Opóźniona dostawa towaru
Sen leverans av vara - Polska
Dostawca jest zobowiązany do dostarczenia towaru w ustalonym terminie dostawy. Jeśli nie ustalono terminu dostawy, towar ma być dostarczony Tobie w ciągu 30 dni od dokonania przez Ciebie zakupu.
Translated page: This text has been translated from Swedish. The text and appearance of the page may look different from the original page.
Kiedy można uznać, że towar dostarczono z opóźnieniem?
W świetle ustawy dostawę towaru można uznać za opóźnioną, jeżeli powstanie jedna z wymienionych sytuacji:
Nie otrzymałeś towaru w ustalonym terminie. Ustalony termin to termin wynikający z dokumentu zakupu, na przykład z warunków kupna czy potwierdzenia złożenia zamówienia.
Nie podano przewidywanego lub ustalonego terminu dostawy towaru, ale od chwili zakupu upłynęło ponad 30 dni, a towaru jeszcze nie dostarczono.
Czego możesz wymagać od firmy dostawcy?
Ustawa o ochronie praw konsumenta określa, jakie żądania możesz stawiać dostawcy towaru.
Po pierwsze: Żeby dostawca dostarczył Twój towar
Masz prawo żądania od dostawcy wypełnienia swojej części umowy i dostarczenia Twojego towaru. Jednocześnie możesz domagać się zadośćuczynienia za Twoje koszty poniesione w związku z opóźnieniem dostarczenia towaru oraz wstrzymać płatność za ten towar. Najczęściej powinieneś zacząć od żądania dostarczenia kupionego towaru, zanim będzie aktualne żądanie zwrotu pieniędzy i tym samym unieważnienia umowy.
Po drugie: Że możesz unieważnić umowę
Unieważnienie oznacza odstąpienie od zakupu. Oznacza to, że nie masz obowiązku zapłacenia za towar, oraz to, że dostawca nie ma obowiązku dostarczenia Ci towaru. Aby móc unieważnić zakup musisz dać dostawcy możliwość adekwatnego terminu dodatkowego na realizację dostawy w związku ze złożeniem zażalenia na niedotrzymanie jej terminu. Termin dodatkowy to ostatnia możliwa data dostawy towaru oraz- z założenia- danie dostawcy realnej możliwości zrealizowania dostawy towaru. Jeżeli dostawcy nie uda się w tym czasie dostarczyć towaru, możesz unieważnić kupno.
Unieważnienie umowy bez dodatkowego terminu
Jeśli nie udzieliłeś firmie dodatkowego czasu na dostarczenie towaru, do unieważnienia umowy kupna opóźnienie w distawie musi powodować poważne skutki. Przykłady opóźnienia poważnego w skutkach:
Jeśli już w trakcie zakupu upewniłeś się (na przykład przez kontakt z firmą dostawcy), że towar może być najpóźniej dostarczony w określonym terminie.
Jeśli termin dostawy jest decydujący dla całości zakupu, na przykład, jeśli towar ma być użyty w specjalnym celu. Przykładem może tu być zamówiony przez Ciebie tort weselny, który nie został dostarczony na czas.
Prawo do wstrzymania płatności
Ponieważ towar nie został dostarczony na czas, masz według ustawy prawo do wstrzymania zapłaty jako zabezpieczenia, że firma dostawcy dostarczy towar.
Odszkodowanie ze względu na opóźnienie dostawy
Nie możesz zostać obciążony kosztami powstałymi wskutek opóźnienia dostawy. Przepisy dają Ci prawo do zwrotu poniesionych faktycznych kosztów powstałych wskutek opóźnienia, natomiast nie masz prawa do rekompensaty za niedogodność związaną z oczekiwaniem na dostawę. Znaczy to, że nie możesz żądać rekompensaty bądź upustu z ceny jedynie z powodu opóźnienia w dostawie towaru, ale jedynie za straty finansowe w związku z opóźnieniem, które możesz udowodnić na przykład przedstawiając rachunki. Jeśli dostawca nie dostarczy Twojego towaru i będziesz zmuszony do kupienia go w innej firmie za wyższa cenę, stanowi to również koszt dodatkowy. Nazywa się to zakupem pokrywającym się.
Napisz do firmy pismo z żądaniem dostarczenia towaru
Skontaktuj się z firmą i zażądaj, aby dostarczyli Ci opóźniony towar. Masz prawo do unieważnienia kupna jedynie w wyjątkowych przypadkach. Jeśli zażądasz dostawy towaru na piśmie, musisz dać dostawcy dodatkowy czas na jej zrealizowanie, to znaczy wyznaczyć ostateczną datę dostarczenia Twojego towaru. Nie ma określonych wymogów, jak ma wyglądać reklamacja dostawy, ale polecamy skontaktowanie się z dostawcą w formie pisemnej, na przykład wysyłając e-maila.
Zażądaj unieważnienia zakupu, jeśli nie otrzymasz towaru
Jeśli udzieliłeś firmie dodatkowego czasu na zrealizowanie dostawy, a ten czas już upłynął bez dostarczenia Ci towaru, możesz skontaktować się z dostawcą i unieważnić zakup. Nie ma znaczenia, czy firma Ci na to odpowie, czy też nie. Najważniejsze jest, żebyś mógł pokazać, że skontaktowałeś się z dostawcą i przedstawiłeś swoje żądania. Jeśli firma poinformuje Cię, że nie jest w stanie dostarczyć towaru w dodatkowym terminie, lub że nie mogą go dostarczyć wcale, możesz zażądać natychmiastowego unieważnienia kupna. Pamiętaj, żeby unieważniając umowę skontaktować się z firmą w formie pisemnej, na przykład e-mailem. W tym samym piśmie możesz poinformować firmę- dostawcę, że nie masz obowiązku zapłacenia za towar. Jeśli już za niego zapłaciłeś, w tym momencie możesz od firmy zażądać zwrotu swoich pieniędzy.
Jeżeli zechcesz kupić towar od innej firmy
Jeśli zechcesz kupić taki sam towar od innej firmy i będziesz musiał zapłacić za niego wyższą cenę, masz możliwość żądania zwrotu za różnicę w cenie od firmy, która nie dostarczyła towaru. Nazywa się to zakupem pokrywającym się. Aby móc ubiegać się o zapłatę różnicy w cenie musisz dokonać zakupu z odpowiednią starannością. To znaczy, że musisz porównać różne alternatywy i wybrać odpowiednią cenę. Jeśli nie znajdziesz dokładnie takiego samego towaru, możesz kupić towar mu odpowiadający. Za taki uznaje się najczęściej towar o zbliżonej jakości, funkcji i cenie.
Jeśli Ty i przedsiębiorstwo-wykonawca nie możecie dojść do porozumienia
Jeżeli potrzebujesz wskazówek, możesz skontaktować się z Hallå konsument. Jesteśmy krajowym centrum informacyjnym i możemy udzielić Ci informacji o prawach jakie Ci przysługują, oraz jakie masz alternatywy w dalszym prowadzeniu sprawy. Udzielamy niezależnych wskazówek, dlatego też nie możemy ocenić Twojej sprawy indywidualnie, nie możemy również rozwiązywać kwestii spornych ani w Twoim imieniu kontaktować się z daną firmą. Dane kontaktowe do Hallå konsument znajdziesz tutaj Jeśli Ty i dana firma nie dojdziecie do porozumienia, w wielu przypadkach o rozstrzygniecie sporu można zwrócić się do Powszechnej komisji ds. reklamacji- Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Jest to usługa darmowa. Tutaj możesz przeczytać więcej o tym, jak dokonać zgłoszenia na stronie internetowej ARN
Aby móc dokonać zgłoszenia do ARN, firma wykonawcy musi odrzucić w całości lub w części Twoje żądania, lub wcale na nie nie odpowiedzieć.
Fuente: Konsumentverket