Tavarasta tai palvelusta reklamointi

Reklamointi tarkoittaa valittamista. Reklamointi merkitsee sitä, että otat yhteyden yritykseen ja kerrot, miksi et ole tyytyväinen ostamaasi tavaraan tai palveluun.

Millaisista virheistä voi reklamoida?

Voit reklamoida kaikista tavarassa olevista virheistä. Yritys vastaa vain alkuperäisistä virheistä eli virheistä, jotka ovat olleet tavarassa jo silloin, kun sait sen. Alkuperäisen virheen ei tarvitse tulla ilmi heti. Kyse voi olla alkuperäisestä virheestä, vaikka se ilmenisi vasta jonkin ajan kuluttua. Tavaran ei tarvitse olla rikki, jotta sitä pidettäisiin virheellisenä. Esimerkiksi väärän värisenä toimitettu sohva on virheellinen tavara. Ota huomioon, että jos reklamoit tavarasta, joka ei ole lain näkökulmasta virheellinen, saatat joutua maksamaan tutkimisesta aiheutuvat kulut.

Lue lisää kuluttajakauppalaista 

Virhe palvelussa tarkoittaa esimerkiksi sitä, että yritys ei ole suorittanut palvelua ammattimaisesti. Toisin sanoen työ ei vastaa sitä, mitä sinä tilaajana voit odottaa vakavasti otettavalta ammattilaiselta. Kyse voi olla myös siitä, että työ on ammattimaisesti tehty, mutta lopputulos ei vastaa sitä, mistä sovitte.

Lisätietoa kuluttajapalvelulaista 

Oikeutesi tavaran tai palvelun ollessa virheellinen

Jos tavarassa tai palvelussa on alkuperäinen virhe, voit

  • vaatia oikaisua, eli että myyjä korjaa virheen
  •  vaatia uudelleentoimitusta, eli että saat uuden samanarvoisen tavaran
  •  vaatia alennusta hinnasta tai korvausta virheen hyvittämiseksi
  •  vaatia kaupan purkamista, jolloin saat rahasi takaisin
  •  pidättäytyä maksamasta
  •  vaatia vahingonkorvausta, joka on korvaus virheen takia sinulle aiheutuneista lisäkustannuksista.

Mitä vaatimuksia voin esittää?

Yrityksellä on ensisijaisesti oikeus yrittää ratkaista ongelma. Ostettaessa tavaroita tämä tarkoittaa sitä, että yritykselle on annettava mahdollisuus korjata tavara tai toimittaa tilalle toinen samanarvoinen tavara. Jos palvelussa on virhe, yritykselle on annettava mahdollisuus korjata virhe.  Et siis voi vaatia kaupan purkamista ja rahojasi takaisin ilman, että annat ensin yritykselle mahdollisuuden korjata virheen.

Virheen yhteydessä sinulla on vaatimuksesi vakuutena oikeus pidättäytyä maksamasta. Muista kuitenkin, saat pidättää maksusta vain sen suuruisen osuuden, joka vastaa virhettä.

Oikeus kaupan purkamiseen syntyy vasta, kun virhe on vakava ja sillä on olennaista merkitystä sinulle tai kun yritys on yrittänyt korjata virheen useita kertoja siinä onnistumatta. Jos virhe on aiheuttanut sinulle ylimääräisiä kustannuksia, sinulla voi olla oikeus saada niistä korvausta eli vahingonkorvausta. On tärkeää, että voit todistaa esimerkiksi kuiteilla, mitä kuluja sinulle on aiheutunut.

Reklamoi mahdollisimman pian

On tärkeää, että otat mahdollisimman pian yhteyttä yritykseen ja kerrot virheestä. Jos reklamoit kahden kuukauden kuluessa virheen huomaamisesta, katsotaan reklamaatio aina tehdyksi kohtuullisessa ajassa.

Sinulla on kolmen vuoden ajan oikeus reklamoida tavaran tai palvelun alkuperäisestä virheestä. Kiinteään omaisuuteen liittyvissä töissä, esimerkiksi kylpyhuoneremontissa, reklamaatioaika on kymmenen vuotta.

Vahvempi suoja ensimmäiset kuusi kuukautta

Kun ostat jonkin tavaran, sinulla on erityisen vahva kuluttajansuoja ensimmäisten kuuden kuukauden ajan. Tässä ajassa ilmenevät virheet katsotaan lain mukaan alkuperäisiksi virheiksi eli virheiksi, joista yritys vastaa. Näiden kuuden kuukauden aikana yrityksen on todistettava, että tavara oli myyntihetkellä virheetön, jotta se voi kieltäytyä reklamaatiostasi.

Kun kuusi kuukautta on kulunut, todistustaakka siirtyy kuluttajalle eli sinulle. Tämä tarkoittaa sitä, että voidaksesi esittää yritykselle vaatimuksen, sinun on pystyttävä todistamaan, että kyse on tavaran alkuperäisestä virheestä. Palveluita ostettaessa ei ole kuuden kuukauden sääntöä.

Sinun on voitava todistaa virhe

Reklamoitpa koska tahansa, sinun on pystyttävä todistamaan, että kyse on todellisesta virheestä. Voit tehdä sen eri tavoin sen mukaan, minkä tyyppisestä virheestä on kyse.

Jos esimerkiksi olet ostanut uuden matkapuhelimen, ja se ei käynnisty, sinun on annettava yrityksen tutkia virhe. Jos olet ostanut sohvan, ja se toimitetaan väärän värisenä, voi riittää, että lähetät siitä valokuvan. Sinun on kuitenkin pystyttävä osoittamaan, että väri ei vastaa esimerkiksi tilausvahvistusta tai yrityksen omaa mainosta. 

Jos sinä ja yritys olette erimielisiä

Jos sinä ja yritys ette pääse yksimielisyyteen, voit tehdä ilmoituksen Kuluttajariitalautakuntaan (Allmänna reklamationsnämnden, ARN) kiistan ratkaisemiseksi.

Lisätietoja ilmoituksen tekemisestä ARN:n verkkosivuilla

(Linkki vie ruotsinkieliselle sivulle)

Muista, että sinun on ensin tehtävä valitus yritykselle. Kannattaa käyttää apuna valitusopastamme: Siirry valitusoppaaseen

(Linkki vie ruotsinkieliselle sivulle)

Teksti on käännetty ruotsista. Pidä mielessä, että käännös saattaa poiketa jonkin verran alkuperäistekstistä. Ainoastaan ruotsinkielinen teksti on tarkastettu.

Tipsa om sidan