Cancelled flight

Inställt flyg - Engelska

If your flight is cancelled, you may be entitled to compensation and help from the airline. On this page, you can find information on how much compensation you can demand and what to do if the airline denies your demands.

Cooperation: This page is part of the European Union's Consumer Program (2014-2020).

Translated page: This text has been translated from Swedish. The text and appearance of the page may look different from the original page.

Work out what you can demand and send the demand to the airline

With our free tool, the Flight Calculator, you enter information about your air travel to find out what rights you have. The Flight Calculator also guides you further to the website of the airline in question so that you can send in your demand through the website.

Go to the Flight CalculatorExtern länk

The Flight Calculator is in both Swedish and English.

If you cannot send in your demands over the airline’s website, you can use the EU’s complaint form and send it by email to the airline. The form is available in Swedish and English.

Form in SwedishExtern länk

(pdf, size: 122 kB) Form in EnglishExtern länk (pdf, size: 122 kB)

Use the English form if the airline is not Swedish or if the event occurred in a country other than Sweden. Save a copy of the form you send to the airline. If you wan to demand compensation for expenses you have had, it is important that you send in documentation, such as receipts, that shows what expenses are involved.

Waiting for a response from the airline

Once you have sent your complaint in to the airline, you need to wait for an answer from the airline. It usually takes a few weeks to get an answer, but if you have waited more than six weeks without getting an answer, you can take the next step with your case.

Special rules for cancelled flights within the EU

Within the EU, there are special rules fro flights that may give you the right to help when the flight is delayed or cancelled. You may also be entitled to compensation in the form of a standard amount in euros.

The EU rules apply in the following cases:

  • When you are flying from an airport within the EU.

  • When you are flying from an airport outside the EU to an airport within the EU with an airline registered in the EU.

These rules also apply to Norway, Iceland and Switzerland in the same way as for all of the EU countries.

If your flight is not covered by the EU rules, you do not have a right to compensation in the form of a standard amount. However, you may be entitled to expenses you are forced to pay.

Always entitled to rebooking or a refund

When your flight is cancelled and it is covered by the EU rules, you are always entitled to one of the following options:

  • Rebooking to the next available flight or to a later time

  • A refund for the part of the ticket that you were unable to use

The airline must always offer you the choice between rebooking and a refund. This applies regardless of the reason that the flight is cancelled, and regardless of when you received the information that the flight was cancelled.

Rebooking

If the trip is rebooked, it should be rebooked to a comparable trip. If you have to wait for more than two hours, the airline should offer you free food and drink in reasonable proportion to the wait. The airline must also inform you of what rights you have. If you have chosen to be rebooked to the next available flight and it means that you remain at the airport or at the destination one or more nights, the airline must pay for an overnight stay at a hotel.

Refund

When you are to receive a refund, the airline is obliged to pay back your ticket costs within seven days. A refund shall be made in cash, with an electronic bank transfer, bank giro transfer or check. If you agree to it, a refund can be made through vouchers or in another manner.

A refund of the ticket means that the agreement with the airline is ended, and that you must yourself be responsible for getting home. Then, the airline does not need to pay for food, drink or hotel costs, for example.

Your right to financial compensation

There are two kinds of financial compensation you may be entitled to when your flight is cancelled. One is called compensation and the other is called damages.

Compensation

You may be entitled to compensation in the form of a standard amount in euros if your air travel is covered by the EU rules. The compensation is intended to compensate you for time you lost. How much you are entitle to depends on the length of the flight:

  • EUR 250 for all flights of no more than 1,500 km.

  • EUR 400 for all flights within the EU longer than 1,500 km and for all other flights that are between 1,500 km and 3,500 km long.

  • EUR 600 for all other flights covered by the EU rules.

The length of the flight is calculated from the departure point to your final destination regardless whether or where you transfer and where the delay occurred.

Your right to compensation is determined by when you were notified of the new travel time and how much it differs in time from the original time. In the following cases, you are not entitled to compensation:

  • When you received information about the change 14 days or more before the planned departure.

  • When you received information about the change 7-13 days before the planned departure, and your new departure time is no more than two hours before the original departure time and your new arrival time is no later than four hours after the original arrival time.

  • When you received information about the change less than seven days before the planned departure, and your new departure time is no more than one hour before the original departure and your new arrival time is no later than two hours after your original arrival time.

Damages

Regardless of whether your flight is covered by the EU rules or not, you may be entitled to compensation for expenses you have because of the cancelled flight. This may involve, for example, that you were forced to buy food at the airport, missed a hotel night or lost work income. You must be able to prove what expenses you had and they must be tied to the delay. Save all of the receipts for your expenses as evidence.

You cannot receive financial compensation for mental suffering, the trouble of having to wait, feelings of discomfort or similar difficulties due to the cancelled flight.

In these cases, you are not entitled to financial compensation

The airline is not obliged to pay financial compensation in the form of the standard amounts in euros if the delayed or cancelled flight is due to extraordinary circumstances. Extraordinary circumstances mean events that are beyond the airline’s control that cannot be avoided even if all reasonable steps are taken.

There are no defined situations that are always considered to be extraordinary. This must be assessed case by case. But there are examples of circumstances that may be extraordinary:

  • Political instability

  • Weather conditions that make it impossible to fly

  • Security risks

  • Unforeseen deficiencies in flight safety

  • When a strike happens that affects the operations of the airline.

Technical faults on the aircraft are usually seen as extraordinary events.

It is up to the airline to prove that the delayed or cancelled flight was due to an extraordinary circumstance. The airline must also be able to prove that they did everything they could to avoid the flight being delayed or cancelled.

If the airline refers to extraordinary circumstances/force majeure

Sometimes, airlines refer to extraordinary circumstances and therefore do not pay out any compensation. The airline first makes its own assessment of what happened and decides if they will pay out compensation or not. If you do not agree with the airline’s assessment, there are places you can forward your case to in order to get a free and impartial assessment.

How to get an assessment of your case

The body that should review your case depends, among other things, on the kind of compensation you are demanding and the country in which the problem with the flight arose. Contact us and we will provide information on where you can turn to.

Contact information to Hallå konsument

Räkna ut vad du kan kräva och skicka kravet till flygbolaget 

Med vårt kostnadsfria verktyg Flygkalkylatorn fyller du i information om din flygresa för att få veta vilka rättigheter du har. Flygkalkylatorn slussar dig även vidare till det aktuella flygbolagets webbplats, så att du kan skicka in ditt krav via webbplatsen. 

Gå till FlygkalkylatornExtern länk 

Flygkalkylatorn finns på svenska och engelska. 

Om du inte kan skicka in dina krav via flygbolagets webbplats kan du använda EU:s reklamationsblankett och skicka via mejl eller brev till flygbolaget. Blanketten finns på svenska och på engelska. 

Blankett på svenska Extern länk

Blankett på engelska Extern länk

Använd den engelska blanketten om flygbolaget inte är svenskt eller om händelsen skedde i ett annat land än Sverige. Spara en kopia av blanketten du skickar till flygbolaget. Vill du kräva ersättning för kostnader du har fått är det viktigt att du skickar med underlag, till exempel kvitton, som visar vilka kostnader det rör sig om.

Vänta på svar från flygbolaget 

När du har skickat in din reklamation till flygbolaget behöver du vänta på svar från flygbolaget. Det är vanligt att det tar några veckor att få svar, men om du har väntat i mer än sex veckor utan att få svar kan du gå vidare med ditt ärende.  

Särskilda regler för inställt flyg inom EU 

Inom EU finns det särskilda regler för flyg, som kan ge dig rätt till hjälp när flyget är försenat eller inställt. Du kan även ha rätt till ersättning i form av schablonbelopp i euro.  

I följande fall gäller EU:s regler: 

  • när du flyger från en flygplats inom EU. 

  • när du flyger från en flygplats utanför EU till en flygplats inom EU med ett flygbolag som är registrerat i EU. 

Reglerna gäller även för Norge, Island och Schweiz på samma sätt som för alla EU-länder. 

Om din flygning inte omfattas av EU:s regler har du ingen rätt till ersättning i form av schablonbelopp. Däremot kan du ha rätt till ersättning för kostnader du drabbas av. 

Alltid rätt till ombokning eller återbetalning 

När ditt flyg blir inställt, och det omfattas av EU-reglerna, har du alltid rätt till något av följande alternativ: 

  • ombokning till nästa möjliga flyg eller till ett senare tillfälle 

  • återbetalning för den del av biljetten som du inte har kunnat utnyttja 

Flygbolaget ska alltid erbjuda dig valet mellan ombokning och återbetalning. Det gäller oavsett orsak till att flyget ställs in, och oavsett när du fick informationen om att flyget var inställt. 

Ombokning 

Om resan ombokas ska den bokas om till en likvärdig resa. Måste du vänta i mer än två timmar ska flygbolaget erbjuda dig gratis mat och dryck i skälig proportion till väntetiden. Flygbolaget ska även informera dig om vilka rättigheter du har. Om du har valt att bli ombokad till nästa möjliga flyg och det innebär att du blir kvar på flygplatsen eller på resmålet en eller flera nätter, ska flygbolaget stå för övernattning på hotell. 

Återbetalning 

Om du väljer återbetalning är flygbolaget skyldigt att betala tillbaka din biljettkostnad inom 7 dagar. Återbetalning ska ske kontant, med elektronisk banköverföring, bankgirering eller check. Om du går med på det kan återbetalning ske genom tillgodokvitton eller på annat sätt. 

En återbetalning av biljetten betyder att avtalet med flygbolaget avslutas, och att du själv ansvarar för att ta dig hem. Då behöver flygbolaget inte stå för till exempel mat, dryck eller hotellkostnader.

Din rätt till ekonomisk ersättning 

Det finns två typer av ekonomisk ersättning som du kan ha rätt till när ditt flyg blir inställt. Den ena kallas för kompensation och den andra för skadestånd. 

Kompensation 

Du kan ha rätt till kompensation i form av ett schablonbelopp i euro om din flygresa omfattas av EU:s regler. Kompensationen syftar till att ersätta dig för tid du har förlorat. Hur stort belopp du har rätt till beror på längden på flygningen: 

  • 250 euro för alla flygningar på högst 1 500 kilometer. 

  • 400 euro för alla flygningar inom EU längre än 1 500 kilometer och för alla övriga flygningar som är mellan 1 500 och 3 500 kilometer långa. 

  • 600 euro för alla övriga flygningar som omfattas av EU:s regler. 

Längden på flygningen beräknas från startpunkten till din slutdestination, oavsett om och var du har mellanlandat och var förseningen skedde.  

Din rätt till kompensation avgörs av när du fick besked om den nya restiden och hur mycket den skiljer i tid från den ursprungliga tiden. I följande fall har du inte rätt till kompensation: 

  • när du har fått information om ändringen 14 dagar eller mer innan planerad avresa. 

  • när du har fått information om ändringen 7–13 dagar innan planerad avresa, och din nya avresetid är högst 2 timmar innan den ursprungliga avresetiden och din nya ankomsttid är senast 4 timmar efter den ursprungliga ankomsttiden. 

  • när du har fått information om ändringen mindre än 7 dagar innan planerad avresa, och din nya avresetid är högst 1 timme innan den ursprungliga avresan och din nya ankomsttid är senast 2 timmar efter din ursprungliga ankomsttid. 

Skadestånd 

Oavsett om din flygning omfattas av EU:s regler eller inte kan du kan ha rätt till ersättning för kostnader som du får på grund av det inställda flyget. Det kan till exempel handla om att du tvingades köpa mat på flygplatsen, missade en hotellnatt eller förlorade arbetsinkomst. Du måste kunna bevisa vilka kostnader du haft och de måste vara kopplade till förseningen. Spara alla kvitton på dina utlägg som bevis.  

Du kan inte få ekonomisk ersättning för psykiskt lidande, besväret för att behöva vänta, obehagskänslor eller liknande besvär på grund av det inställda flyget. 

I de här fallen har du inte rätt till ekonomisk ersättning 

Flygbolaget är inte skyldigt att betala ekonomisk ersättning i form av schablonbeloppen i euro om det försenade eller inställda flyget beror på extraordinära omständigheter. Med extraordinära omständigheter menas händelser som ligger utanför flygbolagets kontroll, och som inte kan undvikas även om alla rimliga åtgärder vidtas.  

Det finns inte några bestämda situationer som alltid ses som extraordinära, det måste bedömas från fall till fall. Men det finns exempel på omständigheter som kan vara extraordinära: 

  • politisk instabilitet 

  • väderförhållanden som gör det omöjligt att flyga 

  • säkerhetsrisker 

  • oförutsedda brister i flygsäkerheten 

  • när det pågår strejk som påverkar verksamheten för flygbolaget. 

Tekniska fel på flygplanet ses vanligtvis inte som extraordinära händelser. 

Det är upp till flygbolaget att bevisa att det försenade eller inställda flyget berodde på en extraordinär omständighet. Flygbolaget måste även kunna bevisa att de har gjort allt de kunnat för att undvika att flygningen skulle bli försenad eller inställd.  

Om flygbolaget hänvisar till extraordinära omständigheter/force majeure 

Det händer att flygbolag hänvisar till extraordinära omständigheter och därför inte betalar ut någon ersättning. I första hand gör flygbolaget en egen bedömning av det som hänt, och beslutar om de kommer att betala ut ersättning eller inte. Håller du inte med om flygbolagets bedömning finns det instanser du kan skicka ditt ärende vidare till för att få en kostnadsfri och opartisk bedömning. 

Så gör du för att få en bedömning av ditt ärende 

Vilken instans som ska pröva ditt ärende beror bland annat på vilken typ av ersättning du kräver och i vilket land problemet med flyget uppstod. Kontakta oss så informerar vi om vart du kan vända dig. 

Kontaktuppgifter till Hallå konsument

Fäll ihop

Source: KonsumentverketECC Sverige

Proofread: 19 October 2020

This page was funded by the European Union's Consumer Programme (2014-2020). ECC Sweden is a part of the European Consumer Centres Network, but also a part of the Swedish Consumer Agency’s information service Hello Consumer. At ECC Sweden, consumers who made cross-border purchases within the EU, Iceland, Norway or the UK can get free help and advice from our legal advisers.