Про Hallå konsument

Om Hallå konsument - Ukrainska

Hallå konsument — це загальнонаціональна інформаційна служба, координована Службою захисту прав споживачів. Ви можете звертатися до нас з питаннями, пов'язаними з купівлею споживчих товарів і послуг, рекламаціями і сталим розвитком у контексті покупок. Hallå konsument також є посередником при зв’язку з ECC Sverige, що може допомогти вам з транскордонними консультаціями.

Перекладена сторінка: Цей текст був перекладений зі шведської мови. Текст і зовнішній вигляд сторінки можуть відрізнятися в порівнянні з оригінальною сторінкою.

Як з нами зв’язатись

Консультації надаються безкоштовно всі будні дні. Ми можемо відповісти на ваші запитання шведською та англійською мовами. Наша контактна інформація:

Телефон: 0771 – 525 525 (0046771 525 525, якщо ви телефонуєте з іншої країни)

Ел. пошта: info@hallakonsument.se

Чат

Ви також можете поставити питання через наш форум «Питання та відповіді».

Консультанти Hallå konsument можуть:

відповісти на питання про покупку товарів і послуг, рекламації та закони про захист прав споживачів;

надати інформацію про те, як дотримуватись екологічної раціональності у покупках;

пояснити, як отримати консультацію через ECC Sverige у разі виникнення проблем з транскордонною торгівлею або питань щодо неї;

допомогти вам звернутися до спеціалістів інших органів влади, агентств із захисту прав споживачів і муніципальних відділів консультації з питань захисту прав споживачів.

Консультанти Hallå konsument не можуть:

зв'язуватись з компаніями, виступати в якості ваших представників або посередників між вами і компанією, з якою ви не можете дійти згоди;

оцінювати вашу справу, перевіряти документи або тлумачити угоди;

допомагати виконувати навчальні завдання;

складати заяви до ARN або до суду.

ECC Sverige – консультації з транскордонних покупок

Якщо ви є резидентом Швеції, а компанія, з якою у вас виникли проблеми, зареєстрована в іншій країні ЄС, Норвегії, Ісландії або Великобританії, ви можете отримати безкоштовну консультацію та посередництво через ECC Sverige, щоб спробувати вирішити справу. ECC Sverige є частиною мережі агентств захисту прав споживачів в ЄС, Норвегії, Ісландії та Великобританії. У деяких випадках ECC Sverige може передати справу до офісу в іншій країні, щоб спробувати знайти рішення.

ECC Sverige входить до інформаційного відділу Служби захисту прав споживачів та Європейської мережі центрів захисту прав споживачів. Організація частково фінансуються Європейською комісією.

Співпраця між державними службами та агентствами із захисту прав споживачів

Hallå konsument координується Службою захисту прав споживачів та співпрацює з багатьма іншими державними службами та агентствами із захисту прав споживачів.

Тут ви знайдете перелік всіх служб і організацій, що беруть участь у співпраці

Публічні документи

Всі документи, що надходять до Hallå konsument, стають загальнодоступними — будь яка особа може запитати доступ і ознайомитись з ними. Тому зверніть увагу на те, яку інформацію ви нам надаєте. Не забудьте, що нам потрібні ваші контактні дані, щоб відповісти вам по електронній і звичайній пошті.

Допоміжні засоби для зв’язку з нами

Агенція Bildtelefoni.net дозволяє людям, які використовують шведську мову жестів, і людям, які використовують шведське мовлення, дзвонити одне одному.

Для розмов між особами, що чують, і особами, що користуються мовою жестів, телефонуйте через Bildtelefoni

Teletal — це телефонна служба для тих, хто потребує допомоги під час телефонних дзвінків. До розмови підключиться комунікаційний асистент, щоб допомогти вам.

Для розмов у разі проблем з мовленням, голосом і комунікацією телефонуйте через Teletal

Агенція Texttelefoni.se дозволяє людям зі зниженим слухом, глухотою, сліпоглухотою або порушеннями мовлення здійснювати і приймати дзвінки за допомогою асистента в режимі реального часу. Послуга також доступна для тих, хто використовує шрифт Брайля.

Для розмов між звичайними телефонами та текстовою телефонією телефонуйте через Texttelefoni

Якщо вам потрібен перекладач

Якщо вам потрібна допомога усного перекладача, ви можете звернутися до перекладацької агенції або попросити кого-небудь з ваших знайомих допомогти вам з перекладом. Якщо у вас немає можливості самостійно звернутися до перекладацької агенції, ми можемо вам допомогти.

Мови національних меншин

Якщо ви належите до однієї з національних меншин, ви маєте право використовувати свою рідну мову при контакті з державними службами.

Детальніше про ваші права читайте на веб-сайті Мовної ради

Vad är Hallå konsument?

Hallå konsument är en rikstäckande upplysningstjänst som samordnas av Konsumentverket. Till oss kan du vända dig med konsumentrelaterade frågor om köp av varor och tjänster, reklamationer och att handla hållbart. Hallå konsument är även vägen in till ECC Sverige som kan hjälpa dig med gränsöverskridande rådgivning. 

Så når du oss 

Vägledningen har öppet alla vardagar, och det är kostnadsfritt att kontakta oss. Vi svarar på dina frågor på svenska och engelska. Du når oss via: 

  • Telefon: 0771-525 525 (0046771 525 525 om du ringer från utlandet) 

  • E-post: info@hallakonsument.se 

  • Chatt  

Du kan även ställa din fråga via vårt frågeforum ”Frågor och svar”.  

Vägledarna på Hallå konsument kan: 

  • Svara på frågor om köp av varor och tjänster, reklamationer och konsumentlagstiftning 

  • Ge vägledning inför ett köp och kring hur du kan handla miljömässigt hållbart 

  • Hjälpa dig vidare till rådgivning via ECC Sverige vid frågor om eller problem med gränsöverskridande handel 

  • Hjälpa dig vidare till experter hos andra myndigheter, konsumentbyråer och kommunal konsumentvägledning 

Vägledarna på Hallå konsument kan inte: 

  • Kontakta företag, agera ombud eller medla mellan dig och ett företag du inte kommer överens med 

  • Bedöma ditt fall, granska handlingar eller tolka avtal 

  • Hjälpa till med att svara på skoluppgifter 

  • Skriva en anmälan till ARN eller ansökan till domstol 

ECC Sverige – rådgivning vid gränsöverskridande köp 

Om du är bosatt i Sverige och företaget du har problem med är registrerat i ett annat land inom EU, Norge, Island eller Storbritannien har du möjlighet att få kostnadsfri rådgivning och medling via ECC Sverige för att försöka lösa ärendet. ECC Sverige ingår i ett nätverk av konsumentkontor inom EU, Norge, Island och Storbritannien. I vissa fall kan ECC Sverige dela ärendet med ett systerkontor i ett annat land för att försöka nå en lösning. 

ECC Sverige ingår i enheten för konsumentupplysning inom Konsumentverket och nätverket European Consumer Centres Network. Verksamheten delfinansieras av EU-kommissionen.  

Ett samarbete mellan myndigheter och konsumentbyråer 

Hallå konsument samordnas av Konsumentverket och samverkar med flera andra myndigheter och konsumentbyråer.  

Här hittar du alla aktörer som ingår i samarbetet 

Allmänna handlingar 

Alla handlingar som kommer in till Hallå konsument blir allmänna och kan begäras ut och läsas av den som begär det. Tänk därför på vilka uppgifter du väljer att skicka in till oss. Kom ihåg att vi behöver dina kontaktuppgifter för att svara dig via e-post och brev. 

Hjälpmedel för att ta kontakt med oss 

Förmedlingstjänsten Bildtelefoni.net möjliggör för personer som använder svenskt teckenspråk och personer som använder svenskt tal att ringa till varandra. 

Samtal mellan hörande och teckenspråkiga, ring via Bildtelefoni  

Teletal är en telefontjänst för alla som behöver stöd under telefonsamtal. En tolk är med dig i samtalet och hjälper dig. 

Telefonstöd vid tal-, röst- och språksvårigheter, ring via Teletal  

Förmedlingstjänsten Texttelefoni.se gör det möjligt för dig med hörselnedsättning, dövhet, dövblindhet eller talsvårigheter att ringa samt ta emot samtal genom förmedlade trepartssamtal i realtid. Tjänsten fungerar även för dig som använder punktskrift. 

Samtal mellan vanliga telefoner och texttelefoni, ring via Texttelefoni  

Om du behöver tolk 

Om du behöver tolkhjälp kan du kontakta en tolkförmedling, eller be någon du känner att översätta åt dig. Har du inte möjlighet att kontakta en tolkförmedling på egen hand kan vi hjälpa dig. 

Nationella minoritetsspråk 

Tillhör du någon av de nationella minoriteterna har du rätt att använda ditt språk i kontakt med myndigheter.

Du hittar mer information om dina rättigheter på Språkrådets webbplats

Fäll ihop

джерело: Konsumentverket