Frågor och svar | Kategori: Resor
Taxin försenad. Kan jag få ersättning?
Fråga från konsument:
Jag beställde en taxi för att åka till läkaren. Taxin blev försenad och jag fick ringa och efterlysa den. När den sen kom en halvtimma för sent kom jag inte fram till läkaren i tid utan behövde boka en ny tid. Jag fick också betala en avgift till läkaren för att jag uteblev från besöket. Taxichauffören krävde fullt betalt för resan.
Ska jag verkligen behöva betala för taxiresan och kan jag få ersättning från taxibolaget för detta?
Vanlig fråga till Konsumentverkets vägledning
Svar:
Hej
Om taxibolagets försening innebär att resan inte längre är till någon nytta för dig så kan du argumentera för att inte behöva betala för resan. Om du ändå utför resan och har någon nytta av den behöver du troligen betala för den. Dina rättigheter behöver bedömas från fall till fall och utifrån omständigheterna.
Du kan ha rätt till skadestånd om du får extra kostnader på grund av den försenade resan. Om taxibolaget kan påvisa så kallad force majeure, vilket innebär extrema omständigheter som de inte kunnat överkomma, så kan de slippa att betala skadestånd. Som exempel kan nämnas till exempel översvämning.
Om du själv kan anses ha bidragit till skadan, exempelvis genom att ha haft en alltför snäv tidsram, så kan bedömningen bli annorlunda,
Gör så här:
Sök din kommunala konsumentvägledning här
För att ARN ska kunna pröva tvisten krävs det att företaget har sagt nej till dina krav, eller inte gett dig något svar inom 30 dagar. Tvisten måste även överstiga ARNs värdegränser.
Läs mer och gör en anmälan på ARN:s webbplats
Vänligen
Erika
Vägledare, Konsumentverket