Rzemieślnik popełnił błędy
Hantverkaren har gjort fel - Polska
Kiedy rzemieślnik wykonał pracę złej jakości masz prawo złożyć na nią reklamację, czyli zażalenie na wykonane błędy. Wiele usług rzemieślniczych jest objętych prawem do reklamacji do dziesięciu lat od wykonania pracy.
Translated page: This text has been translated from Swedish. The text and appearance of the page may look different from the original page.
Kiedy usługa jest źle wykonana?
Usługę można uznać za źle wykonaną, jeśli jej efekt nie spełnia tego, co ustaliłeś wraz z wykonawcą usługi. Może to dotyczyć usługi wykonanej niefachowo, na przykład, jeśli praca jest wykonana niedbale lub wykonanie ma usterki. Fachowe wykonanie pracy oznacza, że jej rezultat odpowiada temu oczekiwanemu od kompetentnego i poważnego wykonawcy. Możesz oczekiwać na przykład, że firma spełnia wymogi obowiązujące w branży, w której działa.
Termin, w którym należy złożyć zażalenie na usługę
Usługi rzemieślnicze są objęte przepisami ustawy o ochronie praw konsumenta. W ustawie określono dwa progi czasowe do złożenia reklamacji na wady wykonania, zależnie od rodzaju usługi. Reklamację za prace na nieruchomościach można złożyć w terminie do dziesięciu lat. Prace przy nieruchomościach obejmują między innymi:
Remonty budynków
Prace malarskie
Układanie podłóg
Wykonywanie drenażu
Wymiana dachu
Wiercenie studni
Na prace nie wykonywane w ziemi, na budynkach lub innych nieruchomościach obowiązuje prawo reklamacji w terminie do trzech lat. Większość usług jest na przykład objęta trzyletnim okresem reklamacji. Jeśli zatrudnisz firmę do naprawy zepsutej pompy cieplnej, obowiązuje na taką usługę prawo złożenia reklamacji w terminie do trzech lat.
Czego możesz żądać od wykonawcy przy wadliwie wykonanej usłudze?
Ustawa o ochronie praw konsumenta określa, czego możesz żądać od wykonawcy.
Po pierwsze: aby firma naprawiła wadę
W pierwszym rzędzie możesz zażądać naprawienia wady bez dodatkowych kosztów. Masz prawo spodziewać się efektu pracy, który ustaliliście razem z jej wykonawcą. Wykonanie tego bez dodatkowych kosztów oznacza, że wykonawca ponosi wszelkie koszty związane z naprawą wady- na przykład koszty materiału, przejazdów i pracy.
Po drugie: że uzyskasz upust z ceny
Upust z ceny ma odpowiadać cenie naprawy wady przez inną firmę.
Po trzecie: że unieważniasz umowę
Unieważnienie umowy oznacza przerwanie prac, oraz że nie jesteś zobowiązany do zapłaty za usługę. Wykonawca nie ma w takim przypadku również obowiązku dokończenia pracy.
Zwrot kosztów ze względu na wadę
Wykonawca pokrywa wszelkie koszty i straty finansowe poniesione przez Ciebie ze względu na wadę w wykonanej pracy. Mogą to na przykład być:
Utrata zarobku, na przykład: jeśli musisz zwolnić się z pracy, aby razem z wykonawcą zrobić oględziny wady
Koszt opinii biegłego lub innego eksperta (jeśli jest ona konieczna do udowodnienia wady)
Pamiętaj, że możesz się ubiegać jedynie o zwrot kosztów faktycznych, a nie za niedogodności czy czas poświęcony reklamacji. Musisz wykazać podstawy do zwrotu kosztów, na przykład rachunki, faktury lub inne zaświadczenia dotyczące poniesionych przez Ciebie kosztów, które mają być stosowne i bezpośrednio związane z wadą.
Prawo do wstrzymania płatności
Jeśli wykonana usługa jest obarczona wadą, masz według ustawy prawo do wstrzymania części lub całości zapłaty jako zabezpieczenia. Działa to jak środek nacisku wobec wykonawcy i stanowi dla Ciebie zabezpieczenie.
Część zapłaty, którą wstrzymałeś powinna odpowiadać wysokości wadliwej pracy. W zasadzie oznacza to, że możesz wstrzymać zapłatę takiej kwoty, która odpowiadałaby kosztom powierzenia naprawy wady innej firmie. Czasami, aby uzyskać wycenę naprawy wady wystarczy skontaktować się z innym przedsiębiorstwem z tej samej branży.
Ważne, aby powiadomić wykonawcę pisemnie o wysokości kwoty wstrzymanej do zapłaty oraz jaka jest tego przyczyna. Możesz na przykład wysłać e-maila albo sms-a.
Jeśli wykonawca spowodował szkody
Według ustawy o ochronie praw konsumenta, jeśli wykonawca spowodował podczas wykonywania prac szkody, możesz ubiegać się od wykonawcy o odszkodowanie za szkodę. Może to dotyczyć uszkodzenia przedmiotu wykonywanej usługi lub uszkodzenia przez wykonawcę innej części Twojego majątku, na przykład wykonawca wynajęty do naprawy pompy cieplnej upuścił na ziemię narzędzie, które uszkodziło podłogę.
Udokumentuj wadę
Kiedy stwierdzisz usterkę lub wadliwe wykonanie ważne, żeby to udokumentować. Po części jest to istotne, aby pokazać wykonawcy, co według Ciebie jest źle wykonane, a częściowo dokumentacja jest istotna, gdy nie możesz porozumieć się z wykonawcą co do wady.
Możesz udokumentować wadę przez zrobienie zdjęć lub jej sfilmowanie. Pamiętaj, że jakość zdjęć powinna być na tyle dobra, aby wada była dobrze widoczna. Jeśli nie ma dobrego sposobu udokumentowania wady, możesz ją opisać podczas kontaktu z wykonawcą przy składaniu reklamacji.
Skontaktuj się z firmą wykonawcy i poproś o naprawienie wady
Po stwierdzeniu przez Ciebie wadliwego wykonania ważne jest, aby niezwłocznie skontaktować się z wykonawcą, aby dać mu szansę obejrzenia i naprawienia wady. Najczęściej firma musi przyjechać na miejsce i dokonać oględzin, żeby stwierdzić, co należy zrobić. Możliwe, że przyczyna powstania wady nie jest taka oczywista.
Nie zawsze musisz znać przyczynę powstałej wady w momencie kontaktu z wykonawcą, najważniejsze jest, abyś tak szybko, jak to możliwe wskazał zauważoną wadę. Jeżeli natomiast okaże się po oględzinach, że wada nie była spowodowana przez wykonawcę prac, będziesz zobowiązany do pokrycia kosztów oględzin poniesionych przez wykonawcę.
Zawsze dobrze mieć pisemną dokumentację pokazującą, że skontaktowałeś się z wykonawcą w sprawie reklamacji. Jeśli masz możliwość, dobrze jest wysłać sms-a lub e-maila. Możesz również dołączyć materiał, na przykład w formie zdjęć.
Jeśli Ty i wykonawca nie możecie dojść do porozumienia
Jeżeli potrzebujesz wskazówek, możesz skontaktować się z Hallå konsument. Jesteśmy krajowym centrum informacyjnym i możemy udzielić Ci informacji o prawach jakie Ci przysługują, oraz jakie masz alternatywy w dalszym prowadzeniu sprawy. Udzielamy niezależnych wskazówek, dlatego też nie możemy ocenić Twojej sprawy indywidualnie, nie możemy również rozwiązywać kwestii spornych ani w Twoim imieniu kontaktować się z daną firmą.
Dane kontaktowe do Hallå konsument znajdziesz tutaj
Jeśli Ty i dana firma nie dojdziecie do porozumienia, w wielu przypadkach o rozstrzygniecie sporu można zwrócić się do Powszechnej komisji ds. reklamacji- Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Jest to usługa darmowa.
Tutaj możesz przeczytać więcej o tym, jak dokonać zgłoszenia na stronie internetowej ARN
Aby móc dokonać zgłoszenia do ARN, firma wykonawcy musi odrzucić w całości lub w części Twoje żądania, lub wcale na nie nie odpowiedzieć.
Fuente: Konsumentverket