstiden. Bindningstiden kan vara till exempel 12 eller 24 månader. Du är skyldig att betala under hela bindningstiden även om du till exempel flyttar och tjänsten inte fungerar i ditt nya hem.

Vill du avsluta avtalet trots att du till exempel har fem månaders bindningstid kvar, kan operatören kräva att du betalar för de fem månaderna i en klumpsumma.

För konsumentavtal får bindningstiden vara max 24 månader. Det är inte okej att binda upp konsumenter på en längre avtalstid genom att till exempel erbjuda kostnadsfria månader.


Många telekomabonnemang har uppsägningstid. Uppsägningstid betyder att avtalet inte avslutas direkt när du säger upp det, utan först en månad senare. Huvudregeln är att uppsägningstiden räknas från dagen efter du säger upp avtalet och en månad framåt. Du är skyldig att betala för abonnemanget under hela uppsägningstiden.

Ett exempel: Om du säger upp avtalet den 15 januari upphör avtalet den 16 februari. Dagen du säger upp avtalet räknas inte med.

För avtal som ingåtts från och med den 1 maj 2014 får uppsägningstiden vara maximalt en (1) månad. Om du ingått avtalet tidigare kan uppsägningstiden vara längre.

Säga upp avtalet

Företag kan inte kräva att du säger upp avtalet på ett visst sätt, till exempel genom att ringa. Du kan välja det sätt som passar dig, men det är alltid bra att säga upp ett avtal skriftligen.

Hävdar du att avtalet är uppsagt behöver du kunna bevisa det. Du kan till exempel skicka ett mejl med din uppsägning. Skickar du brev kan du spara en kopia eller fota brevet och skicka det rekommenderat. Be gärna företaget att skicka en bekräftelse på att de mottagit din uppsägning.

Tänk på att vara tydlig med vad du vill göra när du kontaktar företaget, särskilt om du har flera abonnemang eller tjänster hos samma företag.

Faktura trots att du sagt upp avtalet

Får du en faktura efter att bindningstid och uppsägningstid löpt ut kan du bestrida fakturan, det vill säga protestera mot den.

När du bestrider en faktura är det viktigt att du kontaktar företaget skriftligen så att du kan bevisa att du har protesterat och inte bara struntat i att betala. Du kan till exempel skicka ett mejl. Skickar du brev är det bra om du skickar brevet rekommenderat så att du kan bevisa att du har bestridit fakturan. Kom ihåg att fota eller ta en kopia.

Du behöver inte skicka med fakturan när du bestrider. Vill du skicka fakturan till företaget bör du skicka en kopia och behålla originalfakturan själv.

Läs mer om att bestrida en faktura

Bindningstid vid dödsfall

Att en person avlider betyder inte att avtalet automatiskt försvinner. Samma dag som en person avlider övergår personens ägodelar, avtal och skulder till ett dödsbo.

Vissa företag väljer att avsluta avtalet i förväg när en person avlider, men det betyder inte att de måste göra det. Ibland kan det finnas villkor i avtalet som säger att det kan avslutas i förtid, men om det inte finns något sådant villkor kan det bli svårt att kräva något av företaget. Det kan alltså vara så att dödsboet är bundet av avtalet under resterande bindningstid.

Telekområdgivarnas uppföranderegler

Telekområdgivarna är en organisation som ger opartisk och kostnadsfri hjälp till konsumenter om abonnemang för tv, telefoni och bredband. De har även tagit fram uppföranderegler tillsammans med de operatörer som är medlemmar.

I uppförandereglerna står det bland annat följande:

”Om abonnenten avlider ska eventuell uppsägningstid för abonnemanget räknas senast från dagen då abonnenten avled. Eventuella kostnader för återstående bindningstid för abonnemanget ska då tas bort. Operatören har dock rätt till ersättning för hårdvara i enlighet med avtalet.”

Alla operatörer är dock inte medlemmar i Telekområdgivarna och därmed inte tvungna att följa reglerna. Men du kan argumentera för att reglerna kan ses som god sed inom branschen och bör följas.

Läs uppförandereglerna på Telekområdgivarnas webbplats

Telekområdgivarna ger vägledning

Telekområdgivarna ger opartisk och kostnadsfri rådgivning till konsumenter om abonnemang för tv, telefoni, bredband och fiber utifrån gällande lagstiftning och praxis i Allmänna reklamationsnämnden.

Genom ett medlingsliknande förfarande kan Telekområdgivarna, efter en inledande reklamation, i de flesta fall hjälpa till i dialogen mellan dig och operatören för att försöka hitta en lösning. Telekområdgivarnas uppföranderegler går utöver gällande konsumentlagstiftning och kan därför vara viktiga för dig om du hamnar i en tvist med en operatör.


Allmänna reklamationsnämnden

Har du en tvist med en operatör som inte är medlem hos Telekområdgivarna kan du göra en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). ARN bedömer ditt ärende och lämnar en rekommendation om hur tvisten ska lösas. En normal handläggningstid är cirka 6 månader.

När du gör din anmälan beskriver du situationen och vad du kräver av företaget. Du kan skicka in underlag som mejl, bilder, avtal och andra bevis.

Krav för att ARN ska kunna pröva ditt ärende:

Du anmäler inom ett år från det att du klagade till företaget första gången.

Summan som du och företaget är oense om är 500 kronor eller mer (olika värdegränser gäller för olika områden).

Företaget har sagt helt eller delvis nej till dina krav, eller inte svarat dig inom 30 dagar.

Gör en anmälan på ARN:s webbplats

Fäll ihop

Source: Telekområdgivarna

Proofread: 12 January 2023