Prawo wycofania się z umowy

Co oznacza prawo wycofania się z umowy?

Według obowiązujących przepisów przy wycofaniu się przez Ciebie z umowy nie masz obowiązku zapłacenia za towar bądź usługę. Jeśli już za nią zapłaciłeś, zasada podstawowa mówi, że otrzymasz zwrot całej zapłaconej kwoty. Termin wycofania się z umowy, to znaczy czas, jaki masz do wycofania się z kupna to 14 dni. Jeśli kupiłeś towar, termin wycofania się z umowy zaczyna się liczyć od dnia po odebraniu przez Ciebie towaru. Jeśli kupiłeś usługę, naliczanie terminu prawa wycofania się z umowy liczy się od dnia zawarcia przez Ciebie umowy- to znaczy, kiedy na przykład przyjąłeś ofertę sprzedaży, złożyłeś zamówienie na towar lub podpisałeś umowę.

Kiedy masz prawo wycofania się z umowy?

Prawo wycofania się z umowy obowiązuje podczas sprzedaży na odległość, to znaczy bez spotkania z kontrahentem. Dotyczy ono sprzedaży telefonicznej oraz zakupów przez internet. Masz również prawo wycofania się z umowy kupując towar poza lokalem sprzedającego, na przykład podczas sprzedaży domowej. Jeśli firma sprzedaje towary na targach lub na rynku, również taka sprzedaż może w pewnych przypadkach kwalifikować się jako sprzedaż poza lokalem sprzedawcy, chociaż nie zawsze.

Nie masz prawa wycofania się z umowy w sklepie

Według obowiązujących przepisów prawo wycofania się z umowy nie przysługuje, kiedy kupujesz towar w sklepie lub bezpośrednio na miejscu, w lokalu firmy. Liczne firmy oferują jednakże zakup otwarty z możliwością zwrotu towaru lub z możliwością jego wymiany. Oferowanie zakupu otwartego lub z możliwością wymiany towaru jest dobrowolne, co oznacza, że sklepy same określają swoje zasady zakupu.

Twoje prawo do sprawdzenia towaru

Jeśli kupujesz towar, masz prawo sprawdzenia go w taki sam sposób, jak robisz to fizycznie w sklepie. W niektórych przypadkach firmy mają prawo do rekompensaty za obniżoną wartość towaru. Nazywa sie to odliczeniem spadku wartości. Takie odliczenie jest aktualne, jeżeli sprawdzałeś stan towaru lub używałeś go w większym stopniu, niż było to konieczne.

Jeśli kupiłeś parę butów, masz prawo je przymierzyć, żeby zobaczyć, czy pasują. Ale jeżeli używasz tych butów na dworze, firma ma prawo do odliczenia spadku wartości za ich oczyszczenie.

Powiadom firmę, że wycofujesz się z umowy

Aby móc udowodnić, że skorzystałeś z prawa wycofania się z umowy powiadom o tym firmę pisemnie, na przykład e-mailem. Nie ma specjalnych wymogów co do konieczności użycia w piśmie szczególnych sformułowań, oprócz tego, żeby wynikało z niego jasno, że korzystasz ze swojego prawa wycofania się z umowy.

Jeżeli otrzymałeś od firmy formularz o wycofaniu się z umowy, możesz z niego skorzystać. Prześlij go listownie do firmy, dobrze jednak jest najpierw zrobić jego kopię lub zdjęcie, abyś pozostawił sobie dokumentację zgłoszenie wycofania się z umowy.

Firma nie musi potwierdzać otrzymania Twojego pisma o wycofaniu się z umowy, aby było ono ważne. Nie tracisz prawa do wycofania się z umowy, jeśli firma Ci nie odpowie. Najważniejsze jest, aby można udowodnić, że wycofałeś się z umowy w ciągu 14 dni.

Zwróć towar do sprzedawcy

Kiedy wycofujesz się z umowy musisz zwrócić towar na adres zwrotny sprzedającego. Pokrywasz koszty wysyłki samemu, o ile firma poinformowała Cię o tym przy zakupie. Informacje takie najczęściej są podawane w warunkach zwrotu towaru oraz kosztów przesyłki i postepowaniu przy zwrocie towaru, obowiązujących w firmie sprzedawcy.

Prawo wycofania się z umowy może ulec przedłużeniu

Aby zacząć naliczać 14-dniowy okres możliwości wycofania się z umowy, firma musi udzielić Ci następujących informacji:

• Czy prawo wycofania się z umowy ma zastosowanie.

• Ile masz czasu na wycofanie się z umowy.

• W jaki sposób masz zgłosić wycofanie się z umowy.

• Że istnieje standardowy formularz wycofania się z umowy i gdzie taki formularz znaleźć.

Jeśli firma nie udzieliła Ci takich informacji dotyczących wszystkich punktów, możesz wycofać się z umowy nawet po upływie 14 dni. Można więc przedłużyć Twój termin na wycofanie się z umowy. Można go przedłużyć o rok. Ciężar dowodu, że otrzymałeś wszelkie informacje dotyczące prawa wycofania się z umowy spoczywa na przedsiębiorstwie.

Udowodnienie, że otrzymałeś wszystkie informacje dotyczące prawa wycofania się z umowy leży po stronie firmy sprzedającego. Jeśli na przykład robisz zakupy przez internet, najczęściej informacja taka jest zawarta w warunkach kupna na stronie internetowej sprzedawcy.

Przy sprzedaży telefonicznej wymagane jest pisemne potwierdzenie przez Ciebie umowy

Firma, która sprzedaje przedmioty lub usługi drogą telefoniczną musi, według obowiązujących przepisów w celu uzyskania ważności umowy uzyskać od Ciebie pisemne potwierdzenie tej umowy. Wymóg formy pisemnej dotyczy sytuacji, gdy firma dzwoni do Ciebie lub zachęca Cię do oddzwonienia do niej. Jeśli nie uznasz umowy pisemnie, jest ona nieważna i nie masz obowiązku uiszczania wobec takiej firmy żadnych należności. Jeśli to Ty podjąłeś inicjatywę rozmowy i zadzwoniłeś do firmy, wymóg pisemnego potwierdzenia umowy nie ma tu zastosowania.

Jak wygląda pisemne uznanie zawartej umowy?

Pisemne uznanie umowy może wyglądać różnie. Możesz na przykład:

• podpisać przesłany do domu dokument papierowy

• uznać umowę elektronicznie przez e-maila lub sms-a

• potwierdzić zawarcie umowy przez podpis elektroniczny, tzw. bank-ID

Uznanie umowy powinno odbyć się po wcześniejszej rozmowie, tak, abyś miał czas na przemyślenie oferty. Nie jest w porządku zachęcanie Cię przez firmę do zaakceptowania oferty w trakcie rozmowy.

Podważ ważność umowy, o ile nie potwierdziłeś jej na piśmie.

Jeśli firma żąda od Ciebie zapłaty mimo tego, że nie uznałeś pisemnie umowy, możesz przeciw temu zaprotestować wyjaśniając, że taka umowa nie istnieje.

Wyjątki od prawa do wycofania się z umowy

Istnieje niewielka część towarów i usług, których nie dotyczy prawo wycofania się z umowy. Nie dotyczy ono na przykład:

• Wszystkich typów podróży na przykład lotniczych, kolejowych lub autobusowych

• Pobytów w hotelach lub wynajmu mieszkania

• Towaru wykonanego na specjalne zamówienie według Twojego opisu

• Towaru, który szybko może ulec zepsuciu lub zestarzeniu, na przykład pewne rodzaje produktów spożywczych

• Towarów, które po rozpakowaniu nie mogą podlegać zwrotowi ze względów zdrowotnych lub higienicznych, na przykład bielizny

• Usług, które mają odbyć się w określonym dniu lub czasie, jak na przykład wynajem samochodu, catering, wydarzenie kulturalne, sportowe lub temu podobna aktywność w czasie wolnym

• Wzniesienie budynku lub innej konstrukcji stałej ziemnej lub wodnej, na przykład instalacja kanalizacji,

• Regularne dostawy środków spożywczych, na przykład dostawy zestawów spożywczych,

• Usługa, której wykonanie zakończono, jeśli zgodziłeś się na jej wykonanie i po jej wykonaniu nie nastąpiło wycofanie się z umowy,

• Produkty cyfrowe, na przykład oprogramowanie, aplikacje, gry czy muzyka, dostarczane droga elektroniczną po udzieleniu przez Ciebie zgody na taki sposób ich dostawy oraz na to, że nie masz prawa wycofania się z umowy

• Pilne naprawy lub prace konserwatorskie w Twoim domu, jeśli wizyta odbywa się z Twojej inicjatywy, a naprawa lub konserwacja ma z tym związek.

Jeśli Ty i przedsiębiorstwo nie możecie dojść do porozumienia

Jeżeli potrzebujesz wskazówek, możesz skontaktować się z Hallå konsument. Jesteśmy krajowym centrum informacyjnym i możemy udzielić Ci informacji o prawach jakie Ci przysługują, oraz jakie masz alternatywy w dalszym prowadzeniu sprawy. Udzielamy niezależnych wskazówek, dlatego też nie możemy ocenić Twojej sprawy indywidualnie, nie możemy również rozwiązywać kwestii spornych ani w Twoim imieniu kontaktować się z daną firmą.

Dane kontaktowe do Hallå konsument znajdziesz tutaj

Jeśli Ty i dana firma nie dojdziecie do porozumienia, w wielu przypadkach o rozstrzygniecie sporu można zwrócić się do Powszechnej komisji ds. reklamacji- Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Jest to usługa darmowa.

Tutaj możesz przeczytać więcej o tym, jak dokonać zgłoszenia na stronie internetowej ARN

Aby móc dokonać zgłoszenia do ARN, firma wykonawcy musi odrzucić w całości lub w części Twoje żądania, lub wcale na nie nie odpowiedzieć.