Manuel d’instructions

Lorsque vous achetez un produit, vous avez le droit d’obtenir un manuel d’instructions. Le manuel d’instructions doit contenir des instructions de manière à ce que vous puissiez installer, monter, utiliser, conserver et prendre soin du produit.

Livraison du manuel d’instructions

Le manuel d’instructions doit être adapté au produit que vous avez spécifiquement acheté et être imprimé sur papier. Le plus souvent, le manuel d’instructions doit être imprimé sur papier mais parfois, il peut suffire souvent de le recevoir sous forme numérique.

Si, par exemple, vous achetez un ordinateur, le manuel d’instructions peut probablement être lu sur l’ordinateur et il est donc acceptable de le recevoir sous forme numérique. Si, par contre, vous avez besoin d’instructions pour démarrez l’ordinateur, il faut que le manuel soit dans l’emballage ou inscrit sur l’emballage. Si le manuel d’instructions est incomplet ou manquant, le produit peut être considéré défectueux selon le code de consommation.

Pour en savoir plus sur le code de consommation

Vous avez le droit d’obtenir le manuel d’instructions en suédois

Dans la plupart des cas, vous pouvez demander à recevoir un manuel d’instructions en suédois. S’il n’y pas de manuel en suédois, un manuel d’instructions contenant à la place des symboles connus et clairs peut convenir.

Parfois, vous devrez accepter que le manuel soit en anglais

Il existe certaines exceptions faisant que vous devrez accepter que le manuel soit en anglais. C’est le cas pour les produits à petite clientèle avec des connaissances particulières comme par exemple, les appareils techniques et électroniques avancés. Vous avez toujours le droit d’avoir les informations de sécurité comme par exemple les avertissements en suédois.

Si vous et l’entreprise n’êtes pas d’accord

Si vous vous êtes plaint(e) auprès de l’entreprise mais n’obtenez toujours pas le manuel d’instructions nécessaire à l’utilisation du produit, vous avez le droit de rétracter votre achat et d’être remboursé(e). Si l’entreprise rejette votre demande, vous pouvez demander au Comité national des réclamations, Allmänna reklamationsnämnden, ARN de résoudre votre litige.

Pour en savoir plus sur les démarches à suivre pour se plaindre auprès du comité ARN

(Liens vers un site en suédois)

Le texte a été traduit du suédois. La traduction peut légèrement différer du texte original. La source a uniquement vérifié le texte suédois.

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