Frågor och svar | Kategori: Andra områden
Måste företaget ange telefonnummer på sin hemsida?
Fråga från konsument:
Hej, någon sade till oss att distansköpslagen/ehandelslagen ställer KRAV på att det finns ett telefonnummer angivet på sajten till företaget om det säljer varor via internet - stämmer det?
Och om det stämmer - finns isåfall även krav på öppettider/tillgänglighet etc?
Med vänlig hälsning,
Peter
Peter
Fråga från en konsument
Hej
Lite otydligt svar ändå.
Under de punkterna som räknas upp så är inte telefonnummer med.
Är man tvungen att kontakta de per e-mail eller adress för att få ett telefonnummer.
Eller....
Ska det finnas med på hemsidan oavsett som punkt 5?
/ mvh Robert
Robert
Svar:
Hej Robert,
Tack för din fråga.
Handlar du i en webbshop ska du kunna hitta numret på webbplatsen innan du ingår eventuellt avtal. Du ska inte behöva be om denna information.
Som min kollega skrev så ska företag, enligt lag om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, ge viss information innan avtal. I denna lag står det alltså att företaget bland annat ska uppge sitt telefonnummer.
Vänligen
Cecilia
Vägledare, Konsumentverket
Svar:
Hej Peter,
Tack för att du kontaktat oss!
Ja, företaget ska ge dig sitt telefonnummer som du kan kontakta dem på. Det framgår av distansavtalslagen.
Det finns dock inte något krav på att öppettider eller tillgänglighet ska skrivas ut på hemsidan.
E-handelslagen ställer också krav på vilken information företaget ska lämna till dig som köpare på sin hemsida.
Företaget måste enligt denna lag ange:
Anmäl till Konsumentverket om företaget bryter mot reglerna
Om du tycker att ett företag bryter mot reglerna kan du uppmärksamma det genom att göra en anmälan till oss på Konsumentverket. Vi kontrollerar att företagen följer reglerna i lagen, och anmälningar är ett viktigt underlag för vårt arbete. En anmälan gör däremot inte att ditt enskilda fall bedöms eller avgörs.
Gör en anmälan på Konsumentverkets webbplats
Vänligen
Hanna
Vägledare, Konsumentverket