Samochód jest popsuty lub źle działa

Masz trzy lata na zgłoszenie reklamacji wad

Jeśli kupujesz samochód od przedsiębiorstwa jako osoba prywatna masz według ustawy o ochronie praw konsumenta prawo reklamacji tzw. wad pierwotnych do trzech lat od jego zakupu. Wady pierwotne to takie, które istniały już przy zakupie samochodu nawet, jeśli w pewnych przypadkach okażą się jakiś czas później. Zasady te obowiązują zarówno co do samochodów nowych, jak i używanych, bez względu na to, czy dostałeś od sprzedawcy gwarancję, czy nie. Dołączona przy zakupie gwarancja może jednak przedłużyć okres, który masz na zgłoszenie wad.

Złóż reklamację w ciągu dwóch miesięcy

Aby mieć pewność, że możesz przedstawić firmie sprzedającej samochód swoje żądania ważne jest, aby złożyć reklamację wady w ciągu dwóch miesięcy od jej stwierdzenia, lub od czasu, kiedy powinieneś taką wadę lub usterkę zauważyć. Jeśli czekasz dłużej możesz utracić prawo do reklamacji wady i wniesienia żądań wobec sprzedawcy.

Zależnie od czasu, który upłynął od zakupu są różne stopnie ochrony

Czas od zakupu decyduje o tym, jak mocną ochronę Twoich praw konsumenta będziesz miał.

Mniej niż sześć miesięcy od zakupu

Wady, które pojawią się w ciągu pierwszych sześciu miesięcy od zakupu są automatycznie traktowane jako wady pierwotne, i stanowią wobec tego wady, których naprawa leży po stronie firmy sprzedającej pojazd. Wystarczy, że wykażesz, że wada istnieje, na przykład samochód nie działa. Aby uniknąć odpowiedzialności sprzedawca musi móc wykazać, że to Ty spowodowałeś tę wadę, lub jest ona normalna ze względu na stan samochodu.

Więcej niż sześć miesięcy od zakupu

Jeśli od zakupu upłynęło więcej niż sześć miesięcy, aby wymagać od sprzedawcy naprawy usterki /usunięcia wady to Ty musisz wykazać, że wada stanowi wadę pierwotną. Spróbuj jednak zawsze najpierw skontaktować się z firma, która Ci samochód sprzedała, aby zobaczyć, czy będą chętni rozwiązać problem.

Aby udowodnić, czy usterka stanowiła wadę pierwotną możesz zwrócić się o ekspertyzę do biegłego i zostawić samochód do sprawdzenia. Biegłym może być na przykład mechanik pracujący w warsztacie samochodowym lub w stacji diagnostycznej. Dopilnuj, aby opinia biegłego była wystawiona na piśmie, tak, abyś miał dowód na to, czego dotyczyła usterka.

Rocznik i stan samochodu wpływają na Twoje prawo do reklamacji

Stan samochodu, to znaczy jego rocznik, cena, przebieg i spodziewana żywotność mają wpływ na to, jakie wymogi możesz postawić sprzedawcy samochodu. Jeśli na przykład kupujesz starszy samochód, może on mieć usterki normalne dla stanu takiego samochodu. Co do takich usterek nie możesz od sprzedawcy żądać naprawy. Ale jeśli samochód jest w gorszym stanie niż można by się spodziewać ze względu na jego rocznik, cenę, przebieg i spodziewaną żywotność, możesz składać reklamację.

Jeśli kupujesz samochód, zawsze nadaje się on do bezpiecznej jazdy, chyba, że sprzedawca poinformował Cię, że pojazd jest obiektem do remontu i z autohandlu musi wyjechać na holu.

Czego możesz wymagać od sprzedawcy samochodów?

Prawo ochrony konsumenta reguluje, jakie wymagania możesz kierować do sprzedawcy samochodu.

Po pierwsze: że sprzedawca naprawi usterkę

Po pierwsze możesz żądać od sprzedawcy samochodu darmowej naprawy samochodu lub zamiany na inny samochód odpowiadający temu, który kupiłeś. Jeśli kupujesz samochód używany najczęściej sprzedawca proponuje jego naprawę, gdyż jest to najczęściej tańsze i łatwiejsze rozwiązanie niż danie Ci równowartościowego samochodu. Nawet jeśli wolałbyś chętniej oddać samochód i otrzymać zwrot pieniędzy, najczęściej sprzedawca ma prawo do próby naprawy usterki.

Aby sprzedawca miał prawo do naprawy usterki wymaga się, żeby odbyła się ona w stosownie krótkim czasie i bez ponoszenia przez Ciebie jej kosztów.

Po drugie: że uzyskasz upust

Upust z ceny powinien odpowiadać usterce, na przykład kosztowi naprawy usterki w innej firmie.

Po trzecie: że możesz unieważnić zakup

Unieważnienie zakupu oznacza, że zakup jest anulowany, to znaczy, że zwracasz samochód i dostajesz zwrot pieniędzy. Aby mieć prawo do unieważnienia zakupu wada musi być poważna i istotna, lub że sprzedawca samochodu kilkakrotnie próbował wadę usunąć bez skutku.

Termin wykonania naprawy i liczba prób wykonania naprawy

Według prawa sprzedawca samochodu jest zobowiązany do naprawy wady w stosownie krótkim czasie. Co stanowi stosownie krótki czas można oceniać zależnie od przypadku, czasami też jest to zależne od rodzaju wady i Twojej potrzeby naprawienia samochodu. Jeśli zaoferowano Ci samochód zastępczy, dłuższy czas naprawy może być zaakceptowany.

Zwykle sprzedawca może podjąć dwie próby naprawy jednej usterki. Jeśli ta sama usterka pojawi się po raz trzeci, masz prawo odmówienia kolejnej próby jej naprawy i zamiast tego zażądania unieważnienia zakupu. Jeśli Ty i sprzedawca samochodu macie co do tego różne zdanie, musisz mieć dowód na to, że chodzi o tą samą usterkę co wcześniej.

Samochód zastępczy i zwrot kosztów

Jeśli w czasie naprawy potrzebujesz innego samochodu, sprzedawca powinien zaoferować Ci samochód zastępczy. Jeśli firma samochodowa nie może takiego samochodu zaoferować, masz prawo do zwrotu kosztów na przykład za transport publiczny albo za wynajęcie samochodu. Pamiętaj, że jesteś odpowiedzialny za ograniczenie powstałych kosztów.

To, że zakupiony samochód miał wadę nie powinno przysparzać Ci dodatkowych kosztów- to firma sprzedająca samochód powinna ponieść koszty naprawy wady oraz pokryć ewentualne koszty dodatkowe. Przykłady kosztów dodatkowych, które mogą w ten sposób powstać to:

• Koszty dojazdu do sprzedawcy lub do warsztatu

• Koszty holowania samochodu

• Koszty za przejazdy alternatywnymi środkami transportu, na przykład autobusem czy pociągiem

• Koszty ponownego przeglądu lub opłata za diagnostykę usterki

Nie możesz uzyskać zwrotu kosztów za niedogodność lub stracony czas w związku ze zgłoszeniem wady. Aby uzyskać zwrot kosztów musisz przedłożyć rachunki lub faktury obejmujące Twoje koszty, muszą one jednak być zasadne i mieć bezpośredni związek z usterką.

Aby zgłosić wadę skontaktuj się z firmą sprzedającą samochód

Tak szybko, jak to możliwe po zauważeniu przeze Ciebie wady samochodu skontaktuj się ze sprzedawca, aby dać mu możliwość sprawdzenia i usunięcia wady. Zawsze zwracaj się do firmy sprzedawcy, od której kupiłeś samochód. Często bywa tak, że sprzedawcy samochodu przed zajęciem stanowiska co do naprawy, muszą najpierw samochód sprawdzić. Może być tak, że powód powstania danej usterki nie jest oczywisty.

Zawsze dobrze mieć pisemne potwierdzenie, na przykład e-mail albo sms potwierdzający, że skontaktowałeś się ze sprzedawcą zgłaszając mu wadę. Łatwo można wtedy udowodnić, kiedy daną wadę zgłaszałeś.

Jeśli nie możecie się porozumieć ze sprzedawcą samochodu

Jeżeli potrzebujesz wskazówek, możesz skontaktować się z Hallå konsument. Jesteśmy krajowym centrum informacyjnym i możemy udzielić Ci informacji o prawach jakie Ci przysługują, oraz jakie masz alternatywy w dalszym prowadzeniu sprawy. Udzielamy niezależnych wskazówek, dlatego też nie możemy ocenić Twojej sprawy indywidualnie, nie możemy również rozwiązywać kwestii spornych ani w Twoim imieniu kontaktować się z daną firmą.

Dane kontaktowe do Hallå konsument znajdziesz tutaj

Jeśli Ty i dana firma nie dojdziecie do porozumienia, w wielu przypadkach o rozstrzygniecie sporu można zwrócić się do Powszechnej komisji ds. reklamacji- Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Pamiętaj, że przed zwróceniem się o pomoc do ARN dobrze najpierw mieć opinię osoby trzeciej, mogącej zaświadczyć, na czym polega usterka

Tutaj możesz przeczytać więcej o tym, jak dokonać zgłoszenia na stronie internetowej ARN

Zgłoszenia do ARN można dokonać, gdy firma sprzedająca odrzuciła w całości lub w części Twoje żądania lub nie odpowiedziała na nie wcale.