Frågor och svar | Kategori: Resor
Kan jag få kompensation vid flygförsening med turkiskt flygbolag?
Fråga från konsument:
Den Augusti 2022 skulle vi resan från istanbull flygplats till Köpenhamn. Vi var pappa, mamma och en 9 år barn.
VI skulle flyga från istanbull till Antalya å sen har vi transit ca:3 tim å sen vidare till köpenhamn.
vi fick vänta i flygplatsen från morgonen till sent på natten innan dom tos oss till ett hotel som ligger utanför.
Vi fick mat på hotellet efter ett par timmar kom en bil å körde oss som vi var nästan 12 prs till flygplatsen igen. Sen flög vi till Köpenhamn.
Tog kontakt med Turkishairlins dem sa att vi inte har rätt till kompensation.
Min fråga e det rätt att vi spenderar nästa hela dagen med ett barn och hotellet serverade väldigt äckligt mat utan ersättning.
Tacksam för ett svar.
Hälsningar///Ali
Ali
Svar:
Hej Ali,
Vilken tråkig situation!
För att EU-förordningen om flygpassagerares rättigheter ska gälla måste du antingen resa ut från ett EU-land, eller in till ett EU-land med ett flygbolag som är registrerat inom EU.
När du reste med ett turkiskt flygbolag från Turkiet till Sverige gäller alltså inte EU-förordningen som bland annat ger dig rätt till kompensation för förseningar och inställda flyg.
När det gäller just Turkiet finns dock turkiska regler som kan ge dig rätt till kompensation istället för EU-förordningen. De turkiska bestämmelserna påminner om bestämmelserna i EU-förordningen.
För att ställa krav på kompensation måste du i första hand ta kontakt med Turkish Airlines. Om du inte får någon kompensation eller om flygbolaget inte svarar på ditt klagomål inom 6 veckor kan du gå vidare med ärendet till The Turkish Directorate General of Civil Aviation (DGCA).
Du hittar mer information om detta på DGCAs webbplats
På DGCAs webbplats finns också ett anmälningsformulär som du kan använda
Anmälan kan du göra på engelska.
Vänligen
Hanna
Vägledare, Konsumentverket