Dissatisfied with the work of a barber/hairstylist

Missnöjd med frisörbesök - Engelska

There is no law that applies specifically to barber/hairdressing services. As a result, it can be unclear what protection you have. But you always do have the right to complain if you are dissatisfied with the services or the price.

Translated page: This text has been translated from Swedish. The text and appearance of the page may look different from the original page.

Important to know 

  • You can always raise the issue if you are dissatisfied with your treatment or procedure. 

  • If you agree on a price before the haircut, that price is the price you should pay, unless you have added additional services after that. 

  • If the results are poor or you are harmed by the procedure, be sure to take photographs and document it. 

Complain if you are dissatisfied with the results

Are you dissatisfied after you visited a hairdresser? Did the hairdresser not do what you had agreed upon? Then you can argue that the service was faulty. Sometimes the result isn't exactly what you were expecting, but that doesn't have to mean that the work wasn't executed correctly. However, you should always be able to expect that the treatment is done in a professional manner and in dialogue with you.

If you believe that the service was faulty:

  • Start by documenting the fault. For example by taking photos.

  • Speak to the salon and explain that you are dissatisfied with the result. Do this immediately or at the earliest opportunity. Otherwise, it may be difficult for you to substantiate what has happened. Contact the salon in writing, for example by e-mail.

As a first measure, the hairdresser should rectify the situation. The hairdresser should be offered two attempts to redo the work. 

If it's not possible for the hairdresser to rectify the situation, for example if you asked for the ends to be cut and the hairdresser cut far more without consulting you, you can ask for a price reduction.

The possibility of going to another hairdresser 

In a situation where the cutting/styling/colouring treatment has not been done in a professional manner and the hairdresser has shown a lack of competence, for example by damaging your hair, you do not have to go back to the same hairdresser. You can instead go to a different hairdresser to rectify the problem and then after that claim compensation from the original hairdresser for the extra expense you have incurred. 

Disagreement over the price 

If you and the hairdresser have agreed on a price before the session, the hairdresser cannot ask for more money after the service has been provided. This applies whether the agreement was made verbally or in writing. 

Your obligation is to pay a fair and reasonable amount 

If you did not agree on a price before the procedure or you cannot establish that you agreed on a price, you will be obligated to pay what the hairdresser wants to charge. However the amount must be reasonable based on the services you have received and on what other similar hairdressers charge for the same services. 

If you don’t think the price is fair and reasonable, you can dispute it. 

In the event of added work, the amount due may be increased 

If while the hairdresser is working on your hair you agree with the hairdresser to have some additional work done, i.e. more than you originally agreed upon, you may be obligated to pay for the additional work. For instance, during shampooing you also accept the offer of a revitalizing and moisturizing hair treatment. 

Different prices for men’s and women’s haircuts 

It is not legally permissible to have different prices based on gender. However, it is permissible to charge different prices for different lengths of hair, or to charge based on how long a treatment or procedure takes. 

Submit a complaint to the Swedish Consumer Agency 

If in your opinion the salon has given you unclear or false and misleading price information, you can report this to the Swedish Consumer Agency. However, the submission a complaint will not resolve your individual case. 

Submit a complaint to the Swedish Consumer Agency 

Cancelling an appointment or exercising a right of withdrawal for a treatment or procedure 

Right of withdrawal when booking remotely 

When you make a booking remotely, the Act on Distance Contracts and Off-Premises Contracts will apply and you have the right to cancel the booking without charge within 14 days. No matter how close to the date you cancel the booking, the salon will not be entitled to charge you for cancelling.  

For the Act on Distance Contracts and Off-Premises Contracts to be relevant and applicable, your booking must have been made using the salon’s system for remote bookings, for example using the salon’s own online booking system or a specific telephone number for bookings. This is because the statute requires that in order for the right of withdrawal to be applicable there must be an organised booking system.  

For example, unless the salon usually uses social media to receive bookings, if you book your appointment by texting to the salon via social media, you have no right of withdrawal. 

Cancelling the appointment for the procedure 

Even if you do not have a statutory right of withdrawal, you can still cancel the appointment for the procedure. But keep in mind in such case there is no guarantee you will receive a refund of any amounts paid.

The salon has the right to charge a cancellation fee. The charge may be equal to the cost the salon incurred due to your cancelling the booking. It may even occur that the cancellation fee is the same amount as the procedure, in the situation where you cancel at the last minute and the salon is unable to find another customer for your booked time. 

If you have been injured at the hairdresser 

If the hairdresser has caused an injury that has resulted in you incurring extraordinary expenses, you can demand compensation. For instance, you may be entitled to compensation for having suffered an allergic reaction or burn injury as a result of the treatment, and have incurred expenses for medical treatment or medication.

In such a situation, contact the hairdresser, by e-mail if that works for you, and explain what you are claiming compensation for. Attach receipts or similar evidence of the expenses you have incurred as a result of the injury. 

If you want to claim compensation for pain and suffering, you should contact a lawyer for guidance. 

Report an injury you have suffered 

If you have suffered an injury, such as an allergic reaction or a burn, you can submit a complaint to the Swedish Consumer Agency. Filing a complaint with the Swedish Consumer Agency does not mean that a remedy for your individual case, but your complaint may help others by bringing the problem to the attention of the Swedish Consumer Agency. 

Report an injury to the Swedish Consumer Agency 

If you suspect that the product used by the hairdresser contains dangerous substances, you can file a complaint with the Swedish Medical Products Agency.

File a complaint with the Swedish Medical Products Agency (In Swedish)

If you have been injured by adhesive tape used for loose hair, you can inform the Swedish Chemicals Agency. 

Inform the Swedish Chemicals Agency 

If you and the barber/hairstylist have a disagreement you cannot resolve 

If you and the hairdresser have a disagreement you cannot resolve, you can turn to the National Board for Consumer Disputes (ARN) to have the dispute reviewed and assessed. ARN can examine the dispute if the cost of the hairdresser’s services exceeded SEK 500. 

When you want to file a complaint with the National Board for Consumer Disputes, it is advisable to have documented the problem and taken pictures that clearly show the nature of the problem. 

Even if the work is done professionally, the procedure or procedure may be in error because it is not what you had originally discussed and agreed to. In such case, you will need to be able to prove that you and the hairdresser had an agreement.

If you have been injured by the procedure, a medical certificate showing this will assist your case. 

Further information about how to submit an application to the National Board for Consumer Disputes 

Missnöjd med frisörbesök 

Det finns ingen lag som gäller särskilt för frisörtjänster. Därför kan det vara otydligt vilket skydd du har. Men du har alltid rätt att klaga om du är missnöjd med behandlingen eller priset. 

Tänk på det här 

  • Du kan alltid klaga om du är missnöjd med din behandling. 

  • Om ni kommer överens om ett pris innan behandlingen gäller det priset, om du inte lagt till fler tjänster under tiden. 

  • Om resultatet blir dåligt eller du skadas av behandlingen, tänk på att fota och dokumentera det. 

Klaga om du är missnöjd med resultatet 

Kontakta salongen och klaga om du är missnöjd med resultatet. Gör det så snart som möjligt. Väntar du längre än 14 dagar kan det vara svårare för dig att bevisa vad som hänt. I första hand ska du be frisören som utfört behandlingen att rätta till felet. Frisören har i regel två försök på sig att göra om arbetet. Har frisören inte utfört behandlingen som avtalat kan du argumentera för att behandlingen är felaktig. Det kan till exempel vara om du bett om att klippa topparna och frisören klippt mycket mer, utan att rådfråga dig. 

Möjligheten att gå till en annan frisör 

Har behandlingen inte gjorts på ett professionellt sätt och frisören har visat på bristande kompetens, till exempel genom att skada ditt hår, ska du inte behöva gå tillbaka till samma frisör. Då kan du istället vända dig till en annan frisör som åtgärdar felet och sedan begära ersättning från den ursprungliga frisören för den extra kostnad du drabbats av. 

Inte överens om priset 

Om du och frisören kommit överens om ett pris innan behandlingen, kan frisören inte begära mer betalt efter behandlingen. Det gäller oavsett om överenskommelsen var muntlig eller skriftlig. 

Du ska betala ett skäligt pris 

Om ni inte kommit överens om något pris innan behandlingen eller du inte kan bevisa att ni kommit överens om ett pris, får du betala det frisören kräver. Men priset ska vara skäligt utifrån den behandling du fått och utifrån vad andra frisörer har för pris för samma tjänst. 

Om du inte tycker att priset är skäligt, kan du bestrida det, det vill säga protestera mot det. 

Priset får höjas vid tilläggsarbete 

Om ni under behandlingen kommer överens om att frisören ska göra mer, kan du behöva betala för tilläggsarbetet. Till exempel om du under schamponeringen också tackar ja till en hårinpackning. 

Olika pris för dam- och herrklippning 

Det är inte tillåtet att ha olika priser baserat på kön. Det är däremot tillåtet att ta olika betalt för olika hårlängder eller utifrån hur lång tid en behandling tar. 

Anmäl till Konsumentverket 

Om du tycker att salongen har gett otydlig eller felaktig prisinformation, kan du anmäla det till Konsumentverket. En anmälan kommer dock inte att lösa ditt enskilda ärende. 

Anmäl till Konsumentverket 

Avboka eller ångra behandlingen 

Ångerrätt när du bokar på distans 

När du gör en bokning på distans gäller distansavtalslagen och du har rätt att ångra bokningen inom 14 dagar. Salongen har då inte rätt att ta ut en avgift om du ångrar dig, oavsett hur nära inpå du ångrar dig.  

För att distansavtalslagen ska gälla, behöver din bokning ha gjorts via salongens system för bokningar på distans, till exempel genom salongens bokningssystem på webben eller särskilda telefonnummer för bokningar. Lagen ställer nämligen krav på att det ska finnas ett organiserat bokningssystem för att ångerrätten ska gälla.  

Om du till exempel bokar din tid genom att skriva till salongen via sociala medier, har du ingen ångerrätt, om inte salongen vanligtvis använder sociala medier för att ta emot bokningar. 

Avboka behandlingen 

Även om du inte har ångerrätt kan du fortfarande avboka behandlingen. Men då är det inte säkert att du har rätt att få pengar tillbaka. 

Salongen har rätt att ta ut en avbokningsavgift. Avgiften får motsvara den kostnad som bokningen inneburit för salongen. Ibland kan avbokningsavgiften vara lika dyr som behandlingen, om du avbokar sent och salongen inte hinner få in en annan kund på din bokade tid. 

Om du blivit skadad hos frisören 

Om frisören har orsakat en skada som gett dig extra kostnader, kan du begära skadestånd. Det kan till exempel vara att du fått en allergisk reaktion eller brännskada på grund av behandlingen, och får extra utgifter för vård eller läkemedel. Då kontaktar du frisören, gärna via mejl, och förklarar vad du kräver ersättning för. Bifoga bevis i form av kvitton eller liknande för de extra kostnader du haft på grund av skadan. 

Vill du begära skadestånd för sveda och värk får du vända dig till en jurist för att få hjälp. 

Anmäl om du råkat ut för en skada 

Om du råkat ut för en skada, till exempel en allergisk reaktion eller en brännskada, kan du anmäla det till Konsumentverket. En anmälan innebär inte att ditt enskilda fall bedöms, men din anmälan kan hjälpa andra genom att Konsumentverket uppmärksammar problemet. 

Anmäl skada till Konsumentverket 

Om du misstänker att produkten frisören använt innehåller farliga ämnen kan du anmäla det till Läkemedelsverket.

Anmäl till Läkemedelsverket 

Om du fått en skada på grund av tejp som används för löshår, kan du tipsa Kemikalieinspektionen.

Tipsa Kemikalieinspektionen 

Om du och frisören inte kommer överens 

Om du och frisörsalongen inte kommer överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för att få tvisten prövad. ARN kan pröva tvisten om frisörbehandlingen kostat mer än 500 kronor. 

När du vill anmäla till ARN är det bra om du har dokumenterat felet och tagit bilder som tydligt visar felet. 

Även om arbetet är fackmässigt utfört, kan behandlingen vara fel för att den inte är det ni kommit överens om. Då behöver du kunna bevisa din och frisörens överenskommelse. 

Om du blivit skadad av behandlingen är det bra om du har ett läkarintyg som visar det. 

Läs mer om hur du gör en anmälan till ARN 

Fäll ihop

Source: Konsumentverket

Proofread: 22 February 2024