Frågor och svar | Kategori: Ångerrätt och öppet köp
Varför har jag ingen ångerrätt när jag handlat i en butik?
Fråga från konsument:
Jag har köpt kläder i en butik i ett köpcenter. Dagen efter åkte jag tillbaka till butiken och sa att jag ångrat mig, att jag ville lämna tillbaka kläderna och få pengarna tillbaka. Butiken meddelade att de inte erbjuder den möjligheten. Det här var inget de informerade om innan jag köpte kläderna. Får de göra så? Har jag inte alltid rätt att ångra mig?
Vanlig fråga till Konsumentverkets vägledning
Svar:
Hej,
Det är bara när du köper något från ett företag på distans, till exempel i en webbshop, som du har ångerrätt enligt lag. Fysiska butiker omfattas inte av denna lag och kan välja själva om de vill erbjuda det som kallas öppet köp.
Väljer butiken att erbjuda öppet köp bestämmer de själva vilka villkor som gäller. De kan till exempel bestämma vilka varor som omfattas och hur lång tid du har på dig om du vill lämna tillbaka varorna.
Butiken behöver inte informera dig om de har öppet köp eller inte. Du behöver därför fråga, innan du bestämmer dig om du vill köpa varan, om du kan lämna tillbaka och vilka villkor som gäller.
Mer om ångerrätt och öppet köp
Vänligen
Cecilia
Vägledare, Konsumentverket