Le reçu

Vous avez le droit de recevoir un reçu lors d’un achat d’un produit en magasin. Lorsque vous achetez un produit sur internet, vous avez le droit de recevoir une confirmation de commande. Pensez à garder la preuve de votre achat et de son montant.

Reçu lors de réclamation

Le reçu est une preuve d’achat décrivant le produit, le lieu de l’achat, le jour et l’heure de l’achat et le prix. Il est recommandé de garder le reçu durant toute la durée du délai de réclamation. Le délai de réclamation est toujours de trois ans lors d’achat de produits et de services.

En ce qui concerne les services réalisés sur un terrain, un bâtiment ou autre bien immobilier, le délai de réclamation est de dix ans. Si, par exemple, vous avez rénové votre salle de bains, vous pouvez donc vous plaindre dans les dix ans maximum. Si vous êtes propriétaire d’un logement, il est recommandé de garder les reçus concernant le logement aussi longtemps que vous y vivez.

Si vous avez obtenu une garantie allant au delà du délai de réclamation, il est recommandé de la garder aussi longtemps que celle-ci est valable.

Que doit figurer sur le reçu ?

Le reçu doit entre autres contenir des informations sur la date, le prix, le nom de l’article et le nombre de produits achetés. Le nom, le numéro d’organisation et l’adresse de l’entreprise peuvent également figurer sur le reçu.

Vous trouvez des informations complètes sur les renseignements devant figurer sur le reçu selon les règles relatives aux exigences sur les caisses enregistreuses de Skatteverket.

Pour en savoir plus sur les exigences de Skatteverket sur les caisses enregistreuses

(Liens vers un site en suédois)

Si vous n’avez pas de reçu

Il n’existe pas de législation stipulant que vous devez montrer un reçu afin de pouvoir faire une réclamation, un extrait de compte bancaire peut par exemple faire guise de preuve d’achat. Vous devez cependant pouvoir prouver la date de l’achat, le montant et auprès de quelle entreprise l’achat a été effectué. Si vous avez acheté plusieurs produits en même temps, il n’est pas certain que l’on puisse lire sur l’extrait de compte bancaire quels produits vous avez en fait achetés. Dans ce cas, il peut être nécessaire d’avoir un reçu.

Achat en magasin

Lorsque vous achetez un produit en magasin, le vendeur doit vous présenter un reçu. Vous pouvez l’obtenir sur papier ou électroniquement, par exemple, par texto ou courriel.

Achat à distance

Lorsque vous agréez à un accord à distance, par exemple, par téléphone ou sur internet, l’entreprise n’est pas dans l’obligation de vous proposer un reçu. Mais vous avez le droit d’obtenir une confirmation de l’achat au plus tard à la livraison du produit ou au début de l’exécution du service. Le produit ou le service acheté et le montant doivent figurer dans la confirmation. La confirmation – avec par exemple une copie d’un extrait de compte bancaire ou un extrait de compte en ligne – constitue la preuve de votre achat.

Le texte a été traduit du suédois. La traduction peut légèrement différer du texte original. La source a uniquement vérifié le texte suédois.

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