Zasady obowiązujące przy sprzedaży telefonicznej

Żadna umowa nie jest ważna bez Twojego pisemnego jej potwierdzenia

Firma, która sprzedaje przedmioty lub usługi drogą telefoniczną musi, według obowiązujących przepisów w celu uzyskania ważności umowy uzyskać od Ciebie pisemne potwierdzenie tej umowy. Firma musi przesłać Ci pisemne potwierdzenie swojej oferty, które musi zostać przez Ciebie pisemnie uznane. Wymóg formy pisemnej dotyczy sytuacji, gdy firma dzwoni do Ciebie lub zachęca Cię do oddzwonienia do niej. Jeśli nie uznasz umowy pisemnie, jest ona nieważna i nie masz obowiązku uiszczania wobec takiej firmy żadnych należności.

Jak wygląda pisemne uznanie zawartej umowy?

Pisemne uznanie umowy może wyglądać różnie. Możesz na przykład:

• podpisać przesłany do domu dokument papierowy

• uznać umowę elektronicznie przez e-maila lub sms-a

• potwierdzić zawarcie umowy przez podpis elektroniczny, tzw. bank-ID

Uznanie umowy powinno odbyć się po wcześniejszej rozmowie, tak, abyś miał czas na przemyślenie oferty. Nie jest w porządku zachęcanie Cię przez firmę do zaakceptowania oferty w trakcie rozmowy. Firma musi udowodnić, że pisemnie uznałeś umowę i odbyło to się po rozmowie telefonicznej

Czy otrzymałeś wezwanie do zapłaty mimo nie wyrażenia pisemnie uznania umowy?

Na naszej stronie: Podważenie nieprawidłowej faktury znajdują się informacje, co możesz zrobić, jeśli na przykład otrzymasz fakturę z firmy, która wcześniej kontaktowała się z Tobą telefonicznie. Znajdziesz tam również propozycje, jakich sformułowań używać podczas kontaktów z tą firmą. Do strony Podważenie nieprawidłowej faktury

Wyjątki od wymogu pisemnego potwierdzenia umowy

Istnieje kilka wyjątków od wymogu pisemnego potwierdzenia umowy. Należą do nich gry losowe i loterie. Jeśli przez telefon zaakceptujesz umowę o [zakupie] losów, nie ma wymogu potwierdzenia takiej umowy na piśmie w celu jej ważności. Jeśli chodzi o zawieranie umów dotyczących gier losowych i loterii nie przysługuje Ci również prawo wycofania się z umowy.

Brak wymogu pisemnego potwierdzenia umowy, jeśli to Ty dzwonisz do firmy

Wymóg pisemnego potwierdzenia umowy dotyczy jedynie umów zawieranych z inicjatywy firmy dzwoniącej do Ciebie. O jego zastosowaniu lub nie decyduje to, czy to Ty, czy firma byliście inicjatorami tej szczególnej rozmowy. Nie jest tu istotne, czy jesteś klientem nowym, czy stałym. Jeśli to Ty miałeś inicjatywę rozmowy i zadzwoniłeś do firmy, wymóg pisemnego potwierdzenia umowy nie ma tu zastosowania. Przykładem może być, gdy dzwonisz do jakiejś firmy w celu złożenia zażalenia na coś, a w trakcie rozmowy zostaje Ci złożona oferta nowego abonamentu. Jeśli tę ofertę przyjmiesz, pisemne uznanie takiej umowy nie obowiązuje. Jeśli zezwolisz, aby firma kontaktowała się z Tobą w celach marketingowych nie zalicza się to do rozmów z Twojej inicjatywy.

Prawo wycofania się z umowy przy sprzedaży telefonicznej

Według prawa masz w ciągu 14 dni możliwość wycofania się z umowy zawartej przez telefon. Jeśli skorzystasz z tego prawa, nie jesteś dłużej zobowiązany do zrealizowania zakupu oraz masz prawo do zwrotu zapłaconych już pieniędzy. Jesteś natomiast zobowiązany do pokrycia kosztów wysyłki zwrotnej towaru, pod warunkiem, że firma sprzedająca ten towar o tym Cię wcześniej poinformowała. Przy zakupie towaru okres 14-dniowy zaczyna obowiązywać od dnia, w którym otrzymałeś towar. Jeśli dokonujesz zakupu usługi, okres 14-dniowy zaczyna się liczyć od dnia po zaakceptowaniu przez Ciebie umowy.

Prawo wycofania się z umowy może ulec przedłużeniu

Aby zacząć naliczać 14-dniowy okres możliwości wycofania się z umowy, firma musi udzielić Ci następujących informacji:

• Czy prawo wycofania się z umowy ma zastosowanie.

• Ile masz czasu na wycofanie się z umowy.

• W jaki sposób masz zgłosić wycofanie się z umowy.

• Że istnieje standardowy formularz wycofania się z umowy i gdzie taki formularz znaleźć.

Jeśli firma nie udzieliła Ci takich informacji dotyczących wszystkich punktów, możesz wycofać się z umowy nawet po upływie 14 dni. Można więc przedłużyć Twój termin na wycofanie się z umowy. Można go przedłużyć o rok. Ciężar dowodu, że otrzymałeś wszelkie informacje dotyczące prawa wycofania się z umowy spoczywa na przedsiębiorstwie.

W taki sposób możesz wycofać się z umowy

Przejdź na stronę Prawo wycofania się z umowy, aby skontrolować, czy taki e prawo Ci przysługuje, uzyskać informacje, jak w przypadku wycofania się z umowy postępować i co robić, gdy Ty i firma będąca drugą stroną umowy nie możecie się porozumieć. Do informacji o prawie wycofania się z umowy i jak z niego korzystać

Szczególne zasady sprzedaży usług finansowych

Przy sprzedaży telefonicznej usług finansowych obowiązują szczególne zasady. Przez usługi finansowe rozumie się na przykład umowy kredytowe, ubezpieczeniowe i o płatnościach.

Prawo wycofania się z umowy

Przy zakupie usługi finansowej 14-dniowy okres, który masz na wycofanie się z umowy zaczyna obowiązywać od dnia, kiedy zawarłeś umowę, lecz najwcześniej od dnia, kiedy otrzymałeś warunki umowy w formie pisemnej. Jeśli umowa dotyczy ubezpieczenia na życie lub indywidualnych funduszy emerytalnych prawo wycofania się z umowy obowiązuje przez 30 dni.

W taki sposób wycofujesz się z umowy

Powiadom firmę sprzedawcy, że chcesz skorzystać z prawa wycofania się z umowy. Możesz to zrobić w formie dowolnej, ale najpewniej jest zrobić to w formie pisemnej i zachować na dowód takiego zgłoszenia kopię. Możesz na przykład wysłać takie powiadomienie e-mailem. Kiedy wycofujesz się z umowy, masz 30 dni na zwrot do sprzedawcy ewentualnych pieniędzy, które z jego strony otrzymałeś. Jeśli to Ty wpłaciłeś firmie pieniądze, mają one być Tobie zwrócone w terminie 30 dni.

Zakaz sprzedaży telefonicznej produktów związanych z funduszem emerytalnym

Obowiązuje zakaz sprzedaży telefonicznej produktów lub usług związanych z drugim filarem, czyli funduszami emerytalnymi. Umowy dotyczące produktów związanych z ubezpieczeniem emerytalnym zawarte przez telefon nie są ważne i nie masz obowiązku płacenia takiej firmie żadnych należności.

Wyjątki od prawa do wycofania się z umowy

Istnieje szereg usług finansowych, których nie dotyczy prawo wycofania się z umowy. Nie dotyczy ono na przykład:

• Przypadku, gdy cena usługi finansowej może wzrosnąć lub się zmniejszyć w związku ze wzrostem lub obniżeniem cen rynkowych, przez co cena produktu w czasie obowiązywania tego prawa ulega zmianie, a sprzedawca nie ma wpływu na różnicę w cenie. Takim przykładem mogą być akcje giełdowe.

• Kredyty związane z prawem zastawu nieruchomości, gruntu lub mieszkania własnościowego.

• Ubezpieczenia ważne miesiąc lub mniej.

Zgłoś problematyczną sprzedaż telefoniczną

Jeśli chcesz zwrócić uwagę na problem przy sprzedaży telefonicznej możesz zrobić to przez zgłoszenie do Urzędu ds. Konsumentów- Konsumentverket. Możesz zgłosić, jeśli dana firma nie przestrzega wymogu pisemnego potwierdzenia umowy. Możesz również zgłosić firmę, która przy sprzedaży telefonicznej korzysta z nieodpowiednich metod sprzedaży. Kilka przykładów stosowania takich metod, jeśli firma:

• świadomie udziela przy sprzedaży błędnych lub nieprawdziwych informacji

• ma agresywnych lub nachalnych sprzedawców

• wysyła towar, którego nie zamówiłeś

• wysyła fakturę, mimo, że nic nie zamawiałeś

• świadomie oszukuje i kieruje się do grup słabszych i narażonych na oszustwo, na przykład do osób starszych i chorych.

Urząd ds. konsumentów nie rozpatruje indywidualnych przypadków, zgłoszenia jednak są istotne dla sprawowanej przez Urząd funkcji nadzorczej. Urząd ds. konsumentów kontroluje, czy przedsiębiorstwa przestrzegają przepisów oraz ma możliwości interwencji wobec tych firm, które ich nie przestrzegają. Dokonaj zgłoszenia przez stronę ineternetową Urzędu Konsumentverket

Czy chcesz uzyskać wskazówki w Twojej indywidualnej sprawie? Jesteśmy krajowym centrum informacyjnym i możemy udzielić Ci informacji o prawach jakie Ci przysługują, oraz jakie masz alternatywy w dalszym prowadzeniu sprawy. Dane kontaktowe do Hallå konsument znajdziesz tutaj