Podważenie nieprawidłowej faktury
Bestrida felaktig faktura - Polska
Jeśli otrzymasz nieprawidłową fakturę, możesz ją podważyć, to znaczy nie zgodzić się z nią. Zacznij od kontaktu z przedsiębiorstwem, które ją wystawiło i wskaż, co według ciebie w fakturze się nie zgadza.
Ten tekst został przetłumaczony z j. szwedzkiego. Tekst oraz wygląd strony mogą się różnić w porównaniu do strony oryginalnej.
Skontaktuj się pisemnie z przedsiębiorstwem wystawiającym fakturę
Zacznij od kontaktu z firmą, która wystawiła fakturę, wskazując, co według Ciebie się nie zgadza. Najlepiej, aby zrobić to pisemnie, na przykład e-mailem. Czasami nieprawidłowa faktura jest skutkiem błędu, który łatwo można skorygować przez wskazanie go wystawiającemu fakturę. Jeśli przedsiębiorstwo nie zgodzi się na poprawienie tego, co według Ciebie w fakturze jest błędne, możesz podważyć fakturę lub tę jej część, która według Ciebie jest błędna.
W taki sposób podważasz fakturę
Podważenie faktury oznacza, że informujesz wystawiającą ją firmę, że nie zgadzasz się z fakturą i dlatego jej nie zapłacisz. Ważne, aby powiedzieć, dlaczego uważasz, że faktura jest błędna, na przykład, że kwota na fakturze nie zgadza się z wcześniejszymi ustaleniami.
Skontroluj, jak duża część faktury jest błędna.
Pamiętaj, aby skontrolować, czy błędna jest cała faktura, czy tylko jej część. Podstawowa zasada jest taka, że masz zapłacić za tę część, która jest prawidłowa. Czasami trzeba powiadomić przedsiębiorstwo, że na przykład zapłacisz połowę kwoty faktury, ale podważasz zasadność pozostałej kwoty.
Podważaj fakturę w formie pisemnej
Kiedy podważasz fakturę, ważne jest, aby skontaktować się z firmą w formie pisemnej, tak, aby móc udowodnić, że podważyłeś fakturę. Możesz na przykład wysłać e-maila. Jeśli składasz powiadomienie pisemnie, dobrze, jeśli wyślesz list jako polecony, mogąc w ten sposób udowodnić, że faktura została podważona. Pamiętaj, aby zrobić zdjęcie listu poleconego lub zrobić kopię Twojego pisma podważającego fakturę. W wiadomości do wystawiającej fakturę firmy należy podać numer faktury, kwotę i datę faktury, która według Ciebie jest błędna.
Po podważeniu faktury
Aby Twoje podważenie faktury było ważne, firma wystawiająca fakturę nie musi na nie odpowiadać lub go uznawać. Jeśli mimo Twojego podważenia faktury firma dalej uważa, że ma prawo do zapłaty, dalsze prowadzenie sprawy leży w gestii tej firmy. Tak więc po wysłaniu podważenia faktury możesz poczekać na reakcję przedsiębiorstwa. Jeśli nie wyśle ono kolejnych żądań zapłaty nie musisz robić nic więcej.
Jeśli przedsiębiorstwo twierdzi, że zaakceptowałeś ofertę
Jeśli przedsiębiorstwo twierdzi, że zaakceptowałeś ofertę lub złożyłeś zamówienie, udowodnienie tego leży po stronie tego przedsiębiorstwa. Możesz poprosić o przedstawienie Ci dowodów potwierdzających, że zawarłeś z nimi umowę.
Czy to przedsiębiorstwo zadzwoniło do Ciebie?
Aby umowa zawarta poprzez sprzedaż telefoniczną była ważna wymagane jest pisemne jej uznanie przez klienta (Ciebie). Dotyczy to sytuacji, kiedy firma dzwoni do Ciebie lub gdy zachęca Cię do zadzwonienia do nich. Jeśli zawartej w ten sposób umowy nie potwierdziłeś pisemnie, nie jest ona ważna i nie masz wobec danej firmy obowiązku płatności. Jeśli natomiast to Ty z własnej inicjatywy dzwonisz do danej firmy w celu zakupu produktu, wymóg ważności umowy na piśmie w takim przypadku nie obowiązuje.
Jak wygląda pisemne uznanie zawartej umowy?
Pisemne uznanie umowy może wyglądać różnie. Możesz na przykład:
podpisać przesłany do domu dokument papierowy
uznać umowę elektronicznie przez e-maila lub sms-a
potwierdzić zawarcie umowy przez podpis elektroniczny, tzw. bank-ID
Uznanie umowy powinno odbyć się po wcześniejszej rozmowie, tak, abyś miał czas na przemyślenie oferty. Nie jest w porządku zachęcanie Cię przez firmę do zaakceptowania oferty w trakcie rozmowy.
Podważaj, jeśli nie złożyłeś pisemnego potwierdzenia
Jeśli firma żąda od Ciebie zapłaty pomimo tego, że nie potwierdziłeś pisemnie przyjęcia oferty możesz wobec tego zaprotestować i uzasadnić, że nie ma podpisanej miedzy wami umowy.
Jeśli otrzymałeś rzeczy, których nie zamawiałeś
Dopóki między Tobą a firmą nie ma zawartej umowy, nie masz obowiązku odsyłania rzeczy, które ta firma Ci ewentualnie wysłała. Jeśli firma ta żąda zwrotu wysłanych rzeczy lub jeśli Ty nie chcesz ich u siebie mieć, możesz zażądać, aby firma, która je przesłała pokryła koszty ich wysyłki zwrotnej.
Jeśli otrzymasz kilka faktur, wezwań do zapłaty lub windykacyjnych nakazów zapłaty
Mimo podważenia przez Ciebie faktury może zdarzyć się, że przedsiębiorstwo podtrzymuje swoje żądania i wysyła nowe faktury, upomnienia, lub zwraca się do firmy windykacyjnej.
Jeśli otrzymujesz nowe faktury
Jeśli otrzymujesz faktury dotyczące czego innego niż te, których zasadność podważasz, musisz ponownie pisemnie skontaktować się z przedsiębiorstwem wystawiającym faktury, aby je podważyć.
Jeśli otrzymujesz upomnienia dotyczące faktur, które podważyłeś
Jeśli otrzymałeś upomnienie dotyczące podważonej przez Ciebie faktury, nie musisz podważać takiego upomnienia. Przez podważenie zasadności faktury wyjściowej już zadeklarowałeś, że nie będziesz za nią płacił.
Jeśli otrzymasz windykacyjny nakaz zapłaty
W niektórych przypadkach firmy w celu wyegzekwowania należności zwracają się do firm windykacyjnych. Jeśli otrzymałeś windykacyjny nakaz zapłaty nie oznacza to, że masz lub będziesz mieć adnotację o niewypłacalności. Możesz podważyć windykacyjny nakaz zapłaty w taki sam sposób, jak podważasz zwykłą fakturę, lecz musisz uczynić to pisemnie do firmy windykacyjnej, która wystawiła nakaz. Istotne jest, aby zaznaczyć, dlaczego podważasz taki nakaz zapłaty. Pamiętaj, aby zawsze składać takie podważenie w formie pisemnej, na przykład jako e-mail.
Jeśli firma zwróci się do Urzędu komorniczego Kronofogden
Czasami, aby wyegzekwować płatność firmy zwracają się do Urzędu komorniczego Kronofogden, wnioskując o komorniczy nakaz płatniczy. Jeśli ten nakaz jest błędny, ciągle masz możliwość jego podważenia. Jeśli firma zwróciła się do urzędu komorniczego Kronofogden, otrzymasz od Kronofogden pismo. W piśmie podaje się, co należy robić, jeśli nie zgadzasz się z nakazem i jaki czas masz na ustosunkowanie się do nakazu. Jeśli w wyznaczonym czasie powiadomisz Kronofogden, że nakaz jest błędny, nie będziesz miał adnotacji o zaleganiu z płatnościami. Tylko w przypadku, gdy nie zrobisz nic, to znaczy ani nie zapłacisz żądanej kwoty, ani nie powiadomisz urzędu, że według Ciebie nakaz płatniczy jest błędny, Kronofogden ogłasza tzw. postanowienie (decyzję). Oznacza to, że Kronofogden ustala, że masz zapłacić żądaną przez przedsiębiorstwo kwotę. W tym przypadku otrzymujesz przy nazwisku adnotację o zaleganiu z płatnościami (betalningsanmärkning), co oznacza, że firmy sprawdzające zdolność kredytową robią adnotację, że nie zapłaciłeś na czas zadłużenia.
Jeśli podważysz nakaz płatniczy z urzędu komorniczego Kronofogden, przedsiębiorstwo, aby ustalić, czy ma prawo do tej zapłaty, czy nie, musi zwrócić się o wydanie orzeczenia do sądu.
Jeśli Ty i przedsiębiorstwo nie możecie dojść do porozumienia
Jeżeli potrzebujesz wskazówek, możesz skontaktować się z Hallå konsument. Jesteśmy krajowym centrum informacyjnym i możemy udzielić Ci informacji o prawach jakie Ci przysługują, oraz jakie masz alternatywy w dalszym prowadzeniu sprawy. Udzielamy niezależnych wskazówek, dlatego też nie możemy ocenić Twojej sprawy indywidualnie, nie możemy również rozwiązywać kwestii spornych ani w Twoim imieniu kontaktować się z daną firmą. Dane kontaktowe do Hallå konsument znajdziesz tutaj Jeśli Ty i dana firma nie dojdziecie do porozumienia, w wielu przypadkach o rozstrzygniecie sporu można zwrócić się do Powszechnej komisji ds. reklamacji- Allmänna reklamationsnämnden (ARN). ARN nie rozpatrzy jednakże sporu w przypadku, gdy sprawa jest lub zostanie skierowana do urzędu komorniczego lub na drogę sądowa.
Tutaj możesz przeczytać więcej o tym, jak dokonać zgłoszenia na stronie internetowej ARN
Fuente: Konsumentverket