Opóźniony lot

Oblicz, jakie możesz mieć żądania co do odszkodowania i wyślij je do linii lotniczych

W naszym darmowym narzędziu: Kalkulatorze lotu -Flygkalkylatorn wypełniasz informacje o Twoim locie i dowiadujesz się jakie prawa Ci przysługują. Między innymi dowiesz się, do jakiej kwoty odszkodowania masz prawo. Kalkulator lotu przeprowadzi Cię dalej na stronę linii lotniczych, którymi leciałeś, abyś mógł wysłać do nich swój wniosek o odszkodowanie przez stronę internetową.

Przejdź do Kalkulatora lotu - Flygkalkylatorn

Kalkulator lotu jest dostępny w języku szwedzkim i języku angielskim.

Jeśli nie możesz wysłać wniosku o odszkodowanie przez stronę internetową linii lotniczych, możesz skorzystać z formularza reklamacji UE i wniosek o odszkodowanie wysłać do linii lotniczych drogą mailową lub pocztą. Formularz jest dostępny w języku szwedzkim i angielskim.

Formularz w języku szwedzkim Formularz w języku angielskim

Jeśli linie lotnicze nie są szwedzkie lub jeśli zdarzenie miało miejsce w innym kraju niż Szwecja, skorzystaj z formularza w języku angielskim. Zachowaj dla siebie kopię formularza wysłanego do linii lotniczych. Jeśli składasz wniosek o odszkodowanie za poniesione koszty, musisz przesłać do nich załączniki, na przykład rachunki wykazujące, o jakie koszty chodzi

Czekaj na odpowiedź od linii lotniczej

Po wysłaniu reklamacji do linii lotniczej musisz zaczekać na odpowiedź. Najczęściej uzyskanie odpowiedzi trwa kilka tygodni, jednakże po upłynięciu sześciu tygodni i nieuzyskaniu odpowiedzi od linii lotniczej możesz twoją sprawę kierować dalej.

Szczególne przepisy dotyczące opóźnionych lotów w granicach UE

W obrębie Unii Europejskiej obowiązują szczególne przepisy dotyczące lotów, które zapewniają Ci prawo do pomocy, jeśli Twój lot jest opóźniony lub odwołany. Masz również prawo do odszkodowania według ustalonych stawek w euro.

Przepisy UE obowiązują w przypadkach, gdy:

• Wylatujesz z lotniska na terenie UE

• Lecisz z lotniska poza terenem UE do lotniska na terenie UE linią lotniczą zarejestrowaną w UE

Przepisy te dotyczą również Norwegii, Islandii i Szwajcarii w takim samym stopniu jak krajów w obrębie UE.

Jeśli Twój lot nie jest objęty przepisami UE, nie masz prawa do odszkodowania według stawki stałej. Możesz natomiast mieć prawo do rekompensaty za poniesione przez Ciebie koszty.

Twoje prawo do ekwiwalentu pieniężnego

Przy opóźnieniu lotu możesz mieć prawo do dwóch rodzajów ekwiwalentu pieniężnego. Jeden nazwiemy rekompensatą a drugi odszkodowaniem.

Rekompensata

Jeśli Twój lot był objęty przepisami UE masz prawo do rekompensaty w formie ustalonej stawki stałej w euro. Rekompensata wynosi od 250 do 600 euro. Celem rekompensaty jest zadośćuczynienie Ci za stracony czas ze względu na opóźnienie lotu. Aby uzyskać rekompensatę opóźnienie musi przekraczać trzy godziny. Kwota rekompensaty zależy też od odległości Twojego lotu:

• 250 euro za wszystkie loty do 1500 km lub mniej.

• 400 euro za wszystkie loty wewnątrz UE powyżej 1500 km oraz pozostałe między 1500 a 3500 kilometrów.

• 600 euro za wszystkie pozostałe loty objęte przepisami UE.

Odległość lotu liczona jest od miejsca startu do Twojego punktu docelowego. Obliczenie to obowiązuje niezależnie od tego, czy i gdzie miałeś międzylądowanie i gdzie w trakcie podróży nastąpiło opóźnienie.

Kwota rekompensaty może być przy dłuższych lotach obniżona o połowę

Przy dłuższych lotach, to znaczy lotach dalej niż 3500 km stawka stała rekompensaty, do której masz prawo zostać zredukowana o połowę, w zależności od długości opóźnienia.

Odszkodowanie

Niezależnie od tego, czy Twój lot jest objęty przepisami UE, czy nie, możesz mieć prawo do zwrotu kosztów powstałych wskutek opóźnionego lotu. Może tu na przykład chodzić o konieczność zakupu jedzenia na lotnisku, utraceniu noclegu w hotelu lub utracie zarobku. Musisz wykazać, jakie koszty poniosłeś, muszą one mieć związek ze spóźnionym lotem. Zachowaj na dowód wszelkie rachunki i pokwitowania.

W związku z opóźnionym lotem nie możesz uzyskać odszkodowania finansowego za straty moralne, niedogodności, nieprzyjemne odczucia czy temu podobne przykrości.

Twoje prawo do opieki i pomocy ze strony linii lotniczych

Jeśli Twój lot jest opóźniony o co najmniej dwie godziny, a jest objęty przepisami UE, linia lotnicza musi zapewnić Ci darmowe posiłki i napoje w proporcji odpowiedniej do czasu oczekiwania. Linia lotnicza musi również udzielić Ci informacji o przysługujących Ci prawach.

Prawo do zwrotu kosztów przy opóźnieniu powyżej 5 godzin

Jeśli Twój samolot wyleciał do miejsca przeznaczenia z opóźnieniem powyżej 5 godzin, linia lotnicza musi zaoferować Ci zwrot kosztu biletu, którego nie mogłeś wykorzystać.

Przy zwrocie należności za bilet linia lotnicza jest zobowiązana do dokonania wypłaty kosztów biletu w terminie 7 dni. Zwrot ma odbyć się w formie gotówkowej, przelewem elektronicznym, na bankgiro lub czekiem. Jeśli wyrazisz na to zgodę, zwrot kosztów biletu może mieć formę vouchera lub inną.

Jeśli zaakceptujesz zwrot należności za bilet nie możesz jednocześnie dalej żądać przewiezienia Cię za darmo do miejsca przeznaczenia.

Odszkodowanie pieniężne nie należy się w następujących przypadkach

Linie lotnicze nie są zobowiązane do wypłaty odszkodowania w formie ustalonych stawek stałych w euro, jeśli loty są odwołane lub opóźnione ze względu na wyjątkowe okoliczności. Jako okoliczności wyjątkowe uważa się takie, na które linie lotnicze nie mają wpływu, oraz których nawet przy podjęciu wszelkich odpowiednich działań nie można było uniknąć.

Nie ma określonych ściśle sytuacji, które można uznać za wyjątkowe okoliczności, trzeba to oceniać za każdym razem. Poniżej podajemy przykłady okoliczności uznawanych jednak za wyjątkowe:

• Niestabilność polityczna

• Niekorzystne warunki pogodowe uniemożliwiające lot

• Zaistnienie ryzyka dla bezpieczeństwa

• Nieprzewidziane uchybienia co do bezpieczeństwa lotu

• Trwający strajk mający wpływ na działalność linii lotniczej.

Usterki techniczne samolotu najczęściej nie stanowią wyjątkowych okoliczności.

Udowodnienie, że opóźnienie lub odwołanie lotu wynikało z zaistnienia wyjątkowych okoliczności należy do linii lotniczej. Linie lotnicze muszą również udowodnić, że zrobiły wszystko, co w ich mocy, aby uniknąć opóźnienia czy odwołania lotu.

Jeśli linia lotnicza powołuje się na wystąpienie wyjątkowych okoliczności/force majeure

Zdarza się, że linie lotnicze nie wypłacają odszkodowania, gdyż powołują się na wyjątkowe okoliczności. Najpierw linia lotnicza dokonuje własnej oceny tego, co się wydarzyło i podejmuje decyzję o wypłaceniu bądź niewypłaceniu odszkodowania. Jeśli nie zgadzasz się z oceną zdarzenia dokonaną przez linie lotnicze, są dalsze instancje, do których możesz skierować swoją sprawę w celu bezpłatnej i niezależnej jej oceny.

W taki sposób możesz uzyskać opinię dotyczącą Twojej sprawy

Wybór instancji rozpatrującej Twoją sprawę zależy między innymi od tego, jakiego rodzaju odszkodowania czy rekompensaty żądasz oraz w jakim kraju wystąpił problem z lotem. Skontaktuj się z nami, a poinformujemy Cię, do kogo możesz się zwrócić.

Dane kontaktowe do Hallå konsument