Faites une réclamation sur une marchandise ou un service

Faire une réclamation signifie que vous vous adressez au vendeur pour lui dire que vous n’êtes pas satisfait d’une marchandise ou d’un service que vous avez achetés. Vous indiquez aussi pourquoi vous n’êtes pas satisfait. 

Vos droits lors d’une marchandise défectueuse
S’il s’avère que le défaut est d’origine, vos droits sont les suivants :

  • Exiger une réparation de la marchandise ou une correction du service, c’est-à-dire que la marchandise soit réparée (action corrective)
  • Exiger de recevoir une nouvelle marchandise sans défaut (remplacement).
  • Exiger une réduction de prix
  • Retarder le paiement
  • Exiger une indemnisation

Vous ne pouvez pas présenter toutes ces exigences à la fois. Le plus souvent, votre marchandise est réparée ou remplacée. Le vendeur a le droit de faire une réparation si le remplacement serait exagérément onéreux.

Vous pouvez faire une réclamation dans les trois ans

Vous avez le droit de faire une réclamation dans les trois années qui suivent la réception de la marchandise. Pour certains services, le délai est de dix ans. Une marchandise peut faire l’objet d’une garantie de moins de trois ans, mais cela ne réduit pas le délai de réclamation.

Faites une réclamation le plus rapidement possible¨

Il est important de contacter le vendeur et de signaler le défaut aussi rapidement que possible. Si vous faites une réclamation dans les deux mois, vous êtes toujours dans un délai correct. Mais un délai raisonnable peut être supérieur à deux mois.

Au bout de six mois, c’est à vous de faire la preuve

C’est toujours à vous qu’il incombe de démontrer que la marchandise ou le service sont réellement défectueux. Pendant les six premiers mois après l’achat, c’est au vendeur qu’il incombe de démontrer que le défaut n’existait pas depuis le début. Lorsque plus de six mois ont passé, c’est à vous de prouver que ce n’est pas vous qui avez causé le défaut.

Le guide des réclamations est fait pour vous aider

Le guide Klagoguiden est un service en ligne simple qui vous aide à présenter une réclamation sur une marchandise ou un service.

Lien vers Klagoguiden

Le texte a été traduit du suédois. La traduction peut légèrement différer du texte original. La source a uniquement vérifié le texte suédois.

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