Dissatisfied with a beauty treatment

Missnöjd med skönhetsbehandling - Engelska

If you are dissatisfied with the results of a procedure, you may have the right to demand that the salon redo the procedure or refund your money.

Translated page: This text has been translated from Swedish. The text and appearance of the page may look different from the original page.

Important to know 

  • You can always raise the issue if you are dissatisfied with your treatment or procedure.  

  • If you agree on a price before the procedure, that price will apply. 

  • If the results are poor or you are harmed by the procedure, be sure to take photographs and document it. 

Register your complaint immediately if you are unhappy with your treatment 

If you are unhappy after a treatment, you should contact the salon and lodge a complaint as soon as practical. If you wait too long, it may be difficult to establish that there was a problem with the treatment. If you wait longer than two months, you usually lose the right to complain altogether. 

Take remedial action if there was a problem with your treatment  

You should be able to rely on the company carrying out the treatment to follow the general guidelines and recommendations for the industry. You should also be able to expect that the treatment will be performed professionally in a manner expected of a skilled and reputable professional in the industry. If it fails to do so, the treatment may be considered improper. 

If the treatment is not good, as a remedy you should start by asking the salon to redo it. The salon must be given a chance to examine you and to remedy any shortcomings or problems. The person who has treated you has, as a general rule, two attempts to redo the work. 

The possibility of going to another salon 

If the salon has shown a lack of skill or competence so that you are not willing to return there, you should not have to. Instead, you can go to another salon that will correct the problem, and then you can claim reimbursement from the first salon for that cost. 

Disagreement over the price 

If you and the salon have agreed on a price before the treatment, they may not charge you a higher price after the procedure. This applies whether the agreement was made verbally or in writing. 

Your obligation is to pay a fair and reasonable amount 

If you did not agree on a price before the procedure or you cannot establish that you agreed on a price, you will be obligated to pay what the salon wants to charge. However the amount must be reasonable based on the service you received and on what other similar salons charge for the same services. 

If you don’t think the amount is fair and reasonable, you can dispute it. 

In the event of added work, the amount due may be increased

If during the treatment you agree that the salon will do more than you agreed upon beforehand, you may be obligated to pay for the additional work. For example, if during a nail treatment you later decide to also have nails polish applied. 

Submit a complaint to the Swedish Consumer Agency 

If in your opinion the salon has given you unclear or false and misleading price information, you can report this to the Swedish Consumer Agency. However submitting a complaint to the Swedish Consumer Agency will not resolve your individual case. 

Submit a complaint to the Swedish Consumer Agency 

Changing your mind and cancelling a booking for a procedure 

Right of withdrawal when booking remotely 

When you make a booking remotely, the Act on Distance Contracts and Off-Premises Contracts will apply and you have the right to cancel the booking without charge within 14 days. No matter how close to the date you cancel the booking, the salon will not be entitled to charge you for cancelling.  

For the Act on Distance Contracts and Off-Premises Contracts to be relevant and applicable, your booking must have been made using the salon’s system for remote bookings, for example using the salon’s own online booking system or a specific telephone number for bookings. This is because the statute requires that in order for the right of withdrawal to be applicable there must be an organised system for the salon to receive bookings.  

For example, unless the salon usually uses social media to receive bookings, if you book your appointment by texting to the salon via social media, you have no right of withdrawal. 

Cancelling the appointment for the procedure 

Even if you do not have a statutory right of withdrawal, you can still cancel the appointment for the procedure. But keep in mind in such case there is no guarantee you will receive a refund of any amounts paid. 

The salon has the right to charge a cancellation fee. The charge may be equal to the cost the salon incurred due to your cancelling the booking. It may even occur that the cancellation fee is the same amount as the procedure, in the situation where you cancel at the last minute and the salon is unable to find another customer for your booked time. 

If you suffer an injury from the procedure 

If you are injured or harmed in some way as a result of the treatment, you may be entitled to claim compensation for damages. For example, you may be entitled to compensation if the injury has resulted in that you had to pay for medical treatment and medication. Keep receipts as a record of your medical expenses. 

If you want to claim compensation for pain and suffering, you should contact a lawyer for guidance. 

Report an injury you have suffered 

If you have suffered an injury, such as an allergic reaction or a burn, you can submit a complaint to the Swedish Consumer Agency. Filing a complaint with the Swedish Consumer Agency does not mean that a remedy for your individual case will be available to you, but rather that your report may assist others by bringing the situation to the attention of the Swedish Consumer Agency. 

Report an injury to the Swedish Consumer Agency 

If you and the salon cannot reach a mutually agreed solution 

If you and the salon disagree and cannot resolve the matter between you, you have the option of contacting the National Board for Consumer Disputes (ARN) and filing a request to have the dispute examined. ARN can examine the matter if it does not require medical expertise and if the cost of the procedure/consultation exceeded SEK 500. 

When you want to file a complaint with the National Board for Consumer Disputes, it is advisable to have documented the problem and taken pictures that clearly show the nature of the problem. 

Even if the work is done professionally, the procedure may be in error because it is not what you had originally discussed and agreed to. In such a case, you will need to be able to provide evidence of the agreement between you and the salon. 

If you have been injured by the procedure, a medical certificate showing this will assist your case. 

Further information about the National Board for Consumer Disputes and how to file a complaint there 

Missnöjd med skönhetsbehandling

Om du är missnöjd med resultatet efter en behandling kan du ha rätt att kräva att salongen gör om behandlingen eller betalar tillbaka dina pengar. 

Tänk på det här 

  • Du kan alltid klaga om du är missnöjd med din behandling.  

  • Om ni kommer överens om ett pris innan behandlingen gäller det priset. 

  • Om resultatet blir dåligt eller du skadas av behandlingen, tänk på att fota och dokumentera det. 

Klaga direkt om du är missnöjd med behandlingen 

Är du missnöjd efter en behandling ska du vända dig till salongen och klaga så snart som möjligt. Om du väntar kan det därför bli svårt att bevisa att behandlingen var felaktig. Väntar du längre än två månader tappar du i regel rätten att klaga helt och hållet. 

Åtgärda om behandlingen är felaktig 

Du ska kunna förutsätta att företaget som utför behandlingen följer de riktlinjer och rekommendationer som finns för branschen. Du ska också kunna förutsätta att behandlingen utförs fackmässigt på ett sätt som förväntas av en kunnig och seriös yrkesperson i branschen. Om den inte gör det, kan behandlingen anses felaktig. 

Om behandlingen inte blir bra ska du i första hand be salongen göra om den. Salongen måste få en chans att undersöka dig och åtgärda eventuella fel. Den som har behandlat dig har i regel två försök att göra om arbetet.

Möjligheten att gå till en annan salong 

Har salongen visat bristande kompetens ska du inte behöva det. Då kan du istället vända dig till en annan salong som åtgärdar felet och sedan begära ersättning för den kostnaden. 

Inte överens om priset 

Om du och salongen kommit överens om ett pris innan behandlingen, kan de inte begära mer betalt efter behandlingen. Det gäller oavsett om överenskommelsen var muntlig eller skriftlig. 

Du ska betala ett skäligt pris 

Om ni inte kommit överens om något pris innan behandlingen eller du inte kan bevisa att ni kommit överens om ett pris, får du betala det salongen kräver. Men priset ska vara skäligt utifrån den behandling du fått och utifrån vad andra salonger har för pris för samma tjänst. 

Om du inte tycker att priset är skäligt kan du bestrida det, det vill säga protestera mot det. 

Priset får höjas vid tilläggsarbete 

Om ni under behandlingen kommer överens om att salongen ska göra mer än ni bestämt innan, kan du behöva betala för tilläggsarbetet. Till exempel om du under en nagelbehandling också tackar ja till att få naglarna lackade. 

Anmäl till Konsumentverket 

Om du tycker att salongen har gett otydlig eller felaktig prisinformation, kan du anmäla det till Konsumentverket. En anmälan till Konsumentverket kommer dock inte att lösa ditt enskilda ärende. 

Anmäl till Konsumentverket 

Ångra eller avboka behandlingen 

Ångerrätt när du bokar på distans 

När du gör en bokning på distans gäller distansavtalslagen och du har rätt att ångra bokningen inom 14 dagar. Salongen har då inte rätt att ta ut en avgift om du ångrar dig, oavsett hur nära inpå du ångrar dig.  

För att distansavtalslagen ska gälla, behöver din bokning ha gjorts via salongens system för bokningar på distans, till exempel genom salongens egna bokningssystem på webben eller särskilda telefonnummer för bokningar. Lagen ställer nämligen krav på att det ska finnas ett organiserat system för salongen att ta emot bokningar på, för att ångerrätten ska gälla.  

Om du till exempel bokar din tid genom att skriva till salongen via sociala medier, har du ingen ångerrätt, om inte salongen vanligtvis använder sociala medier för att ta emot bokningar. 

Avboka behandlingen 

Även om du inte har ångerrätt kan du fortfarande avboka behandlingen. Men då är det inte säkert att du har rätt att få pengar tillbaka. 

Salongen har rätt att ta ut en avbokningsavgift. Avgiften får motsvara den kostnad som bokningen inneburit för salongen. Ibland kan avbokningsavgiften vara lika dyr som behandlingen, om du avbokar sent och salongen inte hinner få in en annan kund på din bokade tid. 

Om du blivit skadad av behandlingen 

Om du skadas av behandlingen, kan du ha rätt att begära skadestånd. Du kan till exempel ha rätt till ersättning om skadan inneburit att du fått betala för vård och läkemedel. Spara kvitton som bevis för dina vårdkostnader. 

Vill du begära skadestånd för sveda och värk får du vända dig till en jurist för att få hjälp. 

Anmäl om du råkat ut för en skada 

Om du råkat ut för en skada, till exempel en allergisk reaktion eller en brännskada, kan du anmäla det till Konsumentverket. En anmälan till Konsumentverket innebär inte att ditt enskilda fall bedöms, men din anmälan kan hjälpa andra genom att Konsumentverket uppmärksammar problemet. 

Anmäl skada till Konsumentverket 

Om du och salongen inte kommer överens 

Om du och salongen inte kommer överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för att få tvisten prövad. ARN kan pröva tvisten om det inte kräver medicinsk sakkunskap samt om behandlingen kostat mer än 500 kronor. 

När du vill anmäla till ARN är det bra om du har dokumenterat felet och tagit bilder som tydligt visar felet. 

Även om arbetet är fackmässigt utfört, kan behandlingen vara fel för att den inte är det ni kommit överens om. Då behöver du kunna bevisa din och salongens överenskommelse. 

Om du blivit skadad av behandlingen är det bra om du har ett läkarintyg som visar det. 

Läs mer om ARN och hur du gör för att anmäla dit 

Fäll ihop

Source: Konsumentverket

Proofread: 28 February 2023