Оскарження рахунка-фактури

Bestrida felaktig faktura - Ukrainska

Якщо ви отримали помилковий рахунок-фактуру, ви можете оскаржити (опротестувати) його. Спочатку завжди слід звернутися до компанії, що виставила рахунок, щоб вказати на помилку.

Перекладена сторінка: Цей текст був перекладений зі шведської мови. Текст і зовнішній вигляд сторінки можуть відрізнятися в порівнянні з оригінальною сторінкою.

Зв'яжіться з компанією в письмовій формі

Спочатку зверніться до компанії, що виставила рахунок, щоб вказати на помилку. Бажано направити своє звернення в письмовій формі, наприклад, по електронній пошті. Помилка може бути випадковою — у такому разі її буде легко усунути, якщо ви вкажете на неї компанії.

Якщо компанія не згодна виправити те, що ви вважаєте помилкою, ви можете оскаржити рахунок-фактуру або ту його частину, яка є невірною.

Як оскаржити рахунок-фактуру

Оскаржити рахунок-фактуру означає повідомити компанії про те, що ви заперечуєте проти рахунку-фактури і, отже, не будете платити. Важливо пояснити, чому саме ви вважаєте рахунок помилковим — наприклад що сума не відповідає попередній домовленості.

Перевірте, чи весь рахунок-фактура є помилковим

Обов'язково перевірте, чи є невірним весь рахунок або тільки його частина. Основний принцип полягає в тому, що ви повинні сплатити ту частину, яка є правильною. Таким чином, у деяких випадках вам необхідно повідомити компанії про те, що, наприклад, ви сплатите половину суми рахунку, але оскаржуєте решту суми.

Оскаржуйте у письмовій формі

При оскарженні рахунка-фактури важливо контактувати з компанією в письмовій формі, щоб пізніше ви могли довести своє оскарження. Наприклад, ви можете надіслати електронного листа. Якщо ви надсилаєте оскарження поштою, обирайте рекомендований лист, щоб у вас залишилось підтвердження того, що ви його надіслали. Не забудьте сфотографувати лист або зробити копію вашого оскарження.

У повідомленні компанії вам необхідно вказати номер, суму і дату рахунка-фактури, який ви вважаєте помилковим. 

Після оскарження

Вам не потрібна відповідь або схвалення від компанії, щоб ваше оскарження було дійсним. Якщо, незважаючи на ваше оскарження, компанія вважає, що вона має право на оплату, компанія повинна вжити подальших заходів. Таким чином, після оскарження ви можете просто чекати на подальші дії компанії. Якщо компанія не надішле вам нових вимог про оплату, вам більше нічого не потрібно робити.

Якщо компанія стверджує, що ви прийняли оферту

Якщо компанія стверджує, що ви прийняли оферту або зробили замовлення, компанія повинна це довести. Ви можете попросити компанію пред'явити документи, що підтверджують, що ви уклали угоду з компанією.

Компанія зв’язалась з вами по телефону?

Для продажу по телефону за законом потрібно, щоб компанія отримала від вас письмове схвалення, щоб угода набула чинності. Це правило застосовується, якщо компанія телефонує вам або просить вас зателефонувати їм. Якщо ви не схвалили угоду в письмовій формі, вона є недійсною, і у вас немає жодних платіжних зобов'язань перед компанією. Якщо ви телефонуєте до компанії за власною ініціативою, щоб щось купити, письмова угода не потрібна.

Як відбувається письмове схвалення?

Письмове схвалення може виглядати по-різному. Наприклад, ви можете:

  • підписати документ, що компанія надіслала вам поштою

  • схвалити угоду в електронному вигляді по електронній пошті або sms

  • схвалити за допомогою електронного посвідчення особи

Схвалення має відбутися після розмови, щоб у вас був час обміркувати пропозицію. Таким чином, компанія не може закликати вас прийняти пропозицію під час розмови.

Оскаржуйте, якщо ви не дали письмової згоди

Якщо компанія вимагає від вас оплати, незважаючи на те, що ви не прийняли пропозицію в письмовій формі, ви можете опротестувати вимогу і послатися на відсутність угоди.

Якщо ви отримали товар, який ви не замовляли

Якщо між вами і компанією немає угоди, ви не зобов'язані повертати товари, відправлені вам компанією. Якщо компанія хоче повернути товар або якщо ви не хочете залишати товар собі, ви можете вимагати, щоб компанія взяла на себе витрати по поверненню товару компанії.

Якщо ви отримаєте нові рахунки-фактури, нагадування або платіжні вимоги

Навіть якщо ви оскаржите рахунок-фактуру, компанія може наполягати на своїй грошовій претензії і відправляти вам нові рахунки і нагадування або звернутися до колекторської фірми.

Якщо ви отримуєте нові рахунки-фактури

Якщо ви отримуєте рахунки-фактури, які стосуються інших товарів або послуг, ніж ті рахунки, що ви вже оскаржили, то вам потрібно знову зв'язатися з компанією в письмовій формі, щоб опротестувати їх.

Якщо ви отримуєте нагадування про рахунки, які ви оскаржили

Якщо ви отримуєте нагадування про рахунок, який ви вже оскаржили, вам не потрібно оскаржувати нагадування. Ваше оскарження первинного рахунку вже є заявою про те, що ви не маєте наміру платити.

Якщо ви отримаєте платіжну вимогу від колекторської фірми

У деяких випадках компанії звертаються до колекторських фірм за допомогою у стягненні платежу. Той факт, що ви отримали вимогу про стягнення боргу, не означає, що ви потрапили або потрапите до реєстру боржників. Ви можете оскаржити вимогу про стягнення боргу таким же чином, як звичайний рахунок-фактуру, але для цього вам необхідно звернутися до колекторської фірми, яка відправила вимогу. Важливо, щоб ви пояснили, чому ви оскаржуєте цю вимогу. Не забувайте, що оскарження завжди слід робити в письмовій формі, наприклад, по електронній пошті.

Якщо компанія звернеться Виконавчої служби

Іноді компанії звертаються до Виконавчої служби за допомогою у стягненні боргу, тобто подають заявку на розпорядження про виплату боргу. Але ви можете оскаржити і розпорядження, якщо вважаєте його помилковим.

Якщо компанія звернулася до Виконавчої служби, то ви отримаєте листа від цієї служби. У листі буде сказано, що робити, якщо ви не згодні з претензією, і скільки часу у вас є для відповіді.

Якщо ви протягом часу, що дається на відповідь, повідомите до Виконавчої служби, що претензія є помилковою, то ви не потрапите до реєстру боржників. Однак, якщо ви нічого не зробите, тобто не заплатите і не повідомите про помилковість претензії, то Виконавча служба винесе рішення. Це означає, що Виконавча служба постановить, що ви маєте заплатити відповідно до грошової претензії компанії. У такому випадку ваше ім’я внесуть до реєстру боржників, що означає, що компанії, які займаються перевіркою кредитоспроможності, зроблять відмітку про те, що ви не сплатили борг вчасно.

Якщо ви оскаржите вимогу Виконавчої служби, компанія матиме звернутися до суду, щоб отримати рішення про те, чи мають вони право на отримання оплати.

Якщо ви і компанія не доходите згоди

Якщо вам потрібна консультація, ви можете звернутися до служби Hallå konsument. Це національна інформаційна служба, яка може надати вам інформацію про ваші права і варіанти заходів, яких ви можете вжити. Служба надає незалежні консультації і тому не може оцінювати ваш конкретний випадок, вирішувати суперечки або зв'язуватися з компаніями від вашого імені.

Контактна інформація Hallå konsument

Якщо ви та компанія не можете дійти згоди, у багатьох випадках можна звернутися до Національної ради з розгляду споживчих спорів (ARN). Однак ARN не буде розглядати спір, якщо справа була або буде передана до Виконавчої служби або суду.

Детальніше про те, як подати заяву, читайте на сайті ARN

Bestrida felaktig faktura

Om du får en felaktig faktura kan du bestrida den, det vill säga protestera mot den. Börja alltid med att kontakta företaget för att påpeka vad du tycker är fel. 

Kontakta företaget skriftligen 

Börja med att kontakta företaget för att påpeka vad som har blivit fel. Ta helst kontakt skriftligen, till exempel via mejl. Ibland beror fel på misstag som enkelt kan klaras upp genom att du påpekar felet för företaget. 

Om företaget inte går med på att rätta det som du tycker är felaktigt kan du bestrida fakturan eller den del av fakturan som är felaktig. 

Så bestrider du

Att bestrida en faktura innebär att du meddelar företaget att du protesterar mot fakturan och därför inte kommer att betala. Det är viktigt att du talar om varför du tycker att fakturan är felaktig, till exempel att summan inte motsvarar det ni har kommit överens om. 

Kontrollera hur stor del av fakturan som är fel

Tänk på att kontrollera om hela fakturan är felaktig eller bara en del av den. Grundprincipen är att du ska betala för den del som är korrekt. Ibland behöver du alltså meddela företaget att du till exempel kommer att betala hälften av fakturans belopp, men att du bestrider det resterande beloppet. 

Bestrid skriftligen

När du bestrider en faktura är det viktigt att du kontaktar företaget skriftligen så att du kan bevisa att du har protesterat. Du kan till exempel skicka ett mejl. Skickar du ett brev är det bra om du skickar brevet rekommenderat så att du kan bevisa att du har bestridit fakturan. Kom ihåg att fota brevet eller ta en kopia på ditt bestridande.

I meddelandet till företaget behöver du ange nummer, belopp och datum på fakturan som du anser är felaktig.  

Efter att du har bestridit

Företaget behöver inte besvara eller godkänna ditt bestridande för att det ska gälla. Om företaget trots ditt bestridande tycker att de har rätt till betalning är det upp till företaget att driva ärendet vidare. Efter att du har skickat ditt bestridande kan du alltså vänta för att se hur företaget agerar. Om företaget inte skickar fler krav behöver du inte göra något mer. 

Om företaget påstår att du har tackat ja till ett erbjudande

Om företaget påstår att du har tackat ja till ett erbjudande eller gjort en beställning är det upp till företaget att kunna bevisa det. Du kan be företaget att visa underlag som bevisar att du har ingått ett avtal med företaget. 

Ringde företaget upp dig?

För telefonförsäljning krävs det enligt lag att företaget får ett skriftligt godkännande från dig för att avtalet ska bli giltigt. Det gäller om företaget ringer upp dig, eller om du blev uppmanad av företaget att ringa dem. Om du inte har godkänt avtalet skriftligen är det ogiltigt, och du har ingen betalningsskyldighet gentemot företaget. Om du på eget initiativ ringer upp ett företag för att köpa något finns inget skriftlighetskrav. 

Hur ska ett skriftligt godkännande gå till?

Ett skriftligt godkännande kan se ut på olika sätt. Du kan till exempel: 

  • skriva under ett papper du får hemskickat 

  • godkänna elektroniskt via e-post eller sms 

  • godkänna via bank-ID 

Godkännandet ska ske efter samtalet, så att du får tid att tänka över erbjudandet. Det är alltså inte okej för företaget att uppmana dig att godkänna erbjudandet under samtalet.  

Bestrid om du inte har godkänt skriftligen

Om företaget kräver betalning från dig trots att du inte har godkänt erbjudandet skriftligen, kan du protestera och hänvisa till att det inte finns något avtal. 

Om du har fått varor som du inte har beställt

Så länge det inte finns ett avtal mellan dig och företaget har du ingen skyldighet att skicka tillbaka eventuella varor som företaget har skickat till dig. Om företaget vill ha tillbaka varorna eller om du inte vill ha kvar varorna hos dig kan du kräva att företaget står för kostnaden för att skicka tillbaka varorna. 

Om du får fler fakturor, påminnelser eller inkassokrav

Trots att du bestrider fakturan kan det hända att företaget står fast vid sitt krav och skickar nya fakturor, påminnelser eller vänder sig till ett inkassobolag. 

Om du får nya fakturor

Om du får fakturor som gäller något annat än de fakturor du tidigare har protesterat mot, behöver du återigen kontakta företaget skriftligen för att bestrida.  

Om du får påminnelser på fakturor du har bestridit

Om du får en påminnelse på en faktura som du redan har bestridit behöver du inte bestrida påminnelsen. Genom att bestrida ursprungsfakturan har du redan förklarat att du inte kommer att betala. 

Om du får inkassokrav

I vissa fall vänder sig företag till inkassobolag för att få hjälp med att kräva in betalningen. Att du får ett inkassokrav betyder inte att du har fått eller kommer att få en betalningsanmärkning. Du kan bestrida ett inkassokrav på samma sätt som du bestrider en vanlig faktura, men du behöver bestrida till inkassobolaget som har skickat kravet. Det är viktigt att du talar om varför du bestrider kravet. Tänk på att alltid bestrida skriftligen, till exempel via mejl. 

Om företaget vänder sig till Kronofogden

Ibland vänder sig företag till Kronofogden för att få hjälp med att kräva betalt, det vill säga ansöker om ett så kallat betalningsföreläggande. Men du har fortfarande möjlighet att bestrida om kravet är felaktigt. 

Om företaget har vänt sig till Kronofogden kommer du att få ett brev från Kronofogden. I brevet står det vad du ska göra om du inte håller med om kravet, och hur lång tid du har på dig att svara. 

Om du inom svarstiden meddelar Kronofogden att kravet är felaktigt får du ingen betalningsanmärkning. Det är om du inte gör någonting, det vill säga varken betalar eller meddelar att kravet är felaktigt, som Kronofogden meddelar ett så kallat utslag (beslut). Det betyder att Kronofogden fastställer att du ska betala det som företaget kräver. I det läget får du en betalningsanmärkning, vilket betyder att kreditupplysningsföretagen gör en anteckning om att du inte har betalat skulden i tid. 

Om du bestrider kravet från Kronofogden behöver företaget vända sig till domstol för att få ett beslut över om de har rätt till betalning eller inte. 

Om du och företaget inte kommer överens

Om du behöver vägledning kan du kontakta Hallå konsument. Vi är en nationell upplysningstjänst som kan ge information om dina rättigheter och vilka alternativ du har för att komma vidare. Vi ger oberoende vägledning och kan därför inte bedöma ditt enskilda ärende, lösa tvister eller kontakta företag åt dig. 

Kontaktuppgifter till Hallå konsument

Om du och företaget inte kommer överens kan du i många fall anmäla till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för att få tvisten prövad. ARN kommer dock inte att pröva tvisten om ärendet har blivit eller blir överlämnat till Kronofogden eller domstol. 

Läs mer om att göra en anmälan på ARN:s webbplats

Fäll ihop

джерело: Konsumentverket