Coronaviruset – inställda evenemang

Du har rätt att få tillbaka pengarna om evenemang du har biljetter till ställs in på grund av coronaviruset. Det kan handla om konserter, teaterföreställningar, idrottsevenemang, motionslopp, bio eller annat.

Om en konsert, en föreställning, ett idrottsevenemang, ett motionslopp eller annat ställs in har du rätt att få tillbaka pengarna för själva evenemanget. Det gäller oavsett anledningen till att arrangören ställer in, även om arrangören hänvisar till så kallat force majeure. Arrangören ska återbetala dig för biljetten eftersom du inte får vad du har betalat för. För att få tillbaka dina pengar ska du vända dig till arrangören med ditt återbetalningskrav.

Detta är dock inte rättsligt prövat än med koppling till coronaviruset, så om arrangören nekar dig återbetalning kan du gå vidare med en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för att få en prövning.

Läs mer och gör en anmälan på ARN:s webbplats

Resa i samband med evenemanget

Om du har bokat en tåg- eller bussresa i samband med ett evenemang är det reseföretagets villkor som styr om du har rätt till avbokning eller ombokning. Ta kontakt med reseföretaget och fråga om det finns en sådan möjlighet.

Om du inte köpt en biljett som ger dig rätt att få tillbaka pengarna är det tyvärr svårt att få någon ersättning från arrangören för tåg- eller bussresan. Du kan alltid ta kontakt med företaget för att undersöka möjligheten till ersättning, men det är ingenting du kan kräva.

Om du har köpt evenemangsbiljetten tillsammans med en resa och hotell, det vill säga en paketresa, så gäller paketreselagen.

Här kan du läsa mer om dina rättigheter för paketresor

Resor utomlands

Om UD avråder från resmålet när din resa ska äga rum bör du kunna få tillbaka pengarna för flygbiljetten, eftersom det är en force majeure-liknande händelse.

Om UD inte avråder från resmålet när din resa ska äga rum, men du ändå vill avboka flygningen, behöver du läsa vad som framgår av villkoren för flygbiljetten. Det är villkoren som avgör dina möjligheter till avbokning. Flygskatten ska du dock alltid få tillbaka vid en avbokning. Vill du avboka flygbiljetten vänder du dig till flygbolaget med din begäran.

Hotell i samband med evenemanget

I andra länder

Om du har bokat hotell i annat land i samband med evenemang kan du ha rätt att få tillbaka dina pengar eftersom Utrikesdepartementet, UD, avråder från alla resor till andra länder. Om hotellet inte betalar tillbaka dina pengar kan du ta ärendet till Allmänna reklamationsnämnden, ARN.

Läs mer och gör en anmälan på ARN:s webbplats

Om din hotellbokning ligger längre fram i tiden, när vi i dag inte vet om UD kommer att avråda från resor till andra länder,  är det ditt avtal med hotellet som styr. Dina möjligheter att få pengarna tillbaka när du avbokar ett hotellrum beror på avbokningsvillkoren för din bokning. Varje hotell har egna villkor, vilket innebär att du behöver kontrollera vad det står i villkoren för just din bokning för att vara säker på vad som gäller för dig.

Kolla gärna med hotellet om det är möjligt att ändra bokningen till ett annat datum. Om hotellet stänger ska de återbetala dig för din bokning.

I Sverige

Om du har en hotellbokning i Sverige är ditt avtal med hotellet som styr om du har rätt till avbokning eller ombokning. Ta kontakt med hotellet och fråga om det finns en sådan möjlighet.

Om du har köpt andrahandsbiljett

Om du har köpt biljetten från ett företag som säljer biljetter i andrahand, eller från en privatperson, är det inte säkert att du kan kräva tillbaka hela biljettpriset ifall din biljett var dyrare än det ordinarie priset. Andrahandsbiljetter är nämligen ofta dyrare och då kan du inte kräva tillbaka mellanskillnaden, utan enbart det ordinarie priset.

Är du orolig för att gå på evenemanget kan du fråga arrangören om det är möjligt att omboka till ett senare tillfälle.

Här kan du läsa mer om konsumenträttigheter och evenemang

Vad gäller om man har bokat biljetter och hotell för att se på fotbolls-EM?

Fotbolls-EM är att av många stora evenemanag som har ställts in. Om du har bokat en paketresa där biljetter till fotbolls-EM ingår har du rätt till full återbetalning av arrangören. Eftersom själva syftet med resan, matchen eller matcherna i fotbolls-EM, inte blir av ha du rätt att få tillbaka för hela resan.

Har du på egen hand bokat resa, hotell och biljetter var för sig så får du i stället rikta kraven på återbetalning till de företag du har bokat resan, hotell och biljetter av.

Fotbollsbiljetter

Eftersom fotbolls-EM har ställts in ska du kunna få tillbaka pengarna för själva evenemanget. I villkoren ska det framgå vem du vänder dig till för att klaga. Ibland tar biljettförsäljaren ansvar för vissa fel men ibland kan du behöva vända dig direkt till arrangören.

Resan 

Om UD avråder från resmålet när din resa ska äga rum bör du kunna få tillbaka pengarna för flygbiljetten, eftersom det är en force majeure-liknande händelse.

Om UD inte avråder från resmålet när din resa ska äga rum, men du ändå vill avboka flygningen, behöver du läsa vad som framgår av villkoren för flygbiljetten. Det är villkoren som avgör dina möjligheter till avbokning. Flygskatten ska du dock alltid få tillbaka vid en avbokning. Vill du avboka flygbiljetten vänder du dig till flygbolaget med din begäran.

Hotellet

Om UD avråder från resmålet det datum du ska bo på hotellet bör du ha rätt att avboka hotellet och få pengarna tillbaka.

Skulle UD inte avråda, exempelvis om din hotellbokning ligger längre fram i tiden, när den extraordinära händelsen har upphört på resmålet, är det ditt avtal med hotellet som avgör dina möjligheter att avboka. Varje hotell har egna villkor, vilket innebär att du behöver kontrollera vad det står i villkoren för just din bokning för att vara säker på vad som gäller för dig.

Kolla gärna med hotellet om det är möjligt att ändra bokningen till ett annat datum. Om hotellet stänger ska de återbetala dig för din bokning.

För dig som söker mer information om coronaviruset

Har du allmänna frågor om coronaviruset kan du ringa det nationella informationsnumret 113 13. All information som 113 13 lämnar ut är verifierad av Folkhälsomyndigheten eller av någon annan ansvarig myndighet.

Läs mer på Folkhälsomyndighetens webbplats

Krisinformation.se

På webbplatsen krisinformation.se finns information från flera myndigheter om vad som gäller angående spridningen av coronaviruset.

Läs mer på Krisinformation.se