Nekad ombordstigning

Nekad ombordstigning

När ett flyg är överbokat måste flygbolaget först fråga om det finns några frivilliga som kan tänka sig att avstå sin plats i utbyte mot förmåner. De som frivilligt avstår sin plats ska också erbjudas att välja mellan något av följande:

• Ombokning till ett flyg så snart som möjligt.
• Ombokning till ett senare datum.
• Återbetalning för den del av biljetten du inte kunnat utnyttja.

Därefter kan flygbolaget ha rätt att neka ombordstigning om det inte finns tillräckligt många frivilliga som kan tänka sig att avstå sin plats på flyget.

Blir du nekad ombordstigning mot din vilja har du rätt till hjälp och ersättning från flygbolaget.

Om du saknar resehandlingar

Du ansvarar för att ha de resehandlingar som krävs för din flygresa. Det är viktigt att du undersöker vilka handlingar som behövs för just din resa. Du ansvarar för att ha till exempel ett giltigt pass, visum och giltig biljett. Det är också ditt ansvar att checka in i tid.

Vid nekad ombordstigning på grund av saknade resehandlingar kan du inte kräva hjälp eller ersättning från flygbolaget.

Gör flygbolaget en felbedömning kan du ha rätt till både hjälp och kompensation från flygbolaget.

Blir du nekad ombordstigning mot din vilja har du rätt till hjälp och ersättning från flygbolaget.

Återbetalning eller ombokning

Nekas du ombordstigning mot din vilja ska flygbolaget erbjuda dig att välja mellan följande:

• Ombokning till ett flyg så snart som möjligt.
• Ombokning till ett senare datum.
• Återbetalning för den del av biljetten du inte kunnat utnyttja.

Om resan ombokas ska den bokas om till en likvärdig resa.

I vissa fall kan du få tillbaka dina pengar och få en fri returresa till avgångsorten så fort som möjligt. Om din resa förlorat sitt syfte på grund av den inställda flygningen har du rätt att få tillbaka biljettkostnaden även för den del av resan som du redan har utnyttjat.

Rätt till mat, dryck och boende

När du nekas ombordstigning har du rätt till hjälp från flygbolaget. Flygbolaget ska till exempel erbjuda dig gratis mat och dryck i skälig proportion till väntetiden. Det gäller om du väljer att bokas om till nästa möjliga flyg eller om du valt återbetalning och att resa tillbaka till avgångsorten för att resan har förlorat sitt syfte.

Om du försenas en eller flera nätter är flygbolaget också skyldigt att betala övernattning på hotell. Flygbolaget ska dessutom stå för transporten mellan hotellet och flygplatsen.

Erbjuder flygbolaget inte mat, dryck eller övernattning kan du begära ersättning för sådana utlägg som varit nödvändiga, lämpliga och rimliga.

Om din flygning inte omfattas av EU:s regler

Om EU:s regler inte gäller för din flygning, är det inte säkert att du kan kräva att få hjälp av flygbolaget. Det finns olika regler i olika länder. Kontakta flygbolaget för att få reda på vad som gäller för just din resa.

Även om din flygning inte omfattas av EU:s regler kan du ha rätt att kräva skadestånd för merkostnader du fått på grund av den nekade ombordstigningen. Läs mer om det i steget "Din rätt till ekonomisk ersättning".

Det finns två typer av ekonomisk ersättning som du kan ha rätt till när du har blivit nekad ombordstigning. Den ena kallas för kompensation, och den andra för skadestånd.

Det finns dock några undantag då du inte har rätt till ersättning. Du kan läsa mer om undantagen under rubriken ”I de här fallen har du inte rätt till ekonomisk ersättning”.

I vissa fall har flygbolag rätt att avvisa passagerare utan att passageraren har rätt till hjälp eller ersättning.

Flygbolag kan avvisa passagerare som exempelvis:

• inte kan visa giltiga resehandlingar som giltig biljett, eller i fall av elektroniska biljetter giltig identitetshandling
• inte har betalat biljetten i tid
• saknar pass, eller visum när det behövs
• inte har checkat in i tid
• utgör en säkerhetsrisk, eller vars bagage utgör en säkerhetsrisk
• vägrat att genomgå säkerhetskontroll.

Det finns inget undantag för extraordinära omständigheter

När du har blivit nekad ombordstigning har du alltid rätt till kompensation, förutom i de situationer som undantagen här ovanför tar upp. Till skillnad från andra situationer kan du alltså inte nekas kompensation på grund av extraordinära omständigheter. Även om flygbolaget säger att du blev nekad ombordstigning på grund av en extraordinär omständighet så har du alltså fortfarande rätt till kompensation.

Ingen rätt till kompensation om du själv valt att avstå platsen

Om du frivilligt accepterat att avstå från din plats mot annan ersättning har du inte rätt till kompensation i form av schablonbelopp.

Behöver du hjälp att reda ut vilka rättigheter du har? Du kanske är osäker på om dina krav är rimliga eller vill diskutera hur du kan gå vidare? Här får du förslag på vart du kan vända dig för att komma i kontakt med någon som är kunnig inom konsumenträtt.

Hallå konsument

Hallå konsument är en nationell upplysningstjänst som ger kostnadsfri vägledning. Hos oss får du information om dina rättigheter och vilka alternativ du har för att komma vidare. Vi kan inte bedöma ditt enskilda ärende, lösa tvister eller kontakta företag åt dig.

Kontakta Hallå konsument

Kommunens konsumentvägledning

Många kommuner erbjuder konsumentvägledning. Dit kan du vända dig för kostnadsfri information och stöd. Vilken hjälp som erbjuds varierar från kommun till kommun.

Om du är bosatt i Sverige och flygbolaget är registrerat i ett annat land inom EU, Norge, Island eller Storbritannien kan du få kostnadsfri rådgivning av ECC Sverige. ECC Sverige ingår i ett nätverk av konsumentkontor inom EU. I vissa fall kan ECC Sverige dela ärendet med ett systerkontor i ett annat land för att försöka nå en lösning genom medling.

Så kontaktar du ECC Sverige

För att få hjälp med ditt ärende behöver du ha gjort steg 1 på den här sidan, det vill säga först ha ställt krav till flygbolaget.

Sedan behöver du skicka in en beskrivning av problemet och dokumentation som visar vad som har hänt till ECC Sverige. Dokumentation behövs om ditt ärende ska kunna delas med ett systerkontor i ett annat land. Tänk på att behålla dina original och bara skicka kopior till oss.

Skicka ditt ärende via e-post till: ecc@konsumentverket.se

E-postmeddelandet ska innehålla:

Behöver du hjälp med att reda ut vilka rättigheter du har? Du kanske är osäker på om dina krav är rimliga eller vill diskutera hur du kan gå vidare. Här är förslag på vart du kan vända dig för att komma i kontakt med någon som är kunnig inom konsumenträtt.

Hallå konsument

Hallå konsument är en nationell upplysningstjänst som ger kostnadsfri vägledning. Hos oss får du information om dina rättigheter och vilka alternativ du har för att komma vidare. Vi kan inte bedöma ditt enskilda ärende, lösa tvister eller kontakta företag åt dig.

Kontakta Hallå konsument

Kommunens konsumentvägledning

Många kommuner erbjuder konsumentvägledning, dit du kan vända dig för kostnadsfri information och stöd. Vilken hjälp som erbjuds varierar från kommun till kommun.