En cas de prix erroné

Les entreprises sont dans l’obligation de vous remettre des informations claires et précises concernant ses prix. Parfois, il peut arriver que les produits soient mal marqués et vous ne pouvez alors pas compter sur le fait que le prix d’un produit est erroné.

Prix erroné en magasin

Vous ne pouvez pas exiger de pouvoir acheter le produit au prix indiqué sur le rayon puisqu’un accord se conclut tout d’abord en caisse. Vous pouvez cependant choisir de ne pas conclure l’achat si le prix s’avère être erroné.

Prix erroné dans une annonce

Vous ne pouvez pas exiger de pouvoir acheter un produit au prix figurant dans l’annonce. Un prix dans une annonce n’est pas contraignant pour l’entreprise.

Vous pouvez dans certains cas vous faire rembourser les frais liés à l’annonce erronée, comme par exemple, un déplacement inutile au magasin.

Prix erroné dans une boutique en ligne

Si vous avez acheté un produit sur internet et reçu une confirmation de l’achat, vous pouvez évoquer votre droit à pouvoir acheter le produit au prix indiqué, mais uniquement tant qu’il n’est pas tout à fait clair que le prix est erroné et que l’achat a été fait de «mauvaise foi». Une boutique en ligne n’est donc pas contrainte par une commande si vous avez réalisé ou auriez dû réaliser que le prix était trop bas.

Si vous et la boutique n’arrivez pas à vous entendre sur le fait que le prix était clairement erroné, vous pouvez demander au comité de réclamation, ARN, d’étudier votre cas.

Comment rapporter des prix erronés sur le site de ARN

(Liens vers un site en suédois)

Rapporter des prix erronés  

Konsumentverket, l’Agence suédoise de la consommation, a pour mission de contrôler si les entreprises transmettent des informations claires et correctes. Si une entreprise transmet des informations erronées sur ses prix, vous pouvez le rapporter à Konsumentverket.

Comment rapporter des prix erronés sur le site de Konsumentverket

Le texte a été traduit du suédois. La traduction peut légèrement différer du texte original. La source a uniquement vérifié le texte suédois.