Скасування покупки

Ångra köpet - Ukrainska

Наявність права на скасування покупки за законом означає, що у вас є 14 днів, щоб скасувати покупку, яку ви зробили онлайн, по телефону або за межами офісу компанії, наприклад, у разі продажу на дому.

Перекладена сторінка: Цей текст був перекладений зі шведської мови. Текст і зовнішній вигляд сторінки можуть відрізнятися в порівнянні з оригінальною сторінкою.

Що означає право на скасування?

Коли ви використовуєте своє право на скасування покупки, за законом ви більше не зобов'язані платити за товар або послугу. Якщо ви вже заплатили, керівний принцип полягає у тому, що ви маєте отримати назад всю сплачену суму.

Термін, коли діє право на скасування покупки, складає 14 днів. Якщо ви купили товар, відлік починається на наступний день після того, як ви отримали товар. Якщо ви придбали послугу, відлік починається на наступний день після того, як ви уклали договір – наприклад, коли ви прийняли пропозицію компанії, розмістили замовлення або підписали угоду.

Коли у вас є право на скасування покупки?

Право на скасування за законом існує, коли ви купуєте щось віддалено, тобто без зустрічі з представниками компанії. Це відноситься, наприклад, до телефонних продажів і онлайн-покупок. У вас також є право на скасування, коли ви купуєте щось за межами бізнес-приміщень компанії, наприклад, при продажах на дому. Якщо компанія продає товари на ярмарку або ринку, це також може вважатися продажем за межами бізнес-приміщень, але не завжди.

Немає права на скасування в магазині

За законом ви не маєте права скасувати покупку, зроблену в магазині або у бізнес-приміщеннях компанії. З іншого боку, деякі компанії пропонують відкриту покупку або обмін. Відкрита покупка і обмін є добровільними пропозиціями, тобто, компанії самі визначають свої правила.

Ваше право на огляд товару

Якщо ви купуєте товар, ви маєте право оглянути його таким же чином, як у магазині. Але в деяких випадках компанія може мати право на компенсацію за те, що товар знизився в ціні. Зазвичай це називається вирахуванням за зниження вартості. Таке відрахування може бути застосоване тільки в тому випадку, якщо ви досліджували або використовували товар більше, ніж необхідно.

Якщо ви купуєте пару черевиків, ви маєте право приміряти їх, щоб подивитися, чи підходять вони вам. Однак, наприклад, якщо ви використовували черевики на вулиці, компанія може мати право зробити відрахування за чистку взуття.

Повідомте компанію про те, що ви бажаєте скасувати покупку

Щоб ви могли довести, що скасували покупку, найкраще повідомити компанію в письмовій формі, наприклад, по електронній пошті. Не існує певних вимог до формулювань, за винятком того, що має бути ясно, що ви хочете використовувати своє право на скасування.

Якщо ви отримали від компанії форму скасування покупки, ви можете використати її, якщо забажаєте. Якщо ви відправляєте форму листом, сфотографуйте її або зробіть копію, щоб у вас залишились докази скасування покупки.

Вам не потрібне підтвердження від компанії, щоб скасування було дійсним. Тобто, ви не втрачаєте свого права на скасування, якщо компанія вам не відповість. Важливо, щоб ви могли підтвердити, що ви скасували покупку, і що ви зробили це протягом 14 днів.

Повернення товару компанії

У разі скасування покупки вам необхідно відправити товар назад на адресу компанії. Що надається для повернення товарів. Ви повинні самостійно оплатити зворотну доставку, за умови, що компанія проінформувала вас про це у зв'язку з покупкою. Зазвичай в умовах компанії вказуються правила щодо зворотної доставки і її сплати її вартості.

Час скасування покупки може бути продовжено

Зазвичай у вас є 14 днів, щоб скасувати покупку, але в залежності від інформації, яку ви отримали у зв'язку з покупкою, термін дії права на скасування може бути продовжений.

Відповідно до закону, щоб почався відлік 14 днів, протягом яких ви можете скасувати покупку, компанія має надати вам наступну інформацію:

  • Чи є у вас право скасувати покупку.

  • Протягом якого терміну ви можете скасувати покупку.

  • Як скасувати покупку.

  • Надати вам стандартну форму, яку ви можете використовувати, якщо забажаєте скасувати покупку, або повідомити вам, де ви можете знайти таку форму.

Якщо компанія не надала вам інформацію по всіх пунктах, ви можете скасувати покупку, навіть якщо пройшло більше 14 днів. Таким чином, ваш період дії права на скасування покупки може бути продовжений. Щонайдовше цей термін може бути продовжений на рік.

Компанія має бути в змозі довести, що ви отримали всю інформацію про право на скасування покупки. Якщо ви здійснюєте покупки онлайн, зазвичай цю інформацію можна знайти в правилах і умовах на веб-сайті компанії.

Для продажів по телефону потрібна ваша письмова згода

Для продажу по телефону за законом потрібно, щоб компанія отримала від вас письмове схвалення, щоб угода набула чинності. Це правило застосовується, якщо компанія телефонує вам або просить вас зателефонувати їм. Якщо ви не схвалили угоду в письмовій формі, вона є недійсною, і у вас немає жодних платіжних зобов'язань перед компанією. Якщо ви телефонуєте до компанії за власною ініціативою, щоб щось купити, письмова угода не потрібна.

Як відбувається письмове схвалення?

Письмове схвалення може виглядати по-різному. Наприклад, ви можете:

  • підписати документ, що компанія надіслала вам поштою

  • схвалити угоду в електронному вигляді по електронній пошті або sms

  • схвалити за допомогою електронного посвідчення особи

Схвалення має відбутися після розмови, щоб у вас був час обміркувати пропозицію. Таким чином, компанія не може закликати вас прийняти пропозицію під час розмови.

Оскаржуйте, якщо ви не дали письмової згоди

Якщо компанія вимагає від вас оплати, незважаючи на те, що ви не прийняли пропозицію в письмовій формі, ви можете опротестувати вимогу і послатися на відсутність угоди.

Винятки щодо права на скасування

Є декілька видів товарів і послуг, придбання яких не можна скасувати. Наприклад:

  • всі види подорожей, такі як авіаперельоти, поїздки на поїзді та автобусі;

  • проживання в готелі або оренда житла;

  • виріб, виготовлений на замовлення і на основі вашого опису;

  • продукт, який може швидко зіпсуватися і стати непридатним для використання, наприклад, деякі види продуктів харчування

  • товари, які зі зламаною пломбою не можуть бути повернені з медичних або гігієнічних міркувань, наприклад нижня білизна;

  • послуги, які надаються в певний день або протягом певного періоду часу, такі як прокат автомобілів, організація харчування, культурні заходи, спортивні заходи або будь-які інші подібні розважальні заходи;

  • будівництво будівлі або іншого стаціонарного об'єкта на суші або воді, наприклад, установка каналізації;

  • регулярна поставка продуктів, наприклад, доставка пакетів з продуктами;

  • Послуга, яка була надана в повному обсязі, якщо ви дали згоду на початок її надання і погодились з відсутністю можливості скасування;

  • цифровий контент, такий як програми, мобільні додатки, ігри або музика, які доставляються в цифровому вигляді, якщо ви погодилися на доставку таким чином і на те, що у вас немає права на скасування покупки;

  • терміновий ремонт або технічне обслуговування у вашому будинку, якщо візит спеціаліста відбувся за вашою ініціативою і внаслідок цього був виконаний ремонт або технічне обслуговування.

Якщо ви і компанія не доходите згоди

Якщо вам потрібна консультація, ви можете звернутися до служби Hallå konsument. Це національна інформаційна служба, яка може надати вам інформацію про ваші права і варіанти заходів, яких ви можете вжити. Служба надає незалежні консультації і тому не може оцінювати ваш конкретний випадок, вирішувати суперечки або зв'язуватися з компаніями від вашого імені. 

Контактна інформація Hallå konsument  

Якщо ви та компанія не можете дійти згоди, у багатьох випадках можна звернутися до Національної ради з розгляду споживчих спорів (ARN).

Детальніше про те, як подати заяву, читайте на сайті ARN

Ångra köpet

Att ha ångerrätt enligt lag betyder att du har 14 dagar på dig att ångra ett köp som du har gjort över nätet, telefon eller utanför företagets affärslokaler, till exempel vid hemförsäljning.

Vad innebär ångerrätt?

När du använder din ångerrätt enligt lag har du inte längre någon skyldighet att betala för varan eller tjänsten. Har du redan betalat är grundprincipen att du ska få tillbaka hela summan som du har betalat.

Ångerfristen, det vill säga tiden du har på dig att ångra köpet, är 14 dagar. Har du köpt en vara börjar ångerfristen att räknas dagen efter att du hämtade ut varan. Har du köpt en tjänst börjar fristen räknas dagen efter att du ingick avtalet – till exempel när du tackade ja till företagets erbjudande, gjorde en beställning eller skrev under ett avtal.

När har du ångerrätt?

Din ångerrätt enligt lag gäller när du köper något på distans, det vill säga utan att träffa företaget. Det gäller till exempel vid telefonförsäljning och nätköp. Du har också ångerrätt när du köper något utanför företagets affärslokaler, till exempel vid hemförsäljning. Om företaget säljer varor på en mässa eller marknad kan det också räknas som försäljning utanför deras affärslokal, men inte alltid.

Ingen ångerrätt i butik

Enligt lag har du ingen ångerrätt när du köper något i en butik eller på plats i företagets lokaler. Däremot erbjuder en del företag öppet köp eller bytesrätt. Öppet köp och bytesrätt är frivilligt att erbjuda vilket betyder att företag själva bestämmer sina regler.

Din rätt att undersöka varan

Köper du en vara har du rätt att undersöka den på samma sätt som du har möjlighet att göra i en butik. Men i vissa fall kan företaget ha rätt till ersättning för att varan har minskat i värde. Det brukar kallas för ett värdeminskningsavdrag. Ett sådant avdrag är bara aktuellt om du har undersökt eller använt varan mer än nödvändigt.

Om du köper ett par skor har du rätt att prova skorna för att se om de passar. Men om du till exempel använder skorna utomhus kan företaget ha rätt att göra ett avdrag för att göra rent skorna.

Meddela företaget att du ångrar dig

För att du ska kunna bevisa att du har ångrat dig är det bäst att meddela företaget skriftligen, till exempel via mejl. Det finns inga särskilda krav på hur du ska formulera dig, utöver att det ska vara tydligt att du vill använda din ångerrätt.

Har du fått en ångerblankett av företaget kan du använda den om du vill. Skickar du blanketten via brev till företaget är det bra att fota blanketten eller ta en kopia så att du har kvar underlag på att du har ångrat dig.

Företaget behöver inte bekräfta ditt meddelande om ångerrätt för att det ska gälla. Du förlorar alltså inte din ångerrätt om företaget inte svarar dig. Det viktiga är att du kan bevisa att du har ångrat dig och att du har ångrat dig inom 14 dagar.

Skicka tillbaka varan till företaget

När du ångrar dig behöver du skicka tillbaka varan till företagets returadress. Du ska själv betala returfrakten, förutsatt att företaget har informerat dig om det i samband med köpet. Det brukar stå i företagets villkor om kostnaden för returfrakt och hur du ska göra när du skickar tillbaka varan.

Tiden för att ångra köpet kan förlängas

Normalt sett har du 14 dagar på dig att ångra köpet, men beroende på vilken information du fick i samband med köpet kan tiden för ångerrätten förlängas.

Enligt lag ska företaget ge dig följande information om ångerrätten för att de 14 dagarna ska börja räknas:

  • Om det finns ångerrätt.

  • Hur lång tid du har på dig att ångra dig.

  • Hur du gör för att ångra dig.

Ge dig ett standardformulär du kan använda när du ångrar dig, eller informera om var du kan hitta ett sådant formulär.

Om företaget inte gett dig informationen i samtliga punkter kan du ångra dig även om det har gått mer än 14 dagar. Din ångerfrist kan alltså förlängas. Som längst kan ångerfristen förlängas med ett år.

Det är företaget som ska kunna bevisa att du har fått all information om ångerrätten. Om du till exempel handlar på nätet är det vanligt att informationen finns i villkoren på företagets webbplats.

Ditt skriftliga godkännande krävs vid telefonförsäljning

För telefonförsäljning krävs det enligt lag att företaget får ett skriftligt godkännande från dig för att avtalet ska bli giltigt. Det gäller om företaget ringer upp dig, eller om du blev uppmanad av företaget att ringa dem. Om du inte har godkänt avtalet skriftligen är det ogiltigt, och du har ingen betalningsskyldighet gentemot företaget. Om du på eget initiativ ringer upp ett företag för att köpa något finns inget skriftlighetskrav.

Hur ska ett skriftligt godkännande gå till?

Ett skriftligt godkännande kan se ut på olika sätt. Du kan till exempel:

  • skriva under ett papper du får hemskickat

  • godkänna elektroniskt via e-post eller sms

  • godkänna via bank-ID

Godkännandet ska ske efter samtalet, så att du får tid att tänka över erbjudandet. Det är alltså inte okej för företaget att uppmana dig att godkänna erbjudandet under samtalet.

Bestrid om du inte har godkänt skriftligen

Om företaget kräver betalning från dig trots att du inte har godkänt erbjudandet skriftligen, kan du protestera och hänvisa till att det inte finns något avtal.

Undantag från ångerrätten

Det finns några få varor och tjänster som är undantagna från ångerrätten. Några exempel är:

  • alla typer av resor, till exempel flyg-, tåg- och bussresor

  • hotellvistelser eller uthyrning av boende

  • en specialtillverkad vara som har tillverkats utifrån din beskrivning

  • en vara som snabbt kan försämras eller bli för gammal, till exempel vissa typer av livsmedel

  • varor som med bruten försegling inte kan återlämnas på grund av hälso- eller hygienskäl, till exempel underkläder

  • tjänster som sker på en bestämd dag eller under en bestämd tidsperiod, som till exempel biluthyrning, servering/catering, kulturevenemang, idrottsevenemang eller någon annan liknande fritidsaktivitet

  • uppförande av byggnad eller annan fast anläggning på mark eller vatten, till exempel installation av avlopp

  • regelbunden utkörning av livsmedel, till exempel leverans av matkassar

  • En tjänst som har fullgjorts, om du har gått med på att tjänsten börjar utföras och att det inte finns någon ångerrätt när den har fullgjorts

  • digitalt innehåll, till exempel program, appar, spel eller musik, som levereras digitalt, om du har gått med på att leveransen sker på det sättet och att du inte har ångerrätt

  • en brådskande reparations- eller underhållsåtgärd i din bostad, om besöket sker på ditt initiativ och reparationen eller underhållsåtgärden har samband med detta.

Om du och företaget inte kommer överens 

Om du behöver vägledning kan du kontakta Hallå konsument. Vi är en nationell upplysningstjänst som kan ge information om dina rättigheter och vilka alternativ du har för att komma vidare. Vi ger oberoende vägledning och kan därför inte bedöma ditt enskilda ärende, lösa tvister eller kontakta företag åt dig.

Kontaktuppgifter till Hallå konsument

Om du och företaget inte kommer överens kan du i många fall anmäla till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för att få tvisten prövad.

Läs mer om att göra en anmälan på ARN:s webbplats

Fäll ihop

джерело: Konsumentverket