Reclame - producto o servicio defectuoso

Reclamar significa que toma contacto con el vendedor para informarle que no está satisfecho con el producto o el servicio que ha comprado. También le dice por qué no está satisfecho.

Sus derechos en caso de fallo

Si el fallo está desde el inicio, usted puede tener derecho a:

  • Que el producto sea reparado oel servicio corregido (subsanación).
  • Recibir un nuevo producto sin defecto (reemplazo).
  • Que le reduzcan el precio.
  • Cancelar la compra.
  • Retener el pago.
  • Que le indemnicen.

No se puede exigir todo lo anterior al mismo tiempo. Generalmente el producto es reparado o le dan un nuevo producto. El vendedor tiene derecho a repararlo si un nuevo producto es excesivamente costoso.

Para cancelar la compra y que le reembolsen el dinero, el fallo debe ser grave. Para tener derecho a compensación el producto o servicio debe haberle causado costos adicionales. Si desea reclamar por daños y perjuicios es importante que pueda probar los gastos que ha tenido. Por ejemplo un certificado de su empleador por deducciones salariales o los recibos de las reparaciones.

Tiene tres años para reclamar

Usted tiene derecho a reclamar por un producto hasta tres años después de que lo recibió. Por algunos servicios, tiene derecho a reclamar hasta diez años. Un producto puede tener una garantía de menos de tres años, pero eso no acorta el tiempo de reclamación.

Reclame lo antes posible

Es importante que tome contacto con el vendedor y le comunique el fallo tan pronto como sea posible. Si reclama antes de dos meses, siempre se considera a tiempo. Pero el plazo de tiempo razonable también puede ser más de dos meses.

Después de seis meses deberá probarlo

Siempre es usted quien debe ser capaz de demostrar que el producto o servicio es realmente incorrecto. Durante los primeros seis meses después de la compra, el vendedor debe demostrar que el defecto no existía desde el principio. Cuando han pasado más de 6 meses, usted debe demostrar que no es usted quien ha causado el fallo.

La Guía de Reclamos puede ayudarle

La Guía de Reclamos es un servicio web sencillo donde se puede obtener ayuda para reclamar por un producto o servicio.
Ir a la Guía de Reclamos

El texto fue traducido del sueco. Tenga en cuenta que la traducción puede ser ligeramente diferente del texto original. La fuente solamente ha revisado el texto sueco.

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