Duullimaad dib u dhacay

Försenat flyg - Somaliska

Hadii duullimaadkaadu dib u dhaco waxa aad xaq u leedahay bedelsiin iyo saacidaad ka timaada shirkadda duulimaadka. Boggan waxaad ka helaysaa warbixn ku saabsan bedelsiin intee la eg ayaad ka dalbi karaysaa iyo sida aad horay ugu socon karaysid haddii ey shirkaddu diiddo dalabkaada.

Translated page: This text has been translated from Swedish. The text and appearance of the page may look different from the original page.

Xisaabi waxa aad ka dalbi karaysid oo udir dalabka shirkadda duulimaadka

Iyada oo la adeegsanayo qalabka kharash la’aanta ah ee xisaabinta duulimaadka Waxaad buuxinaysaa warbxin ku saabsan safarka duulimaadka si aad u ogaato xaquuqaha aad leedahay. Xisaabiyaha duuliimaadka waxa uu kaa gudbinayaa xitaa shirkadda duulimaad ee ay khuseeyso bogeeda internetka, si aad uga diri kartid dalabkaada dhanka bogga internetka.

 Aad Xisaabayaha DuulimaadkaExtern länk

Xisaabiyaha Duulimaadku waxa lagu helaa Af Swedhish iyo Af Ingiriis.

Hadii aadan ka diri karaynin dalabyadaada dhanka bogga internetka ee shirkadda duulimaadka waxa aad isticmaali kartaa warqadda codsiga  cabashooyinka ee EU oo ugu dir shirkadda duulimaadka dhanka maylka ama warqad ahaan.

Warqadda codsiga waxa lagu helaa Af Swedhish iyo Af Ingiriis.

Warqad codsi Af Swedhish ahExtern länk

Warqad codsi Af ingiriis ahExtern länk

Isticmaal warqadda codsiga midda Af Ingiriisiga hadii shirkadda duulimaadka aysan Swedhish ahayn ama hadii dhacdada ay ka dhacday wadan kale aan Swedhen ahayn. Kaydi hal noqol oo ah warqadda codsiga ee aad u dirtay shirkadda duulimaadka. Hadii aad rabto dalbashada bedelsiin ku saabsan kharashaadkii ku gaalay waa muhiim in aad la dirto gundhig, tusaale warqadda lacag bixinta, oo muujinaysa kharashyada ay khusayso.

Sugid jawaab ka timaada shirkadda duulimaadka

Markaad u dirtid cabashadaada shirkadda duulimaadka waxa aad u baahan tahay in aad jawaab ka sugtid shirkadda duulimaadka. Waa caadi in aay qaadato dhowr asbuuc in aad  hesho jawaab, laakiin hadii aad sugto wax ka badan lix asbuuc oo aadan helin wax jawaaba arintaada horay ayaad uga sii socon kartaa.

Xeerar khaas ah oo khuseeya duulimaad la joojiyay EU gudaheeda

EU gudaheeda waxa jira xeerar qaasa oo khuseeya duulimaad, oo kusiinaya xaq saacidaad marka duulimaadku dib u dhaco ama la joojiyo.waxa kale oo aad xaq u leedahay bedelsiin qaab cadad lacag go’an oo euro ah.

Dhcadada soo socda waxa qabanaya xeerarka EU:

  • Markaad ka duulaysid gegi dayuuradeed oo EU gudaheeda ah.

  • Markaad ka duulaysid gegi dayuuradeed oo ka baxsan EU kuna socotid gegi dayuuradeed oo EU gudaaheeda ahlana socotid shirkad duyuurad oo ka diiwaanashan EU.

Xeerarkani waxa ay ansax ka yihiin xitaa Noorway, Island, iyo Iswiserlaan si la mid ah sida ay u khusayso dhamaan wadamada EU.

Haddii duullimaadkaadu uusan soo koobaynin xeearka EU uma lihid wax xaq ah bedelsiin qaab lacag go’an ah, taas bedelkeed waxa aad xaq u leedahay bedelsiin ku saabsan kharashaadka ku galay.

Xaquuqdaada ah bedelsiin dhaqaaale

Waxa jirta laba nuuc oo bedelsiin dhaqaale oo aad xaq u leedahay marka duulimaadkaada dib u dhaco. Mid waxa lagu magacaabaa u gudid midda kalana magdhow.

Magdhow

waxaad xaq u yeelan kartaa ugudid qaab cadad lacag go’an oo euro ah hadii duulimaadkaadu uu hoos imaanayo xeerarka EU. Magdhowda lacageed wuxuu dhexeeyaa 250 illaa 600 oo Euro. Maghsowda lacageed waxaa loola jeedaa in laguu bedelo waqtigii aad daahday. Si aad xaq ugu lahaato helidda lacagta magdhowda ah waa in uu dib udhaca ahaadaa saddax saac ama ka badan. Inta uu la egyahay cadadka aad xaq u leedahay waxa uu ku xiran yahay dhirirka duulimaadka:

  • 250 euro oo ah dhamaan duulimaadyada ugu badnaan 1 500 kiilometer.

  • 400 euro oo ah dhamaan duulimaadyadas EU gudaheeda ah kana dheer 1500 kiilometer iyo dhamaan duulimaadyada kale ee u dhaxeeyadhirirka  1500 iyo 3500 kiilometer.

  • 600 euro oo ah dhamaan duulimaadyada kale oo ay soo koobayso xeerarka EU.

Dhirirka duulimaadka waxa loo xisaabinayaa laga bilaabo goobta bilaaawga iyo goobta dhamaadka safarkaada- mana ku xirna haddii ama halkee ku hakatay iyo halka daahistu ka dhacday.

Magdhowda waxay ahaan kala bar haddii uu duullimaadka dheeryahay

Duullimaadyada dhaadheer, oo loola jeedo duullimaadyada ka dheer 3 500 kiloomitir, waxaa dhici karta cadadka lacagta aad xaqa u leedahay kala bar laga dhigo hadba dhirirka daahitaanka inta uu la ekaado.

Magdhaw

Haddii duullimaadkaadu hoos imaanayo xeerarka EU ama haddii kalaba waxa aaad xaq u yeelan kartaa bedelsiin ku saabsan kharashaadka ku galaya duulimaadka daahay awgeed. Waxey tusaale ahaan ku saabsan tahay in aad ku qasbanaatay in aad cunto ka iibsato gegida dayuuradaha, ay ku dhaaftay hal habeen hotel ah ama aad lumisay daqli shaqo. Waa in aad cadayn kaarto kharashaadka ku galay waana in ay ku xirnaadaan dib u dhaca.kaydi ddhamaan waraaqaha lacag bixintaada cadayn ahaan.

Ma heli karaysid bedelsiin dhaqaale oo ku saabsan dhib saaykoolaji ahaan kuu soo gaaray, dhibka ku saabsan in aad u baahato sugid, dareen aadan jeclaysan ama wax u dhigma oo ay sababtu tahay duulimaadka daahay.

Xaq u lahaanshahaaga garabsiin iyo caawimaad ee aad ka heleyso shirkadda duullimaadka

Haddii uu duullimaadkaaga dib u dhaco wax ka badan laba saacadood, isla markaana uu duullimaadka hoos tago sharciyada midowga yurub EU, waa in ey shirkadda duullimaadka ku siisaa cunto iyo cabitaan lacag la’aan ah oo dhigma waqtiga sugitaanka.  Shirkadda duullimaadka waa in  ey xattaa kugu wargelisaa waxyaabaha aad xaqqa u leedahay.

Xaq u lahaansho dib u celin lacag marka ey daahidda ka badan taahy 5 saacadood

Haddii ey diyaaraddaada ka daahsantahay meessha ugu dambeysa ey tageyso wax ka badan 5 saacadood, waa in ey shirkadda duullimaadka ku siisaa lacagta qeybta ka midka ah tikitka ee aadan isticmaalin.

Marka lacagta laguu soo celinayo waxa waajib ku ah shirkadda duullimaadka in ay dib usoo celiso kharashka tikidka 7 maalmood gudahood. Dib usoo celinta waa in ay u dhacdaa lacag cadaan ah, qaabka kala wareejinta bangiga ee elektooniga ah, bangigiiro ama jeeg. Hadii aad ku raacdo dib usoo celintu waxa ay u dhici kartaa dalab warqad lacag bixin ama qaab kale. Marka aad aqbashid in dib laguugu soo celiyo lacagtaada kama dalban kartid shirkadda duullimaadka in ey si lacag la’aan ah kuu geeyaan halka aad u safreysay.

Dhacdooyinkaan xaq uma lihid bedelsiin dhaqaale

Shirkadda diyaaradaha ma saarna waajibka in ay bixiso bedelsiin dhaqaale qaab lacag go’an ah oo euro ah hadii dib u dhaca iyo joojinta duulimaadka sababeen  xaalado ka dheeri ah kuwa caadiga ah. Kuwa kaa dheeri ah kuwa caadiga ah waxa loola jeedaa dhacdo ka baxsan awooda shirkadda duulimaadka, oo aan laga baaqsan karaynin hadii xitaa la sameeyo dhamaan wax ka qabadyadaa suurtagalka ah.

Ma jiraan xaalado cayiman oo dhowra oo mar walbaa loo arkayo kuwa aan caadi ahayn, waa in loo qiimeeyaa dhacdo walba goonideed. Laakiin waxa jira tusaale xaaladooyin oo noqon karaya kuwa ka baxsan caadiga:

  • Degenaansho la’aan siyaasadeed

  • Xiriirka hawada oo ka dhigay suurtagal la’aan in la duulo

  • Qatarro ammaan

  • Dhinaanshiyo aan lasii saadaalin oo ammaanka adiyaarada ah

  • Marka uu jiro shaqo joojin saamaynayahowsha ku aadan shirkadda duulimaadka.

Cilad farso oo diyaarada ah looma arko sida caadiga ahi dhacdo ka baxsan kuwa caadiga ah.

Shirkadda duulimaadka  dhankeeda ayay ku xiran tahay in ay cadayso in dib u dhaca ama joojinta duulimaadkaku xirnayd xaalad ka baxsan kuwa caadiga ah. Shirkadda duulimaadka waa xitaain ay cadayso in ay sameeyeen intii karaankoodu ahaa in laga baaqsado in duulimaadku dib u dhaco ama la joojiyo.

Hadii shirkaddu tilmaanto xaalado ka baxsan kuwa caadiga/force majeure

Waxa dhacda in shirkaddu tilmaanto xaalado ka baxsan kuwa caadiga ah oo sidaa daraadeed aysan bixinayn wax bedelsiin ah. Gacanta koowaad shirkadda duulimaadka waxa ay samaynaysaa qiimayn u gooni ah oo ah waxa dhacay, oo ay go’aaminayaan in ay bixinayaan bedelsiin iyo inkale. Hadii aadan ku raacsanayn go’aanka shirkadda duulimaadka  waxa jira maamulo sare oo aad horey ugu sii diri kartid arintaada ku aadan in aad hesho qiimayn dhexdhexaad ah  oo kharash la’aana.Extern länk

Sidan ayaad samaynaysaa si aad qiimayn ugu hesho arintaada

Maxkamadda qaadaysa arintaada waxa ay ku xiran tahay nooca bedelsiin aad daalbanayso iyo wadaankee dhibka duulimaadka uu ka dhacay. Nala soo xariir si aaynu kuugu wargelino meesha aad u tegeyso.

Xogtaxiriirada ee Macaamiil Hallå

Räkna ut vad du kan kräva och skicka kravet till flygbolaget 

Med vårt kostnadsfria verktyg Flygkalkylatorn fyller du i information om din flygresa för att få veta vilka rättigheter du har. Du får bland annat veta om och hur mycket ersättning du har rätt till. Flygkalkylatorn slussar dig även vidare till det aktuella flygbolagets webbplats, så att du kan skicka in ditt krav via webbplatsen. 

Gå till FlygkalkylatornExtern länk 

Flygkalkylatorn finns på svenska och engelska. 

Om du inte kan skicka in dina krav via flygbolagets webbplats kan du använda EU:s reklamationsblankett och skicka via mejl eller brev till flygbolaget. Blanketten finns på svenska och på engelska. 

Blankett på svenska Extern länk

Blankett på engelska Extern länk

 Använd den engelska blanketten om flygbolaget inte är svenskt eller om händelsen skedde i ett annat land än Sverige. Spara en kopia av blanketten du skickar till flygbolaget. Vill du kräva ersättning för kostnader du har fått är det viktigt att du skickar med underlag, till exempel kvitton, som visar vilka kostnader det rör sig om. 

Vänta på svar från flygbolaget 

När du har skickat in din reklamation till flygbolaget behöver du vänta på svar från flygbolaget. Det är vanligt att det tar några veckor att få svar, men om du har väntat i mer än sex veckor utan att få svar kan du gå vidare med ditt ärende.  

Särskilda regler för försenat flyg inom EU 

Inom EU finns det särskilda regler för flyg, som kan ge dig rätt till hjälp när flyget är försenat eller inställt. Du kan även ha rätt till ersättning i form av schablonbelopp i euro.  

I följande fall gäller EU:s regler: 

  • När du flyger från en flygplats inom EU. 

  • När du flyger från en flygplats utanför EU till en flygplats inom EU med ett flygbolag som är registrerat i EU. 

Reglerna gäller även för Norge, Island och Schweiz på samma sätt som för alla EU-länder.  

Om din flygning inte omfattas av EU:s regler har du ingen rätt till ersättning i form av schablonbelopp. Däremot kan du ha rätt till ersättning för kostnader du drabbas av. 

Din rätt till ekonomisk ersättning 

Det finns två typer av ekonomisk ersättning som du kan ha rätt till när ditt flyg försenas. Den ena kallas för kompensation och den andra för skadestånd. 

Kompensation 

Du kan ha rätt till kompensation i form av ett schablonbelopp i euro om din flygresa omfattas av EU:s regler. Ersättningen varierar från 250 till 600 euro. 

Kompensationen syftar till att ersätta dig för tid som du har förlorat på grund av förseningen. För att ha rätt till kompensation måste förseningen vara tre timmar eller mer. Hur stort belopp du har rätt till beror även på längden på flygningen: 

  • 250 euro för alla flygningar på högst 1 500 kilometer. 

  • 400 euro för alla flygningar inom EU längre än 1 500 kilometer och för alla övriga flygningar som är mellan 1 500 och 3 500 kilometer långa. 

  • 600 euro för alla övriga flygningar som omfattas av EU:s regler. 

Längden på flygningen beräknas från startpunkten till din slutdestination. Det gäller oavsett om och var du har mellanlandat och var på flygsträckan förseningen skedde. 

Kompensationen kan halveras vid längre flygningar 

Vid längre flygningar, det vill säga flygningar över 3 500 kilometer, kan schablonbeloppet du har rätt till halveras beroende på hur lång förseningen är.  

Skadestånd 

Oavsett om din flygning omfattas av EU:s regler eller inte kan du kan ha rätt till ersättning för kostnader som du får på grund av det försenade flyget. Det kan till exempel handla om att du tvingades köpa mat på flygplatsen, missade en hotellnatt eller förlorade arbetsinkomst. Du måste kunna bevisa vilka kostnader du haft och de måste vara kopplade till förseningen. Spara alla kvitton på dina utlägg som bevis.  

Du kan inte få ekonomisk ersättning för psykiskt lidande, besväret för att behöva vänta, obehagskänslor eller liknande besvär på grund av det försenade flyget. 

Din rätt till stöd och hjälp från flygbolaget 

Om ditt flyg blir försenat med minst två timmar, och flygningen omfattas av EU-reglerna, ska flygbolaget erbjuda dig gratis mat och dryck i skälig proportion till väntetiden. Flygbolaget ska även informera dig om vilka rättigheter du har.  

Rätt till återbetalning vid försening på mer än 5 timmar 

Avgår ditt flyg mer än 5 timmar försenat till slutdestinationen ska flygbolaget erbjuda dig återbetalning för den del av biljetten som du inte har kunnat utnyttja.  

När du ska få en återbetalning är flygbolaget skyldigt att betala tillbaka dina biljettkostnader inom 7 dagar. Återbetalning ska ske kontant, med elektronisk banköverföring, bankgirering eller check. Om du går med på det kan återbetalning ske genom tillgodokvitton eller på annat sätt. 

När du accepterar en återbetalning kan du inte samtidigt begära att flygbolaget kostnadsfritt ska flyga dig vidare till ditt resmål. 

I de här fallen har du inte rätt till ekonomisk ersättning 

Flygbolaget är inte skyldigt att betala ekonomisk ersättning i form av schablonbeloppen i euro om det försenade eller inställda flyget beror på extraordinära omständigheter. Med extraordinära omständigheter menas händelser som ligger utanför flygbolagets kontroll, och som inte kan undvikas även om alla rimliga åtgärder vidtas.  

Det finns inte några bestämda situationer som alltid ses som extraordinära, det måste bedömas från fall till fall. Men det finns exempel på omständigheter som kan vara extraordinära: 

  • politisk instabilitet 

  • väderförhållanden som gör det omöjligt att flyga 

  • säkerhetsrisker 

  • oförutsedda brister i flygsäkerheten 

  • när det pågår strejk som påverkar verksamheten för flygbolaget. 

Tekniska fel på flygplanet ses vanligtvis inte som extraordinära händelser. 

Det är upp till flygbolaget att bevisa att det försenade eller inställda flyget berodde på en extraordinär omständighet. Flygbolaget måste även kunna bevisa att de har gjort allt de kunnat för att undvika att flygningen skulle bli försenad eller inställd. 

Om flygbolaget hänvisar till extraordinära omständigheter/force majeure

Det händer att flygbolag hänvisar till extraordinära omständigheter och därför inte betalar ut någon ersättning. I första hand gör flygbolaget en egen bedömning av det som hänt, och beslutar om de kommer att betala ut ersättning eller inte. Håller du inte med om flygbolagets bedömning finns det instanser du kan skicka ditt ärende vidare till för att få en kostnadsfri och opartisk bedömning. 

Så gör du för att få en bedömning av ditt ärende 

Vilken instans som ska pröva ditt ärende beror bland annat på vilken typ av ersättning du kräver och i vilket land problemet med flyget uppstod. Kontakta oss så informerar vi om vart du kan vända dig. 

Kontaktuppgifter till Hallå konsument

Fäll ihop