La garantie

La garantie signifie que le vendeur répond du fait que la marchandise que vous avez achetée fonctionne et conserve sa qualité pendant une durée définie. 

Les conditions de la garantie ne doivent pas affecter les droits du consommateur prévus par la loi, par exemple la loi sur les ventes de biens de consommation. Par exemple, le consommateur a toujours trois ans pour faire une réclamation sur une marchandise, s’il s’avère que cette marchandise a été défectueuse depuis le début.

Le vendeur est tenu d’informer sur la garantie

Le vendeur est tenu de fournir des informations écrites sur la portée de la garantie. Une garantie reste valable si une autre entité que le vendeur, par exemple le fabricant, a fourni une garantie.

Vos droits si la marchandise se casse

Si votre marchandise se casse pendant la période de garantie, vous avez le droit d’exiger ce qui suit :

  • Que la marchandise soit réparée
  • D’obtenir une autre marchandise pour la remplacer
  • D’obtenir une réduction de prix
  • Que la vente soit annulée
  • D’obtenir une indemnisation

Toutes ces exigences ne doivent pas être présentées en même temps. Le plus souvent, on demande que la marchandise soit réparée ou remplacée par une autre. Le vendeur a le droit de réparer la marchandise si le remplacement par une marchandise neuve serait exagérément onéreux.

Pour avoir droit à remboursement, le défaut de la marchandise doit être essentiel. Pour pouvoir exiger une indemnisation, la marchandise défectueuse doit vous avoir causé des frais supplémentaires.

La garantie ne s’applique pas dans les cas suivants :

Pour que le vendeur ne soit pas tenu par la garantie, il doit prouver que le défaut a été causé par :

  • Un accident après réception de la marchandise
  • Une négligence ou une utilisation anormale de la marchandise
  • La non-observation des instructions d’entretien et de service

Le texte a été traduit du suédois. La traduction peut légèrement différer du texte original. La source a uniquement vérifié le texte suédois.

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