Käyttöohjeet

Ostaessasi jonkin tavaran sinulla on oikeus saada sen käyttöohje. Käyttöohjeessa on oltava ohjeet tavaran kokoamiseen, asentamiseen, käyttöön, säilyttämiseen ja hoitoon.

Millainen käyttöohjeen on oltava

Käyttöohjeen on oltava tarkoitettu ostamallesi tavaralle, ja sen on oltava kirjallinen. Useimmiten sinulla on oikeus saada käyttöohje paperisena, mutta joskus voi riittää, että saat sen digitaalisena.

Jos esimerkiksi ostat tietokoneen, käyttöohjeen voi todennäköisesti lukea tietokoneelta, minkä takia sen antaminen digitaalisena on hyväksyttävää. Jos sen sijaan tietokoneen käynnistykseen tarvitaan ohjeet, niiden on oltava mukana pakkauksessa tai painettuna pakkaukseen. Jos käyttöohje on puutteellinen tai puuttuu kokonaan, tavara on kuluttajakauppalain mukaan virheellinen.

Lue lisää kuluttajakauppalaista

Sinulla on oikeus saada käyttöohje ruotsiksi

Useimmissa tapauksissa voit vaatia itsellesi ruotsinkielisen käyttöohjeen. Ellei sitä ole ruotsiksi, voi riittää, että käyttöohjeessa on sen sijaan yleisesti tunnettuja ja havainnollisia symboleja.

Joskus voit joutua tyytymään englanninkielisiin ohjeisiin

On poikkeustapauksia, joissa sinun on tyydyttävä englanninkielisiin käyttöohjeisiin. Tämä koskee esimerkiksi pitkälle kehitettyjä teknisiä ja elektronisia laitteita, joiden rajallisella asiakaspiirillä on erikoistietoja tavaran käytöstä. Turvallisuustiedot, kuten varoitustekstit, sinulla on aina oikeus saada ruotsinkielisinä.

Jos sinä ja yritys ette pääse yksimielisyyteen

Jos olet tehnyt valituksen yritykseen, mutta et siitä huolimatta saa tavaran käyttöön tarvittavia ohjeita, sinulla voi olla oikeus purkaa kauppa ja saada rahasi takaisin. Jos yritys kieltäytyy vaatimuksestasi, voit ilmoittaa asiasta Kuluttajariitalautakuntaan (Allmänna reklamationsnämnden, ARN) kiistan ratkaisemiseksi.

Ilmoituksen tekeminen ARN:lle  

(Linkki vie ruotsinkieliselle sivulle)