Instrucciones de uso

Cuando compra un bien, tiene derecho a recibir instrucciones de uso. Estas instrucciones le indican cómo debe instalar, montar, usar, almacenar y realizar el mantenimiento del bien.

Formato de las instrucciones de uso

Las instrucciones de uso deben estar adaptadas para el bien específico que usted ha comprado y se entregan por escrito. Por lo general, usted tiene el derecho de recibir las instrucciones en papel, pero a veces puede ser suficiente si las recibe en formato digital.

Por ejemplo, si adquiere un ordenador, es probable que lea las instrucciones en el mismo ordenador y, por ese motivo, puede ser adecuado recibirlas en formato digital. Por otro lado, si necesita instrucciones para poner en funcionamiento el ordenador, estas deben suministrarse en el interior o exterior del embalaje. Si las instrucciones de uso son inexactas o no se incluyen, el bien puede considerarse como defectuoso según la Ley de ventas al consumidor.

Más información sobre la Ley de ventas al consumidor

Usted tiene derecho a recibir las instrucciones de uso en sueco

En la mayoría de los casos, puede requerir que le entreguen instrucciones de uso en sueco. Si las mismas no están disponibles, puede ser aceptable si las instrucciones tienen símbolos conocidos y comprensibles.

A veces debe aceptar instrucciones en inglés

Hay casos excepcionales en los que debe aceptar que las instrucciones de uso estén en inglés. Se trata de bienes para una clientela limitada con habilidades específicas, como aparatos técnicos o electrónicos avanzados. Siempre tiene derecho a recibir en sueco la información de seguridad, por ejemplo los textos de advertencia.

Si usted y la empresa no se ponen de acuerdo

Si ha presentado una reclamación a la empresa, pero aun así no recibe las instrucciones necesarias para utilizar el bien, tiene derecho a cancelar la compra y a que le devuelvan el dinero. Si la empresa rechaza su requerimiento, puede notificar el asunto a la Oficina Nacional de Reclamaciones de los Consumidores (ARN, por sus siglas en sueco) para que resuelva el litigio.

Más información sobre cómo notificar asuntos a ARN  

(El enlace conduce a una página en sueco)

El texto fue traducido del sueco. Tenga en cuenta que la traducción puede ser ligeramente diferente del texto original. La fuente solamente ha revisado el texto sueco.

Hjälpte artikeln dig?