Frågor och svar | Kategori: Ångerrätt och öppet köp
Kan jag ångra del av köp?
Fråga från konsument:
Hej
Jag har köpt fem paket av vinylgolv till mitt kök. Räknade på hur många paket som skulle behövas och kom fram till att fyra paket troligtvis inte skulle räcka om man inkl en viss mängd spill så jag köpte fem paket. Nu är golvet lagt och jag har ett paket över i obruten förpackning. Trodde givetvis att jag skulle kunna skicka returnera paketet och få pengar tillbaka, det handlar om ~1000 kr för paketet. Vid kontakt med företaget så säger man att man har en policy att man bara tar tillbaka hela leveransen…allt eller inget!
Har man rätt att göra så? Känns ju bedrövligt att behöva åka till tippen och slänga en produkt som är helt ny och i obruten förpackning. Miljömässigt förkastligt! Och en fördyring för mig som nyttjar fyra paket men betalar för fem. Skulle vara intressant att höra er syn på detta.
Mvh Anders
Anders
Svar:
Hej Anders,
Tack för din fråga!
I normala fall har du ångerrätt när du har köpt en vara på distans, exempelvis på internet, och du meddelar företaget inom 14 dagar från det att du tog emot leveransen.
Ångerrätt i ditt fall?
I ditt fall kan du argumentera för att ångerrätten ska gälla eftersom paketen med golv som du har köpt kan säljas separat. Så länge du har köpt det på distans och meddelat företaget inom 14 dagar.
Du kan nämligen ha rätt att ångra en del av ditt köp så länge varorna inte säljs som ett sammanhållet paket där alla delar behövs för att den ska fungera. Om du exempelvis har köpt något där ena delen är beroende av den andra har du inte ångerrätt på enbart en av delarna.
Läs mer om ångerrätt
Kontakta företaget skriftligen
Tänk på att kontakta företaget skriftligen när du vill ångra dig, och att du gör det inom 14 dagar. Mejl fungerar bra. Då har du bevis för att du har ångrat dig och när du har gjort det.
Om du och företaget inte kommer överens
Om du och företaget inte kommer överens angående ångerrätten kan du göra en anmälan till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för att få en bedömning. ARN ger en rekommendation hur tvisten mellan er ska lösas. Det kostar inget att få sitt ärende prövat av ARN.
För att ARN ska kunna pröva tvisten krävs det att företaget har sagt nej till dina krav, eller inte gett dig något svar inom 30 dagar. Tvisten måste även överstiga ARNs värdegränser.
Läs mer och gör en anmälan på ARN:s webbplats
Undersök om du har mer hjälp i din kommun
Ett tips är att kontakta din kommun för att se om de har möjlighet att hjälpa dig. Många kommuner erbjuder nämligen konsumentvägledning och de kan i vissa fall tolka avtal, hjälpa till i kontakten med företag och att göra en anmälan till ARN.
Sök din kommunala konsumentvägledning här
Vänligen
Hanna
Vägledare, Konsumentverket