Send cases by email to ECC Sweden

Skicka ärenden via e-post till ECC Sverige - Engelska

When you are to email your case in to us, there are a few things you can do so we will be able to process your case faster.

Cooperation: This page is part of the European Union's Consumer Program (2014-2020).

Translated page: This text has been translated from Swedish. The text and appearance of the page may look different from the original page.

Your email should contain the following

In order for us to be able to take care of your case as quickly and well as possible, we need to get some information from you.

Send your email to: ecc@konsumentverket.se

You message to us needs to contain:

  • Your name and the company’s name

  • A description of the problem

  • Documentation as evidence of your case

Documentation may for example be:

  • Agreements/agreement terms

  • Screen dumps of advertisements

  • Invoices/receipts for purchases

  • Your complaint or right of withdrawal notification that you sent to the company

  • Images/other materials that show the fault (preferably write what you want to prove with each image)

  • Emails that you and the company sent to each other

  • Tickets/boarding cards (for travel)

  • Receipts, if you want to claim compensation for expenses

  • Baggage receipts

  • PIR report (if your baggage was damaged or went missing in connection with air travel)

It is also good if you include information such as:

  • Dates that you ordered and received the product/serviceThe price of the product/service

  • Means of payment (for example bank card, credit card, cash payment)

  • Sales method (for example in store, e-commerce, phone sales)

  • Suggestion of solution

We can unfortunately not accept messages or cases by SMS and MMS. Send your case by email instead.

How to send us documentation

We prefer that you send us your documentation, such as receipts, as PDF files. Name the files as clearly as you can, such as “Order confirmation” if you send us an order confirmation. If you send us agreements or agreement terms, they need to be complete.

Documentation that shows your and the company’s written dialogue should preferably be arranged in chronological order. We also need to be able to see sender, recipient and date if you attach emails.

We need to receive all documentation in your case within four weeks otherwise the case will be closed.

If you send letters

Since we scan in all materials that come in to us, it is good if you, in addition to the points above, consider that the documentation you send in to us are in A4 format and free from tape, post-its, registers, staples, paper clips or the like.

What happens once you submit your case?

Once you submit the case, it is registered in our case management system and you are assigned a case officer. The case officer will go through your case and will then contact you. You are then assigned a case number that you must save for further contact with us.

Cases are processed in the order received

We receive many cases every day, and the cases are processed in the order they are received. If your case is urgent (for example on a deadline), it is better to call us during our phone hours.

The case may be shared with one of our sister centres.

If we deem that the company has not followed applicable legislation with regard to your rights as a consumer, the case may be shared with the ECC centre in the country that the company is located in. They will then contact the company for you and provide information about what you have a right to by law.

We cannot compel a company to do anything

Our network cannot force a company to do anything, but rather we can only mediate between you and the company and provide information on rights and obligations. If the company refuses to cooperate, we try to find a dispute resolution body that you can turn to.

Your case becomes official documents

All cases are saved in our case management system. It is not possible to submit a case anonymously. Documents that come in are in most cases public as ECC Sweden is governed by the Swedish principle of public access to official documents.

Read more about how your personal data is processed with us (link to the ECC Sweden website)Extern länk

Skicka ärende via e-post till ECC Sverige

När du ska mejla in ditt ärende till oss finns det några saker du kan göra för att vi ska kunna hantera ditt ärende snabbare.

Detta bör ditt mejl innehålla

För att vi ska kunna omhänderta ditt ärende så snabbt och på så bra sätt som möjligt behöver vi få en del information från dig.

Skicka ditt mejl till: ecc@konsumentverket.se

Ditt meddelande till oss behöver innehålla:

  • Ditt namn och företagets namn

  • Beskrivning av problemet

  • Dokumentation som bevisning av ditt ärende

Dokumentation kan till exempel vara:

  • Avtal/avtalsvillkor

  • Skärmdumpar på annonser

  • Faktura/kvitton på köp

  • Din reklamation eller ångerrättsmeddelande som du skickat till företaget

  • Bilder/annat material som visar felet (skriv gärna vad du vill bevisa med varje bild)

  • Mejl som du och företaget har skickat till varandra

  • Biljetter/boardingkort (vid resor)

  • Kvitton, om du vill kräva ersättning för kostnader

  • Bagagekvitto

  • PIR-rapport (om ditt bagage har skadats eller försvunnit i samband med en flygresa)

Det kan också underlätta om du tar med information som:

  • Datum då du beställde samt tog emot varan/tjänsten

  • Priset på varan/tjänsten

  • Betalningssätt (till exempel bankkort, kreditkort, kontant betalning)

  • Försäljningsmetod (till exempel butik, e-handel, telefonförsäljning)

  • Förslag på lösning

Vi kan tyvärr inte ta emot meddelanden eller ärenden via sms och mms. Skicka in ditt ärende via mejl istället.

Så skickar du dokumentation till oss

Vi vill gärna att du skickar din dokumentation, till exempel kvitton, som PDF-filer till oss. Döp filerna så tydligt du kan, till exempel till "Orderbekräftelse" om du skickar in en orderbekräftelse. Skickar du in avtal eller avtalsvillkor behöver de vara fullständiga.

Underlag som visar din och företagets skriftliga dialog ska helst vara ordnad i kronologisk ordning. Vi behöver också kunna se avsändare, mottagare och datum om du bifogar e-postmeddelanden.

Vi behöver få in all dokumentation i ditt ärende inom 4 veckor, annars stängs ärendet.

Om du skickar brev

Eftersom vi skannar in allt material som kommer in till oss så är det bra om du, utöver punkterna ovan, tänker på att dokumentationen du skickar in till oss är i A4-format, samt fri från tejp, post-its, register, häftklamrar, gem eller liknande.

Vad händer när du har skickat in ditt ärende?

När du har skickat in ärendet registreras det i vårt ärendehanteringssystem och du blir tilldelad en handläggare. Handläggaren kommer att gå igenom ditt ärende och kommer sedan att ta kontakt med dig. Du blir då tilldelad ett ärendenummer som du ska spara för vidare kontakt med oss.

Ärenden behandlas i turordning

Vi får in många ärenden varje dag, och ärendena behandlas i turordning. Är ditt ärende akut (till exempel vid en tidsfrist) är det bättre att du ringer oss på vår telefontid.

Ärendet kan delas med något av våra systerkontor

Om vi bedömer att företaget inte har följt gällande lagstiftning vad gäller dina rättigheter som konsument, kan ärendet delas med ECC-kontoret i det land där företaget finns. De kommer då att ta kontakt med företaget åt dig och informera om vad du har rätt till enligt lag.

Vi kan inte tvinga ett företag till någonting

Vårt nätverk kan inte tvinga ett företag till någonting utan vi kan enbart medla mellan dig och företaget samt informera om skyldigheter och rättigheter. Om företaget vägrar att samarbeta försöker vi hitta ett tvistlösningsorgan som du kan vända dig till.

Ditt ärende blir allmän handling

Alla ärenden sparas i vårt ärendehanteringssystem. Det går inte att skicka in ett ärende anonymt anmäla. Handlingar som kommer in är i de allra flesta fall offentliga då ECC Sverige lyder under offentlighetsprincipen.

Läs mer om hur dina personuppgifter hanteras hos oss (länk til ECC Sveriges hemsida)Extern länk

Fäll ihop

Source: ECC SverigeExtern länkKonsumentverket

Proofread: 5 March 2021

This page was funded by the European Union's Consumer Programme (2014-2020). ECC Sweden is a part of the European Consumer Centres Network, but also a part of the Swedish Consumer Agency’s information service Hello Consumer. At ECC Sweden, consumers who made cross-border purchases within the EU, Iceland, Norway or the UK can get free help and advice from our legal advisers.