شکایت در مورد اشکال در کالا یا خدمات

" reklamera" به معنی شکایت کردن است. شکایت به این معنی است که شما با شرکت تماس میگیرید و توضیح می دهید که چه چیزی در مورد کالا یا خدماتی که خریداری کرده اید اشتباه است.

در مورد چه اشکالاتی می توانم شکایت کنم؟

شما می توانید در مورد هر اشکالی که در یک کالا وجود داشته باشد شکایت کنید. ولی شرکت ها تنها مسئول اشکالات اولیه هستند، یعنی اشکالاتی که از اول و پیش از زمانی که شما آن را دریافت کنید در کالا وجود داشته است. یک اشکال اولیه لازم نیست که بلافاصله خودش را نشان دهد. ممکن است یک اشکال اولیه حتی بعد از گذشتن زمان مشخصی ظاهر شود. نیازی نیست که یک کالا خراب باشد تا به عنوان اشکال محسوب شود. یک مبل که در رنگ اشتباه تحویل داده شده نیز یک محصول نادرست است. در نظر داشته باشید که اگر شما در مورد محصولی شکایت کنید که از نظر قانونی دچار اشکال نباشد، ممکن است شما مسئول هزینه بررسی باشید.

درباره ی قانون خرید مصرف کنندگان بیشتر بخوانید 

نمونه ای از اشکال در خدمات ممکن است این باشد که شرکت خدمات خود را به طور حرفه ای انجام نداده است، یعنی کار با آنچه که مشتری می تواند از یک متخصص حرفه ای انتظار داشته باشد، مطابقت نداشته است. ممکن است این طور نیز باشد که کار حرفه ای انجام شود اما نتیجه با آنچه شما بر سر آن به توافق رسیده بودید یکی نباشد.

اطلاعات بیشتر در مورد قانون خدمات مصرف کنندگان 

حقوق شما در صورت اشکال در کالا و یا خدمات

در صورت اشکال اولیه در کالا یا خدمات، شما ممکن است موارد زیر را درخواست کنید:

  • اصلاحیه، یعنی فروشنده اشکال را تصحیح می کند
  •  تحویل مجدد، به این معنی است که یک محصول معادل جدید دریافت می کنید
  •  کسر قیمت یا جبران قیمت برای اصلاح اشکال
  •  لغو خرید، بدان معنی است که شما پول خود را پس خواهید گرفت
  •  خودداری از پرداخت
  •  خسارات، که جبران هزینه های اضافی ناشی از اشکال است.

چه خواسته هایی می توانم داشته باشم؟

شرکت عمدتاً این حق را دارد که سعی کند تا اشکال را برطرف کند. در هنگام خریدن کالاها، باید به شرکت این فرصت داده شود تا کالا را تولید کند یا محصول معادل دیگری را تحویل بدهد. در صورت اشکال در خدمات، شما باید به شرکت فرصتی برای اصلاح کردن خطا بدهید.  شما نمی توانید درخواست لغو قرارداد و پس گرفتن پول خود را داشته باشید بدون اینکه اول فرصتی برای اصلاح آنچه اشتباه است به شرکت بدهید.

در صورت وجود اشکال شما حق دارید از پرداخت خودداری کنید برای اطمینان از اینکه درخواست خود را دریافت خواهید کرد، ولی باید در نظر داشته باشید که شما تنها می توانید قسمتی از هزینه را که مطابق با اشکال باشد را پرداخت نکنید.

برای اینکه شما مجاز به لغو خرید باشید، اشکال باید برای شما جدی و مهم باشد یا اینکه شرکت چندین بار برای رفع اشکال تلاش کرده باشد و موفق نشده باشد. اگر به علت اشکال هزینه های اضافی را متحمل شوید، ممکن است محق به دریافت غرامت برای آن هزینه ها باشید که به اصطلاح به آن خسارت گفته می شود. مهم است که شما بتوانید هزینه هایی را که متحمل شده اید اثبات کنید، مثلا با داشتن رسید.

شکایت در اسرع وقت

مهم است که با شرکت تماس بگیرید و در اسرع وقت در مورد اشکال مورد نظر توضیح دهید. شکایت در عرض دو ماه پس از کشف کردن اشکال همیشه به عنوان یک بازه زمانی معقول در نظر گرفته می شود.

شما حق دارید که تا سه سال از یک اشکال اولیه در کالا یا خدمات شکایت کنید. در مورد کار بر روی املاک و مستغلات، مانند بازسازی حمام، شما تا ده سال حق شکایت دارید.

حفاظت قوی تر برای شش ماه اول

هنگامی که یک محصول را خریداری می کنید، در طی شش ماه اول شما از محافظت مصرف کننده قوی تری برخوردار هستید. اشکالات کشف شده در این بازه زمانی به عنوان خطاهای اولیه در نظر گرفته می شود که شرکت مسئول آن ها می باشد. در طی این شش ماه، این شرکت است که باید ثابت کند که در هنگام فروش و پیش از آن اشکالی در کالا نبوده است تا بتواند به شکایت شما پاسخ منفی دهد.

پس از این بازه زمانی شش ماهه، بار اثبات به عنوان یک مصرف کننده به عهده ی شما خواهد بود. این بدان معنی است که شما باید ثابت کنید که یک اشکال اولیه در محصول وجود دارد تا بتوانید از شرکت درخواستی داشته باشید. هنگام خرید خدمات، هیچ قانون شش ماهه ای وجود ندارد.

شما ثابت می کنید که اشکالی وجود دارد

بدون توجه به زمان شکایت، این شما هستید که باید بتوانید ثابت کنید که در واقع اشکالی وجود دارد. شما می توانید این کار را به روش های مختلف بسته به نوع اشکال انجام دهید.

به عنوان مثال، اگر شما یک تلفن همراه جدید خریداری کرده اید که روشن نمی شود، باید اجازه دهید تا شرکت مشکل را بررسی کند. اگر یک مبل خریداری کرده اید که با رنگ اشتباه تحویل داده شده است، ارسال یک تصویر کافی خواهد بود. ولی باید بتوانید نشان دهید که رنگ تحویل داده شده با تاییدۀ سفارش شما یا تبلیغات مورد استفاده شرکت مطابقت ندارد. 

اگر شما و شرکت به توافق نرسید

اگر شما و شرکت موافق نباشید، می توانید شکایت را به هیئت مدیره شکایات عمومی (ARN) برای بررسی اختلاف نظر بفرستید.

درباره ثبت شکایت در وب سایت ARN بیشتر بخوانید

(این لینک به صفحه ای به زبان سوئدی می رود)

به یاد داشته باشید که ابتدا باید به شرکت شکایت کنید. لطفا از راهنمای شکایت ما استفاده کنید: به راهنمای شکایت بروید

(این لینک به صفحه ای به زبان سوئدی می رود)

 

Tipsa om sidan